班组长如何管理团队研讨(知识经验的积累).ppt

1、班组长如何管理团队研讨,让更多人受益于物业管理的发展,内容概要,讨论： 您心目中的好班长（或团队领导）是怎样的？,一、好班长的标准,2、好班长的技能？,3、好班长的人际关系？,1、好班长的心态？,人字的内涵。,一、好班长的标准“人”字的含义,心态、技能、德行,伊索寓言北风和太阳,二、如何获得下属的拥戴北风和太阳,从这个故事中，我们可以得到哪些启示？,心态：各有优点，相互欣赏。,德行：给人以温暖感受。,才能：能解决实际问题。,二、如何获得下属的拥戴北风和太阳,方法：用对了方法才能实现目标。,学习：每个人都有优点，取长补短。懂得欣赏别人的优点。,还有很多,讨论：如何树立班长威信？,二、如何获得下属

2、的拥戴树立班长威信,2、公正的“管理行动”激励与处罚。调查的重要性。,1、公司赋以职权。职权只是“权”，不等于“威信”。职权支持“行动”，行动形成“威严”与“信任”。,3、权威的“技能行动”现场判断与处置,二、如何获得下属的拥戴树立班长威信,4、细微的“生活行动”关心与爱护,班长外在的三方面“行动”+员工内心的“感动” =威信,班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施,二、如何获得下属的拥戴树立班长威信,如何理解“刚”、“威”：不是乱发脾气恶刚； 而是坚持原则，无欲（私利）则刚善刚。 公生明，廉生威。,二、如何获得下属的拥戴树立班长威信,如何理解“柔”、“恩”：不是软弱无能恶柔，而是心平气和善柔；不

3、是小恩小惠（私心），而发心真诚，爱心普照。,太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。,班长一定要有班长之量，能容纳、承担一个班的人员的过错。,A、黑脸：孙武教宫女的故事。,二、如何获得下属的拥戴树立班长威信,启示一：员工是否理解了制度？先培训，后执行不教而诛是谓罪，心服是关键。,启示二：注意存心，存心公正，而不是利用制度实现私心。,B、红脸：吴起吮疽的故事,二、如何获得下属拥载人格力量的建立,公平公正从派工到制度、考核,如何让您力大无穷、一呼百应？ 吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公； 廉则吏不敢慢，公则民不敢欺； 公生明，廉生威。明明辩是非。,讨论：派工的公平,讨论：制度、考核压制工具？

4、,讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不愿做给我滚！ 请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实现目标？,二、如何获得下属拥载班长的语言艺术,好歌欣赏发好愿说好话,二、如何获得下属拥载班长的语言艺术,歌词：发好愿说好话 发愿要发好愿，说话要说好话， 话多不如话少，话少不如话好。 原谅别人是美德，原谅自己是损德。 尊重他人缩小自我，不发脾气声色柔和。 说好话利人又利己，说坏话害人又害己， 说错了话伤到别人，又会挡住自己的路唷！ 说好话如口吐莲花，说坏话如口吐毒蛇。 得理饶人，理直气和，欢欢喜喜快快乐乐。,二、如何获得下属拥载班长的语言艺术,1、好话一句，做牛做马也愿意 好班长的鼓励艺术,2、规过于私

5、室（给员工留面子，私下批评，不要在众人面前批评）；批评的次序：先肯定，再批评 好班长的批评艺术,3、信守承诺人无信不立,二、如何获得下属拥载班长的语言艺术,轻诺必寡信保护自己的威信,事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错 进退自如（话不要说太满，甚至先不说，行动要尽力争取，给人惊喜和感动。次序的重要性：知所先后，则近道矣。好比炒菜，先放油还是盐？）,请掌握以下融合团队的语言（实际案例） 少说抱怨的话，多说宽容的话； 抱怨带来记恨，宽容乃是智慧； 少说讽刺的话，多说尊重的话； 讽刺显得轻视，尊重增加了解； 少说伤害的话，多说关怀的话； 伤害形成对立，关怀获得友谊； 少说命令的话，多说商量的话； 安排工作

