创新组织的设计与管理.ppt

1、第3讲 创新组织的设计与管理,信息流与非正式性组织 创新型组织的设计 创新过程中的界面管理 创新绩效的测度与评价,创新过程的信息来源,Idea generating （1）成功的创新思想大多来自于企业外部 S. Mayers和D. G. Marquis对157项创新案例进行了研究，发现其中98项创新的思想是被来自企业外部信息源的信息所激发的。 Dupont公司1920-1949年间推出了25项重大产品/工艺创新，其中14项完全发源于公司外部。 （2）口头交流为idea generating提供了45%的信息 （3）技术分析与实验为idea generating提供了22%的信息 problem

2、 solving （1）problem solving所需的信息大多来自于企业内部 （2）口头交流为idea generating提供了32%的信息 （3）技术分析与实验为idea generating提供了52%的信息,技术桥梁人物（Technological Gatekeeper）,技术桥梁人物在研究组织中的角色 技术桥梁人物的基本特征 （1）技术成就大，水平高； （2）一般是第一线的主管人员； （3）管理人员可以不假思索就告诉谁是技术桥梁任务。 资料来源：许庆瑞编著，研究与发展管理，高等教育出版社，1985年，第115页。 Roberts(1995) “技术型市场桥梁人物”（techno

3、logy-based market gatekeeper） “制造桥梁人物”（manufacturing gatekeeper）,具有优良创新记录之组织的特征,Nicholas Valery （1）扶植那些具有自我驱动力的个人，不管其动机是为了金钱、权势还是名利，或者仅仅是出于好奇心和个人成就感的需要； （2）不让创新去闯运气，而是系统地推进。 资料来源：英Nicholas Valery著，战洪起等译，工业创新(Innovation in Industry)，清华大学出版社，1999年，第1页。 美国IRI负责人Charles Larson （1）能够向公司各层次的雇员清楚地说明该创新项目对公

4、司未来所具有的至关重要的意义； （2）为所有参与人员设定了近乎不可能的目标； （3）把目标瞄准于那些尚有大量问题等待解决的研究领域； （4）让R then move to visible, articulated PROCESSES and VALUES; and migrate finally to CULTURE.,Meeting the Challenge of Disruptive Change (2),Two types of CHANGE in market evolutionary change _ sustaining innovation revolutionary chan

5、ge _ disruptive innovation Creating capabilities to cope with change create new organizational structures within corporate boundaries in which new processes can be developed; spin out an independent organization from the existing organization and develop within it the new processes and values requir

6、ed to solve the new problem; acquire a different organization whose processes and values closely match the requirements of the new task.,Meeting the Challenge of Disruptive Change (3),Digitals Dilemma Digital was spectacularly successful maker of minicomputers from the 1960s through the 1980s, but i

7、t suffered a abrupt fall from grace after then, although DEC had the resources to succeed in PC business, such as high talents, cash, great brand, excellent technology, and so on. Minicomputer companies: designed most of key components internally and then integrated these components into proprietary

8、 configurations designing a new product platform took two to three years manufactured most of its own components and assembled them in a batch mode sold directly to corporate engineering organizations,Meeting the Challenge of Disruptive Change (4),Digitals Dilemma PC Makers: outsourced most componen

9、ts from the best suppliers around the globe new computer designs, made up of modular components, had to be completed in 6 to 12 months computers were manufactured in high-volume assembly lines and sold through retailers to consumers and businesses Because of its overhead cost and the lower margins g

10、enerated by PCs, PCs did not fit with DECs value for high profit margins, the companys criteria for setting priorities always placed higher-performance minicomputers ahead of personal computers in the resources-allocation process.,Creating a Market-Driven Organization (1),Internal Problems “liabilit

11、y of Success” where good financial performance leads to arrogance and overconfidence a technology orientation that condones the belief that “we know better than the market” Triggers for Change Market disruptions that threaten the business model Fidelity Investments continuing erosion of alignment wi

12、th the market that puts the firm at a disadvantage with market-driven competitors Sears Roebuck: $3.9 billion loss in 1992 strategic necessity Eurotunnel: transition from a project organization to an operating company intolerable opportunity cost Owens Corning: one-stop shopping and solutions to pro

