司机职业素养及商务礼仪培训2.ppt

1、司机的素质和商务礼仪，以前讲，司机是企业形象展示的第一个窗口。在现在的企业中，司机的工作不仅仅是开车，还要承担接待客人、欢迎和送客、维护车辆等重要任务，有时还扮演临时秘书的角色。这就要求司机不仅要有出色的专业技能，还要有良好的职业形象和接待人、等待东西的基本礼仪。职业形象要求。接待注意事项。接收过程，5。汽车排名图，7。案例分析，6。车辆维护和保养。做一个谈论交通道德的好司机。案例赏析：“由于原顽固企业倒闭，王师傅很快就以自己的工作经验在一家外企找到了一份工作，负责为组长开车，并被聘为组长。上任的第三天，经理亲自安排他去接一个“重要人物”。上车后，“重要人物”傲慢地要求王师傅开快车，并多次要求

2、王师傅抄近路违章驾驶，但都被王师傅婉言拒绝。没想到，这个“重要人物”竟然是公司的董事长。用他的话说，他今天想亲自测试一下王队长。看到王队长如此出色的表现，他如释重负地将代表公司形象的车队交给了他。由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的体现，也是职业道德的体现，这是每一个优秀的驾驶员都应该努力实现的。1.做一个强调交通道德的好司机；5.交通事故的大部分原因是由于违反交通规则：闯红灯、变道、酒后驾车等。驾驶员不仅要掌握交通安全相关的法律法规，注重交通道德，还要掌握文明驾驶和安全驾驶的常识和技巧，以确保能够从容面对复杂的交通状况，保护自己和他人的生命财产安全。6、司机的交通道德意识，依法驾驶，不打架

3、，不随意停车，不变道，不开霸王车、怒车、“病”车，养成依法驾驶的良好习惯。安全驾驶，预防为主，安全第一，预防为主。在任何情况下，司机都要保持清醒的头脑，充分估计和正确判断可能影响行车安全的情况，并要有强烈的责任感和一丝不苟的作风。“我宁愿一辈子小心谨慎，也不愿意一秒钟都不注意。”下车前对车辆进行必要的检查，以避免路上出现破损和“病车”。乘客很匆忙，他们必须确保安全驾驶。他们不应该盲目地高速行驶。掌握在各种气候和道路条件下安全驾驶的优秀技能，自觉执行安全操作规程。工作必须充满活力，高度集中，而不是“英勇”或疲劳驾驶。司机的交通道德意识，7、文明驾驶，礼貌驾驶要做到三个第一：第一，先慢，先停；坚持

4、“停三分，不抢一秒”十不开：时间紧，你不能开不耐烦的车；不熟悉的道路不开探险车；路况好，不要开瘫车；另一方态度恶劣，不会带着愤怒开车；连续工作，不要开轻松的车；注意：开车时，不要吸烟、吃饭、接电话或打电话，不要单手操作，不要酒后开车。没有人检查，不开免费车；如果车辆有故障，不要驾驶“生病”的汽车；心情不好的时候，不要开情绪激动的车；鼓励不要开“英雄”车；遇到车时，不要开霸王车。司机的交通道德意识，问题1:在正常情况下应该保持什么样的车速？答：应保持车辆匀速平稳运行，避免突然刹车、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适性的现象。问题2。当前面的车辆抛锚、超低速行驶和堵塞时，我们公司的司机应该避免什

5、么行为？你不能在车里骂人，也不能停下来；不能不停地吹口哨，不停地闪烁灯光和催促；你不能开“愤怒车”或“英雄车”。注意保持冷静，不要影响同事(尤其是领导和客人)的情绪，确保行车顺畅和安全。问题3。应该如何对待行人？答：在任何情况下，行人都应该有礼貌，尤其是儿童、老人和行动不便的人。它们可能导致行人惊慌和躲避，这容易造成危险；此外，在恶劣天气，如雨、雪、雾、风等。由于视力模糊，我们应该提高警惕，礼貌对待行人，避免发生事故。不良的交通行为不仅会招致舆论的谴责、交通管理部门的处罚，还会带来危险。误用大灯“晚上开车不怕困，我怕大灯会照花眼。”当两辆车相遇时，迎面而来的车辆的驾驶员撞上远光灯是一场灾难。因

