雨润集团-基层管理技能培训.ppt

1、成长的阶梯 红安汉鹏班组长培训,培训对象：车间班组长 培训方式：授课、互动讨论 培训形式：企业内训,培训目的： 帮助车间班组长在短时间内掌握基层管理的基本知识和实践技巧 为企业发展输送新的“血液”，建立坚实的基层管理团队,第一讲,认识管理,一、什么是管理？,管理就是： 计划实现 指导训练交流 执行监督 反应实施整合 建立 维持 决定治理 服从作用判断处置 节制强制顾虑 控制利用改变 引导规范操纵 鼓舞 调控塑造运行 行动操作监管规定 发展运作 组织传授完成协调教育 谋划 领导 合作许可激励 检查指挥,管理的概念： 管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可

2、缺少的要素。,二、管理的载体,1、组织 管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。 2、组织的两个必要条件： 必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。 有一致认可的、自觉的目标。,三、组织的五个基本要素,人：管理的主体和客体； 物：管理的客体、手段和条件； 信息：管理的客体、媒介和依据； 组织：反映了管理的上下左右分工关系和管理方式； 目标：表明为什么要有这个组织。,四、管理的五项职能,管理的五大基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制 计划职能属于决策性职能，组织职能、组织职能、指挥与协调职能属于执行性职能，而控制职能则属于保证性职能。,第二讲,基层管理,一、基层管理的特点,

3、“麻雀虽小，五脏据全”，作为企业的基层管理人员同样有其特定的管理对象及职能，与中高层管理相比，基层管理有一下特点： 基层管理的管理的对象是工作与员工；是真正的“父母官”,技术所占的权重较高；作为一个兵头将尾，一定要是业务的尖子，只有如此才能说话有分量、有权威； 基层管理人员需具备较强的人际协调能力； 计划所占的权重最低；基层管理人员也需要计划，但是其工作精力主要应用管理的执行及控制的职能上；,二、基层管理的三个要点：,闭环检查 以事实为依据，用数据来说话 分析事实，追求本质,三、基层人员扮演的角色,坚实（可靠） 基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基

4、础牢固，才能起到支撑的作用。,【案例】 小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？ 做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。” 分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。,做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命

5、人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。,基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。,四、企业所喜欢的基层人员,归属感 将公司的目标当成自己的目标 相对来说，我国的员工对企业的归属感比较淡，很少人把公司的目标当做自己的目标，可能因为我国地域广大，所以天生没有归属感。 反观日本，领土面积小，自然灾害多，如果不团结一致就没有活路，所以他们的归属感比较强烈。 在我国企业员工中常见的是依附感，即临时投靠一下，如果形势发生变化随时准备走人，立场也经常改变。,基层人员应该培

6、养归属感，一旦你选择了一家公司，那么你就和公司的利益联系在一起，公司获利高，你才能得到更多的回报。所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济”的原则，把公司的目标当做自己的目标，认真做好本职工作。,生产力不断增强自身的知识能力 现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。,能用心不但努力而且用心全力以赴 做事不仅要努力而且要用心，只有用心才能把事情做好，不然就会像寺庙里的和尚，手里敲着木鱼

7、，嘴巴在念经，心却不知道跑到哪里去了，这样的和尚只能说他努力了，但是他却没有用心，所以才会有俗语“做一天和尚撞一天钟”，念经要专心一致，做其他事更应该用心。,【举例】 举例一：为什么我们的产品质量总是不能提高，原因就在于员工不用心，例如规定螺母要旋转五圈然后回半圈，因为员工不用心，可能转了四圈半就当作五圈半，还想当然地认为没什么区别，这样造出来的机器质量怎么能过硬？,举例二：日本的车间经常有客人参观，但是车床上的工人一般都是一心一意的工作，不会主动和客人打招呼，但是不少中国员工看到有客人来参观，就会积极与客人交谈，这就是不专心的表现。客人参观有专门的接待人员，车床工人应该专心做好自己的本职工作

8、。,讨论： 自己在工作中能否做到以上几点？ 你是否是一名受欢迎的基层人员？,五、沟通交流原则,不能当着上级的面指出对方的缺点 每个人潜意识里都好面子，如果你当着上级的面指出对方的缺点，他会认为你在故意打压他，因此不但不会领情，还可能恼羞成怒，拒绝承认错误，甚至撕破脸，指责你的不是，因此我们最好采取私下沟通的方式。,在提建议时要有诚意 只有你先表现出诚意，让对方感觉到你是真心实意地为他着想，他才会消除内心的戒备和抗拒，接受你的建议，人不是机器，都会受到情绪的影响，会受到诚意的感动，因此要善于利用诚意这把“利器”。,掌握一定的沟通技巧 相同的意思用不同的方式表达出来，取得的效果可能完全不一样，因此

