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文档简介

家乐福超市满意度调查,组员：陶克平、侯守梅、尚慧慧、 崔洁、赵瑞,家乐福成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。 现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。 集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。,家乐福发展史,1959年 家乐福集团由付立叶和德福雷家族创建 1963年 家乐福首创了一种全新的业态大卖场（Hypermarket） 1970年家乐福股票在巴黎证券市场上市 1989年 家乐福大卖场首次在亚洲开业（台湾） 1995年 家乐福在中国大陆首开大卖场进入中国。 1999年 家乐福与普美德斯合并，并成为欧洲食品零售的巨人 2001年 家乐福成为最国际化的零售企业，拥有超过9200家商店，遍及31个国家和地区 2004年 家乐福在波兰收购13家大卖场，成为当地第二大零售商 2005年 家乐福宣布改变公司管理结构,蚌埠家乐福,家乐福于07年进入蚌埠，位于淮河文化广场西侧的华夏第一街，全名叫家乐福蚌埠华夏店。,对家乐福顾客满意度影响因素分析,针对上图的分析提出以下几条建议,注重质量 注重超市信誉 注重服务方面的培训 合理的停车布局 增加免费大巴车次 对部分必需品加大促销力度 设立服务投诉点 增加收银台,超市促销,超

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