6、的技巧 命令只是接受，商量才是领导； 少说批评的话，多说鼓励的话； 批评的技巧 批评造成隔阂，鼓励激发潜能。,二、如何获得下属拥载班长的语言艺术,听人劝，吃饱饭到底谁在吃饱饭？,二、如何获得下属拥载倾听与纳谏,好处之一：自己吃饱饭从善如流，帮助自己提升，少犯错误,好处之二：下属吃饱饭提意见者得到肯定和激励，心情舒畅，吃啥啥香,好处之三：涉及该工作的同事吃饱饭，因为不合理的地方得到了改进。,为什么要倾听？（真诚耐心，不打断，不武断）,二、如何获得下属拥载倾听与纳谏,倾听是尊重下属，同时会赢得下属尊重,倾听能了解到对方的真实意图。,倾听才能更好地表达自己的意思。,不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现

7、,情商是班长最重要的能力。,二、如何获得下属拥载提升情商,什么是情商？,提升情商的两个最重要、最方便的途径、原则：,原则一 （从内向外）,原则二 （从外返内）,己所不欲，勿施于人 推己及人,行有不得，反求诸己 自查原因,二、如何获得下属拥载提升情商,从工作到生活360度关心下属,二、如何获得下属拥载关心下属,生活的关心案例（下属不舒服，因为任务紧，班长催他去检查，结果是阑尾炎）。,工作的关心关注安全，有健康才有幸福。关注员工的收入，分析收支，帮助理性消费。,做好员工与领导之间的桥梁,二、如何获得下属拥载技能利益下属,异常情况处理快速的反应与主动分析、解决,开会和讲话的注意事项事先准备，言简意赅

8、,项目推进班组效率、质量的提升,行家一伸手，便知有没有技能是班长服众的关键,班长是学生又是老师从熟悉到精通各业务流程的原理、依据、实际操作。,做现代化班长掌握电脑等基本技能,二、如何获得下属拥载技能利益下属,新班长如何学习？（老班长也同样适用）,1、放下面子。孔子曰：“三人行，则必有我师。”是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子。闻道有先后，术业有专攻。师说,2、实践中成长心诚则灵。“未有学养子而后嫁者也。”大学,二、如何获得下属拥载技能利益下属,艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰难困苦中得来，旧习气须向难除处磨去。 天将降大任于斯人也,视频案例：无臂女人,如何看待目前班长较大的学习压力、项

9、目推进压力？,二、如何获得下属拥载带领团队成长,吵架还是听从身教与言教,培养员工正确的工作态度,培养员工质量观念与操作技能,关注新员工教妇初来，形成坏习惯后再教就难改了。,A、师傅才有号召力别怕教会徒弟打师傅,B、教学相长自己收获更多,二、 “人”与“事”两手抓，两手都要硬,二、 “人”与“事”两手抓，两手都要硬,理顺人：从善如流，能听取下属意见；关心培养下属；公平公正。,理顺事：理清工作流程；分工明确；对分派出去的工作，要跟踪过问，要支持，帮助解决问题）。,理顺人是作为团队领导的最重要的工作，是理顺事的基础。,三、培养快乐心态做一个快乐的班长,无私付出，收获快乐施比受更有福,不迁怒，不报复负荆请罪，君子之量,无伐善，无施劳好评让别人去说，不自夸自己的能耐；不推诿难做的事给下属，难处由自己承担。,快乐源于内在的真诚敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。想获得别人尊重，先尊重别人。,三、培养快乐心态做一个快乐的班组长,容纳有差异的性格，和谐相处，心平气和，互相欣赏君子和而不同，小人同而不和,关照班组的每一个人，而不是只照顾关系好的人君子周而不比，小人比而不周,管鲍之交的故事,齐桓公与易牙的故事：以利相交，其害无穷,君子泰而不骄，小人骄而不泰抛弃高高在上、以自我为中心的架子，谦虚最吉祥。,君子坦荡荡，小人长戚戚私心让人愁眉苦脸,捧杀，周围的人把自己抬得越高，摔得越重。