中国移动移动电子商务总体规划.ppt

1、全新的“移动电子商务”总体规划 2009年5月8日 市场部、数据部,B2C：面向移动客户,B2B：代理商/供应商,C2C,全新的“移动电子商务”发展的阶段性规划,移动电子商务主要包括“移动商城移动支付+手机通宝B2M销售模式”，发展路径可分为三个阶段：,移动商城：整合公司所有面向客户的实物类产品的销售界面，主要销售的产品包括：移动自有产品（实物/非实物）、积分礼品、商家产品（由移动产品逐步延伸） 移动支付：建立移动支付网关，支持银联、直连银行、小额支付、全网帐务、积分支付等方式，依托移动商城做大以后，当作一种独立的支付手段和认证手段进行拓展，类似于“淘宝支付宝+通行证”的成功发展路径。 手机通

2、宝：包括动态密码、静态密码、密码卡、数字证书等多种认证方式 B2M销售模式：包括“百家万店上网、网上百家万店、全员营销（针对重点数据业务）”,1,2,3,移动电子商务规划职责分工,市场部、数据部在移动电子商务发展路径规划中的主要职责分工如下：,数据部 （支付宝）,主要重视客户界面及平台支撑（移动商城平台）的建设及运营管理 产品管理，包括销售“移动自有产品、积分礼品、商家产品（由数据部配合拓展、管理）等” B2M代理渠道模式的建设,移动支付、手机通宝（认证）的建设及运营管理。 广东支付网关整合的支付手段包括“自有专用账户、小额支付平台、银联/银行直连、客户积分、移动POS、货到付款”等 手机通宝

3、（SSO）支持包括动态密码、静态密码、密码卡、数字证书等多种认证方式,一、移动电子商务移动商城总体规划,手机通宝（SSO）,拓展商,数据部协助拓展的商家产品,统购产品,移动自有产品,积分礼品,商家产品（非自有、 整合）,小额支付,全网账户,银联支付,直连银行,积分支付,现金支付,商城网站、WAP,互联网代理管理平台,卓望平台（集团）,移动商城运营公司,沟通100营业厅,12580商城,1008666热线,社会渠道B2M模式,互联网 代理渠道,含WEB/WAP两部分，负责网站的拓展、培训、管理、监控的功能,移动商城的总体流程架构示意图：,移动商城平台,移动支付,渠道界面,销售推广,集团积分平台，

4、整合省各市公司礼品,一、移动电子商务移动商城总体规划,省、市公司“移动商城”运营管理的职责及管理模式：,平台需求开发 系统维护管理 运营目标制订 订单监控管理 运营推广策划 数据挖掘及分析 UE/UI设计优化 投诉处理,需求管理 相关流程的制订 推广资源的协调 运营目标制订 合作商管理 酬金发放 物流管理 运营效果分析,产品管理 库存管理 帐务管理 服务支撑 本地化推广,人员需求： 开发人员：610人 设计人员：35人 推广策划：23人 日常运营：35人,人员需求： 需求管理：23人 运营推广：12人 日常运营：12人,一二类公司：成立移动商城虚拟服务厅，根据业务量情况配置人员。 三类公司：移

5、动商城职责纳入某个沟通100服务厅管理。,运营合作商,省公司运营团队,市公司虚拟服务厅,产品管理,产品设计 产品定价 上下架管理 信息维护,订单确认 订单分发 订单监控 回单 统计,订单管理,账务管理,库存管理,营销推广,服务支撑,合作商管理,系统支撑,资源监控 进货 调度 统计,物流商管理 供货商管理 库存商管理 开发商管理,对帐 平帐 稽核 酬金 保证金 报表,发票 协议书管理 投诉 退货 售后服务,营销策划 传播 效果分析,需求管理 系统开发 系统维护 故障处理,1,2,3,4,5,6,7,8,一、移动电子商务移动商城总体规划,“移动商城”运营管理的8大关键环节：,二、移动电子商务移动支

