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文档简介
1、猜猜客户的肢体语言,黄昕妮,当客户轻揉着鼻子时,,代表着他还不敢信任您,他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。,当客户轻拍着手掌或捏着手指时,,代表着没有多大的耐性了,可能您说的太多,此时该进入结束阶段了。,当客户紧握着拳头时,,这是种有权威的动作,客户自认比您还灵敏,此时勿急着进入结束阶段(或身体向前表示争论),当客户抚摸着后脑时,,这是反对信号,这个客户不同意您的说法。,当客户轻拍或抚弄头发时,,这是同意信号,您可以进入结束阶段。,当客户张大眼睛时,,这是同意的信号,结束时机已到了。,当客户闭缩眼睛时,,这是反对信号,此时尚勿强去结束。,当客户咬着指甲时,,代表不安犹疑,此时您要坚持,但要注意
2、制造友善的气氛,这种情形之下很容易结束。,当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时,,这情形表示着他不能作决定,您可试着帮他决定,在这决定与否边缘,您可能没有向他解说很清楚,所以,您可以再重复说明,也可以立即代他决定了。,当客户点起烟时,,这是绝对同意的信号,是结束大好时机。,当客户的太太根本不看您而低着俯视时,,表示她根本没有购买的意念 ,此时勿去结束。,当客户抚摸着小腿胫骨时,,表示正想下决定*话了,立即要求签了要保书。,当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时,,这是反对或想讲话的信号,也可他在欺骗你。,当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时,,这是反对信号,他根本不接受您所说的话,此时尚勿强求结束。,当客户将手静置在口袋时,,这个防御性的姿态,他对您感到畏惧,这时您可以用轻松的举动消除他的不安,比如:抽烟,当管户将手伸入口袋中且翻动着,这时,他是联想到经济的问题,也可能缺钱。,当客户紧捏着鼻梁,表示思考和犹疑,当客户揉着眼睛时,,这是反对的信号,他根本不接受您的说明。,细微上,是有独特的观察要领,配合强而有力推销技巧,可有助减时机。,当您说话时
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