公司以及社交礼仪.ppt

1、社交及办公礼仪,有“礼”走遍天下,分享人：胡光辉 电话你喜欢什么样的人？,谈谈你的感想,看到这两张画面，首先我们感觉是否 自然？是否让我第一眼看上去很舒服？ 这种舒服的感觉来自哪里？ 气质、优雅、大方、得体。 这种良好的感觉或者举止来自礼仪！,什么叫做礼仪？,礼仪的定义 礼的定义：尊重，礼者敬人 仪的定义：表达尊重的形式,礼仪的意义,好的礼仪能给人带来好的印象 礼仪体现了一个人的素质以及修养 礼仪是一种行为的规范，成功的基础 礼仪也展现了一个公司的形象 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射 出该员工所在公司的企业文化水

2、平和经营管理境界,礼仪、仪态美的三个层次,自然美 指人的容貌、形体、体态等的协调没，如体格健美匀称，五官端正秀丽，身体个部分比例协调，线条优美，可以叫做天生丽质 。 装饰美 指经过修打扮或者后天的环境影响形成的美，如化妆后，衣饰的搭配等 。 内在美 指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命力的外在体现。也就是一种气质，一种魅力。这种魅力是需要内涵的。,仪态美是三者的和谐统一，不仅是形态美，更是人格魅力的体现。,壹：如何提升个人仪表,职业生涯的过程中，提升个人仪表 应注意以下方面： 一、仪容 二、穿着 三、姿势,一、仪容,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披

3、肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。,一、仪容,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子 脖子：不戴项链或其他饰物。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,二、穿着,帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣：领口与袖

4、口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,二、穿着,胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧

5、适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,三、站立姿势,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,坐姿,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌

6、讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,坐姿,行走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,贰：办公室礼仪,要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 （）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 （）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 （）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量

7、尽量要适当控制。 （）尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。 （5）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题,同事相处礼仪,称呼 应该礼貌称呼，应该避免使用绰号。 进办公室 进入上司或者领导以及其他同事办公室应先敲门，待允许后方可进入。 致谢 当我们工作需要其他同事或者部门协作时应该致谢，避免命令口气。,叁：接待预约和临时访客,1、接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。

8、 会谈。会谈结束。送客。,2、接待临时访客,确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼

9、貌送客。,肆：社交礼仪,好的社交礼仪能让你成为别人尊重并喜欢的人 基本的社交礼仪应注意的方面 a介绍 b 握手 c 微笑 d 眼神,介 绍 礼 仪,介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会者,介 绍 礼 仪,介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑,自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）,握 手 礼 仪,六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人、与人道别

10、、某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事时,商务场合握手以职位、身份为原则 社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则,握 手 礼 仪 禁 忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,握手姿势图示,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服

11、从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,与人交谈中注意和别人的眼神交流,学会微笑,微笑的作用 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。 1.表现心境良好。 2.表现充满自信。 3.表现真诚友善。 4.表现乐业敬业。,伍、交换名片的礼仪,名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,如何递交名片？,递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内

12、容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名 片夹的上端。同时交换名片时，可以右 手递名片，左手接名片。,使用名片禁忌,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 左手递、背面、字向颠倒 手指夹、举高于胸部,陆、拜访礼仪,1、约定时间和地点,事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时 间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常 繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客 户休息和

13、用餐时间去拜访。,2、需要做哪些准备工作？,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。,、出发前,最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。,4、到了客户办公大楼门前,再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。,5、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,6、见到拜访对象,如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,7、会 谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,8、告