13、blems,Creating a Market-Driven Organization (2),Six Stages for Successful Change Demonstrating leadership commitment and creates a sense of urgency. Understanding the need for change. Shaping the vision. Mobilizing commitment at all level. Aligning structures, systems, and incentives. Reinforcing th

14、e change.,Creating a Market-Driven Organization (3),Persistent Obstacles to Success absence of leadership initiative burnout stifling culture management turmoil lack of urgency poor implementation,A Market-Driven Approach to Retaining Talent (1),Traditional Retention Programs/Mechanism compensation

15、program golden handcuffs; golden hellos; hot skills premiums weakness of easy for outsiders to match career paths Job design & Customization Social Ties social network of company-sponsored activities among key employees Location A Market-Driven Retention Strategy assumption that long-term, across-th

16、e-board employee loyalty is neither possible or desirable. The old goal of HRM-to minimize overall employee turnover-need to be replaced by a new goal, to influence who leaves and when, because you cannot shield your people from attractive opportunities and aggressive recruiters.,A Market-Driven App

17、roach to Retaining Talent (2),Some Suggestions When theres a large pool of engineers available, it might better focus on recruitment rather than retention. simplifying and standardizing jobs and cross-training workers in multiple jobs make companies less dependent on any one individual. Information

18、technology can be used to help employers cope with turnover by preserving some of the institutional memory that employees would otherwise take with them, such as KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM) and CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM).,创新过程的界面管理（1）界面管理问题及其重要性,“R&D边际化”问题(marginalization of R&D) 界面管理(inte

19、rface management) 研究创新(包括新产品开发)过程中组织因素对创新绩效的影响， 尤其是市场、R&D和制造职能部门之间的跨职能交流和整合问题。 Workman（1995） 界面管理对企业创新绩效的重要意义 （1）提高新产品开发的成功率 （2）开发周期的缩短； （3）产品开发和制造成本的降低； （4）新产品更好地满足用户的需要； （5）降低由于用户需求、技术发展和竞争环境的变化带来的创新不确定性。,创新过程的界面管理（2）界面问题的产生原因,“粘滞信息”(sticky information)的存在及其非对称性分布。 Eric von Hippel（1994） 组织目标上的差异 不

20、同职能部门常缺乏对其他职能部门的了解和了解愿望。 不同职能部门之间在目标上的差异也是导致界面冲突的一个重要原因。 Dougherty（1992） 文化与价值观上的差异 由于价值观和事业取向上的差异所带来的文化冲突 企业对技术部门和制造部门的重视程度不同 不同的价值认同导致职位晋升和发展机会的不均等 Katz（1996）,创新过程的界面管理（3）界面过程的三个层次,Interfirm Interface: user-manufacturer-supplier Clark和Fujimoto(1991)对日本、美国和欧洲的供应商在工程化部件上所分担的成本进行了测算，分别为52%、14%和36%。 由

21、于供应商的有效介入，使得日本汽车制造商在工程化时间上有近1/3的优势，在产品开发上的优势为4-5个月。 Interfunctional Interface: marketing)-R&D-manufacturing marketing-R&D冲突： （1）pure technically-driven ideas，过于注重技术细节； （2）对用户沉没资本缺乏考虑； （3）缺乏对市场细分化的适度考虑。 R&D-marketing冲突： （1）marketing部门缺乏对技术的必要了解，因此彼此难以沟通； （2）市场部门提供的信息存在滞后性； （3）用户信息在经过marketing部门时常常被过滤

22、和失真。 Intrafuctional Interface: R&D-R&D、R-D、design-engineering （1）通用汽车公司的运输货车70%的制造成本在设计阶段就已被决定了。 （2）一项对Rolls-Royce公司的研究也发现，设计决定了最终生产成本的80%。 Whitney（1996）,创新过程的界面管理（4）界面过程的三个层次,DFM(design for manufacturing)方法 （1）要求设计部门尽可能使用较少的零部件； （2）尽可能使用较多的标准件； （3）制造方式应尽可能处于制造部门现有能力之内； （4）避免过高的加工精度要求造成制造成本过高； （5）设计

