Avaya培训DEFINITY_Maintenance_2.ppt

1、目录,Avaya交换机的参数配置和管理 Avaya交换机的日常维护 Avaya交换机的告警以及处理 Avaya交换机的断电加电 Avaya交换机维护参考文档,目录,Avaya交换机的参数配置和管理 Avaya交换机的日常维护 Avaya交换机的告警以及处理 Avaya交换机的断电加电流程 Avaya交换机维护参考文档,参数配置和管理,交换机的登陆 登陆用户 国家代码 系统用户许可 系统参数 拨码方案 COR/COS Station VDN,Vector Trunk-group Hunt-group,系统登录软件-TC软件,参数配置和管理,系统登录软件-ASA软件,参数配置和管理,登陆用户,in

2、it厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软件许可。 dadmin代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机系统，进行维护测试。 craft缺省登陆用户名，密码缺省为crftpw，此用户只能在本地登陆系统，即只能本地串口登陆系统。 其他普通用户，由init或dadmin创建,参数配置和管理,国家代码,1美国 18中国 ETSI欧洲标准,参数配置和管理,系统用户许可,Display system customer-options 系统用户许可，即系统的lincense；只能查看，不能更改。 如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没有打开，应联系代理厂商。,参数配置和管理,系统参数,change/di

3、splay system-parameter features 系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等。 用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。,参数配置和管理,一个简单的呼叫模型,参数配置和管理,参数配置和管理,Trunk-group（add ,change ,remove),trunk-group 中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。 系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：

4、 SS7中继 E/M中继 R2/中国1号中继 ISDN PRI/BRI中继 模拟中继 DID/DIOD中继 等,参数配置和管理,VDN/Vector（add ,change ,remove),vdn虚拟引导号码 (Virtual Directory Number) vector虚拟引导路径 vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。,vdn:1001,call,Vector: #1,split:1,参数配置和管理,Hunt-group(add

5、 ,change ,remove),hunt-group Skill(Elit ACD)精英版技能组 逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。 Split(Elit ACD)豪华版技能组 固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。 一般寻线组 一般用于自动业务（IVR）。,参数配置和管理,Agent(add , change, remove),分机，用于更为灵活的呼叫中心设计，坐席的话务统计等功能。 任意一个坐席可在系统任意一个物理分机上登录，并且有AUTO-IN自动签入，MANU-IN手动签入，AUX示忙，ACW呼叫后处理等各种坐席状态

6、。 对于BCMS/CMS系统，Agent作为系统统计的对象。如，Agent 3001的某日某小时内的呼叫次数，平均通话时长。而BCMS/CMS系统对物理分机没有统计。,参数配置和管理,Agent-登录状态,参数配置和管理,Agent-登录状态,参数配置和管理,Agent-登录状态,参数配置和管理,Station(add, change, remove),分机，交换机内有很多类型的分机： 2500模拟分机 6408D+6408D+分机 607ACallMaster V/VI 专用坐席分机 ds1fdIVR分机（Line Side E1） 4606/12/30IP电话分机 asaiCTI分机,参数

7、配置和管理,COR/COS,COR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service ) COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫抢接功能等。 FRL( Firmware Restriction Level):取值范围：07，权限由低到高 COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。,参数配置和管理,外拨路由策略,参数配置和管理,外拨路由策略,参数配置和管理,分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨“0”，则系统开始访问ARS analysis table。 注:ARS:

8、Auto Route Selection 自动路由选择 ARS analysis table自动路由选择分析表 “0”也称为ars access code，访问ars的功能接入代码，该参数由change feature-access-code中设定。,参数配置和管理,外拨路由策略,参数配置和管理,例如分机拨号064448399，系统访问ARS表时，自动将用户拨的“0”去掉。 根据“64448399”，系统到ARS表中查找最为匹配的一条记录。 根据该条记录中的Route Pattern编号，查找相应的Route Pattern。如例子中，找到的路由模式应该是“3”。 注：Route Patter

9、n，路由模式，它定义了访问那些中继组，以及相应的权限。,参数配置和管理,列出所有的路由模式,外拨路由策略,参数配置和管理,查看路由模式“3”，得知其优先中继组为“1”，次优先中继组为“2”。 查看路由模式“3”，两条记录的FRL均为“1”。 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较；,例如分机8000,参数配置和管理,参数配置和管理,外拨路由策略,参数配置和管理,系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较； 如过Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，则权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该条Route Partten

10、(路由模式)记录，也即该呼叫可从所指定的中继组呼出。 如过Station.COR.FRLRoute Partten.FRL，该分机不能够访问该条Route Partten(路由模式)，也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出,日常使用命令,login:craft password:crftpw登录交换机 终端类型：Avaya专用终端 715/513 Avaya Terranova仿真终端:4410 ASA仿真终端:4410 set time 设置交换机系统时间 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list stati

11、on 查看系统所设置的分机,参数配置和管理,常用命令,change station xxxx 更改分机参数 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 *change vector x(谨慎处理) 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径 monitor bcms system 实时检测系统各寻线组的运行情况。 monitor bcms split/skill x 实时检测该寻线组的详细情况。,参数配置和管理,常用命令,monitor traffic trunk-group 实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group 实时检测寻线组的线路占用情况。 lis

