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文档简介

1、凝聚团队的力量 与下属沟通,第六章,目录,第一节有效发布指令 第二节激励下属的九大法宝 第三节艺术地批评下属 第四节恰当处理下属的抱怨 第五节与下属沟通解决棘手问题,第一节有效发布指令,命令是管理的基本形式，“有令必行”是管理工作的原则。命令的目的，是要让下属按照你的意图完成特定的行为或工作;它也是一种沟通，只是带有组织阶层上的职权关系;他隐含着强制性，会让下属有被压抑俄感觉。 准备、完整地传达指令 你究竟要他做什么？怎么去做？花多长的时间？和谁联络？为什么要真么做？经费多少？ 等等都应在告诉执行者之前考虑如 何一一交代清楚。 用词礼貌，避免命令口吻 需要平易近人的沟通（如同朋友之间的对话）,

2、第一节有效发布指令,及时予以确认 由于接收信的偏差，相同的指令有可能产生不同的结果。沟通是别人理解了什么而不是你说了什么，所以进一步询问下属是否理解了命令的要求有，及时的去确认他的动作是保证指令有效实施的关键。 充分放权，调动下属积极性 一旦决定让下属去负责某项工作，就应充分放权，尽可能的给他更大的自主权。你的这种 信任让下属感激不尽，他也会竭尽 全力地完成工作。,第二节激励下属的九大法宝,赞美激励 荣誉激励 关怀激励 物质激励 目标激励 成就激励 榜样激励 参与激励 竞争激励,行动激励：直接的用语言和物质来进行对 下属的激励,条件激励：创造给下属表现的机会和条件,第三节艺术地批评下属,批评下

3、属的原则 批评要具体 批评须善意 批评讲方式 对事不对人 小事避免批评 批评的五大步骤 弄清事实真相 选择批评方式 提出批评依据 分析问题所在 提出警示后果,批评的目的是为了让对方明白如何将事情做好，而不是去责备下属。,不冤枉人，力争帮助对方分析出问题所在，让对方明白问题的严重性，促使他们去认真执行下一步改善计划。,第三节艺术地批评下属,批评的有效方法 暗示式 建议式 鼓励式 幽默式 自责式 批评的四大忌讳 切忌方式粗暴，恶语伤人 切忌捕风捉影，主观行事 切忌背后批评 切忌紧抓不放，再三提及,争对不同的问题和不同的人选择合适的切入点,第四节恰当处理下属的抱怨,思想上要重视 倾听下属的抱怨 换位思考，理解下属 深入了解抱怨起因 分析和处理抱怨 及时反馈结果,只有平时的重视和沟通积累，才能让下属感觉到你对他的关怀和重视。,第五节与下属沟通解决棘手问题,如何处理下属间的矛盾 有人的地方就有矛盾，门同时之间产生一些矛盾不可避免。关键是找到解决矛盾的有效方法，要秉公办事，不偏不倚，再次，解决矛盾需要耐心。 如何与异性下属沟通 男上司如何与女下属沟通 工作部分性别 多赞美

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