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文档简介
1、XX核算中心首问负责制度一、为了提高中心服务水平,防止工作中出现推诱、扯皮现象,特制定本制度。 二、首问负责制是指最先接待单位咨询或办理业务的中心工作人员,要负责为单位办理或引导单位报账人员办理所需业务,其中最先接待单位报账人员的工作人员为首问责任人。 三、首问责任人要做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范,不得以任何借口推诱、拒绝、搪塞或拖延处理时间。 四、对属于首问责任人职责范围的事务,责任人应负责答复、及时处理,并一次性告知相关的办事程序和要求,对不符合制度规定或手续不全的事项,应耐心做好解释、说明工作。 五、对不属于首问责任人职责范围的事务,应详细告知承办该事务的具体部门、所处位置
2、及办事程序。 六、单位因突发事件需在节假日办理业务,中心值班人员(或接到单位请求的其他中心工作人员)应作为首问责任人,负责协助单位联系、办理有关业务,因客观条件不能办理,要说明原因。 七、对违反首问负责制度者,视其情节轻重,给予批评教育直至纪律处分。考勤签到制度一、为建立高效的机关运行机制,培养工作人员守纪律,爱岗敬业的自觉性,特制定本制度。 二、作息时间按县政府规定的作息时间执行。 三、每天上下班各签到一次并记录签到时间,因特殊情况无法考勤的,随时通知。 四、确因特殊情况需要请假的,需提前以书面形式向值班主任、总会计师请假,并告知所在柜组长。请假超过一日(包括一日)应由中心主任批准。 五、无
3、正当理由迟到、早退、旷班的,按工作目标考核制度扣除相应分值,情节严重的,建议上级主管部门按照国家公务员管理条例执行。 六、本制度从制定之日起执行。2010.10.10服务承诺:为保证机关工作高效、有序、协调运转,全力打造“一流窗口”服务品牌,会计核算服务中心以“争创一流、追求更好”为工作目标,做到“诚信会计,服务至上”,努力争创一流服务品牌。现承诺如下: 1、仪容整洁、得体,统一着装,挂牌上岗;2、文明用语,服务主动、热情、周到;3、规范服务流程二、提高工作效率,简化办事程序。对手续齐全,合理、合法的报帐业务,在15分钟内办理完毕(业务量较大的除外)。对于手续不全、不符合规定的,一次告之需要办理的相关手续、待手续齐备时立即予以办理;4、遵守财务纪律,保守财务秘密,积极维护会计中心信誉;5、完善国库集中支付流程,推进阳光支付,广泛听取各单位意见和建议,改进工作方法和作风,努力提高服务水平;6、以诚信为本,职业操守为重,把服务对象的满意当作我们至高而永恒的追求。7、坚持原则,廉洁自律,一视同仁,不询私情。做到公开、公正、透明
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