安全行为观察与沟通.ppt

1、安全行为观察与沟通,Training,安全观察和沟通管理,SSafety 安全 TTrain 培训 OObserve 观察 PProcedure 程序 AAccident 事故 CControl 控制 TTechnology 技术,A.C.T.,一 基本理念 二 安全观察和沟通方法 三 安全观察和沟通内容 四 管理流程,CONTENTS,问题：在安全检查时，你会重点关注哪两件事？,造成伤害的原因,基本理念,造成重伤和轻伤的原因,基本理念,金 字 塔,死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。,重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了 （损失工作时间，限制工作能力）,轻伤。操作工滑了一下

2、，扭伤了脚。（医疗处理）,急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。,不安全行为 危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理隐患）,可汇报的 可记录的,1,30,300,3,000,30,000,基本理念,冰山理论,死亡 损工伤害 医疗处理 急救事件,不安全行为 不安全状况,基本理念,杜邦公司损工事件率,事故发生率,每二十万工作小时发生的伤害事故,杜邦工作 中事故,美国工业平均事故,杜邦工作 外事故,基本理念,所有的伤害和职业病都可以预防。 安全应从最高领导开始，人人参与。 工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。 员工行为无实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。 员工无论在上班时还是

3、在下班后都要注意安全。,基本理念,安全观察和沟通方法,2,12,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,六步法- 1、观察员工行为,安全观察和沟通的方法,你难道不担心这只猴子吗？,效果肯定比不上数码相机！,六步法-1、观察 人员的反应 个人防护装备 人员的位置 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,安全观察和沟通的方法,六步法-1、观察 决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意1030秒的蒸发行为。 注意： 立即纠正不安全行为。 安全与其他要素等同重要。 你对员工的安全表现负责。 设立你对员工的最低标准。 你的判断力是讨论安全与否的关键。,

4、安全观察和沟通的方法,当不安全行为直接危害自己和他人生命时 叫停的力量（坠落） 沉默表示同意,你能够救人！,安全观察和沟通的方法,当不安全行为直接危害自己和他人生命时 我选择扭过头 “那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里, 也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。 他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。 现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。 如果你看见别人冒了险，健康或生命处

5、于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。,安全观察和沟通的方法,18,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,六步法-2、表扬 肯定该员工作业中安全的部分（具体）。 一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。,安全观察和沟通的方法,20,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,六步法-3、讨论 与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的

6、原因。注：不要死扣标准， 讨论有没有更安全的做事方法。,安全观察和沟通的方法,22,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,六步法-4、沟通。 主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。 注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义。 （沟通过程中员工讲2/3 的时间， 你自己讲1/3的时间）,安全观察和沟通的方法,积极倾听的行为,优柔,感性,率直,理性,和平型 听故事的人,活泼型讲故事的人,力量型 产生故事的人,完美型 分析故事的人,1,2,3,4,性格分类,性格分类,避免风险 优柔寡断 耐心闲适

7、 善于聆听 生性矜持 谨严慎行（重视感觉，鼓励，留有时间house）,性格分类,活泼型讲故事的人,2,敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见,性格分类,完美型分析故事的人,3,放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 精细准确、一丝不苟 时间观念淡泊 善于分析、讲究条理,亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”,性格分类,力量型产生故事的人,4,认真刻板 不拘小节、主动积极 喜欢务实 着重工作、善于管理、主动积极 对个人感情讳莫如深 时间观念强，喜欢事先周密计划,优柔,感性,率直,理性,性格分类,沟通-当有人进行不安全作业时 常见的原因： 担心员工的反应 缺乏做好安全观察所

8、需的技能或知识 不熟悉现场的工作任务 不是我的责任范围,不愿与正在工作的员工交谈的原因,安全观察和沟通的方法,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,六步法- 5、启发 引导员工讨论工作地点的其他安全问题。 六步法- 6、感谢 对员工的配合表示感谢。,安全观察和沟通的方法,1、观察 （传统、T、2、）,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发(p,xinli),6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,六步法,安全观察和沟通内容,2,人员的反应 个人防护装备 人员的位置 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,安全观察和沟通的内容,1、人员

9、的反应-观察到的人员的异常反应 调整个人防护装备 改变原来的位置 重新安排工作 停止工作 接上地线 上锁挂牌 其他,安全观察和沟通的内容,两种可能,反应很强烈: 立即校正或停止工作,没有反应,没有违章,继续观察,鼓励/赞扬,违章,缺乏知识,缺乏纠正,成习惯,麻木,故意,安全观察和沟通的内容,1、人员的反应,行为代表态度,肯定违章,知道风险,但是认为不会发生在自己身上,人员的反应,安全观察和沟通的内容,2、个人防护装备 未使用； 未正确使用； 是否齐全、完好、 适合？,未使用防坠落器,安全观察和沟通的内容,个人防护装备,安全观察和沟通的内容,眼睛和脸部 耳部 头部 手和手臂 脚和腿部 呼吸系统

10、躯干 其他，特殊情况的特殊要求。,个人防护装备,安全观察和沟通的内容,个人防护装备 能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。,安全观察和沟通的内容,安全观察和沟通的内容,3、人员的位置-可能： 被撞击、绊倒或滑倒 高处坠落 接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质 接触振动、转动设备夹住 触电 其他,安全观察和沟通的内容,碰！,碰！,人员的位置,安全观察和沟通的内容,安全观察和沟通的内容,4、工具和设备 不适合该作业 未正确使用 工具和设备本身不安全 其他

