职场有效沟通技巧.ppt

1、8/15/2020,8/15/2020,开心一下，沟通游戏,8/15/2020,课堂公约,积极参与，为本次学习第一要诀 永远对自己的行为负责 禁止在室内随意走动 手机需关闭振动,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,目录,一.沟通的基础知识 二.沟通的重要性沟 三.沟通重要原则 四.如何与上级主管沟通 五.沟通案例分析解答,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,沟通,语

2、言,非语言,口头,书面,肢体 语言,身体 动作,声音 语气,人际沟通方式,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,沟通形式-沟通途径,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,沟通方式选择-以事情的紧急程度和需求效果而定,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,口头沟通多说些正面赞美别人的口头禅,语言沟通模式,8/15/2020,1.先过滤 2.一次一个 3.长话短说 4.要确认,口头沟通要点,想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了

3、！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,口头沟通多说些正面赞美别人的口头禅,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,沟通的四种基本型态,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,塑造你的形象,形象沟通,好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强

4、团队凝聚力,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,8/15/2020,沟通的重要原则 准确性原则-表达的意思要准确 完整性原则-表达的内容要全面完整 及时性原则-沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则-要注意表达态度、技巧和效果,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,信息传送者,编 码,通 道,接受者,反 馈,原来是这样!,解碼,沟通的过程,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清,沟通的主要障碍（传递方）,规范管理、恪守诚

5、信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 没有注意言外之意,沟通的主要障碍（接收方）,8/15/2020,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,倾听别人说话的目的,让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受,让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,沟通三要点,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020

6、,有效沟通的八大原则,三思后言 失言时立刻道歉 和别人沟通，不要和别人比赛 挑对说话的时机 对事不对人 了解别人的感觉 聆听他人的回馈 组织沟通和人际沟通,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说,没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,yes,no,如何与上级主管沟通,8/15/2020,口头沟通要点,1.心存主管比较好沟通 2.以同理心领会主管意图 3.应了解主管的领导风格 4.主动回报，凭数据报告工作 5.不要解释太多 7.提前做充分准备,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,沟通案例分析,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起,谈吐是一种生活精神; 言语不在流利而在得体.,沟通六道,规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新,8/15/2020,1.您在工作上遇到一件棘手的事情，您已经用了 所有的办法都不能解决，但是时间又很急迫，这 时您会怎么办？,2.您