塑造企业文化-打造核心竞争力.ppt

1、塑造企业文化,打造企业核心竞争力,管理者们会经常思考这样一些问题：,为什么我的员工不能更积极些？ 为什么我们不能完成更多销售？ 为什么没人为解决问题出些主意？ 为什么我们不仅承担了自己的工作，还要承担他人的工作？ 为什么我们的管理者只顾保护自己的地盘，而不是为实现目标而携手努力？,支持组织成功的三大能力基石 组织中领导层的能力 组织中员工的能力 企业文化是否能培育能力并使之最大化,从三鹿毒奶粉事件看中国企业文化的缺失,一、什么是企业文化？,观乎天文，以察时变。观乎人文，以化成天下！ 易经,什么是文化？,文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。 文化被定义为人们代

2、代相传的生活方式。从经营的角度，企业文化是组织的生活方式，它由员工“世代相传”。,文化包括以下内容：,我们是谁？ 我们的信念是什么？ 我们应该作什么，如何去作？,什么是企业文化？,企业文化是形成组织效能的共同认知系统 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 企业文化是团队成员间达成的团队心里契约,企业文化的功能,界定本公司与其他公司有别的角色 传递给组织成员一种身份的感觉 促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求 提高社会系统的稳定性和言行标准 引导与塑造员工的态度和行为,企业文化的层次,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,表层 浅层 中层 核心

3、层,1、有形的、但难以解释的,人的行为、技术、艺术、创造物,2、意识的高级阶段,价值观、企业道德、企业伦理、通过物质环境、 社会舆论进行检验,3、无形的、潜意识的,基本假设、与环境的关系、显示、时空的本质、 人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质,文化的层次性及与企业的关系,卓越的企业文化的三条原则,原则一：人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。 原则二：共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。 原则三：社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓

4、越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。,二、企业文化的塑造与提升,如何给企业文化定位？,企业文化不能脱离于社会文化，必须与民族文化，地域文化相融 依照企业的特性与现有基础来定位，即企业文化要有特色，要有可操作性 必须把企业的利益、顾客的利益、员工的利益和社会的利益有机结合起来,企业的物质文化建设,一、遵循“品质文化”的规范 品质文化原则，即强调企业产品的质量。产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品，是维系企业商誉和品牌的根本保证。 案例：Intel核心价值观质量至上,二、遵循顾客愉悦的原则 企业通过产品、商品和广告等途径，在企业与消费者之间构造一个愉

5、快关系的场合，一切营销活动，不过是构造愉快关系场合的中介。 从企业文化的视野看，产品不仅意味着一个特质实体，而且还意味着顾客购买他所希望的产品中所包含的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。具体地说，顾客愉悦原则应当包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。,商店橱窗是商业企业形象的重要组成部分，它不仅只是一种广告手段，还是该企业精神面貌的一个折射，顾客通过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离,三、遵循技术审美的原则 现代消费者购到一件商品，并非仅仅为了购买商品的物理功能或效用，也并非只是为了取得商品的所有权，他更希望通过购买商品，从中获得一系列的心理满足和愉悦感。,哈雷太子：远

6、不仅只是摩托车,企业行为文化建设,企业在塑造自己行为文化时，必须建立企业行为的规范、企业人际关系的规范和企业公共关系的规范。从企业运作的过程看，企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社区之间的行为。,企业行为文化塑造需遵循的原则,体现企业的价值理念,立足企业需要,根据企业需要决定行为文化的构成,根据企业员工情况来设计行为文化的内容,一、企业行为的规范 企业在运营过程中，企业家的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。,企业的社会责任 企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会

7、责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 企业社会责任更应该是企业的经营理念的一部分，不仅仅是企业的某一项战略，企业社会责任应该能够更好的鉴定我们是怎样的一群人，我们是怎样的一家公司。,案例：“中国首善”陈光标,08年汶川地震中，王老吉以一亿的捐款名列国内企业之首，这是王老吉履行社会责任的一种体现，通过这次捐款王老吉的品牌认知度和好感度都得到了大幅度提升，一些地区的超市，王老吉甚至出现了脱销现象。,二、企业人际关系的规范 企业人际关系规范的推行，是一场意识革命和全新价值的创造。它分为对内关系和对外关系两大部分。 企业员工的一举一动、一言一行都体现着企业整体

8、素质，企业内部没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。 将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后都严格按照这些规范形行事。,三、服务行为规范 服务行为是企业行为的重要方面，一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得企业员工的心；另一方面必需赢得顾客的心。以优质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客、赢得顾客的心，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主要原因。所以，良好的服务形象是企业的无形资产，是企业形象增加附加值的永恒法宝。 案例：日本松下电器的

9、服务行为规范,服务质量的配套包括6个“适当”：,适当的目标消费者 适当的商品 适当的时间 适当的地点 适当的价格 适当的信息沟通方法,服务是建立顾客忠诚度最好的方法，也是最容易的方法。 德鲁克 施乐公司：“在你也满意之前，我们将永远不会达到100%的满意。”,企业的精神文化建设,企业精神文化系统图,核心价值观 （怎么做？）,企业愿景 （成为什么？）,企业使命 （是什么？）,核心理念系统,企业精神：企业彼此共鸣的意志状态，企业共同追求的精神境界,企业价值理念系统,经营理念,团队理念,品牌理念,客户理念,管理理念,企业使命,企业基本任务和宗旨，是企业开展经营活动的依据。,微软：我们的使命是创造优秀

