银行信用卡销售的技巧

1、,销售技巧介绍, 营销心态, 营销二十一点, 营销话述整理, 营销心得总结,第一章 信用卡营销心态 我们无法改变社会，只能改变自己去适应社会！ 我们无法改变天气，但能左右自己的心情！ 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮！消极的人像月亮，初一十五不一样！开开心心赚钱，快快乐乐工作！,第二章 信用卡营销二十一点 一、设定目标 奋斗目标：五年内有自己的房子和车子。 季度目标：每季前三名 月度目标：每月交件180张，批卡130张每日目标：平均8张,二、业务知识 熟练的掌握信用卡基础知识，还款方式，各卡种丰富多彩的活动！,三、准备工作 1、心理准备 自我激励，为自己设定的目标给自己加油！每天保持一个好的心态

2、，早上提前 半小时到公司，晚上下班前完成当天所有的工作，并为第二天的出行做好准备。 2、工具准备 订书机， 5支笔，城市地图，提前一天盖好章的宣传页、申请表及信封，浦发 银行各营业网点的地址表及浦发银行印制的空白收入证明表等物品。 3、路线准备 头一天将第二天将要去的几个地方路线规划好（两种以上方案备选）。并计划 好出行所需座的车次、路线、站点等。,四、自我形象 给客户的留下的第一印象非常重要，它来自你的外表、言谈和举止。 做一行、专一行、像一行！ 不论自己以前是做什么职业，现在是代表上海浦东发展银行的形象每天去见客户，首先要让自己看上去像一位银行专业人士，具体表现在带好胸牌，深色西装、领带、

3、浅色衬衣，深色皮鞋（服装不一定很名贵但一定要整洁），头发整洁、长短适中20天左右修整一次，白衬衣一天洗一次，男士不戴耳环、大戒子、项链、手链等装饰物。 以上这些一是能增加自我自信心，二是能让客户更加信任你。,五、微笑服务,面对每一个潜在的客户都应该发自内心的面带微笑。因为你的微笑能使客户的心理发生微妙的变化，对接下的信用卡营销打好基础，同时增加亲和力。,六、工作态度 要把浦发信用卡的营销不仅作为一种职业，更应该作为一份自己的事业来经营，这样做会让自己有一种责任感，做到行兴我荣，行衰我耻。不需要别人的督促，自己也会用心去做的。 最主要的让我看到在浦发银行信用卡中心工作，自己的付出和自己的回报是成

4、正比的。,七、时间管理,每天要把自己的时间管理好，应该拿出更多的时间去见客户，不要把过多的时间花在准备资料、路途、聊天上。每天把有最有效益的、最紧急的放在第一位；把最有效益不紧急的放在第二位；把紧急的无效益的放在第三位；把无效益不紧急的放在第四位。,八、诚恳待人 以诚感人者，人亦诚而应。 在面对客户提出年费问题时，不要隐瞒实时，要以诚相告， 但要注意语言技巧，让客户能够接受。同时应重点告诉客户浦发这张卡与其它银行卡比有那些更多的优势，让客户自己去比较。（如：礼品送的价值高，与花旗合作，更有身份地位的象征，使用起来更加安全方便，还款方式多样灵活，免费照片卡，购物保障等功能优势作以简要介绍。）,九

5、、与客为友 信用卡营销很重要的一种方法就是客户的转介绍，在实际业务办理时把每一个客户当作朋友对待，他们还很乐意的为你介绍更多的同事、朋友、同学、亲人等给你认识，让你有更多的客户资料。对一些有很多的资源的客户要多一些沟通加强感情投入，其时有时只是一个电话，一句问候，一份关心，但都会带来额外的收获。,十、胆大心细 这里说的“胆大”主要是指面对佰生人要敢于说话，并用学会观察一些细节无形的得到一些信息。例如：4月中旬一天下午2：00左右，刚从一家公司忙完出来还没有吃饭，来到一家餐厅吃饭，看到有一个人独自做在一个桌旁用餐，胸前挂着一个胸卡是一家世界500强的公司标志，然后我端着我的一份套餐来到那人面前，

6、说：“ 先生，打扰一下，我能座在这里吗？”得到允许后座下，在用餐过程中聊了一会，并介绍了一下自己是做什么的，浦发信用卡在做什么活动等，最后饭吃完后，一张申请表也填完了。事后这个人成为我的客户，同时也成为了好朋友，并给我介绍了不少客户。,十一、勇于赞美 微笑打先锋赞美第一招赞美价连城人品作后盾,人活在这个社会，都希望被别人认可，被别人赞美，那么我们在工作中就不要吝啬多加赞美。 举例：,十二、眼力锻炼 做信用卡营销这份工作，很重要的一项就是眼力的锻炼，也就是说是否是潜在客户的判断。这个方面每个人是不一样的，这和其自身的社会阅历，工作经验，知识累积，个人素养是分不开的，这段时间我感觉最锻炼人的时候是

