广告公司经营与管理(精华版)ppt课件.ppt

1、广告公司经营与管理,1,第一个关键词 广告公司组织结构,2,一、组织结构的概念 组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系，主要的组织结构类型有直线制、职能制和事业部制。 广告公司的组织结构就是指在广告公司的组织中，对构成组织的各要素进行排列组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的职责和相互协作关系，为顺利实现战略目标提供保证。 二、组织结构设计的原则 1、应服从公司战略发展需要 2、应与广告行业特点密切相关 3、必须与内、外部环境相适应 三、组织结构设计的步骤 1、确定组织目标 2、确定业务流程 3、确定组织结构 4、配备职位人员 5、规定职责权限 6、确定沟通关

2、系,3,四、广告公司组织结构的常见类型,团队式组织结构,4,四、广告公司组织结构的常见类型,团队式组织结构,职能制组织结构,5,四、广告公司组织结构的常见类型,以产品或服务为中心的组织结构,6,四、广告公司组织结构的常见类型,矩阵式组织结构,7,四、广告公司组织结构的常见类型,典型广告公司组织结构,8,五、广告公司各部门组织结构,客户部组织结构图,9,五、广告公司各部门组织结构,创意制作部组织结构图,10,媒介部组织结构图,五、广告公司各部门组织结构,11,五、广告公司各部门组织结构,市场调研部组织结构图,12,第二个关键词 职能分解与职位设置,13,一、职能分解的相关概念 1、组织职能 2、

3、职能设计 3、职能分解 二、职能分解的要点 1、明确职能分解的工作对象 2、遵循职能分解的基本要求 3、依据流程进行职能分解 三、广告公司职能分解的注意事项 1、保持灵活性 2、建立沟通渠道 四、职能分解的过程 1、职能调查 2、职能识别 3、职能总汇 4、编制职能分解表,14,五、广告公司职能分解表的编制,客户部职能分解,15,创作部职能分解,五、广告公司职能分解表的编制,16,媒介部职能分解,五、广告公司职能分解表的编制,17,流程部职能分解,五、广告公司职能分解表的编制,18,市场调研部职能分解,五、广告公司职能分解表的编制,19,六、广告公司的职位设置 （一）职位设置的相关概念 1、职

4、位的概念 2、职位设置的概念 （二）职位设置的原则 1、相符原则 2、能级原则 3、协调原则 4、因事择人原则 （三）进行职位设置 1、职能分解 2、工作组合 3、确定职位屋次 4、确定职位数量 5、确定职位名称 6、广告公司的职位列表,20,职位设置工作步骤,职位基本层次图,21,七、广告公司的职位说明书,22,第三个关键词 工作流程,23,一、关于工作流程的基本概念 （一）什么是流程 1、流程的定义 2、流程与程序的差异 3、广告公司的流程 （二）流程图的绘制方法 1、流程图分级 2、流程图的纵向坐标和横向坐标 3、流程图的符号 4、流程图的绘制,管理流程设计符号,24,二、流程的基本原则

5、 1、以客户为导向 2、以流程为中心 3、以人为本的团队式管理,25,三、广告公司的工作流程介绍,广告项目产品的流程,26,27,28,广告公司标准流程 1、客户说明会 2、代理公司第一次提案会议 3、策略发展过程 4、广告策略形成 5、策略委员会审核 6、策略提案与决定 7、创意发展 8、正式提案 9、调查与修订 10、执行制作与品质,29,四、各部门之间以及部门常规工作流程 1、流程员（Traffic) 客户部与创作部的对接是通过流程员达成的。 2、工作袋（Job Bag) 工作袋是每一项工作的资料库，是工作过程的档案。,30,客户部与创意部沟通流程,31,制作执行流程,32,第四个关键词

6、 客户管理,33,一、什么是客户关系 1、客户关系与成功的客户关系 客户关系就是我们维护、保持与客户良好的沟通关系，不单只是单一的企划活动，成功的客户关系就是这种状态的长期持续。 2、成功客户关系的意义 决定维护客户关系成败的关键，是依赖客户对广告公司的“产品”、“广告”以及“营销点子”和执行者的认知，决定于广告公司竞争优势的强弱。,34,二、广告公司如何处理与客户的关系 （一）管理层的接触 1、明确与客户接触的具体人选 2、要使更多的公司管理层保持与客户的接触 3、保留和记录与客户接触的记录 （二）对广告公司的评估 1、客户的看法往往反映了公司广告业务的好坏 2、评估的目的 3、客户对公司评

