绩效管理与公司业绩目标研讨会.ppt

1、绩效管理与公司业绩目标研讨会九星印刷包装中心,会议要实现的具体成果,预期经营结果,员工需求,机构管理 人员配置 学习与发展 绩效 全面薪酬,统一、规范的人力资源管理系统,关键策略重点(客户、运营、核心能力),中期目标与战略,企业宗旨与愿景,经营环境,业绩考核与绩效管理,业绩考核 重在考核 关注结果 工作方式是单向的 事后管理，针对工作的目标是否实现，是静态的 对单一目标的工作能力考核 强调工作完成的数量 是工作结果的检验 对当前和积累业绩的判断与总评,績绩效管理系统,目标管理,行为管理,動动力管理,绩效管理系统的主要目标,提高个人绩效,提高团队/公司绩效,吸引/留用關鍵人才,提陞管理機制,实施

2、绩效管理的意义,对公司的意义 帮助建立高绩效公司文化 指导所有员工朝着实现公司目标的方向努力 推动以市场和经营为导向行为的建立 帮助员工提高技能和能力，为公司的持续发展奠定基础,对員工的意义 更好地理解如何取得成功 绩效辅导与反馈的机会 各尽其职、各施其能，发展提高的机会 更清晰公正的绩效评审标准,企业文化 共同的價值觀及行为模式,成功的绩效管理体系-四基石模式,流程一 達成对企业工作重点和目标的共识,我们的方向在哪里？,我的角色是什麼？,流程二 对个人和团队的明确期望,对我的益处是什麼？,流程四 建立在有意义的工作和奖励之上的对企业的承诺,我需要具备什麼？,流程三 通过反馈和学习来提高胜任能

3、力,明確公司層面目標：均衡计分卡,改进售后服务,公司绩效管理系统概览,公司绩效管理系统概览,个人绩效与发展计划,年末绩效及发展评估,持续反馈，辅导及年中跟踪评审,公司层面目标,公司绩效管理系统概览,个人绩效与发展计划,年末绩效及发展评估,持续反馈，辅导及年中跟踪评审,公司层面目标,公司绩效管理系统概览,个人绩效与发展计划,年末绩效及发展评估,持续反馈，辅导及年中跟踪评审,经营计划,公司绩效管理流程,1.流程,人力资源管理部门全过程提供支持与帮助,1：公司与管理中心/部门沟通经营目标及侧重,2：员工与主管各自准备去年的绩效与发展评估与来年的绩效与发展计划,3：主管与员工就员工去年的绩效评估与来年

4、的绩效与发展计划进行会谈,4：员工制定实现来年目标的具体行动计划,6：绩效评估与绩效与发展计划文件归档,5：主管与员工举行一对一会谈，最后确定行动计划,7：主管与员工举行年中跟踪评审会议,主管与员工之间不断的辅导与反馈,2.績效管理手冊,績效管理體系中的角色分配,传达并解释战略目标、经营重点和绩效衡量的标准 绩效循环启动之前进行正式的沟通 积极通过绩效管理系统充分展示承诺 为实现目标提供资源保证 包括为培训和发展提供必要的资源,高层管理人員,中基层管理人員,績效管理體系中的角色分配,在主管的幫助下制定自己的年度計劃 根據業勣目標檢查自己的進度，并主動尋求反饋 對自己的年中及全年表現進行評估 对

5、自己的绩效和发展负责，寻求發展目標 保留绩效信息，同管理人员和主管人员进行交流,基層员工,人力资源部,绩效管理 - 成功的因素,九星绩效现状分析与評估,九星绩效现状分析与評估結果,在會上我們通過勣效管理調查問卷調查了九星中高層對九星當前勣效管理的認識。该工具旨在检验九星绩效管理的四个方面(达成共识、明确期望、提高能力与奖励和认可)的现状。下圖為調查的結果，1分為最低分，4分最高分。,九星绩效现状分析与評估結果(續),九星绩效现状分析与評估結果(續),九星绩效现状分析与評估結果(續),九星绩效现状分析与評估結果(續),九星的經營宗旨,讓包裝为您創造價值,客户亲密型最佳的全面方案,当前,产品领先型

