班组长如何带好队伍.ppt

1、班组建设之,班组长如何带好队伍,鹦鹉的故事,一人去买鹦鹉，一只鹦鹉前标到：此鹦鹉会两国语言，售价200元；另一只鹦鹉前则标到：此鹦鹉会4国语言，售价400元。该买哪只呢？两只看起来都毛色光鲜，非常可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉牙了的鹦鹉，毛色暗淡杂乱，标价竟然800元。这人赶紧将老板叫来问：“这只是不是会8国语言？”老板说：“不”。“这就奇怪了，为什么这只又老又丑，能力又不行，怎么反而贵呢？” 老板回答说：因为它是他们的“领导”！,启示,这则故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己的能力有多强，只要懂管理，懂信任，懂放权，懂沟通，有威信，能够团结比自己强的力量，自身的价值就

2、会提高。 相反，如果自己能力非常强，又完美主义，事必躬亲，不相信别人，最终是不能发挥更大价值的。 换句话说：领导者是应该有价值的。,领导影响力,个人影响力,外部 影响力,传统因素,职位因素,资历因素,服从感,敬畏感,敬重感,才能因素,感情因素,品格因素,知识因素,敬爱感,敬佩感,信赖感,亲切感,外部 影响力,个人 影响力,员工消极情绪分析,消极情绪的表现： 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 缺勤是衡量员工积极性的一项标准,班组长是兵头将尾，既是信息制度的

3、传递者，更是信息制度的安排、实施者，直接面对一线员工。,一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效管理方法、沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。,做为一名班组长，你准备好管理你的班组了吗？,班组长如何带好队伍,一、班组管理相关概念认识 二、如何带领员工的探讨 三、如何处理班组人员关系,一、班组管理相关概念认识,班长在班组中的地位： 班组各项管理的核心,班长的主要任务是什么？,产量管理 质量管理 成本管理 安全管理 班前会 做好各项记录 等等,班组企业的细胞,1

4、班组是企业生产和经营的基本环节 2 班组是企业组织结构的基石，是各项 工作的落脚点 3 班组是提高企业管理水平的基础 4 班组是推进企业技术进步的重要力量改善的源泉,班组是企业组织生产经营活动的基本生产管理单位。 班组是企业的现场。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。 班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。,班组的地位,班组管理的基本要求,班组管理的目标和量值要实现数据化 班组管理的内容要规范化 班组管理方法要科学化 班组管理基础工作要制度化,班组长的地位,班组中的领导者就是班组长，

5、班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。,班组长的作用,班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。,作为一名班长你如何去

6、对班组员工做到直接教导，原则性做法有哪些？,1.言传身教、以身作则； 2.实效教法、保持关注； 3.因人施教、消除顾虑； 4.宽松环境、提供改正机会； 5.跟踪与支持、诚信待人、严谨规范。,二、如何带领员工的探讨,如何开展对班组成员的管理 ？ 如何调动员工积极性 ？,如何带领员工的探讨,了解下属的三个层次 管理下属的四个原则 管理各种类型的员工 “萝卜加大棒”政策,如何带领员工的探讨,了解下属的三个层次 班组长要想带领好员工，首先要了解员工，并在了解员工的同时给员工了解自己的机会。对员工的了解有三个层次。,如何带领员工的探讨,第一层次 ：首先要了解员工的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴

7、趣爱好以及性格等等，掌握员工的基本情况。能够深入到员工的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。,如何带领员工的探讨,第二层次 ：根据对员工的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。,如何带领员工的探讨,第三层次： 真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。,如何带领员工的探讨,管理员工的四个原则 以身作则的原则：己不为勿施与人 担当责任的原则：善于自我批评 敢于负责 支持员工的原则：服务与帮助 纠正错误的原则：辅导与教育,如何带领员工的探讨,纠正员工错误有三种类型： 性情