23、时考虑用户对产品的使用要求。 西方企业解决design-manufacturing界面问题的四种普遍作法 （1）manufacturing sign-off （2）integrator方法： （3）product-process design department （4）cross-functional teams,中央研究机构与事业部之间的均衡（1）,事业部制(Business Unit/Strategic Business Unit) (1) Sloan认为，事业部管理体制的基本原则就是将“战略制订与行政管理分开”； (2) 事业部制是一种集权与分权相结合的组织结构； (3) 各事业部作为

24、利润中心运作； (4) 公司总部负责战略性的和全局性的工作，以及对事业部的绩效进行考核。 事业部制存在的缺陷 将企业简单地视为“经营领域的组合”或者“产品-市场的组合” (1) 导致企业在发展核心竞争力和核心产品上投资不足； (2) 使创新资源的合理使用受到限制，尤其是在核心技术人员的使用上； (3) 使创新活动受到束缚，尤其是技术积累和事业部之间技术技巧的共享效率上 (4) 部门之间信息沟通和交流不畅，事业部之间协作性不理想，管理层级过多，决策过程缓慢，等等。 (Prahalad and Hamel,1990)。,CASE: Seagate Co.,美国Seagate公司作为一家曾在计算机硬

25、盘制造领域占主导地位的企业，为节省生产成本而把硬盘驱动器装配转移到新加坡。虽然公司在作出往海外转移后的两年内业绩很好，但此后企业业绩不断下降。Seagate公司的失败可归结为如下原因：低工资带来的成本优势易于被竞争对手所模仿；公司把制造移向新加坡，在成本下降同时，它也丧失了长期竞争优势的来源，尤其是开发和引进创新产品的能力(Adrew Bartmess and Keth Cermy,1996)。,中央研究机构与事业部之间的均衡（2）,目 标：在公司层次与事业部层次之间建立起一种把“技术驱动”与“市场拉动”机制有效结合起来的均衡体制 企业内部创新资源的配置：内部市场机制 企业内部创新利益的分享机

26、制 技术战略一致性 SBU之间的Bargain & Trade-off问题 技术定位：公司中央研究部门集中于共同的关键技术以及竞争前技术（pre-competitive technologies），事业部层次则集中于商业化技术应用以及技术支持。 绩效评价体系：各事业部之间应建立良性竞争机制，而单纯地基于利润中心的考核方法将不可避免地存在潜在负面影响。 财务资源的节约 在预算约束条件下，如何使SBU有积极性去节约技术经费？ 如何避免技术预算追加时出现的“投入陷阱”问题。也就是说，既要避免丧失机会，又要建立起必要的惩罚函数机制。 Internal market & voice of custome

27、rs 创新资源的共享 各个SBU之间核心能力和核心资源之间的共享问题 建立公司层次与SBU层次之间技术资源的有偿共享问题 创新机会的把握 内部创业机制的建立,CASE: Siemens Co.,Mission for Siemens Central Labs （1）与事业部一起为公司的未来努力，以及提升公司的竞争力； （2）作为事业部的合作伙伴； （3）在公司执行长官委员会(Corporate Executive Committee)指导下运作，并且由西门子创新和技术委员会(Siemens Innovation and Technology Committee)提供咨询建议。 Allocati

28、on of R&D Expenditure 西门子公司1997/98财政年度在研究发展上支出为91亿马克，占销售额比率为7,7%。其中， （1）大约95%的研发经费分布在各事业部、子公司和关联企业， 用于产品、系统和制造过程的开发； （2）大约5%的研发经费投入中央技术研究院， 用于研究、基础性开发和高级生产技术的研究与开发。,GM Hughes Electronics (1),基本状况（Profile） 休斯电子(GM Hughes Electronics)总的研究开发费用占销售额的5%， 中央研究实验室(Hughes Research Laboratories，简记为HRL)拥有研究开发费