6、最佳的技术/性能,运作高效型最佳的全面成本,Treacey & Wiersema, 1993,35.3%,32.8%,31.9%,九星的核心价值准则,九星的核心价值准则,明确九星的價值取向,明确九星的價值取向,九星的远景,成為中國包裝的第一品牌,九星3-5年的經營目標,到2007年實現收入10億元,九星SWOT分析,我们有哪些优势可以帮助实现目标及战略 服務品牌：为高端客戶提供全方位包裝服務 技術領先：1)与國際知名企業合作，研發行業內的領先產品(仿偽技術)2)擁有先進的生產設備 具有業內領先、高度客戶化的設計水平 地域性生產製造中心与銷售網絡初具規模 隸屬三九的旗下，佔據藥包高端客戶市場的一

7、定份額 自身的集團化運作初具規模,我们有哪些劣势阻碍目标及战略的实现 運營成本与管理成本相對較高，在價格上不具有競爭優勢 核心業務流程有待進一步理順，某些環節嚴重脫節 機構設置有待進一步明確：集團化功能的健全，核心部門/機構的內置与外置 管理機制有待改善：銷售隊伍的管理、客戶關係的管理、激勵与勣效管理機制等 中層管理者的素質有待提高：經營意識、團隊合作、人員培養与管理等,我们需要抓住哪些机会来实施战略规划 中國醫藥行業的發展前景看好，目前已經成為世界上第五大醫藥產品消費國 中國煙包市場具有巨大的挖掘潛力 中國的一些優秀企業在今後的5至10年內仍会面臨產品包裝被倣冒的危機,有哪些威胁会妨碍有效利

8、用优势、强化弱势，并阻碍机会的有效利用 中國加入WTO後，國外同類行業加入競爭行列 市場准入門檻低，加之政府的扶持，一群體制和機制較靈活的私營企業將提陞其競爭力 九星的某些大客戶的植物藥業務可能受到入世以後西藥在中國的發展的衝擊 對於環保要求的嚴格將進一步增加成本,优势,劣势,机会,九星的經營战略,将均衡计分卡视作一种策略性管理模式,实施经营策略的四个主要障碍,什麼是均衡計分卡,均衡计分卡 - 目标和指标,滿足客戶需要的核心流程 客戶確定 客戶認可 產品設計 產品發展 產品製造 產品提交 服務,衡量要解决的问题,評估正确的事,正确的進行評估,評估系统的配套,目标 Goal,加强项目 管理力度,

9、指标 Key Performance Indicators,按时交付率 X%,指标值 Target,95%,数据跟踪 记录系统,均衡計分卡的功能,均衡計分卡的優勢,把個人勣效与經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展所做的貢獻。 根據滿足各個經營單位、分公司、和/或地區的經營需要，量身定做。 衡量指標包括前瞻性的过程指標。 該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。,目标制定,以下哪些是SMART目标？,財務方面,企业生命周期与管理重点(参考资料),企业生命周期与经营业绩指标,基本商业模型分析,大幅度增长,平缓式增长,利润,九星位於何处？,战略重点： 销售收入增长

10、 市场份额扩大 新产品开发 新市场拓展,战略重点： 成本控制 效率与生产率,核心财务结果,收入增長,回報,投资,新市場收入,新產品收入,新的分销渠道收入,成本控制,风险管理,合資/ 整合,現有市場收入,現有產品收入,現有分销渠道收入,公司計分卡 - 財務方面(示例),財務目標和衡量指標,注重股東，對股東負責 明確我們戰略能夠創造的財務結果 明確“財務差距”，解釋所需變革的重要性 構建經濟模式，解釋增值和回報的關鍵動力 確定我們創造價值可以使用的經營勣效杠桿(增長/回報/生產率),九星的均衡積分卡 - 財務維度,客戶方面,客户方面,提高客户忠诚度 現有客户销售额比例 關鍵客戶流失率,增加客户开发

11、 新客户的数量 新客户的总销售额,客户满意度 系统的客户满意度调查 客户反馈,提高客户盈利 目标客户群盈利程度 目标市场区域的盈利程度,提高市场份额 目标市场份额 目标客户销售百分比,市场细分 客户细分,客户价值的一般要素,公司計分卡 - 客戶方面(示例),客户目标及相应指标,确定市场或客户满意度目标 明确公司的客户及客户/市场细分 与财务目标联系(例如：增长和利润来源) 确立每个细分市场的价值观点 明确客户满意的驱动因素以建立竞争优势,九星的目标客户分析,九星的均衡積分卡 - 客戶維度,需要思攷的問題： 九星的客戶是誰？ 客戶對九星的期望和需求是什麼？ 我們要通過什麼方法獲得和留住客戶？ 結

