断电停电应急预案培训.ppt

1、断电停电应急预案培训,杭州千岛湖开元度假村徐征宇,以下仅仅是因切断而造成的停电情况，例如：不是因为台风或水灾而引起的。可能是“全部”或“部分”断电。 酒店有紧急备用发电机。 这里描述的是在发电机启动失败或大部分房内断电的情况下的反应。,部门反应 断电后，首影响区域/楼层的经理/主管要立即拨打 6119 通知消控中心，并呼叫工程部经理。告诉他们紧急照明是否正常工作，并确认是否部分或全部酒店区域都受影响。（如果是很明显的停电，不需要确认） 将情况告诉员工，要求他们保持冷静，并向客人保证，我们的工程部正在调查停电的原因。 不要惊慌，继续照顾好住店客人/客人。 将手电筒分发给员工，或将手电就筒安置在适

2、当的区域以提供最大限度的照明。 如果住店客人/客人要离开酒店，要提供协助，必要的话，不收取任何费用。 关闭所有机器和设备。 当值经理/主管要继续观察情况的发展，对可能发生的情况做好准备。 如需要从该区域紧急疏散，当值经理/主管要控制局面。离开前，要确认所有的重要记录和物品被妥善保存。 当情况好转，该区域能恢复正常运作后，当值经理/主管要确保受影响区域秩序井然，所有的机器设备要能正常工作。如果有任何问题要立即报告工程部前来维修。,安全部 消控中心 接到通知后，当值安全主管要立即通知快捷服务中心，并随时将最新情况通知他们。 向接线员确认是否有电梯事故（如：电梯困人）。 如果是部分断电，用对讲机通知

3、危机管理小组有“断电”发生，并告诉其地点。如果断电只发生在有限的或非主要区域（没有客人等），只需要通知工程部经理和相关区域的主管即可。 在其他部门或区域需要的情况下，通知房务部待命。,取出所有的手电筒，并检查其是否正常工作，以准备好分发。 检查监控中心电池的情况，如果没有电力供应，要通知工程部。 所有保安员待命以应付不可知的情况。 如果断电影响到整个酒店，并且发电机不工作，指示大堂保安将客人留在大堂，除非他们想离开酒店，并封闭所有其他进口。 在紧急日志上用醒目的标题注明“断电”，并在下面按时间顺序记录下发生的情况。 在事件结束前和危机管理小组保持合作。,危机管理小组 值班经理 一旦发生断电事故

4、，立即向消控中心确认受影响区域。 根据情况和酒店设备，向工程部经理咨询是否是以下三点之一造成的停电事故。 酒店设备故障导致的部分电力供应切断。 市电供应中断，导致全部或部分区域断电。 市电供应中断，并且酒店发电机不能工作导致部分或全部区域断电。,根据工程部经理的建议及对电力恢复周期估计，采取进一步的措施，包括： 向快捷服务中心说明情况，以回答客人的询问。 向其他部门说明情况。 决定是否需要招集危机管理小组和集合地点。 估计将发生的情况，制定行动计划，需要的话，可将小组成员分配到各个负责区域。 在极端情况下，决定是否需要部分/全部紧急疏散。按紧急疏散预案进行疏散。 如果因断电而发生其他紧急情况，

5、按相关工作流程处理。 在情况恢复正常前继续观察事态发展。,安全主管 如有任何伤亡损失情况发生，按消防流程进行处理。 搜集有用的信息，和安全员及工程部经理一起完成调查报告。 如果酒店总经理或驻店经理/副总要求招集危机管理小组行动，立即到达集合点。 协助领班询问及联系其他部门。 向领班提供适当的预防和行动方面的建议。 事故结束后，和领班一起完成调查报告。,工程部经理 如果酒店总经理或驻店经理/副总要求招集危机管理小组行动，立即到达集合点。 确认电力供应设备是否正常工作。如果供应受影响，立即通知公用事业部门。 如果部分电力供应受影响，检查交换机、变压器、高压电供应，确认断电类型和区域，及是否有断路器

6、跳闸。 分析断电原因，和领班讨论并制定出行动/弥补方案。和部门主要工程管理人员沟通方案的可实施性。假设不能确保断电事故仅限于最小的区域或有扩散的可能性，寻求其他部门的协助，以应付人力不足的情况。 让紧急发电机保持正常工作，直到接到酒店总经理的其他指示。 从其他部门处了解应急照明的工作状况，尽快将损坏的区域修复。 检查基本机器/设备在应急供电时正常工作。 事故解决后，协同完成调查报告。,快捷服务中心 接到报告后，向消控中心确认是否部分或全部区域都受影响。 接到指示后，按以下顺序通知高层管理人员。如果他们不在办公室，打他们家里的电话或寻呼机。 工程部经理 安全部经理 酒店总经理 驻店经理/副总经理

7、 餐饮总监 前厅部经理 房务总监 管家部经理 行政总厨,快捷服务中心领班和消控中心测试对讲机的通讯状况，并且在值班经理的指示下监视通讯。 等候进一步的指示。快捷服务中心人员必须在电话中保持冷静，向来电人保证情况正在调查，并且很快将找到结果。回答询问时可以用以下方式：“电力系统发生了小故障。我们的危机管理小组正在调查，我们会尽快将结果告诉你。” 将客人的来电记录下，在调查结果出来后立即通知他们。 在酒店总经理的指示下，使用公共广播系统发出群体广播或紧急疏散通知。紧急疏散时，请看“紧急疏散单元” 快捷服务中心领班要将情况按时间顺序记录在紧急日志上。,管家部 接到通知后立即提醒所以楼层管理人员待命。

8、 在管家部办公室内通过电话和对讲机监视情况发展。 和所有楼层保持通讯直到情况恢复正常。 接到紧急疏散的指示后，立即通知相关楼层按“紧急疏散单元”进行操作。 情况恢复正常后，尽快和大堂副理及相关部门协调将受影响区域恢复正常。 有损坏的情况下，协助房务总监制作替换和修理成本的摘要，并交到财务总监办公室。 当预测到或碰到断电事故或有计划的停电情况，准备好手电筒并将走道内的所以障碍物清楚。 向客人保证情况正在调查中，请他们保持冷静。 如果客人宁愿离开，虽然不需要紧急疏散，指示他们使用楼梯走到大堂。 进行紧急疏散时，协助所以的住店客人从消防通道撤离。按“紧急疏散单元”的指示操作。,快捷服务中心/礼宾部 当所在区域受到影响或者收到部分区域断电的通知，将手电筒分发给所有的当值行李员。 安排两个行李员在大堂客梯厅待命。他们要阻止客人使用电梯以避免人员被困。 在酒店正门安排两个行李员，让他们告诉返回的客人发生的情况，并且要求他们留在大堂，直到情况明了。 服从大堂副理和保安员的指挥。当紧急疏散时，指示客人到集合点会合接受人数清点。 做好