12、t bcms vdn xxxx 在交换机上查看vdn电话接入次数 list bcms split/skill x 在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数,参数配置和管理,系统管理命令,status health 查看系统目前的健康状况 display alarm 查看系统报警情况 display error 查看系统错误日志 display system-parameters customer-options 查看系统软件许可 display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数,参数配置和管理,status trunk xxx 查看系统目

13、前的中继状态 status station xxxx 查看某个话机或坐席的工作状态 test board xxxx 测试某块板卡是否正常 test station xxxx 测试某个话机是否正常,Avaya交换机的参数配置和管理 Avaya交换机的日常维护 Avaya交换机的告警以及处理 Avaya交换机的断电加电 Avaya交换机维护参考文档,目录,定期维护,日常维护,定期维护续,日常维护,目录,Avaya交换机的参数配置和管理 Avaya交换机的日常维护 Avaya交换机的告警及处理 Avaya交换机的断电加电 Avaya交换机维护参考文档,系统告警灯,告警及处理,系统指示告警的有三种类型

14、的板卡: TN1648 系统接入维护板-G3r TN2404 处理器板-G3si TN775 维护测试板-EPN 相应告警的指示灯闪烁表明该告警发生在本端口网络(PN)中。 相应告警的指示灯稳定长亮表明系统已经发生了告警，但不是发生在本端口网络(PN)中。,板卡指示灯,无论是系统板卡还是用户板卡，每一块Avaya的电路板，均有指示该板卡运行状态的3个指示灯。 红灯表明：该板卡正在处于启动过程中；该板卡故障；维护人员必须密切观察； 绿灯表明：系统正在对该板卡进行定期的维护测试；维护人员不必理会； 橙色表明：该板卡正在正常运行中，并且被系统占用； 橙色指示灯还通过闪烁来表达更多的意义，请查阅参考文

15、档。,告警及处理,查看告警,Display alarm 查看目前系统告警内容，告警首先以级别顺序，然后以时间顺序列出系统所有告警。 Port发生告警的端口号 Maintenance Name发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。 On Brd是否是板卡内部故障 Alt Name别名 Alarm Type告警级别或类型 Svc State服务状态 Date Alarmed告警开始日期 Date Resolved告警解决日期,告警及处理,查看告警,告警及处理,查看告警,Display error 查看系统错误日志。该错误日志是系统测试时，发现某些故障，记录其测试结果。 Port发生告警的端口号

16、Maintenance Name发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。 On Brd是否是板卡内部故障 Alt Name别名 Error Type日志错误编码,告警及处理,查看告警,Aux Data附加数据 Err Cnt该错误发生次数 Err Rt该错误发生频率(每小时) Rt/Hr最近一个小时发生的次数 Al/St目前的告警状态，a表示正在告警 r表示解决，详差维护高级文档 Acy表示该对象激活，仍在系统检测监控当中； n表明该对象不被激活，系统不对其进行检测。,告警及处理,查看告警,告警及处理,告警处理,Display alarm 查看详细的MIN告警信息，根据报警信息，查阅AVAYA

17、文档DEFINITY数字用户交换基本诊断手册，作相应的测试，确系硬件存在故障，联系华胜技术工程师远程支持,MIN告警是级别中等的告警，有可能影响到系统的运行，但影响在局部范围内，如板卡做了配置，但实际没有插入。,MIN告警,Warning告警一般不作进一步处理。 Display alarm 确系应插入板卡或应连接话机再作进一步处理。,Warning告警是级别最低的告警，不影响系统的正常运行。例如：话机做了设置，但没有物理连接。,Warning告警,备注,操作,描述,类型,告警及处理,告警处理续,告警及处理,紧急情况,1.确认电源供电之后，交换机系统由后向前依次打开电源，主机柜最后打开电源。 2

18、.整个启动过程约10分钟。 3.待交换机完全起来之后，再打开其他相关设备电源。 继续进行其他设备的恢复操作。,将机柜电源开关置OFF状态，以免重新来电时，交换机系统遭受电源冲击。（机柜电源在机柜最下面一层）,48V UPS 电源失去保护，或电池即将用尽，交换机电源掉电。,电源断电,备 注,恢 复,应 急 措 施,紧 急 情 况 描 述,类 型,告警及处理,紧急情况续,修改排队机路由脚本将呼叫直接引导至人工处理,IVR故障,1.测试CTI SERVER与MAPD 网络是否正常，如果不正常，解决网络问题 2.重起CTI SERVER 3.重起MAPD 4.如果 LINK仍未恢复通知厂家,启动修改IVR应急流程，使其可以直接接收来自排队机的呼叫，而无须CTI控制信息。 坐席通过手工在话机上操作签入、签出。 IVR转人工时直接转给技能组，无须通过 CTI server提供路由。,CTI LINK中断,软件故障,备 注,恢 复,应 急 措 施,紧 急 情 况 描 述,类 型,告警及处理,目录,Avaya交换机的参数配置和管理 Avaya交换机的日常维护 Avaya交换机的告警以及处理 Avaya交换机的断电加电 Avaya交换机维护参考文档,断电加电,准备工作,分析交换机断电、加