第二课 计算机常见故障与常用软件安装设置.ppt

1、1,第二課 計算機常見故障,大家都知道在我們日常工作中經常存在各種計算機故障。有硬件軟件故障有誤操作引出的故障還有因環境氣溫及外界原因造成的故障給我們的工作帶來很大不便。因此大家還須不斷地規范自己計算機操作提高計算機日常維護保養常識技能減少或避免因“人”造成的計算機故障。 下面我將依次向大家介紹常見計算機故障及排 除。,2,2.1計算機常見故障,常見計算機故障有硬件故障和軟件故障兩大類。 常见硬件故障：主機開機無反應显示器无显示啟動主機時有報警鳴叫聲、显示器顯示错信息无法进入系统等。 常见軟件故障：系統無法正常啟動或出現藍屏死機現象系統經常死機应用软件无法正常运行軟件系統某些功能無法調用系統內

2、存資源不足或系統運行緩慢等。,3,2.1.1計算機硬件故障排除 2.1.1.1主機故障 a.開機無反應; b.開機有鳴叫報警聲; c. 開機顯示錯誤信息; d.計算機無法啟動 a. 開機時無反應 1)檢查主機電源線是否松落電源插座是否供電正常 2)檢查電源是否損壞(可用供電正常電源線接上主機進行檢測) 3)給主機斷電并拔除主板電池給主板放電再依次插上電池及電源。 排除以上故障后再請MSI人員處理,主板電池,4,象皮輕擦處,b. 開機后有鳴叫報警聲 主機報警鳴叫故障一般來自內存條及顯示卡。 1)依次檢查內存條和顯示卡是否松動可拔除重插 2)查看內存條及顯示卡是否被氧化可拔除用象皮擦輕擦硬體插入糟

3、內的底腳銅片直至發亮 3)檢查是否有異物掉入主板各元器件間 4)清除主板各插糟及元器件落塵。 排除以上故障后再請MSI人員處理,5,c. 開機顯示錯誤信息 1) CMOS battery failed (CMOS电池不足)； 2) Memory test fail (內存檢測失敗) 3) Floppy disk（s）fail 軟驅故障) 4) keyboard error or n okeyboard present(键盘接口错误)； 5) Primary master hard disk fail (硬盘故障)。,6,CMOS battery failed (CMOS电池不足) 更換CMOS

4、電池 Memory test fail (內存檢測失敗) 1)檢查內存條是否插緊插牢 2)依次拔除其中內存條進行開機自檢查出損 壞內存條 3)更換內存條插糟再開機自檢 4)清除內存條插糟內落塵并用象皮輕擦內存 條底腳銅片。 排除以上故障后再請MSI人員處理,7,Floppy disk（s）fail 軟驅故障) 1)检查软盘驱动器的數據線是否接反電源線是 否接好 2)查看CMOS設置是否正確。 keyboard error or n okeyboard present (键盘接口错误)； 1)斷電重新拔插鍵盤 2)接入其它計算機檢查鍵盤是否損壞 3)如在其它計算機使用正常說明主板鍵盤接口 有故障

5、。 排除以上故障后再請MSI人員處理,8,Primary master hard disk fail(硬盤故障) 1)檢查硬盤電源是否接好(可拔除重接) 2)檢查硬盤數據線是否松動(可拔除重接) 3)檢查硬盤主從跳線 3)更換硬盤數據線IDE接口 4)進入CMOS進行手動檢測。 排除以上故障后再請MSI人員處理,數據線,IDE接口,9,d. 計算機系統無法正常啟動 1)檢查各外設是否正確接入主機; 2)檢查計算機各部件插接處是否插接牢固 3)檢查各硬件風扇是否正常轉動; 4)檢查各硬件電源是否松脫 5)檢查CMOS設置是否正確。 排除以上故障后再請MSI人員處理,10,2.1.1.2顯示器故障

6、 a.不顯示b.突然黑屏c.屏幕抖動或有水波紋; d. 圖像顯示偏移屏幕中心. a.顯示器不顯示 1)輕點鼠標檢查顯示器是否處于休眠狀態 2)調高顯示器亮度查看顯示器是否變暗 3)檢查顯示器電源是否插緊插座是否正常供電 4)查看主機是否通電正常啟動。 b.顯示器突然黑屏 1)檢查顯示器電源是否正常供電 2)查看主機是否斷電 3)點擊鼠標左鍵查看是否被“電源選項”設定指定休眠時間 操作如圖b-1b-2所示 4)查看顯示器顯示分辯率設置和刷新率是否太高(須進入系統安全模式下操作)如圖b-3b-4b-5所示。,11,進入控制台雙擊“電源選項”,圖 b-1,12,按紅線圈設置,圖 b-2,13,在桌面