6、付规划,移动支付的发展规划：,移动商城,支付结果,支付请求,收银台,移动支付平台就是移动商城的“收银台”，通过简单而统一的接口协议隐藏了后端的支付账户、确认流程等支付细节，为商城提供多种支付方式及灵活的支付组合。 以移动商城的支付需求带动移动支付平台的发展，下一步移动支付平台将进行横向拓展，发展成为专业的综合支付渠道，为其他第三方提供一站式支付整体解决方案。,二、移动电子商务移动支付平台系统架构,移动支付平台系统架构:,移动商城,移动商城平台,移动支付平台,支付账户,前置模块,接入网关,操作员 服务界面,支付网关,支付处理模块,受理转发,数据下载,商户管理,报表管理,系统管理,合作银行管理,操

7、作员管理,支付管理模块,支付清算模块,全网账户,小额支付,银联,直联银行,积分支付,现金支付,二、移动电子商务移动支付平台应用场景,移动支付平台应用场景描述：,移动商城+移动支付平台的购物支付典型流程如下：,移动支付平台,移动商城,结帐,付款结果通知,2,9,用户,扣款处理,向账户发起扣款请求,付款结果通知,5,8,输入支付密码，完成支付,与账户对应的支付确认界面,7,6,注：选择“移动POS”、现金支付时，5-8步将在线下完成,三、移动电子商务手机通宝（SSO）规划,手机通宝（SSO）发展规划：,移动商城,支付结果,支付请求,移动支付,SSO登录请求,SSO认证结果,移动通行证MobileI

8、D,手机通宝（SSO）是指客户以手机号作为互联网统一数字身份标识，基于动态密码、数字证书、单点登录等技术，在各个互联网网站或应用上使用该标识进行身份认证的业务。 手机通宝（SSO）就是客户进入移动商城及其他网站的“移动通行证 MobileID”，为商城提供便捷、统一、安全的客户登录认证手段，保证交易的安全。,注：SSO英文全称为Single Sign On.单点登录.SSO 是指在多个应用系统中，用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用系统。,三、移动电子商务手机通宝（SSO）应用场景,手机通宝（SSO）应用场景:,通过手机通宝登录移动商城的典型流程如下：,3,用户,认证服务平台,广东移

9、动商城,输入MobileID及密码,转发登录请求,浏览网站，选择登录,登录成功,登录成功,1,2,4,5,统一登录界面（提供多种登录方式选择）,6,门户网站,四、移动电子商务B2M销售模式规划,boss,广东移动,中间代理人,分销渠道,酬金激励,达成业务销售,门户网站,WAP网站,短信,WAP网站,B2M模式无需经过boss,酬金激励,达成业务销售,业 务 销 售,B2M模式（Business to Manager）,四、移动电子商务B2M销售模式规划,B2M销售模式主要包括：百家万店上网、网上百家万店、全员营销三种渠道管理模式，总体规划如下：,渠道拓展,网上百家万店,百家万店上网,网站1 W

10、ap网站 ,网点1 ,全员营销,网点1 ,渠道管理平台,NAS 接入开通 业务受理 统计查询 酬金结算 异常监控 合作资讯,社会渠道代理商管理平台,全员营销管理平台,业务办理,门户网站,WAP网站,移动商城,短信服务厅：端口、pushmail,业务办理，办理流水记录、酬金查询等,业务酬金计算、稽核,BOSS 酬金计算 酬金报表 酬金明细 酬金稽核,业务数据,业务数据,计费 BI,NCR BI,1,四、移动电子商务B2M销售模式规划,三种B2M销售渠道简单模式如下:,网上百家万店线上代理模式,网盟是互联网上常见的推广方式,主要是通过互联网的长尾效应,能过酬金激励的方式来实现众多网站共同去推广某个产品的方式. “网上百家万店”是星级网点体系在互联网上的延伸，具体模式是通过互联网拓展合作伙伴以网站联盟的形式整合互联网（含WAP）网站，通过链接、第三方接口等方式开展业务销售和服务办理，并支付合作网站酬金。,2,百家万店上网线下代理模式,通过酬金激励方式,引导现有的社会实体网点、网吧、大型连锁店等渠道代理点通过公司的门户网站，完成业务的销售及服务的提供；代理商登陆门户网站给客户办理业务，解决普通社会