8、耿直型：武断专行 不计后果 公事私了型：没有原则 老好人 公事公办型：无原则 无方法 教条执行型,如何带领员工的探讨,管理能力强的员工： 有个性的员工 脾气暴躁的员工,如何带领员工的探讨,缺勤的员工 平庸的员工 追求完美的员工,如何带领员工的探讨,有“关系”的员工 爱找碴儿的员工 光说不干的员工,如何带领员工的探讨,闷葫芦型的员工 “小人” 女性员工,如何带领员工的探讨,“萝卜加大棒”政策： 不要避开自己的责任 关心下属的生活 用心听取下属的建议 对下属的失职行为要严厉训示,如何带领员工的探讨,【本讲小结】 本讲介绍了如何带领下属。 1.讲解了了解员工的三个层次，循序渐进做到知人善用； 2.介

9、绍了管理员工的四个原则，即以身作则的原则、担当责任的原则、支持员工的原则和纠正错误的原则； 3.详细介绍了怎样管理各种类型的员工，包括有个性的员工、平庸的员工、缺勤的员工、有“关系”的员工等十二种类型； 4.讲解了“萝卜加大棒”政策，也就是既给下属好处，又对下属严格要求。,如何带领员工的探讨,班组长的重要职责之一就是带领下属，所以需要在工作中有意识地运用所学的理论知识，真正管理好下属，增强团队的凝聚力，带领团队共同前进。,如何带领员工的探讨,如何提高下属的工作成效 加强与下属的沟通 有效地分配工作,如何带领员工的探讨,如何提高员工的工作成效： 1.用语言鼓励 2.使员工的个性得以发挥 3.当教

10、练,如何带领员工的探讨,4.表扬进步 5.调整员工的工作情绪 6.让刚工作的年轻人忙碌起来 7.提供培训,如何带领员工的探讨,8.让员工尝试新的工作或者是重要的工作 9.加强与下属的沟通 【案例】 沟通的定义 沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。 沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递， 从而达成共同协议的过程。,沟通的冰山模式图,“鸭子只有一条腿”,一名厨，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是

11、老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？” 厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？” 老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”,案例启发,这则故事告诉我们，要想使你的下属始终处于一种工作的最

12、佳状态，最好的办法莫过于对他们进行表扬和奖励。,如何带领员工的探讨,10.有效地分配工作 为什么有些班组长觉得分配工作 是如此之难呢？ 前期准备很重要，要做好三件事： 明确什么事情要分配； 分配给谁； 怎样来做。,班组长,如何带领员工的探讨,工作的分类 通常班组长的工作可以分为四类： 只能由自己做，不能分配出去的工作； 可以马上分配的工作； 下属经过训练之后，能够接应的工作； 应该分派，但是没有合适人选的工作。,如何带领员工的探讨,【本讲小结】 本讲继续介绍了如何带领下属。首先，讲解了怎样提高下属的工作成效，提出了包括用 语言鼓励、创造愉快的工作气氛、发现员工的个性等在内的11 个有效方法；然

13、后，提出要 加强与下属的沟通，给出了沟通的定义、冰山模式、原则、类型、误区以及技巧；最后，介 绍了有效地分配工作，包括分配工作的前期准备、类型、指导原则和注意事项。仍然要强调 的是，部门经理要把理论与实际相结合，在工作中有意识地运用所学的理论知识，真正做到 有效地与下属沟通、有效地分配工作、有效地提高下属的工作成效。,严明纪律 评价下属 激励理论 奖罚分明,如何带领员工的探讨,1.严明纪律：什么是纪律？ 烫炉原则 纪律遵循的四项原则分别是： 预先警告原则 即时原则 一致性原则 公正性原则,如何带领员工的探讨,烫炉原则：,我们不要当烂好人，纪律的游戏规则就是公正，好的纪律政策可以用“烫炉原则”来