11、（离员工足够近）,吊钩防脱装置弹簧失效，可能导致吊绳从钩内滑脱。,安全观察和沟通的内容,工具和设备,使用的猫头绳不符合安全规定，有断丝、断股现象,安全观察和沟通的内容,工具和设备（通用）,安全观察和沟通的内容,5、程序 没有建立（非常规作业的程序） 不适用（常规） 不可获取 员工不知道或不理解 没有遵照执行 其他,制度要适合; 被员工理解； 有效执行。,安全观察和沟通的内容,1任何决策必须优先考虑健康安全环境 2安全是聘用的必要条件 3企业必须对员工进行健康安全环境培训 4各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责 5各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核 6员工必须参与岗位危害识别及风险控

12、制 7事故隐患必须及时整改 8所有事故事件必须及时报告、分析和处理 9承包商管理执行统一的健康安全环境标准,安全观察和沟通的内容,HSE管理原则,是否有以下现象,酒后上岗,乱岗,脱岗,串岗,睡岗,安全观察和沟通的内容,6、人体工效学 工作环境是否符合人体工效学原则 重复的动作、不合理的位置、姿势 工作场所设计 工具 照明 噪音 其他,安全观察和沟通的内容,人体工效学,安全观察和沟通的内容,世界是不平等的！,人体工效学 引起累积性损伤：内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。,安全观察和沟通的内容,人体工效学,安全观察和沟通的内容,工作环境,正确的坐姿,物品取用范围,安全观察和沟

13、通的内容,人体工效学,安全观察和沟通的内容,安全观察和沟通的内容,保持腕部成一直线,安全观察和沟通的内容,减少压力点,安全观察和沟通的内容,减少压力点,安全观察和沟通的内容,保持适宜的高度,安全观察和沟通的内容,大多数工作在肘的高度进行 (坐或站）,安全观察和沟通的内容,安全观察和沟通的内容,保持适宜的高度,例外: 重 = 更低 精细 = 更高,安全观察和沟通的内容,减小过度用力,安全观察和沟通的内容,安全观察和沟通的内容,提供足够空间,坐下来挺直腰去穿鞋,上半身维持直立姿势,安全观察和沟通的内容,7、整洁 作业区域是否整洁有序 工作场所是否井然有序 材料及工具的摆放是否适当 其他,安全观察和

14、沟通的内容,整洁,安全观察和沟通的内容,安全观察和沟通的内容,安全观察和沟通的内容,循环罐上的观察盖板未及时封盖,安全观察和沟通的内容,人员的反应 个人防护装备 人员的位置 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,安全观察和沟通的内容,快速观察,我们刚才看到了哪些不安全行为？ 观察到的哪些安全行为? 这些现象属于哪些内容？,管理流程,制定计划 成立小组 现场实施 结果统计分析 跟踪及应用,管理流程,1、制定计划 HSE部门负责组织制定计划 覆盖所有区域、班次和时间段 规定频率和观察期限 直线组织负责执行计划 HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果,管理流程,多层次的沟通计划,管理流程,2、成立小组

15、 2-3人 有直线领导关系的人员 企业各级领导、管理人员和基层单位班组长 有计划的安全观察与沟通由小组执行 随机的观察由单人或多人执行,管理流程,3、现场实施 走到观察沟通的区域 在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察 走近该员工，打招呼并自我介绍，解释目的 和员工讨论这项工作：六个步骤、七项内容 和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上 要求的个人防护用品和现场要求：行为安全（ 使用安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）,管理流程,3、现场实施注意事项 如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。 用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。 如

16、果员工采取守势，不妨“撤退”。 感谢员工的时间、兴趣和讨论。,管理流程,3、现场实施-与员工讨论提问范例 你从事的这项工作，主要危险是什么? 这项工作的操作规程在哪里? 这项工作最可能导致什么样的伤害? 对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们? 你接受培训了吗?,管理流程,是否发现一些规章制度难以遵守和执行？为什么？ 所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？ 近几年，所辖区域的安全状况有什么变化吗？ 如何开展安全培训？ 近期会着重关注哪方面的安全问题？(如：员工安全意识、劳保着装等) 员工是否受到过伤害？,管理流程,3、现场实施与管理人员常用话题举例,4、结果统计分析-安全观察与沟

17、通报告表 部门、沟通人员、日期、时间。 观察内容作为提醒 ，而非检查清单! 观察。 讨论后记录发现项； 离开后进行记录； 每次与2-3名员工进行讨论； 一般进行30分钟。,不必记录交谈人的名字！,管理流程,安全观察与沟通报告表,观察区域： 观察日期： 观察时间： 观察人姓名：,4、结果统计分析 填写安全观察与沟通报告表 统计有计划的安全观察与沟通结果 分析统计结果的变化趋势 提出安全工作的改进建议 专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议（GWDC部室）,管理流程,安全观察和沟通统计分析,5、跟踪及应用 HSE部门定期公布统计分析结果 为直线领导决策提供

18、依据和参考 为预测安全趋势提供先导指标 直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源,管理流程,管理流程,以高级管理层的承诺为基础，按计划活动。 是一个非惩罚性的计划。 在你属地里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！ 重点关注工作中的人员。 要求观察程序统一。 要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。 与传统检查的区别（检查对象、方式、执行人员和沟通内容） 安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,管理流程,安全观察沟通要点,非惩罚性原则： 安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。 安全观察中同一员工重复出现的不安全行为； 违反安全禁令的不安全行为。,安全观察沟通要点,管理流程,安全观察与沟通帮助企业 落实有感领导，使领导关注安全工作 提高员工的安全