29、用的10%，以及450名员工。 总体构架（Managerial Framework） (1) 中央研究实验室在事业部的指导下选择研究开发资源和项目； (2) 把中央研究实验室员工的收入与整个中央研究的绩效联结在一起。 休斯电子(GM Hughes Electronics)对一些世界超级公司的研究表明，在过去的5年中，各大公司中央研究中来自事业部的资助呈现稳定的增长趋势，而来自公司总部的预算资助则出现下降的趋势。,GM Hughes Electronics (2),配对原则(Matching Principle) 对于一些特定的技术类型和研究领域，采取“配对原则”进行管理，也就是说，对来自公司的

30、研究开发经费资助要求有相应的事业部研究开发经费相匹配，这将会产生两方面的效果: (1)首先从事业部的角度而言，这将有助于加强事业部对公司技术发展的参与，并把技术成本观念引入到事业部中； (2)从公司中央研究的角度而言，这有助于树立一种“内部用户”(internal customer)的观念，使得中央研究更符合事业部的需要。 起初，休斯电子的中央研究经费中，仅仅只有3-5%是来自于各事业部的资助。为提高事业部在中央研究上的影响力，休斯电子把研究开发经费划分为两部分，15%拨给各事业部，由它们决定投给中央研究的项目，但这笔资金只能用于投入到中央研究当中；而其余的85%则由公司直接拨给中央研究实验室

31、。并且到1996年，这两部分经费的比例已经变成接近于1比1。,GM Hughes Electronics (3),技术定位（Technological Focus） (1)事业部通常需要那些可以在1-2年之内很容易整合到系统当中的技术，或者至少是工程化产品原型(engineering prototype)。 (2)然而，从外部所获取的技术（来自大学、战略联盟的合作伙伴和公共部门）在整合到公司的技术体系之前常常需要3-10年的额外开发时间。中央研究实验室必须在这个过程中起到有效的桥梁作用。 (3)研究发现，中央研究实验室在发明和改进新产品、新工艺之外，为事业部提供内部技术咨询服务也是一个重要的方

32、面。,GM Hughes Electronics (4),中央研究机构的绩效测度与激励 STEP 1 在休斯电子中央研究实验室的员工激励方面，员工被划分管理人员与非管理员工(研究开发人员、技术支持人员)两大类。 两类员工的奖励都是联结在中央研究绩效(laboratory performance)上。 STEP 2 中央研究绩效（CRP，采用百分制，如达到目标则取值为100%）用三个相等权重的因子来计算： （1）技术卓越度(Technical Excellence)：由外部专家小组对研究水平进行评价； （2）事业部目标(Business Unit Objectives)：由各个事业部进行评价；

33、（3）一般管理目标(General Management Objectives)：这些目标包括R&D与间接费用预算情况、企业分散化目标等，由公司财务部门与公司特定部门进行评价。,GM Hughes Electronics (5),STEP 3 中央研究绩效再转换成收入比率(payout percentage，简记为PR)。 （1）如果CRP80%，PR=0%； （2）如果80%CRP100%，PR=70-100%； （3）如果100%CRP125%，PR=100-150%； （4）如果125%CRP，PR=150%。 STEP 4 管理人员奖励按如下计算： 基本支付(base pay)*取决于

34、管理层次的系数*个体目标实现程度系数*公司绩效因子*PR 特 点： （1）CRP是由中央研究实验室外部部门进行评价； （2）技术卓越性与事业部评价结合在一起有助于使研究部门在长期与短期项目上的均衡。,GM Hughes Electronics (6),STEP 5 中央研究实验室的评价还有其它一些方面： （1）performance on external R （6）community relationships. STEP 6 （1）consistency validation （2）IT-based Software for performance measuring system （3）

35、system check & adjustment,创新绩效的测度与评价（1）,R&D productivity measures “今天，研究开发的管理工具或许令发明这些工具的管理咨询者以及决定采用这些工具的管理者感到满意；但是，许多CEO和事业部的领导者却对它们心存疑虑。” 美国IRI(Industrial Research Institute)对248位负责研究开发的高级经理调查发现，测度和改进R&D产出率与有效性仍然是一个很值得注重的问题。Edwards Roberts1994年的全球大企业调查也证实了这一点。 现有创新绩效评价存在的普遍缺陷 人们普遍采用一些反映创新绩效的投入产出指标

