第二章 设计市场调查方案.ppt

1、第二章设置修订市场调查方案，2.1市场调查程序2.2市场调查修订书的制作2.3把握访问者的筛选和管理，市场调查的基本问题，谁调查，为什么调查，何时何地调查，谁调查，如何调查，市场调查修订书的格式和制作要求的访问者的、本章的教学要点、市场调研过程市场调研计划书的含义市场调研计划书编制的基本格式和注意事项访问者的选择和管理、问题和目标的确定、调研计划的制定、正式调查收集资料、资料整理和分析、调查报告的提交、跟踪研究、调查实施阶段、调查准备阶段、结果处理阶段、更高的定性认识2.1市场调查的流程、市场调查的具体流程、1、确定问题和调查目标2、制定调查修订计划3、收集资料4、分析资料5、提交调查报告6、

2、跟踪研究2.2市场调查修订计划1、市场调查修订计划的基本形式2 (1)前述(6) 经费预算(3)研究方法(8)调查时间和日程(4)调查设定修订(9)调查的组织实施修订计划(5)资料分析(5)主要包括概要和调查背景。 摘要是市场调查修订计划书各部分的要点，提供调查修订计划项目整体的概况。 调查背景是简洁简洁地介绍整个市场调查课题的背景和经过。 (2)确定研究目的、研究目的是制定市场调查修订计划书的第一个问题，只有明确为什么(Why )要进行这次调查，才能确定调查的范围、内容和方法，否则就进入不重要的调查项目，放过重要的调查项目，才能满足调查的要求例如，迄今为止的人口普查的目的是：第一次： 195

3、3年，协助全国人民代表大会的召开，确定选民和人民代表大会的代表名额，制定第一个五年修订计划，共涉及四个项目(姓名、性别、年龄和民族)。 第四届： 1990年，为研究改革开放后的人口流动和流动情况，共计21项。 (如深圳)第五届： 2000年，除了调查人口数字和结构外，还关注人口的经济活动、生活质量和家庭住房卫生状况，共涉及49项。 (3)研究方法、研究市场调查问题的方法是为了明确适用于市场调查问题的相关方法，也必须对提案修订书提出适当的提案。 一般课题研究的基本方法主要分为一手资料收集即现场调查法，包括观察法、调查法、实验法等在内的二手资料收集有拷贝检索法、经验总结法、个案研究法等。 (4)调

4、查设定订正、调查设定订正应具体化已确定的市场调查设定订正，主要包括调查项目的确定和调查表的制作、实际问卷调查的设定订正。 注意：调查设置订正的具体内容将在问卷设置订正章中详细介绍，确定调查项目和调查表，调查项目调查中想知道的具体内容是反映调查单位的特征(标志)，调查表是将确定的调查项目按一定的结构和顺序排列的表。 单表：适用于调查项目多、调查单位少的情况。 一览表：适用于调查项目少、调查单位多的情况。注意： 1、必要且可能(至少) 2、意思明确、具体3、项目之间尽可能有关系、资料分析、常用的资料分析方法如统一分组法、指标分析法、交叉表分析法、因子分析法等(6)成果提交、资料分析的成果主要作为资

5、料的输出与管理具体以提交调查报告的形式出现，包括调查结果的报告形式，例如是否有阶段性成果的报告、最终报告的形式等。 注意：具体内容将在本书的调查报告书一章中详细说明。 (7)经费预算、市场调查活动是一项庞大的系统工程，调查经费预算是制定调查企划案的一项非常重要的内容。 可以说预算大多是市场调查活动的前提条件。 预算不仅关系到调查工作的顺利开展，也关系到调查结果的科学性、准确性。 (8)调查时间和进度表为了保证课题的研究进度，在编制调查订单时，还必须明确调查时间和调查期限以及详细的时间进度表。 确定调查时间和调查期限，调查时间是调查资料所属的时间、时期现象，是现象变动过程从开始到结束的时间。 时

6、间现象必须明确规定统一的标准时间点。 调查期是指进行调查作业的期间，包括资料的收集和提交所需的时间。 我国人口普查要求以月日零时为基准，人口普查登记工作月10日完成。 生产经营调查时间、调查期限如月报，基础单位的填写时间定为下月3日。 一个月三日，7月1日零时十日，想想，中国第六次人口普查规定，2010年11月1日零时为人口普查登记的标准时间，要求在2010年11月10日前完成人口普查登记。 调查时间是多少？2 .调查期间是多少？ (9)调查的组织实施修订计划、调查工作顺利开展的保证、主要内容：调查的组织指导机构和调查员的构成制定调查前的准备，如宣传、训练等调查工作程序及其他事项。 (十)应在

