护士长管理艺术.ppt

1、护士长的管理艺术,护理管理是艺术，是技巧。管理不仅仅是指挥别人，更重要的是指导别人，指导进步才是实质。,作为一个护士长要想有效的指挥下属，就应当注意培养和提高自身的综合素质，让每一位护士都从内心欣赏你的品格，那么你就可以轻轻松松地指挥任何人。,管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式，要想成为一名合格的护士长，需要不断的学习管理知识，使自己的护理管理工作从经验型向科学型过渡。,一、 提高沟通和协调的能力,护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。协调处理好

2、各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。,护士长要代表患者的利益、护士的权益，识别、反映患者和护士的要求，正确处理与护士、患者甚至患者家属的关系，及时把他们的意见和建议反馈给有关人员和部门，真正为患者和护士解决困难，尽量满足他们的合理需求。,与性格各异的下属和平相处,1、婆婆妈妈； 2、争强好胜，总觉得比你强； 3、以自我为中心； 4、自尊心特强，敏感，多虑； 5、喜欢挑毛病，议论是非。,同级关系不是冤家,1、互相尊重，互相支持； 2、分清职责，掌握分寸； 3、经常沟

3、通。,二、提高解决冲突的能力,目前医疗行业的冲突主要是来自医患之间的冲突，解决冲突的方法是在可能的情况下尽量隔离投诉人与其他人，利用“居家优势”，在患者或家属情绪平静后再寻求解决方案；感谢患者或家属的批评指教，迅速采取行动补偿患者或家属的损失，要落实、监督、检查补偿患者或家属投诉的具体措施，以免事态扩大，但是要注意用法律武器作为投诉处理的底线。其次作为护士长也不能忽略下属之间的冲突，既不会视而不见，更不会暴跳如雷对不相干的下属发脾气。她会直接将下属找来，找出冲突的原因，或者轮流做她们的工作，降低冲突机率，营造和谐团结的团队。,三、提高自省能力,作为护士长许多人缺乏自信，以致犯错之后不肯承认，有

4、的明知自己错了，依然我行我素，最糟的是有的下属因为害怕遭到报复，不肯指正护士长的错误，同时也失去了对护士长的敬意。有效的方法是护士长能够迅速认错，并且从错误中汲取经验教训，并知道反省错误发生的原因与后果，比一味责怪他人重要得多。,四、 提高识人能力,每一个护士在性格上都有其不同之处。所有的性格都有其优点，也有其缺点。一个优秀的管理者就是让不同性格的护士发挥其特长，展现其性格魅力，充分发挥其能力，自我价值得以实现，是新护士长识人能力、指挥能力的突出表现。,五、勇于承担责任，不要遇事推卸责任,临床护理工作中护士难免出现差错，优秀管理者的做法是把责任自己揽下，不可把过错归咎她人，要勇于承担责任，并且

5、要帮她尽快把错误改正，护士会为这么一件事对你深表感激，以后你办事她肯定会大力支持。,一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。,六、掌握批评的艺术和技巧,喜欢发脾气的人，远比无能的人更容易遭致失败。,批评是管理的手段之一，要尊重事实，公平合理，说话有分寸，批评有根据，在批评之前要做些调查研究，分析错误的性质、程度及原因，使被批评者心服口服，应该掌握批评的技巧，切记不要不分场合地批评下属，当快要发怒时，可以设法转移一下自己的注意力，切忌在护士面前表现自己的喜怒哀乐，这是最笨的管理方法。要待心平气和时，再进行批评。,批评护士要注意方法，不要当着病人和病人家属的面批评护士，否

6、则会使当事人下不了台，同时也使病人失去安全感，加重病人的心理负担，影响护士的威信。批评要讲究方法，护士才心服口服，这样才有利于提高护理业务水平。,批评时要注意： 不要让第三者在场； 不要拐弯抹角地批评下属； 不要背后批评； 不要做比较批评； 不要冷言冷语地批评； 不要重复批评； 不要过分批评。,掌握批评的技巧，不是对犯错的护士一味的采取温和的做法，需要批评时，在众人面前批评某位护士，其他人也会引以为戒，此谓 “杀鸡给猴看”，但被批评人必须选出一个个性开朗乐观不钻牛角尖的人。对那些实在难以管教的人，身为上司必须当机立断，在与上级领导沟通后，在她犯下错误时抓住时机上交主管部门，以防养虎为患，影响整

