（参考课件）护理工作中的人文关怀.ppt

1、护理工作中的人文关怀,刘学明,1,定义,人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由 的追求。 一句话，人文关怀就 是关注人的生存与发 展。就是关心人、爱 护人、尊重人。,2,人性化护理,尊重病人的权利和情感、人格和隐私 满足病人的个性和需求 关心和爱护病人， 实现对人的整体关怀 临床护理工作应充分 体现“以人为本”,3,人性化护理管理,医院里无论是管理者还是员工都具有较强服务意识。 领导为员工服务，医 务人员为病人服务。 “优质护理服务” -夯实基础护理,4,人性化护理服务理念,护士热情、对工作敬业，护理服务理念是“我在为病人工作” 国内护士认为

2、“我在为医院工作” 临床护理工作中“以人为本”的理念渗透在病人生活之中 把病人首先视为整体的人去对待,5,人性化服务环境,就医环境体现以人为本的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境。 病房摆放花草、壁画。家庭化环境。 厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、平车等代步工具。 中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。,6,服务规范、主动、及时,严格的规章制度和明确的岗位职责，在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量。 加强职业道德，体现职业形象。 对病人态度和蔼，主动热情耐心，微笑服务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装整洁。,7,入院时,

3、引领病人到床边，告知所处医院位置，如您现在是在工人医院手术病房楼9层神内一病区1病室2床。 详细介绍病房环境及医护人员 患者是否需要厨房配餐 个人财务的保管 初步诊疗计划 探视制度,8,操作时,护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人感受。 进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免病人感觉疼痛。 神经科查体时减少对病人的损伤。 操作前征求病人同意，操作后“Thank you”。 暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注意保护病人隐私。,9,护士经常思考“病人现在感觉如何”，从病人的角度考虑问题，并适时与病人沟通，及时了解他们的需求。 手术病人是否有紧张、焦虑？,10,交流时,热情打招呼，称呼

4、病人名字 Good morning, Mr. Black, how do you feel this morning? 您好，王先生，今天 早晨感觉怎么样？ 介绍自己，告知病人 你的目的 倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题,11,健康教育,教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究。 融入在每次自然的对话中，而不是在某一时间专门拿着书本去照念。 比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士首先在病人手腕上佩戴橙色“Falls”腕带。然后详细告之病人导致他/她易跌倒原因，也会给家属发预防跌倒小册子，让家人重视并参与预防。,12,护理记录中,记录详细、真实。 形式以表格为主，护士可以打钩或做简单文字补充，即节省时间又能详细客观反映病人现在的病情及心理、社会状况。 记录的内容就是客观观察的内容，法律意识很强。 不允许涂改但可以修正。,13,突发事件时,第一时间通知家属，保证病人/家属的 知情权 抢救时及时通报抢救进展,14,出院时,提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备 出院手续的办理 出院带药的指导 复诊时间、地点 科内名片以便咨询 与病人告别,15,人性化临终关怀,安排单间或遮挡隔帘 允许家属守候 对家属给予精神支持 尊重病人宗教