7、空白處任意單擊鼠標右鍵 選擇內容選項,圖 b-3,14,此處設置顯示分辯率的大小一般情況設置800 600或 1024 768,圖 b-4,單擊進階進入下圖,15,在此設置顯示刷新率一般設置為75赫茲或85赫茲,圖 b-5,16,c.屏幕抖動或有水波紋 1)手動給顯示器消磁(如圖c-1) 2)提高“顯示刷新率” 3)查看显示器周围1米内是否有电磁干扰源如电吹风、电风扇、稳压器手機等。 d.圖像顯示偏移屏幕中心 手動調整(如圖c-1)。,利用此按紐手動給顯示器消磁并調整圖像至屏幕中心位置,圖C-1,17,2.1.2計算機軟件故障排除 計算機無法啟動系統或出現藍屏死機現象 1)啟動啟动计算機并按下

8、F8键选菜单第3项进入Windows安全模式。依次單擊我的電腦 內容 硬體 裝置管理員。檢查硬件是否沖突或驅動有錯等故障。故障硬件左邊帶有黃色驚嘆號標記可刪除該硬件并重啟計算機如不能自動更新驅動則需手動更新驅動。操作依次如圖ABC所示,18,圖A “我的電腦”鼠標右鍵“內容”,19,圖B 硬體 裝置管理員,20,圖C 裝置管理員硬件管理界面,21,2)啟動計算機并按下F8键选擇菜单“最后一次正確的配置”進入系統 3)啟動啟动计算機并按下F8键选菜单第3项进入Windows安全模式。依次進入開始 設定 控制台。然后雙擊新增/移除程序查找并刪除工作以外軟件再重啟計算機。操作依次如圖DEF所示 4)

9、拆下硬盤挂在其它計算機進行查毒并與計算機系統文件核對修復損壞或丟失的系統文件。如圖GH所示。,排除以上故障后再請MSI人員處理,22,圖D 開始 設定 控制台,23,圖E 控制台,雙擊,24,圖F 新增/移除程式,單擊移除,25,圖G 查殺病毒程式,26,途徑,系統文件夾,圖H 核對并修復winnt及system32系統文夾中的損壞或丟失文件,27,計算機系統經常死機 A. 系統死機故障原因 1.BIOS設置不當所造成的“死機” 2.硬件或软件的沖突造成的“死機” 3.硬件的品質和故障所造成的“死機” 4.计算機系统資源耗盡所造成的“死機” 5.系统文件遭到破壞所造成的“死機” 6.计算機内部

10、散热不良所造成的“死機” 7.用戶的錯誤操作或設置所造成的“死機” 8.其它方面造成的“死機”,28,B. 系統死機故障排除 1.BIOS設置不當造成死機 啟動電腦按住鍵盤“Delete”鍵進入CMOS在不知各參數設置情況下用健盤上下左右移動鍵進行選擇EXIT下拉菜單Load Fail-Safe Defaults(CMOS初始值)然后選擇Save & Exit Setup(保存并退出CMOS設置)。,29,2.硬件或軟件沖突造成的死機 a.硬件沖突可在“裝置管理員”依次停用帶有故 障標記的硬件,直至故障排除,也可以拔除該故 障硬件。 b.軟件沖突由于不同的软件公司开发的软件越 来越多且这些软件

11、在开发的过程中不可能做 到彼此之间的完全熟悉和交流。因此当运行 这些软件的时候很容易发生同时调用同一個 *.dll系統文件或同一段物理地址从而发生 冲突。我們可根據實際操作Log提示刪除相 應故障軟件然后再重裝該軟件在以后操作 中避免同時運行已知沖突軟件做到先關閉一 程序再運行另一程序。,30,3.硬件的品質和故障造成的死機 由于目前一些小品牌的计算机硬件产品没经过合格的检验程序就投放市场，其中，有很多质量不过关的硬件产品在品质完好计算机硬件的笼罩下是非常隐蔽的，普通人是不容易看出来的。就这些硬件产品来说，造成计算机经常“死机”的原因和它们有着非常直接的关系。另外，还有些硬件的故障是由于使用的