7、估表 （三）现有客户业务的发展报告 1、报告包涵的内容,35,三、广告对客户的管理 （一）精简客户管理层级 1、广告公司建议客户精简管理层级 2、广告公司使客户高层管理提前介入广告策划 （二）客户管理的方式 1、准确的战略决策 2、建议客户分析、利用调查应用 3、经常提示客户关注其真正的需求，增进对广告的重视 4、鼓励客户对广告公司的工作快速做出反应 5、坚持财务开放 6、鼓励客户以经营者的角色参与广告运作 7、潜移默化地给客户灌输广告知识,36,四、如何与问题客户相处 （一）客户组织内部本身的问题 1客户本身的历史和文化 2客户业务性质或广告活动不重要 3客户复杂的组织机构 4客户经常变换企

8、业的历史 5公司不能从为客户的服务中盈利 （二）对于问题客户的解决对策 1强调危害和提出积极的建议 2建议客户一种选择性的组织结构 3提供可选择的对双方都有利的支付方式,37,五、广告公司与客户之间存在问题的原因 （一）客户的业务经营状况不佳 （二）客户组织管理层的变动较大 1、客户人事变动会直接影响发展计划的推行 2、人事变动越大对广告公司影响越大 3、打破已经建立的默契合作 （三）广告公司的运作 1、广告公司的运作问题可能是真实存在的，也可能仅仅是由于客户的想象 2、广告公司运作问题会出现在整个广告业务中 六、解决/避免问题出现的方法 1、建立一个双方认可的决策系统保障 2、广告公司的管理

9、层要不断检查与客户之间的关系发展 3、广告公司注意不要违反双方合作的相关政策 4、广告公司必须选择产品或服务类别以及客户 5、时刻关注代理广告公司之间的竞争,38,第五个关键词 广告公司的类别,39,1、综合性广告公司： 4A广告公司、全案代理公司 2、专业性广告公司： 设计公司、制作公司、市场调研公司、媒介代理公司、影视公司、公关活动公司、营销咨询公司 3、隶属公司： 企业自办广告公司,40,企业自办广告公司优势 1、结合自己特色进行广告宣传 2、减少了不必要的中间费用 3、增加了产品的保密系数 4、在市场调查方面可以掌握第一手有效资料 5、更熟悉所属行业状况和企业的产品 企业自办广告公司劣

10、势 1、在发达国家，企业文化与当地文化需要一定磨合的过程。在广告投放时受到一定限制。 2、使企业机构增加。 3、单一的客户，影响广告创意的发挥。,41,第六个关键词 计划,42,一、计划的含义 计划是对整个广告活动的安排。 按照不同的目的与要求，又有不同的类别。 从包含的范围看，计划有广义与狭义之分。 前者包括对广告调查、广告内容、广告表现、广告预算、广告媒介组合、广告效果测定等全部活动的安排与确定； 后者是指广告目标、广告对象、广告地区、广告时机等的安排与确定。,43,二、计划的要求 1计划要以消费者为中心 2计划要以产品或服务为依据 3计划要明确一定的广告目标 4计划要借助于恰当的方式来表

11、达广告主体和广告目标 5计划要以适当的传播媒介作为实现广告目标的手段 6计划需要通过不断修订和改进达到完善和成熟,44,三、计划的基本原则 1、真实性原则 2、系统性原则 3、灵活性原则 4、创新性原则 5、可行性原则,45,四、 如何撰写广告计划书 （一）计划书内容 1、前言 2、市场分析 3、广告战略或广告重点 4、广告对象或广告诉求 5、广告地区或诉求地区 6、广告策略 7、广告预算及分配 8、广告效果预测,46,（二）计划书写作要求 1、简短扼要 2、少用代词 3、必要的摘要 4、先写结论，然后简要证明，说明论证资料来源 5、既要完整全面又要突出重点问题； 6、要注重可操作性，切忌空谈

12、； 7、在撰写过程中，要多听取广告主的意见。,47,第七个关键词 人力资源,48,一、人力资源管理的概念 人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。 这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。 人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。,49,二、人力资源管理的内容、功能及职责 （一）内容 1