7、附件、调查订正书末附上有关调查主题的各种有价值的附录。 例如，调查项目负责人和主要参加者名单和团队成员的基本状况介绍，抽样方案的详细和技术说明，问卷调查和相关的关残奥仪表技术说明，用于数据处理的软件等。 二、制作时应注意的问题、(一)注意完整性(二)尽量简洁朴素(三)操作原则、2.3访问者的筛选和管理、一、访问者的筛选和训练二、调查实施中的管理、一、访问者的筛选和训练、(。 学习访问者应具备的素质、思想道德素质、业务素质、身体素质，(2)访问者的培训、培训的基本内容、培训的道路和方法，1、培训的基本内容、市场经济的一般理论，进行国家政策、法规及有关规章制度的教育，充分认识市场调查的重要意义，使

8、他们具有强烈的事业心和责任感的市场调查原理，统筹学， 讲授心理学等知识，强化问卷设定、提问技术、信息处理、分析技术及报告书制作技术等技能方面的训练，对调查员在热情、率直、谦虚、礼仪等方面进行训练，对本次调查主题相关的介绍和注意事项等进行培训。例如，为了遵守国际市场营销和民意调查中的道德标准，国际商会和欧洲民意与营销调查学会(ESOMAR )于1977年共同制定、发行相关标准，1986年修改，制定标准的主要目的是充分保障受试者的权利。 因此，调查员必须了解并遵守国际标准和惯例。 例如，对被调查者保密的项目，必须实现，不可信。 2、训练路线和方法、训练路线训练方法、(1)训练路线、职业培训专业训练

9、、(2)训练方法、授课集中讲义方法模拟调查训练法会议法，旧带新实践法，二、调查实施中的管理、(1)确保调查资料质量南昌精英市场调查公司受浙江明达房地产有限公司委托南昌精英市场调查公司拟设、修订消费者购买意向调查问卷，经委托人审批同意后进行调查。 在调查正式开始之前，一、访问者甄选1、调查部主任和项目经理确定本项目的调查实施部主任。 2、经调查部主任和项目经理同意后，调查实施部主任选出有相关调查工作实践经验，并且以前调查成绩优秀的7名调查员作为本项目的运营监督。 安排3、1天的时间，先行培训选聘的运营监督。 4、以调查实施部主任、运营监督为主体组成访问员选拔小组。 5、根据调查项目的抽样容量(8

10、00个)和规定的调查完成时间(7天)，以及每名调查人员每天平均可完成的问卷调查数量(10个/天)，决定留有合适的岗位，选聘14名访客。 6、录取范围和对象：某大学和某师范大学两所大学房地产专业3、4年级学生。 7、甄选方式：报名后由甄选队组织进行面试，确定18人初步入选，训练结束后再进行书面考试和考试调查，选出14人作为最后人选。 二、受访者培训、一、培训人员培训发表人：项目经理、调查部主任、3名优秀运营监督。 2、培训途径是这次采用的调查员都是大学生，他们考虑到在学校一般还需要学习课程，因此，这次培训以业馀培训为主，主要利用晚上的时间安排培训课程。 3、训练的方法和过程采用集中授课、模拟训练

11、、实习训练相结合的方法进行训练。 (1)初步录用的18人在2天内集中讲座，项目经理、调查部主任、运用监督等分别就此次调查项目的目的、调查问卷、调查方式、调查要求、日程、调查技术、调查应注意的问题、调查人员的基本职业道德等进行说明。 (2)模拟训练集中讲义结束后，给予1天的时间，让调查员开始模拟训练，即调查员相互发挥访问者和被访者的作用，模拟实际的调查状况进行问卷调查。 监察官从旁边观察调查员的具体操作，检查、发现、指导、纠正他们在模拟工作中存在的问题。 (3)实习训练是模拟训练的基础，让调查员在实践中接受训练。 一般以拟聘调查员为直接调查访问的主角，运营监督从旁观察，必要时给予指导。 通过实地

12、调查，给予调查人员真实的心情，从实践中提高技能，掌握技术。 4、审查培训结束后，安排书面考试，进行考试调查。 培训小组对各岗位调查人员在培训中的表现、个人素质、工作态度等进行综合评价，并提出评价意见。最后，选拔任用小组根据训练小组的意见，选出并录用这次调查所需的14名调查员。 最后上榜的4人成为了候补调查员。 三、调查质量监测，运行监督必须每天忠实地向调查实施部主任报告项目实施进展情况，如有可能无法按时完成，请事先通知有关部门或者单位。 以每天15%的比例，运营监督采取公开和隐蔽的组合方法，监视调查员的每天工作。 如果发现操作问题，必须立即纠正解决方案，并根据需要对调查人员进行进一步培训。 运营监督按一定比例进行问卷调查。 此次调查中，70%的问卷采用入户调查方式，30%的问卷采用街头监听方式。 与委托方浙江明