12、年限太久而产生的。一般来说，内存条、CPU和硬盘等硬件的壽命在超过三年后就很难保证了，从而会产生很多隐蔽的“死机”问题。,31,4. 計算機系統資源耗盡造成的死機 我们在日常工作時经常会开启多個IE浏览器窗口或應用軟件窗口。其實每多打開一個窗口系统的可用资源就会急剧下降當開啟窗口增到一定數量時系統可用资源會下降到20%以下這時就面臨著系统隨時崩溃的现象即使你没有做任何大的操作伴随着Windows启动而自动运行的病毒防火墙媒体工具等驻留在内存的各种第三方工具軟件都会占用一部分系统的可用资源此时再做任何操作都會造成系統資源嚴重不足導致死機。 a. 在日常工作中避免開啟多窗口操作的習慣。 b. 通过

13、修改注册表或刪除開始 程序集 啟動欄 內所有程序來减少Windows启动时自动运行的 程序，节省出更多的系統資源给其他程序使用。 对于一些消耗系統资源比较大的應用軟件(如 photoshop等)盡量不要運行使用。,32,5.系統文件損壞或丟失造成死機 a.大家在安装程序的时候，經常出現*.dll系統 文件是否覆盖對話框尤其是在得知系统中原 有文件的版本比较新的情况下更不能将其覆盖。 若不小心覆盖也會造成死機還有是人為不小 心刪除系統文件造成死機此時不必驚慌，只 須拔取硬盤接入其它使用相同操作系统的计算 机将被覆盖文件拷贝至相應的文件途徑目錄 下即可。經常損壞或丟失文件造成死機的系統 文件夾為W

14、INNT和System32文件夾。 b.病毒和黑客程序的入侵造成系统文件被損坏 導致死機同樣拔取硬盤接入其它計算機 進行查殺病毒并修復被損壞的系統文件。,建議此類故障應請MSI人員處理,33,6. 計算機內部散熱不良造成死機 由于计算机内部的电子元器件的主要成分是硅在计算机工作时电子元器件的温度就会随之而增高，其表面会发生电子迁移现象，从而改变当前工作状态，造成计算机在工作中突然死机。 此類故障只須我們日常把計算機置于通風無灰塵處并隨時注意計算機散熱裝置(如風扇等)的運行情況是完全可以避免的。,34,7.用戶的錯誤操作或設置造成死機 a.切勿私自更新硬件最新驅動。因为新开发的驅動程序 往往里面

15、有bug(bug一種容易被攻擊的計算機漏洞)， 会对系统造成损害，引起系统死机，最新的不一定是 最好的若更新引起死機進入安全模式系統移除該 驅動,并重啟計算機重新配置。 b.切勿隨意更改硬件設置,以免刪改IRQ 中斷被其它 硬件使用此中斷造成沖突引起死機若刪改引起 死機可進入安全模式系統移除該硬件并重啟計算機。 c.切勿非法關閉計算機以免硬盤讀取數據時出現錯誤 也會因此造成損壞或丟失系統文件引起系統死機 d.切勿安裝設置任何程序軟件或刪除自己不熟悉的任何 文件。,35,8.其它方面造成的死機 a.載入系統或正常工作時的計算機不小心劇 振主機造成死機 斷電查看主機各硬件插卡是否松動再重 啟計算機

16、。 b.因健盤鼠標與主機連線剛好有時在拉移或 被他人不小心碰觸健盤鼠標線后與主機接 口被拉動引起死機。 只需熱啟動計算機 c.因電源老化或散熱風扇損壞造成死機。 只需更換相應配件,36,C.預防系統死機的注意事項,1. 保证正确的Bios设置。Bios里面的设置一定要合适，错误的Bios设置会使你在运行Windows的时候死机。 2. 经常检查計算機配件接触情况在板卡接触不良的情况下运行会引起系统死机。因此在更换計算機配件时，一定要使板卡与主机板充分接触。 3. 定期清洁机箱。灰尘太多会使板卡之间接触不良，引起系统在运行中死机，因此机箱要随时清洁，不要让太多的灰尘积存在机箱中。,37,4. 坚

17、持认真查杀病毒。对来历不明的光盘或软盘不要轻易使用对邮件中的附件要先用杀毒软件检查后再打开。 5. 按正确的操作顺序关机。在应用软件未正常退出运行前别关闭系統否则会造成系统文件损坏或丢失引起在启动或运行中死机。 6. 避免多任务同时进行。在执行磁盘整理或用杀毒软件检查硬盘期间不要运行其他软件否则会造成死机。 7. 勿过分求新。各种硬件的驱动不一定要随时更新因为新开发的驱动程序往往里面有bug会对系统造成损害引起系统死机最新的不一定是最好的。,38,8.在卸载软件时，用自带的反安装程序或Windows里面的安装/卸载方式，不要直接删除程序文件夹，因为某些文件可能被其他程序共享，一旦删除这些共享文

