房地产门店助理培训.ppt

1、门店助理岗位沟通培训,-文林,蘑菇管理,许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法：初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。 组织一般对新人都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事做起。,应对蘑菇管理,对个人：不一定是坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天蘑菇，能够消除很多不切实际的幻想，更加接近现实，看问题也更加实际。蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。 如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取

2、经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。,区域管理结构图,后勤,行政,财务,门店助理主要是监督门店及协助店长开展工作，工作内容以公司运营保障为主，内容较多元化，但较基础。,店务秘书有哪些职责？,文件档案使用、存档、管理工作 日报表、周报表、月报表的及时准确性 会议管理及会议记录 文书工作 人事管理 广告管理 协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。 协助店长与经纪人的沟通 收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立经纪人学习资料库； 收集整理本店内的活动照片、大事记录等 维护与监督店内员工谷粒系统的使用 协助店长的日常管理工作

3、 协助店长与区域分部及其他合作店的联系,协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。 店内的主要规章制度： 1、单店运营手册（区域提供） 2、员工考勤制度 3、员工奖惩制度（如奖项设立、违规惩罚条理等）（各店自定） 4、作息时间制度（各店自定） 6、店内会议制度（各店自定） 7、店内培训制度（各店自定） 8、协助店长制定计划,店务秘书岗位职责,门店助理职能之人事管理,1、负责普通员工的招聘与初试 2、负责店内员工考勤的监督与管理（包括离职、请假等） 3、负责员工晋升、奖惩的填报 4、负责普通员工的员工关系管理（包括离职访谈、日常员工访谈、奖惩访谈、员工满意度调查等）,一个称职的店务秘书扮演着重要

4、角色：,店长的得力助手 经纪人的朋友和后盾 承上启下的作用 不可替代,好“太太”-做好本职树榜样 好“媳妇”-店长职务代理人 好“妯娌”-部门协作创绩效 好“妈妈”-带人带心还带爱,一个称职的店务秘书的主要特征是：,“眼疾、手快、嘴紧、脚勤、心细”,一个 不 称职的店务秘书的主要特征是：,“机器人、粗枝大叶、 杂乱无章、无所事事”,店务秘书的为难事：,承上启下做不好就会变成“上压下挤”苦不堪言 猪八戒照镜子，里外不是人 工作琐碎，难见“业绩”,协助店长与经纪人的沟通-建立良好的沟通渠道 1、做好上令下达与下情上达的工作，保持信息通畅 2、有利于建设沟通型 / 协作型团队,店务秘书岗位职责,员工

5、关系管理,通过交流和访谈，引导新员工转换角色，并用良好的组织风气和文化影响和塑造他们，使新人尽快地适应公司的文化和生活。 通过与员工真诚沟通，了解和发现员工的需求，掌握员工的情绪、潜能及价值观，引导和提高员工的自信心，降低失落感和挫折感，稳定员工队伍。,收集相关房地产二手房交易的资料建立经纪人学习资料库 资料如：1、房地产知识 2、相关新闻、报道、广告、数据 3、相关政策法规 4、其他相关信息等文件,店务秘书岗位职责,收集整理本店内的活动照片、大事记录等 有利于各店的企业文化的建设，培养员工的企业认同和自豪感,店务秘书岗位职责,协助店长会议管理,店务秘书岗位职责,员工入职手续的办理,身份证复印件1份,一寸免冠彩照2张,健康证明体检表,员工入职申请表和员工入职面试记录表审批后，员工接到录用通知到门店助理处报到所需收齐的资料，同时做好入职记录表。,员工离职手续的办理,认真审核交接清单，可循环再用的办公物品要及时检查，确认离职手续办理结束后将该员工