质量管理心得(堤上的月光修改).ppt

1、-杨燕琴2011-07-08,质量管理心得,Main content: 一.工作与责任 二.执行力 三.解决问题的方法 四.日事日毕，日清日高,材料 原料 零件 规格,A B C,供货商,成品 入库,客户,管制标准,作业指导书,抽样检验办法,进料作业程序,制程作业程序(I.P.Q.C),管制点,I.Q.C,O.Q.C,管制标准,作业指导书,管制标准,作业指导书,抽样检验办法,最终作业程序,制程 1,制程 2,制程 3,F.Q.C,出货作业程序,质量管制全过程,品质,质量特性A 质量特性B 质量特性K,数据,“制程” 稳定性,“成品” 满足顾客需求,CPK P(不良率),指标,PPK P(不良率

2、),指标,品质的依据,兵随将转，无不可用之才,干部是决定的因素! 干部就是承担责任的 ! 只有落后的干部，没有落后的群众!,领导的作用与责任,责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。 责任感是简单而无价的。美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Book of stop here (问题到此为止) 世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任 。,工作就意味着责任,几乎每个人做错了事都会寻找借口。 负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。 每一个成熟的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们其他优良品质一样。,负责任、尽义务是成熟的

3、标志,西点军校领袖的土壤,旺绿鸿的荣誉准则 每个员工绝不说谎、欺骗、或者推卸责任，也决不容忍其他人这样做。,西典军校的荣誉准则 每个学员绝不说谎、欺骗、或者偷窃，也决不容忍其他人这样做。,无锡旺绿鸿纺织品有限公司毗邻风景秀丽的太湖湖畔无锡市惠山区玉祁镇蓉中村工业园区。为中外合资企业。自引进百洁布、海绵刷生产流水线，正式出产品进入国内外市场已有四年余。由于工艺设备的先进和成熟，又经过我公司专业人员的努力，故使我公司产品一进入国内外市场，就得到了外商和国内数家著名品牌客户的认可和接受。 随着市场的迅速拓展和公司资金运作的成功，我公司已控股了上游产品企业上海科彩无纺织造有限公司。现经过对本公司产销结

4、构的整合和调整，形成了集产供销为一体的紧密联合实业公司。,我们员工后期的改善方案： 激励法-10/10法则,5种： “人财” “人才” “人材” “人在” “人灾”,人，一定可以分类,“行”结果,“知”结果,差 距,“差距表明：管理者不在于知，而在于行”,差距是明显的,实战者与理论者的差距 这说明了 管理不在于知 而在于行,想干，不一定去真干； 会干，不一定能干好； 认真，不一定能做对； 说对，不一定能做对； ,执行为什么不力？,完美的流程为什么也会失败？ 严格的按标准做为什么也会失败？ 努力为什么不出绩效？ 再问工作的目的是什么？ 为什么说管理者是员工的助手？ 如何布置任务？ 如何控制过程？

5、 如何辅导员工？ 只有及时发现问题与及时解决问题，才可能产生高绩效的执行力。,会做，为什么做不好？,找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 问题得不到解决不放过,发现问题三不放过,成绩归队员，失误归自己！,解决问题三种措施,紧急措施： 过渡措施： 根治措施：,问题数人观念树立正确的观念 复审,敢于面对问题的本质,有事就找人 没有不对的事 只有不对的人,现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。 路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。 试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。,解决问题的三步

6、曲？,作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。 一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。 每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。 抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。,如何抓小事 ？,理解 参与 投入,挖掘潜力,快乐 激情 主动,企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。 不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。 缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。 领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。,什么决定员工的自觉？,人人 都管事,事事 有人管,管事 凭效果,管人 凭考核,标准

7、不走样,目标 可实现,工作 有激情,人人都是管理=没有被管理者,执行四步骤 ：执行16字口诀,一一计划 环环讲细 步步落实 事事到位,如何干好？（办法）,日清工作方法模型,区域日清 七项内容,职能管理 九要素,横到边 竖到底 激励到位 目标就是凝聚力 计划就是管理,D,P,C,A,日事日毕 当日工作必须当日完成 找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决措施） 明确第二天工作重点 日清日高 每天的工作必须有提高，今天要比昨天有提高，明天的目标要比今天高。,按日清管理程序和日清表进行清理。分为两种形式： 自评（自我日清） 两书一表（岗位职责书、业务指导书、日清表） 3E卡产出（efficacy）；效率（efficiency）；效果（effectiveness）， 复审 职能部门：领导复审 生产现场：日清栏（质量、工艺、设备、物耗、生产计划、文明生产、劳动纪律）,日清的操作形式,人员素质与工作标准方面的问题 岗位是否有岗位职责书和业务指导书 操作平台是否清楚 操作规程是否可行或能避免有意出错 责任人是否清楚这些规程