18、件，会造成应用软件无法使用而死机。 9.设置硬件设备时，最好检查有无保留中断(IRQ)，不要让其他设备使用该中断号，以免引起中断冲突，造成系统死机。 10.在上网冲浪的时候，不要打开太多的浏览 器窗口，否则会导致系统资源不足，引起 系统死机。 11.如果你的机器内存不是很大，千万不要运 行占用内存较大的程序，如Photoshop， 否则运行时容易死机。,39,12. 对于系统文件或重要的文件最好使用隐含 属性这样才不至于因错误操作删除这些文 件引起系统死机。 13. 修改硬盘主引导记录时最好先保存原来的 记录防止因修改失败而无法恢复原来的引导 记录。 14. CPU显卡等配件一般不要超频若确实

19、需 要超要注意超频后板卡的温度CPU显卡 等长期在非正常频率和温度下工作轻则自动重 启或死机重者烧毁CPU显卡主板。,40,2.2計算機網絡故障,2.2.1網絡故障具體范圍 a.網絡設備硬件故障(網卡交換機集成器) b.網線或水晶頭故障 c.軟件設置造成網絡故障。,圖1 交換機,設備商標,RJ45 8口交換機,41,a.網絡設備硬件故障 1) 交換機電源松脫造成網絡故障 接上交換機電源 2) 交換機工作指示燈無正常閃爍存在網絡故障 拔出網線插入交換機另一RJ45接口照此依次拔插直至工作指示燈閃爍。 3) 網卡指示燈不正常閃爍存在網絡故障 查看網線是否松動或脫落重新插入 4) 網卡被停用造成外設

20、一切正常卻無法連接網絡故障 重新啟用網卡(操作如圖1所示也可按圖2操作) 5) 網卡與其它硬件發生沖突 刪除網卡驅動并重啟計算機讓系統自動重新配置網卡驅動(操作如圖3所示)。,42,圖1 進入裝置管理員,網卡被“禁用”標記,辦法1進入“裝置管理員”單擊網卡鼠標右鍵“啟用”選項,43,辦法2進入“網路和撥號連線”內啟用網路,單擊桌面“網路上的芳鄰”鼠標右鍵“內容”選項如圖所示,44,再單擊“區域連線”鼠標右鍵“啟用”選擇,圖2 進入網路撥號連線,45,網卡“沖突”或網卡“損壞”標記,圖3 進入裝置管理員,46,b. 網線或水晶頭故障 1) 檢查網線是否松動或脫落脫 2) 檢查網線是否斷裂(被壓損

21、或老鼠咬裂) 3) 檢查網線是否正確與主機相接 與網卡RJ45接口相接(如圖4所示) 4) 檢查水晶頭上方“栓卡”是否斷裂,網絡RJ45接口,圖4 網線插口,47,c. 軟件設置造成網絡故障 1)協議配置問題 “協議”是計算機網絡之間通信“語言”如未正確安裝配置會造成網絡諸多網絡故障。一般表現為計算機无法登录到服务器計算機在“網路上的芳鄰”中無法看見其它成員也无法在网络中通信访问計算機在“網路上的芳鄰”中能看見其它成員但無法進行訪問計算機無法裝載網絡印表機。 下面我以計算機通用協議“TCP/IP協議”為例以圖示方式向大家介紹。,48,首先單擊桌面“網路上的芳鄰” 擊鼠標右鍵“內容”選項。如下圖

22、所示。,49,依次單擊“區域連線”鼠標右鍵“內容”選項。 如下圖所示。,50,選中“Internet Protocol(TCP/IP)”,單擊“內容”如下圖所示。,51,再依次輸入 “IP地址”“子掩碼”“網關”,此處IP設置要根據公司網絡設置而定。欄中最末一位數“2” 只能在1至255之間選擇。局域網內計算機不允許出現同一IP地址。,自動設置“子掩碼”,網關要根據公司網絡設置而定,此二處為Internet服務器接入Internet時自動分配值,52,在此我鄭重提醒大家本公司所有的TCP/IP設置均為自動分配不需指定IP反而因為你的指定造成網絡故障。,53,2)服務的安裝問題 計算機網絡除“協