7、做路演活动，这是一个对自己眼力锻炼是最好机会。例如：可以从这个人的着装，气质，发型，穿带，鞋子样式，购物多少、大少，走路速度等多方面观察。,十三、乐于助人 乐于助人是一件很快乐的事情，在我助人为乐的时候，意外的获得回报。 如：一天下午5：30左右从静安寺坐地铁回公司的路上，在地铁里上来一位50多岁的老夫人带着一个3岁左右的小姑娘，此时地铁上以没有空的座位了，我主动起来让她们俩坐下，在随后的聊天中得知这位老夫人是这个小姑娘的姥姥，当天领着小姑娘出来散散心，平时这个小女孩的父母都在外企上班比较忙，没时间照顾孩子，只有让孩子的姥姥帮其带着。聊天中老人家问我是作什么的，我说是浦发银行的，并很自然了拿出

8、一张印有我名字的宣传单页给她，让这位阿姨把这张宣传单回去后给小孩子的父母，如需要办理信用卡可以给我联系，我会亲自上门为其免费办理。过了一天，接到一位客户的电话，是这位阿姨的女儿打来的电话，让我到她们公司帮其办理一张浦发的信用卡，当天又为我义务的介绍她的同事办了几张。,十四、遵守合规 遵守合规的同时，意外的多了几个客户。 如：一天在某公司为一客户办理信用卡业务，在给该客户介绍浦发信用的同时，同办公室还座着该客户的5个同事，当时该客户填写完申请表，连同申请表和身份证复印件及名片一同密封到信封里，并强调浦发严格要求为客户料资保密，需请您在信封口签名的时候，旁边的一位中年男士发话了，说：“小伙子，把你

9、的申请表拿来一张，我也办一张，而后该办公室的另三个同事听后，也跑过来找我要申请表填写，在该中年男士的边填申请表时边说：“刚才你给我们同事办卡时我一边在听你说，一边在观察，发现浦发银行做事是比其它银行规范一些，我其它银行信用卡也办过，但是没有最后一道程序，没有把填写的个人资料密封起来，而你们要求这样做，我感觉浦发做事是比较周到，我相信你，所以我也想申办一张浦发银行的信用卡。”我忙回应说：“谢谢你对我及浦发银行的信任，以后在用卡的过程中有什么问题，您可以随时给我或是我们客服电话咨询，我的手机是24小时开着的。后来该客户填完表才知道，他是这个部门的经理，所以其它三个人一看经理都带头申请，他们也就没有

10、什么好犹豫的了。,十五、预留尾巴,这里说的“尾巴”是指面对一些不好进的公司，想第二天还想进入继续深挖时的一种方法，如：在办业务时，会常碰到一些客户的身份证没有带，此时就说，您先填写一张申请表，我明天再来拿你的身份证复印件，这样第二天又有理由进入同一家公司深挖。（注：因有的公司人很多，一天的时间是做不完的，只有这样才能做到深挖。）,十六、扫楼秘诀 如何绕过保安？如何应对前台？如何绕过监控？,十七、无处不在 信用卡营销无时无处不在。信用卡营销在时间来说，中午12：00到1：30分的时间是一个黄金时期段，此时是大部门客户中午吃饭时间，也是休息时间，抓住这个地间找准这些潜在客户常吃饭和出入的地方做一些

11、宣传，效果不错。在座公交车时、地铁时、走路时、等电梯时和就近的人聊一聊，也会有一些收获。,十八、巧用对比,现在出去做业务，会碰到很多人都说我有信用卡了，帮客户分析对比浦发和其它银行的卡的区别和优势，给他一个为什么要办浦发信用卡的理由。,十九、善于倾听 一位好的销售人员要养成善于倾听的他人讲话的习惯，不要总是自己说，留点时间给客户提问题，他提的问题越多，你成功的机会就越大。,二十、找点切入 通过在与客户交谈的时候，找准潜在客户对浦发这 张卡最关注的地方，作为重点为其解答并打消顾虑。 如：年费问题、还款问题、卡太多的问题。,二十一、用心去做 当一个人的精力没有分散，全都执著于一项任务，他的头脑会一

12、直想着如何改进这项任务，那他一定会不断提高。可是要是脑子同时装满了十几个不同的项目、任务，那专注力也会开小差，离他而去。财富也就那么从手中滑落，既然我选择了做浦发银行信用卡，我就会集中我所有的力量，尽心尽力地将它做好。 太阳很热，但不能使大地燃烧， 放大镜很小，但能聚阳光于一点使其燃烧。,第三章 营销话述集锦,1我卡太多不需要。 首先，应该赞扬客户，证明你的信用度很好，要不不会有这么多银行给你发卡，同时请用户去比较，您只有通过比较在会发现那家银行信用卡更好、对客户更优惠，拿出来更有面子，更安全等。,2我不习惯用卡，没有透支习惯。 习惯是可以养成的，观念是可以改变的。告诉他信用卡使用起来更安全、方便、卫生、时尚，更能显示一个人的身份地位，浦发的信用卡更能显示个人品位，要与时代同行不要落唔。,第三章 营销话述集锦 3你们网点太少。 在前面的准备工作，我提到的准备一张印有浦发银行所有网点的地址及联系电话联系表，可以明确的告诉用户浦发的网点多与少只是相对的，重要是你居住的和工作的地方是否有我们的网点，此时可以给客户亮一下这张表格，告知他们在当地什么地方都有一些网点，并敢于承认我们的网点与几大国有银行比是少了一些，但除些之外，我们还有其他的一些还款