医学美容技术专业《美容医学咨询与沟通》课程标准

《美容医学咨询与沟通》

课程标准

二级学院：医学技术学院

执笔人：赵媛媛

审核人：李蕊

制定日期：2022年7月

陕西能源职业技术学院

一、课程信息

表1课程信息表

课程名称美容医学咨询与沟通开课院部医学技术学院

课程代码考核性质考试

前导课程美容产品与销售

后续课程美容院经营与管理

理论课是□

实践课是□

总学时64课程类型

理论+实践是□

理实一体化是☑

适用专业医学美容技术

二、课程性质

1.本课程是医学美容技术专业必修的一门专业课，是在学习了美容产品与销

售基础课程，具备了医学基础能力的基础上，开设的一门理实一体化的课程，其

功能是对接专业人才培养目标，面向美容师工作岗位，培养独立进行美容医学咨

询与沟通的能力，为后续美容院经营与管理学习奠定基础的专业核心课程。

2.课程功能定位。

表2课程功能定位分析

对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力

能够掌握容貌美学分析与评价技能、职业

体态训练、会谈沟通技能、纠纷处理沟通

技能、电话咨询技能、面对面美容技术咨

询技能等六大实践技能

能够使学生能够掌握基本礼仪，运用于生

医疗美容咨询师活基本沟通与技巧，提高和培养学生的审

美情趣

能够养成良好的心理素质和人文修养，待

人诚恳礼貌、与同学相处融洽、积极乐观、

阳光向上

能够懂得礼仪的一般认识，熟悉礼仪待的

内涵

三、课程目标与内容

1.课程总目标

通过美容医学咨询与沟通的学习，使学生系统了解美容医学咨询与沟通的基

本知识。基本掌握容貌美学分析与评价技能、职业体态训练、会谈沟通技能、纠

纷处理沟通技能、电话咨询技能、面对面美容技术咨询技能等六大实践技能。美

容医学咨询与沟通为美容临床训练培养了实践能力较强的、能胜任美容医学接待

咨询服务工作的专门人才。培养高素质技术技能型医学美容技术人才，满足各医

疗美容机构、美容会所岗位要求。

课程具体目标

2.1知识目标

2.1.1通过本课程的学习，学生应该背诵美容医学咨询的原则、接待的技巧，

美容医学医患关系，临床美容沟通的意义，着装的基本原则，职业女性着装的原

则，接待的正常流程，人际沟通关系的影响因素。

2.1.2说出美容院的规章制度，营销手段、技巧，美容院前台接待及整个流

程规范。

2.1.3概述基本任务管理、营销手段。

2.2能力目标

2.2.1通过本课程的学习，学生应该具有良好的美容医学咨询与沟通能力，

能够与顾客进行良好的沟通，了解顾客的需求，建立顾客档案。

2.2.2能应对整个咨询过程中出现的突发和意外，具备初步现场协调处理问

题的能力。

2.3素质目标

2.3.1通过本课程的学习，能够培养学生具有较强的法纪意识，遵纪守法，

能遵守有关医疗美容工作及美容医学咨询与沟通术有关制度和法规；

2.3.2具备严谨求实的工作态度，对求美者具有高度的同情心和耐心；

2.3.3具有高度的专业责任感，能与同事合作共事，发挥团队协作精神。

表3课程教学目标与内容

序号毕业要求指标点知识目标技能目标素质目标学习内容

1.具有良

1.2能够使学生1.1作为一门学

1.说出美容好的职业

能够掌握基本礼科的咨询、一种

医学咨询的道德和敬

仪1.介绍服务项目技能的咨询、美

原则、接待业精神

1运用于生活基本2.能为顾客提出容医学咨询的

的技巧、美2.遵纪守

沟通与技巧，提相应的建议性服务原则与基本点、

容院的规章法，敬业

高和培养学生的程序与管理、流

制度爱岗

审美情趣程与方法

2.3能够养成良1.说出美容1.礼貌待1.1沟通与沟通

好的心理素质和医学医患关客，热忱学、人际沟通的

1.能介绍各类项目

人文修养，待人系、临床美服务要素、特征

特点

2诚恳礼貌、与同容沟通的意2.认真负1.2美容医学与

2.能对一般问题给

学相处融洽、积义责，团结临床沟通学、医

予恰当的答复

极乐观、阳光向协作学美学设计与

上咨询

1.具备良好的形体

说出着装的姿态1.1礼仪的概

1.实事求

基本原则、2.能用恰当礼仪接念、意义、仪表

1.1能够懂得礼是，诚实

职业女性着待各个民族客人美的概念、基本

仪的一般认识，公平

3装的原则接3.能用常用英语接原则

熟悉礼仪待的内2.努力学

待的正常流待外国客人1.2职业体态礼

涵习，刻苦

程4.具备相关美容项仪、服务礼仪的

钻研

目推荐及建议的能基本规范

力

7.2能够掌握容

1.掌握人际沟通基1.1沟通关系与

貌美学分析与评1.具有良

1.说出美容本类型态度、关注的态

价技能、职业体好的职业

院前台接待2.具备人际沟通的度、客观环境因

态训练、会谈沟道德和敬

及整个流程一般技巧素对沟通的影

通技能、纠纷处业精神

4规范、人际3.能较为准确地解响

理沟通技能、电2.遵纪守

沟通关系的答顾客提出的有关1.2人际沟通的

话咨询技能、面法，敬业

