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文档简介

1、猜猜客户的肢体语言,黄昕妮,当客户轻揉着鼻子时，,代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。,当客户轻拍着手掌或捏着手指时，,代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。,当客户紧握着拳头时，,这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时勿急着进入结束阶段（或身体向前表示争论）,当客户抚摸着后脑时，,这是反对信号，这个客户不同意您的说法。,当客户轻拍或抚弄头发时，,这是同意信号，您可以进入结束阶段。,当客户张大眼睛时，,这是同意的信号，结束时机已到了。,当客户闭缩眼睛时，,这是反对信号，此时尚勿强去结束。,当客户咬着指甲时，,代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意

2、制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。,当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时，,这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决定，在这决定与否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您可以再重复说明，也可以立即代他决定了。,当客户点起烟时，,这是绝对同意的信号，是结束大好时机。,当客户的太太根本不看您而低着俯视时，,表示她根本没有购买的意念 ，此时勿去结束。,当客户抚摸着小腿胫骨时，,表示正想下决定*话了，立即要求签了要保书。,当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，,这是反对或想讲话的信号，也可他在欺骗你。,当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时，,这是反对信号，他根本不接受您所说的话，此时尚勿强求结束。,当客户将手静置在口袋时，,这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟,当管户将手伸入口袋中且翻动着，这时,他是联想到经济的问题，也可能缺钱。,当客户紧捏着鼻梁,表示思考和犹疑,当客户揉着眼睛时，,这是反对的信号，他根本不接受您的说明。,细微上，是有独特的观察要领，配合强而有力推销技巧，可有助减时机。,当您说话时

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