23、議”外還需要安裝一些重要的“服務”。如我們日常工作中共享資料和打印機所需的“File and Printer Sharing for Microsoft Networks服務”。 此服務在安裝網絡 適配器后系統會 自動配置。但如果 缺少此服務我們無 法共享資料和打印 機造成網絡故障 如右圖所示。,54,3. “網絡識別”的設置問題 Windows对等网和带有Windows NT域的网络中，如果不正确设置用户电脑的網絡識別，也会造成不能访问网络资源的故障。日常我們所說的未加入網域就是指未設置“網絡識別”。 同樣以圖示方式向大家介紹。 首先單擊“我的電腦”鼠標右鍵“內容”選項出現如圖A所示畫面。,

24、55,選擇“網絡識別”單擊“內容”,圖A,56,再依次輸入 “電腦名稱”“網域”或“工作群組”單擊“確定”重啟計算機。,網內計算機不允許出現相同“電腦名”,DNS尾碼可根據企業名設置,指定Windows NT域網,指定對等網工作組,57,2.2.2判斷網絡故障的常用命令 Ipconfig命令 1) IPconfig/all 查看本機網絡配置信息 首先在“開始”“執行”欄內輸入“cmd”后回車(按鍵盤“Enter”鍵)出現如下圖界面,輸入“ipconfig/all”回車,58,執行“ipconfig/all”命令后網絡正常顯示如圖所示信息。,59,若網絡不正常顯示如圖A圖B所示信息或其它非正常信

25、息。,圖 A,60,圖 B,61,2) ipconfig /renew 刷新網絡配置 若出現“ipconfig/all”命令顯示網絡故障信息可用運行此命令刷新網絡配置刷新配置后正常則顯示如下圖所示信息。,62,刷新配置不正常則顯示如圖信息,63,Ping命令 1)ping 本機IP 首先在“開始”“執行”欄內輸入“cmd”后回車(按鍵盤“Enter”鍵)出現如下圖所示界面。,本機IP地址查找方法見下頁,64,輸入“ipconfig/all”查看本機“IP地址”如圖所示,本機IP,65,再輸入“ping 10.87.41(本機IP)”網絡正常則顯示如圖所示信息,66,網絡不正常則顯示如下圖所示信

26、息,67,2) Ping 其它IP地址 本公司常見的IP地址有 nas_server 地址10.8.1.70 Mail server 地址10.8.1.8 Internet server 地址10.8.1.20 Ping此類IP地址判斷網絡故障方法及顯示故障信息與Ping本機IP相同在此不再向大家敖述。,68,3) Ping IP(本機或其它IP都可) t 查看本機或其它服務器是否會數據掉包。,同樣首先在“執行”欄內輸入“cmd ”進入DOS,如圖所示,69,再輸入ping 本機或其它IP t(如ping 10.8.7.41 -t)回車后若網絡數據運行正常則顯示如下圖所示信息,此正常信息一直會

27、不間斷的顯示下去直至按住鍵盤Ctrl+C鍵后停止,70,若網絡數據掉包則顯示如下圖所示信息,顯示中有此信息代表網絡數據掉包,此信息同樣也會一直不間斷的顯示下去直至按住鍵盤Ctrl+C鍵后停止,71,2.3 印表機常見故障,2.3.1印表機無法打印故障 1)檢查印表機是否正常供電 重新接入電源。 2)檢查打印線與主機接口及與印表機本身接口是否松動或脫脫 重接此二處打印端口。 3)檢查計算機網絡是否正常 按上節介紹方法查處網絡故障。 4)檢查印表機是否卡紙。 出现卡紙故障时印表機面板上紅指示灯会发光，并向主机发出一个报警信号。只需打開機蓋取出卡紙即可。,72,5)檢查印表機輸出端口設置是否正常 單擊“開始”“設定”“印表機”如下圖所示。,73,單擊“印表機”鼠標右鍵“內容”選項。,74,單擊“連接埠”在“列印到下列連接埠”欄內 移動選擇打印機使用的網絡連接埠,最后“確定”。,75,6)檢查印表機是否被“暫停列印”或“脫機列印”。 進入“印表機”并點擊“印表機”鼠標右鍵。如果印表機被停用或脫機我們會看見“暫停列印”或“脫列機印”項被選中只要再點擊該選項印表機就正常。如下圖所示。,76,2.3.2印表機輸出故障 1)打印出来的作业过淡或带有碳粉污点 出现此類现象你可先看看碳粉盒中的碳粉是否快用完了如果是的话您可取出碳粉盒并轻轻