12、果：,內部流程方面,内部流程,價值鏈應當反映主要業務流程 目標應當与主要業務流程或流程的整合相聯係 不同战略的公司选择在不同的流程中做强做精 各个部门都在整个价值链当中起到上下流和相互服务的功能,创新周期,运作周期,服务周期,确定產品/服務,开发产品/服务,递交产品/服务,为客户提供售后服务,明确客户需求,达到客户满意,生产产品/服务,公司計分卡 - 內部流程方面,內部流程目標及相關指標,確定促進客戶價值的內部流程價值鏈(例如產品開發、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等) 在“拓展機會”專題會議上重點提出的流程能力相結合 明確必須胜于對手的方面 優先制定与內部流程最相關的一系列目標和指標,九星的

13、均衡積分卡 - 內部流程維度,需要思攷的問題： 為支持九星的客戶和財務方面的指標，我們需要改進或建立哪些內部流程(例如：品牌、客戶關係管理、設計、生產週期与質量等)？ 如何衡量這些流程實施的效能？ 結果：,企业能力方面,通过人员创造价值.,均衡积分卡协作模式 - 2000,培训,指导,改善产品/服务供应,增加客戶滿意度,提高客户维持度,营业收入,投资回报率,因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径,通常通过第二级或第三级影响,公司計分卡 - 戰略能力方面,能力目标与评估标准,明确今后我们如何才能持续提高和创造价值 结合程序目标 - 针对各项核心程序目标，明确具体的学习与发展要求 结合“探究

14、可能性”这一部分中所明确的能力差距 明确实施策略所必备的能力 技能与核心能力 知识资产与最佳操作方案 组织背景信息、氛围及文化 技术,九星的均衡積分卡 - 企業能力維度,需要思攷的問題： 支持九星經營目標的核心能力是什麼？ 建立和改建支持公司財務和客戶目標的關鍵流程需要什麼樣的企業能力來配合？ 如何衡量？ 結果：,一家IT公司均衡记分卡,投资回报率,利润,收入增长,品牌效应带来的回报(中长期) 销售量增长：商用产品、家用产品 新产品和服务带来的收入 核心产品市场份额增加,劳动生产率与资产运用,投资回收期(如：品牌建设、新产品设计开发) 应收帐款帐期和存货周转率 单位成本降低率,产品和客户服务+

15、品牌+客户关系,基本属性,质量、有竞争力的价格、方便的购买流程 方便、周到的服务、值得信赖,独到之处,比其他任何公司更了解中国客户的需求，因此能够提供独具特色的产品和服务 卓越的客户管理体系,创造长期价值,设立直属董事会的公司发展规划委员会 设立信息服务事业部在促进硬件产品销售与服务的前提下，逐步发展信息服务产业。 企业基础管理制度与质量管理体系建设推进。 电子商务系统建设推进 新投资与合作项目的。,增加客户价值,诚度以客户为中心的业务结构调整 以客户为导向的业务与组织重组，形成二个利润中心 实施区域市场发展战略，形成区域市场优势 继续发挥商用产品规模定制优势，同时最大程度简化认定流程，加快对

16、家用产 品的区域规模定制工作步伐,提高营运效率,实行战略决策层与经营执行层适当分离的管理层分离。 芜湖生产基地投资建设 7个分公司与周转库建设 高效的营运，以降低成本、提高质量、缩短周期 全面改进公司配送货体系，建立完善的快速供货网，彻底改善供货效率，提高服务质量。,整合内/外部关系,理顺与集团公司关系 同政府部门建立良好的关系，以对IT和互联网政策和规定施加一定的影响,高素质的员工队伍，并积极肯干,领导才能 管理才能 产品技术开发和市场推广能力 核心能力 - 体现实达价值和理想文化模式的行为,战略能力,客户和客户需求方面 为一线员工提供必要信息，以满足客户需求 信息由客户反馈到研发机构的流程

17、 技能和知识在公司内部部门之间的分享,知识交流,协同员工价值观合行为的人力资源体系，吸引、留住关键人才 员工满意程度 员工持股计划实施 文化,公司目标制定之後的后续工作步骤,實施均衡計分卡的关键,九星內部確認公司均衡計分卡 九星內部將公司經營目標初步分解在部門層面 翰威特協助各部門確認部門層面的目標分解,下一步的工作重點,12月23-27日,12月30-1月4日,工作內容,時間,中国的包装业,中国包装业的迅速發展,WTO之後的中国包装业,中国包装业的終端客戶,中国包装业的競爭,中国包装业的競爭,中国包装业的行業管理,中国包装业的技術發展,为了缩小中国包装生产公司和外国同业在技术上的差距，中国的包装业非常注重技术研发工作 The Advanced Packaging and Interconnect Allian