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文档简介
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4、团2015年全员培训乘务人员,对乘客的便捷负责,老人、孩子、孕妇 特殊群体照顾 大声清晰的报站 上下车提醒 中途车辆有问题解释,万合集团2015年全员培训乘务人员,对乘客舒适负责,车厢清扫 小物品的备用 安全设备检查,万合集团2015年全员培训乘务人员,敬业的表现之三 反思自己的服务,形象得体: 表达:语速是否合适 语调 句式是否合适 文明用语 肢体语言 手势 表情语言 空间距离 1-3.6米,万合集团2015年全员培训乘务人员,你能对乘客一直笑脸相向、耐心解答吗? 你能始终关注乘客的状态,在他们需要的时候及时伸出你的手吗 你能够说为工作尽了全力吗? 你可以比现在做得更好吗?,万合集团2015
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