13、职务分析与设计 2人力资源规划 3员工招聘与选拔 4绩效考评 5薪酬管理 6员工激励 7培训与开发 8职业生涯规划 9人力资源会计 10劳动关系管理 （二）功能 1获取 2整合 3保持 4评价 5发展 （三）职责 作为人力资源管理者应了解：公平就业机会、雇员的健康与安全、申诉与劳资关系的处理这三方面的有关内容。 简言之，我们可以将人力资源管理职责归纳为：工作分析；制定人力需求计划及人员招募；培训及开发；薪酬及福利管理、绩效评估；劳动关系管理等几个方面。,50,三、激励理论概述 激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。 行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定

14、人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。 激励理论是业绩评价理论的重要依据，它说明了为什么业绩评价能够促进组织业绩的提高，以及什么样的业绩评价机制才能够促进业绩的提高。,51,四、激励理论实践应用的几种模式 （一）物质激励 1、物质激励的性质 2、使用物质激励方法需注意事项 （二）工作激励 1、工作激励的性质 2、工作激励的内容 （三）目标激励 1、目标激励的性质 2、目标激励方法需注意事项 （四）典型激励 1、典型激励的性质 2、典型激励方法需注意事项 （五）组织文化激励 1、组织文化激励性质 2、组织文化激励的作用,52,五、现代企业激励机制的内容和分类 （一）物

15、质激励机制 1、工资报酬 2、绩效工资与奖金 3、福利和服务 （二）精神激励机制：包括价值激励、尊重激励、情感激励、环境激励、培训激励等，这些激励措施的采用， 都可以发挥有效而持久的激励作用，其中如何培养雇员的献身精神是精神激励的重要组成部分。 六、专业人员激励计划 1、适合专业人员的物质与非物质激励 2、对关键有功人员的奖励 3、改进客户服务质量的激励方案 七、组织的整体激励计划 1、利润分享计划 2、雇员持股计划 3、收益分享计划 八、培养雇员的献身精神 1、在企业人力资源计划与聘用中关注具有献身精神的员工 2、通过人力资源培训培养员工献身精神 3、将员工献身精神作为工作绩效考核设计的原则

16、 4、实行基于培养员工献身精神的人才提拔和培养,53,九、激励机制在广告公司中的重要性 1、广告公司超强的竞争压力需要激励机制予以引导 2、团队合作需要激励机制营造融洽氛围 3、专业性服务行业对人才的依赖需要运用激励机制 “留人 ” 十、激励机制在广告公司中运用的缺憾 （一）广告公司对于激励机制的认识误区 1、很多广告公司认为激励就是奖励 2、很多广告公司认为只要建立激励机制就能达到激励效果 （二）广告公司对于激励机制的操作误区 1、激励机制的实施缺乏科学性和系统性 2、目前企业比较重视物质激励而轻视精神激励 （三）完善激励机制使正向激励与负向激励同时发挥作用,54,第八个关键词 法律法规,5

17、5,一、广告管理法规体系 （一）按管理者的不同层次分类 1微观管理 2宏观管理 3广告管理体系组成 二、广告法规的特点 （一）利益性 （二）概括性 （三）规范性 （四）强制性 （五）稳定性 （六）预测性 三、广告法规管理的职能 （一）保障广告行业的良性运作和发展 1保障广告行业的运作与发展 2经济发展的需要 3对广告行业的引导作用 （二）促进广告市场规范化运作 1监管者 2规范广告市场的依据 （三）防范与解决市场运作外部的问题,56,四、广告行业自律的特点 1、自愿性 2、广泛性 3、灵活性 4、道德性 五、广告行业自律的意义 1、可以协助政府对广告业实施有效的管理，并根据行业实际情况和特点，

18、提供研究行业的政策、法规，制定行业规划的信息与服务。 2、有利于开展行业内业务合作和技术交流，提高从业人员素质，提高广告业务水平和经营管理水平。 3、有利于我国广告业开展对外联络，协调会员间的工作，统一对外口径，加强国内外广告业务、技术与信息交流，以求广告行业的共同发展。 六、我国广告行业自律 1、中国的广告行业自律管理主要由中国广告协会组织实施 2、全国性广告行业自律管理组织系统 3、广告行业自定规则 七、我国广告行业自律的内容与形式 1、承诺遵纪守法 2、承诺广告真实可信 3、承诺广告要遵守公认的道德准则 4、行业成员之间互相监督 5、行业成员之间交流经验,57,八、我国其他相关的法律、法规 广告管理条例 广告管理条例施行细则 广告基本准则 广告宣传精神文明自律规则 广告活动道德规范 中国广告协会章程 中国对外经济贸易广告协会章