10、的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣。 沃尔玛：使平民大众有机会购买富人购买的商品。 中国移动：创无限通讯世界，做信息社会桥梁。 TCL：创新科技，共享生活。以创新科技产品与全球的消费者共享优质生活，成为世界一流的消费电子品牌。 ,整合企业使命的原则： 明确企业的核心业务和发展方向 协调内部各方面使命追求 体现顾客导向 表明企业的社会责任,企业愿景,企业成员希望共同创造的企业未来，是企业成员的共同理想，是企业可以实现的战略目标。,福特：使汽车大众化 通用电气：在我们所服务的每个市场数一数二 雅芳：成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流产品及服务，并满足她们自我成就感的

11、公司。简言之，成为一家比女人刚了解女人的公司 ,企业愿景确立和描绘需要注意的问题： 愿景的目标要宏伟 愿景的描绘要清晰、语言要有感染力 愿景是可实现的,“企业文化”的核心：,企业的价值观就是企业信奉并倡导的价值理念。 它回答的关键问题是“我们应该怎么做”。,为企业成员所共同认可的 核心价值观,世界著名企业的核心价值观,企业的价值观与员工行为,团队,顾客服务,提炼企业核心价值观的原则： 必须是企业真正信奉的价值理念 要全面把握核心价值观的内容,企业精神,企业家所倡导和体现的一种追求 企业全体或多数员工一致的、彼此共鸣的意志状态和思想境界。 案例：松下电器公司的企业精神,企业精神的提炼，要关注,企

12、业所处行业的特点 企业在市场竞争中的优势 企业家的特质 员工心态的共同点 企业发展的目标 企业经营管理的成功之处,提炼企业价值理念的基本元素,企业的历史传统 民族的文化精华 社会的良性文化 国外的先进理念 企业家的精神元素 员工的精神素材,领导人的哲学决定企业的价值观,创始人的哲学,用人策略,组织文化,社会化作用,高层主管,不适应者退出,案例：狼的文化华为的企业文化,华为的董事长任正非先生出身军旅，具有战斗意识。华为的业绩在业界越来越好，其企业文化所发挥的作用不容忽视。华为的企业文化只有一个字“狼”，狼的文化、狼的嗅觉。任正非对每一个员工灌输一种理念，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路。

13、任正非说：“企业就是要发展一批狼。” 任正非说狼有三个特性：1、狼嗜血，什么地方一有血腥味很快就会闻到，企业要对商机非常敏感，任何地方有利益、有商机，要像狼闻到血一样，马上能够敏锐的感受到；2、寒天大雪狼也要出动，狼不避风雨、不怕寒冷，即使环境再恶劣也要活下去；3、最重要的是狼的第三个特定成群出动，狼大团体战，从来不单兵出击。,亮剑精神,三、企业文化的变革,企业文化的变革为什么会失败,沦于空洞的口号 公司全体缺乏共识，没有危机感 没有奖励，也没有惩罚 忘记改造员工的思想 没有突出企业文化变革中的重点 缺乏反馈机制，追究脱钩 未能坚持 案例：惠普的文化变革内伤,企业文化变革启动的三步曲,检查企业

14、现有文化的问题与不足,寻找变革的方向、重点和切入点,按照优先顺序列出时间表,企业文化变革的流程,建立危机意识,成立领导团队,愿景沟通,提出愿景,考察市场和竞争形势 找出并她仑危机、潜在危机或重要机会,组成一个有力的工作小组来领导文化变革 促使小组成员团队合作,创造愿景协助引导变革行动 制定达成愿景的相关策略,运用各种可能的渠道持续传播新愿景 领导团队以身作则，改变员工行为,巩固成果，再接再厉,创造短期成果,授权与员工参与,让新的文化深植企业,铲除变革障碍 修改破坏变革愿景的体制或结构 鼓励冒险和创新的想法、行为,规划明显的绩效改善或“战果” 创造上述战果 公开表扬、奖励有功人员,利用上升的公信

15、力，改变所有不能搭配和不复合文化变革愿景的系统、结构和政策 聘用、提拔或培养能过达成愿景的员工 以新方案、新主题和变革代理人给变革注入新活力,创造客户导向和生产力导向形成的表现改善，更多、更优秀的领导，以及更有效的管理 明确指出新文化和企业成功的关联 商定办法，确保领导人的培养和接班,案例分析,福特汽车企业文化变革四部曲,四、企业文化落地,. 强化危机意识 优秀的公司强调危机，平庸的公司才歌舞升平。,要做一个伟大的企业，我们对待成就永远就要战战兢兢，如履薄冰。 张瑞敏,. 重点突出（每年一、二个主题） 凡是复杂的东西，都是很难执行的。 先解决最重要、最紧迫的事。,. 寻找切入点（引爆点） 人观

16、念的改变在一瞬间。 抓住一典型、突出事件大做文章。,张瑞敏砸冰箱，质量文化的引爆点。,. 领导做表率 领导人重视什么，部属就会注意什么；领导喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的做事风格。,. 反复的教化 灌输信仰、严密契合、精英主义 习惯是频率养成的，是日积月累的结果 企业精神要长期的反复灌输，要年年讲、月月讲、天天讲。 利用多种手段宣传企业精神（培训、会议、员工讨论、标语口号、企业歌、企业刊物、电子邮箱等）。 用讲故事的方式传承企业精神 通过讲述公司的历史、传奇和故事，来向新员工传承企业精神。 广告：不断重复同样的信息是让信息传达到位的关键。,. 强制 如果你真想强调什么，那就培养习惯来解决它，如果你不能做得