7、个团队，也能起到杀一儆百的作用。,乔治.本发明的“夹心饼”批评技巧护士长不妨一用，这个方法就是把你所要批评的事情作为一种馅，放在两件值得表扬的事中间，做到有褒有贬，最终往往效果良好。,七、用情管理,人的因素是最主观、最灵活的，处理好人事问题也是一个团队最根本的关键点，如果没有一个健康、肯定的人事态度我们将最终一事无成。管理艺术说到底就是人事艺术，管理艺术的核心在于影响他人。影响他人的目的是使人们与你分享共同的目标，而达到这一目的的过程正是改变人的性格的过程。护士难免有情绪不佳的时候，护士长要体谅护士的不安情绪，用冰冷的面孔、严格的规范漠不关心同事，用钢铁般的情绪要求护士工作已不合时宜，护士长要

8、适时地为护士解决问题，了解其不安情绪，细心聆听，慎给意见，最重要的是绝对保密，永远不将下属的私事转告任何人，才能得到对方的信任，得以安心投入工作。,不可忽视心理管理的作用，关心下属内心世界和合理要求，当下属处于情绪低潮时，就是抓住下属心的最佳时机。 1、工作不顺心时； 2、人事互动时； 3、下属生病时； 4、为家人担心时。,八、激励管理,激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过某种手段和方法激发护士的内在动力。作为一个护士长，必须要重视激励，善于激励，学会激励的艺术、技巧和方法。激励是一门艺术，凡是大家看法想法一致，不易引起众人反感的可公开激励，目的获得大家良好的回应，扩大影响。涉及到个人荣誉

9、，私下激励。为着同一目标奋斗的一群人，最重要的是应该有相同的激情，而激情的培养正是管理者的一个主要课题。,哈佛大学心理学家对职工的激励性研究表明，一般情况下，人们的能力只能发挥到2030，当受到充分激励后，其能力可发挥到8090。因此，护士长应尽可能让护士对病区、集体产生极大的认同感和归属感，从而提高护理质量和工作效率。,激励的艺术 以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅 “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人”,A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建

10、议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 启示：其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你

11、的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。,护士长对护士的表扬是一种激励力量，适当的表扬可以起到激励作用 ，但要确保鼓励的价值不贬值，就不能滥用鼓励，护士长表扬护士时，必须按照各自特点分层次去表扬。,1、高层次的表扬 对于一些优秀护士、护理骨干，表扬时要小而精，应选择其最突出的优点给予表扬，给予相应的优势引导。优秀护士业务能力强，技术精湛，工作完成得很出色，她们平时受表扬的机会比较多，因而护士长一般性的表扬是起不到激励作用的。只有选择适当的时机，适当的场合表扬她们，会产生意想不到的效果 。,2、中等层次的表扬 处于这个层次的人较多，大部分护士都是优点和缺点都不太明显，但她们都有许多的

12、共性，也潜藏着很多的因素，上进心强，工作勤恳，她们的工作更希望得到护士长的肯定和鼓励。只要护士长主动去了解、去关心她们，发现她们的“优势”，创造良好的契机，给予表扬和鼓励，增强她们的进取心，发挥其“优势”，这样就起到带动和提高的效果。,3、较低层次的表扬 素质较低，业务能力较差的护士在一个科室里为数不多，但常因犯错误，工作责任心不强，给护士长带来不少困难。这类护士通常较容易丧失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓励和关心，调动她们的积极性，唤起她们的上进心。对她们的鼓励应毫不吝啬，哪怕一点的进步，小小的闪光点，都应给予表扬和鼓励，适当的表扬会产生意想不到的效果，从而成为她们进步的内动力。,总之，一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图 ；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预