14、形容，就是用与烫炉有关的四个名词形容纪律准则： A . 预先警告原则。如果炉火是滚烫的，任何人都会清醒地看到并认识到一旦碰一下就会被烫着。 B. 即时原则。即如果你敢以身试法，将手放在火红的烫炉上，你立即就会被烫伤-即被惩罚。 C. 一致性原则。 简单的说，就是保证你每次傻乎乎的用手触摸烫炉时，肯定都会被烫着，不可能有一次例外，这样的纪律是很严密的。 D. 公正原则。即任何人，不论男女老少，不论你的地位有多高，名声有多么大，只要你用手触摸烫炉，保证会被烫着。-烫炉不会见风使舵，也不会因人而异。,违纪员工的处理 对待违纪的员工有几个步骤可以遵循： 首先去明确事实，弄清楚员工到底违反了什么纪律；

15、给员工一个机会对违纪行为做出解释，大部分员工不会痛快地承认自己的违纪行为 要求员工站在你的立场想一想，然后提出解决方案； 确定解决方案或补救计划； 对违纪的员工进行相应的惩罚，惩罚不一定非要是经济性的，其他形式的惩罚方法如口头警告、书面警告等等都不失为一种好方法； 检查补救计划的执行。,如何带领员工的探讨,2.评价的原则 评价的原则要相对稳定，不能毫无道理地经常变更，今天按这种方式，明天按那种方式，久而久之整个部门就会变得混乱，部门经理也会失去威信。 评价下属,如何带领员工的探讨,评价的技巧 对事不对人 使下属接受评价 不以成败论英雄 批评要适度 榜样的力量是无穷的,如何带领员工的探讨,3激励

16、理论 对激励的认知:所谓激励，就是激发人的动机的心理过程。,如何带领员工的探讨,激励型的领导能够创造激情，给员工以希望，跟员工产生共鸣，他会倾听员工的意见， 而且挑战常规，接受新的思维方法，观察而不是干预，所以受到员工的爱戴和欢迎。,马斯洛激励理论马斯洛提出了著名的激励理论，把人类的需求分为五个级别，从低到高依次是生理需求、安全需求、归属需求、被尊重的需求和自我实现的需求。,如何带领员工的探讨,【案例】 班组长找员工小李谈话： 班组长：小李，你最近一段时间表现很不错，产品产量和质量有很大的提高。 小李：谢谢您的夸奖。 班组长：车间决定奖励你的进步，这样吧，授予你“车间优秀员工”的称号，好不好？

17、 小李：这个 班组长：有什么想法就说，我会支持你的。 小李：那我就直说了，称号什么的就不必了，只是我现在住的地方离公司实在太远，希望公司能帮助我解决这个困难。 班组长：啊!,如何带领员工的探讨,教导中善用激励,哈佛大学研究发现，按时计酬员工一般只发挥其能力的20%30%，如果受到充分激励，则其能力可发挥到80%90%。,经典案例1：斯瓦格的激励技巧,如何带领员工的探讨,斯瓦格激励,1912年，美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的才能。 斯瓦可知上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时

18、正值日班工人快要下班，即将由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉笔，问日班主管：“你们今日炼了几吨钢？”“6吨”。斯瓦格用粉笔在墙上写了一个大大的“6”字后，默不作声地离去。,斯瓦格激励,夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班工人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写在地上。 次日早晨，斯瓦格来到工厂，看到墙上的数字变成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己输给了夜班工人，心里很不是滋味，决心给他们点颜色，大家加倍努力，结果炼了10吨钢。两班工人的不断竞赛，使这家工厂的产量不断提高，产量跃居所有钢铁厂之冠,案例启示 （1）、有利于激发和调动员工的积极性，挖掘潜质. （2）、有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 （3）、有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一，有利于绩效目标的达成,如何带领员工的探讨,美国著名女企业家玛丽.凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需认可与赞美。”,要照准团队精神的切入点 激发群体的自尊和荣誉感 立足于调动员工的积极感受 将外部压力转化为内部动力,经典案例2：锁住的冰柜,经典案例2：锁住的冰柜,案例启示：,如何带领员工的探讨,锁住的冰柜,1990年我到美国某可乐公司在上海的投资