影响因素美容的各种问题社会心理原理、

对面美容技术咨爱岗

4.具备人际沟通的基本类型、原则

询技能等六大实

能力与技巧

践技能

表4课程教学安排

项目（模任务（单元）课程思政

序号教学内容重点、难点学时

块）2元素

要以培养

1.1作为“爱岗敬

一门学科业、诚实守

的咨询、信、办事公

重点：美容医学

任务1：咨询一种技能道、热情服

咨询的原则与基

项目一：与咨询学概的咨询、务、奉献社

本点

美容咨询念、美容医学美容医学会”的医

1难点：美容医学12

概述咨询的意义咨询的原学人才为

咨询的流程与方

与作用、学科则与基本导向，整合

法

基础点、程序教学内容

与管理、资源显新

流程与方时代诉求，

法要有服务

精神

1.1沟通

与沟通

学、人际

美和外在

任务1：人际沟通的要重点：人际沟通

项目二：美相统一

沟通学与咨素、特征的特征

美容医学才会成为

2询、美容医患1.2美容难点：医学美学16

沟通、设美的人辩

关系概述医学与临设计与咨询

计与咨询证看待美

床沟通

学标准

学、医学

美学设计

与咨询

1.1礼仪要以培养

的概念、“爱岗敬

任务1：礼仪

意义、仪业、诚实守

的概念与意重点：仪表美的

表美的概信、办事公

项目三：义、第一印象基本原则

念、基本道、热情服

3咨询接待与礼仪、咨询难点：职业体态20

原则务、奉献社

礼仪师职业形象礼仪、服务礼仪

1.2职业会”的医

与仪表美的基本规范

体态礼学人才为

仪、服务导向，整合

礼仪的基教学内容

本规范资源显新

时代诉求，

要有服务

精神

1.1沟通

关系与态

要用发展

度、关注

任务1：人际观看待问

的态度、

沟通关系与重点：客观环境题，事物是

客观环境

项目四：态度因素对沟通的影整体的，要

因素对沟

人际沟通、人际沟通关响正确认识

4通的影响16

的态度与系的影响因难点：人际沟通与人的关

1.2人际

影响因素素、人际沟通基本类型、原则系，以人为

沟通的社

的一般原理与技巧本，具有服

会心理原

务意识，爱

理、基本

岗敬业，

类型、原

则与技巧

四、课程考核

课程考核采方式多样化，既考核学生对基本知识和基础理论的掌握程度，又

要考核学生对美容师技能掌握程度。对于理论部分项目教学内容采用卷面统一考

试的形式占60%，对于基于工作过程的学习情境进行现场操作考核占40%。

1、理论考核内容与方法：理论知识考核包括作业、提问和期末考试等，主

要考核学生对美容医学咨询与沟通理论知识方面的掌握程度，同时也考查学生独

立分析问题、解决问题的能力。

2、实践考核内容与方法:实践考核成绩包括平时考核和提问、实习报告和

操作考核成绩三部分，实践考核针对的是基于工作过程的学习情境（任务），成

绩评定采取以下考核标准。

1）学习情境（学习任务）考核根据现场操作情况按评分标准进行评定，对

于不同的学习任务（学习情境）有不同的考核标准，操作考核以班组形式开展，

抽签决定操作项目，由考核老师指定岗位，并结合操作回答有关专业问题。

2）平时成绩根据平时操作情况、遵守纪律情况及实习态度等综合评定。

3）实习报告由专业教师根据实习报告内容进行评定。

五、实施要求

1.授课教师基本要求

担任本课程的授课教师要求为助教及其以上职称，本科及其以上学历，具备

执业医师资格，具有一年的行业工作经历，每年有1～2月时间下美容院进行美

容实践锻炼。

2.实践教学条件要求

此部分主要填写本课程教学需要使用的校内实训室、校外实习基地的相关信

息，可参考下表填写。

（1）校内实训室（一个实训室一张表）

表5美容实训室

实训室（中心）名称美容实训室面积80m2

序号核心设备数量备注

1配套的美容床凳153000／个

2储物柜81200／个

3美容推车15500／个

（2）校外实习基地

表6美容医学咨询与沟通校外实习基地

接纳学生

序号校外实训基地名称合作企业名称校外实训基地功能备注

人数

延安大学咸阳医院进行各种仪器操作

150

美容科实习基地与顾客实际交流

3.教学方法与策略

①教学方法：根据学情分析和教学内容特征，选择情景教学法、现场教学法、

理实一体化、讨论式、参与式教学法；

②教学策略：可选择采用网络教学平台实现混合式教学，引进行业、企业专

家参与教学等。

4.教材、数字化资源选用

表7美容医学咨询与沟通教材选用表

序号教材名称ISBN教材类型编者出版社出版日期

美容医学咨询与高等医学华中科2021年1

19787030177254刘菡

沟通技术学院技大学月

校教材出版社

表8美容医学咨询与沟通参考教材选用表

序号教材名称ISBN教材类型编者出版社出版日期

中国美容人民军

2010年7

1美容消费心理学7509139376高等教育张春彦医出版

月1日

系列图书社

人民卫

全国高等2011年2

2医学沟通学9787117138536尹梅生出版

学校教材月1日