9、不仅领导要掌握沟通技巧，基层也有必要学习沟通技巧。,六、分析确定作业标准,作为一名基层员工，最主要的任务只有两个字，就是“作业”。之所以把工作称为作业，就是为了实现标准化。,作业现场的三要素 作业现场通常包括三个要素：人，机械，材料。 人具有弹性，而机械没有弹性，所以标准化就是要配合机械。材料也要实现标准化，如果在材料上把关不严，会为以后的工作留下许多隐患。,【举例】 举例一： 有一家人在装修的时候，为了显示个性，要做特殊规格的门，而不愿意用市场上统一规格的门。于是装修工人只好买来板子做门，既浪费了大量的板材，又增加了工人的工作量，还延误了工期，并且今后的维修也麻烦。如果采用统一规格的门，在节

10、省时间和费用、采购、运输、将来维修等方面都会方便得多。,举例二： 公司的任何一种材料都要有统一的购买规格，如办公用纸，如果这次买这种纸，下次买那种纸，公司的文件形式就会经常改变，显得不规范。而且购买纸的时候还必须考虑有地方存放，如果买十种不同的纸那就需要十个储藏盒子，这就会造成空间的浪费。公司的纸张应该有一个安全存量，不是用完再买，也不是想买就买，这些都应该标准化。,作业要讲究方法 一切都要讲究方法，作业也是如此。每道工序的操作必须要前后衔接好，不仅要思考怎么样去操作才能更快的完成自己的工作任务，更要思考怎样才能让后续的工序更快的完成。,动作必须加以分析 1、搬运 需要指出的是，每一次搬运都需

11、要成本，通常的习惯是把物品随便放置，比如购买了货物，却没有事先规划存放的地方，等你想到要挪一个地方的时候，又要花费时间、体力成本，并承担搬运损失。所以一个善于管理的人应该事先规划物品的存放位置，并且把搬运路线也规划好。,2、加工 加工有一定的程序，不可以混淆，每一项加工都应该满足特定的需求，每一道程序都应该符合加工的需求。 【举例】 家庭的装修和饭店的装修各有不同的程序，不能相互混淆。饭店里的装潢讲究时尚，维持的时间短，一般不会超过三年，因此没有必要用很好的材料，而家里就不一样了，家是用来长期居住的，因此要求高质量，但却不要求花哨，所以家庭的装潢和饭店、商店的装潢基本想法不一样，加工层次也不一

12、样。,3、检查 只有在过程中定期检查，才能保证工程的顺利进展，不至于到最后才发现出现错误，想改也来不及了。我们说质量是制造出来的，不是检查出来的，意思是说不能等到最后才检查，而是要在过程中严密的控制，一旦发现问题就立即调整，这样才能保证产品的质量。,4、停滞 一个人工作一段时间，就要进行休息调整，只有这样才能恢复精力，再次精神抖擞地投入到工作中去。机器和人一样，同样需要休息，因此要定期对机器进行保养、调整、修理，以保证机器的正常运行，延长机器的使用寿命。如果只知道使用机器，而不去爱护机器，那么机器的使用期限就会大大缩短，这样会造成资源的浪费，增加企业的成本。,我们必须重视两个观念： 第一是标准

13、观念，不管做什么事都应该有一个标准，遵循标准才能保证不会出错； 第二是时间观念，什么工作都有一个时间期限，要保证在期限内完成工作。,七、建立作业标准并实施,1、把标准定下来 所谓标准就是任何人都不许随意改动、任何人都需遵从的准则，如果经常改动或者因人而异就不能称其为标准。基层做事情要按照标准进行，这样可以节省资源，大大提高效率，例如一个车间，机器的摆放位置要有标准，工人操作要有标准，产品检验也要有标准。,2、确定责任归属 在制定了标准之后，就要根据标准确定每个人的责任，做到职责分明，责任落实，这样一旦出现问题就可以找到责任人，从而督促员工对工作认真负责。 【举例】 工厂里的生产线上每天都要消耗大量的原材料，一旦缺料就会导致停工，后果很严重，因此必须确定责任归属，由专门的采购员负责工厂的用料，保证原料的数量、