36、，事实上这种做法存在的突出问题就是在很大程度上忽略了创新能力和创新过程在企业创新评价中的重要意义； 局限于静态评价，未能较好地把创新活动的动态性纳入评价； 对一些货币化定量指标过于关注，忽视了技术创新活动的战略意义。,创新绩效的测度与评价（2）,Problems in Detail (I) 许多公司在新产品开发项目的管理中，总是习惯于运用项目的计划周期和预算与实际开发周期及成本进行比较，以此来评价开发项目的绩效。然而事实上，这种做法存在很大的缺陷，它实质上只是反映出项目经理的预测质量，而精确的项目估计/预测并不必然表明新产品开发项目在技术和市场上的成功（Meyer and Utterback,

37、 1995）。 由于传统的新产品开发项目管理往往是基于单个项目的独立评价，而很少考虑这些项目之间的内在关联，因此常常运用推入市场时间(time to market)来评价开发的效率。但是，如果从产品族的角度来考虑，产品平台往往需要很长的一段时间来形成，但在此产品构架基础上产生的衍生产品，它们的开发周期和进入市场的时间将大大缩短。,创新绩效的测度与评价（3）,Problems in Detail (II) 研究的最佳度量是在研究完成一段时期后所产生的利润。但是，利润作为一种事后指标必然是反映整个创新过程中的效率，而在这个创新过程中，研究开发仅仅是其中一个较小的部分。 在研究开发阶段所运用的许多指

38、标都是主观性的，即使当它们是定量化的。当公司的技术共同体在测度过程中扮演着重要的角色，CEO就无法确切地相信测度结果的有效性。 定量化的客观指标如专利、出版与论文引用也仅仅反映了创新过程的较小部分。 对于短期产品开发所适用的评价指标对于更为长期的研究项目往往是不恰当的； 产出率指标本身并不会导致促进个体改进产出效率的过程出现。,创新绩效的测度与评价（4）,Solutions Recommended A. N. Chester(1995)认为，把注意力从R&D测度(R&D measures)转向R&D激励(R&D incentives)是有价值的，尤其是那些将使R&D最大程度地为企业战略作出贡献

39、的激励。 A. N. Chester(1995)强调研究开发职能的评价应通过这样的措施来保证其有效性，也就是把激励建立在或者是客观的指标或者是来自于研究开发部门之外的评价之上。 二维创新审计框架 把创新审计分为过程审计(Process Audit)和绩效审计(Performance Audit)两个层次； （1）过程审计: 用以评价企业的创新过程是否有效以及一些创新方法和工具运用的有效性； （2）绩效审计: 评价企业创新过程的绩效及其对企业竞争力的影响。 绩效审计可以反映企业创新活动中存在的问题，但无法完整地揭示问题产生的原因，而这正是过程审计所要解决的。 Vittorio Chiesa等人(

40、1996),创新绩效的测度与评价（5）,Indicators for Innovation Performance 资源的有效利用(effectiveness) 效率(efficiency) 产品投放市场的及时性(timing) 新产品占销售额的百分比(R&D intensity) 生产成本的削减(cost reduction) Edward Roberts (1992),企业创新活动的激励,激励类型 个体激励(individual incentive) 团队激励(team incentive) 组织激励(organizational incentive) 非货币化激励(nonmonetary

41、 incentive) 具体方法 提升工资 在多重平行职业阶梯(multiple parallel career ladders)上的晋升 对管理人员基于年度目标完成情况进行的奖励 对创新活动的货币化奖励 对一些专业化活动的资助与支持（如组织或参加技术会议）、对突出贡献的货币化奖励 非货币化奖励如证书与表彰 给予从事研究开发项目的创业自由,员工激励中存在的典型问题,“是能力问题还是激励问题？” 管理人员需要四方面的信息才能搞清楚上述问题： 指派给此人的任务难度怎样？ 这个人的能力怎样？ 这个人的努力程度怎样？ 这个人取得了多大的进步？ Michener, Fleishman,and Vaske(1976) 基于下属态度不端正、下属对权威充满敌意、下属缺乏奉献精神等观念，管理人员有时认为采用强制的手段是很有效的。但是如果工作表现差的工作人员感到他们所面临的问题是管理不善造成的，如缺少资源、缺少足够的训练、或计划的时间安排不太现实