6、此，我们应该自觉遵守交通规则和生活道德，不要滥用车灯。肇事逃逸只是为了自己，不管别人的生死。除了受到舆论、道德和良心的谴责，它还将受到法律的严惩。其他交通行为，如超速和高速赛车。疯狂地吹口哨。向车外扔杂物和吐痰。不要打开转向灯，突然合并并转向。长期占用超快车道，或占用超车车道，慢速行驶和直行占用转弯车道。随意停车。酒后驾驶。不要按照规定开车。在路中间随意调头，在高速公路上倒车，晚上暂时停车，不要打开指示灯。不要系安全带，不要在路上开脏车和生病的车。当前方出现拥堵时，走逆行车道，用力向前推。不要排队、合并和插队，打开转向灯但仍然直走，开车打电话，欺负新手，在弯道行驶，突然在行人旁边吹口哨，驶入禁

7、行车道和单行道等。10.克服困难，提供优质服务。由于工作需要，司机有时会不顾时间和自然条件提供驾驶服务。没有讨论乘客或公司被送到哪里的余地。这是每个司机都应该遵守的服务标准。司机不能把责任推卸给客人或领导，以及“挑挑拣拣”的工作，这将影响工作的正常安排。如果公司领导提前做好安排，就应该提前通知船长，不能等船长做好安排才说他们还有别的事情。任何这种情况都将被视为不服从调度。在拯救生命的道路上，如果需要帮助，我们应该主动伸出援助之手，在条件允许的时候停下来救人。但同时，我们应该注意自己和他人的安全。司机的交通道德意识，11。热爱工作、热爱工作、忠于职守是素质培养的要求。每个司机都要不断追求创新、进

8、步，为乘客积累，真诚服务乘客，始终保持健康的心态，正确对待苦与乐、名利与得失。针对驾驶员职业要求的严格培训；为了乘客或领导的方便和舒适而把困难留给自己，就是受苦和享受。既然司机被选为实现人生价值的岗位，就应该尽力而为，尽职尽责，不怕苦不怕累，努力克服困难，为企业争光，在奋斗中实现人生价值和理想。坚持“乘客至上”的原则。首先，随时待命；第二，准时；第三，达到使用汽车的目的；第四，妥善安排。提高知识结构驾驶员不仅要善于与人打交道，掌握标准化的服务操作，还要了解车辆的技术性能，排除常见故障，熟悉所有道路、机构、组织、工厂、学校、医院和酒店等的地址。这就要求司机努力学习，增长知识，努力学习，应用所学。

9、司机必须拓宽知识面。除了了解汽车，我们还应该了解道路和行业。除了教授如今，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代汽车。高度的计算机化和自动化对驾驶员的知识提出了新的要求。原始的技术知识也应该不断更新。13、学习心理学知识，培养“观察文字和颜色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来观察乘客的内心世界，了解乘客对服务的要求，从而达到事半功倍的效果。掌握一定的心理学知识。针对不同需求的客户，应探索其心理活动规律，采取相应的服务措施，有效提高服务质量。熟悉所在城市和地区的交通地理和各种路况是驾驶员的一项重要基本技能。我们要有恒心和努力，平时通过学习地图、交通手册、看报和听广播了解道路名称的变化和道路的整

10、修。为了回答客人的询问并根据道路选择最佳路线，它将成为一张“活地图”。同时，当客人提出的行车路线违反交通规则时，他可以巧妙地解释情况并提出合理的解决方案。幸运的是，一些司机认为他们擅长驾驶，对道路也很熟悉。当开车时，他们四处看看，四处看看，用一只手开车，并且是自由和放松的，所以他们对驾驶中的各种潜在危机失去了应有的警惕。幸运心理反映了司机对自己能力的盲目自信，他们认为不良行为不会造成后果，不会被发现，也不会受到惩罚。顺应潮流严格，管道井然有序，这也制约了一些人在“大气候”下的不良交通行为。然而，在交通秩序混乱的地区，“因为不是每个人都守法，所以我不守法。”这时，遵守法律法规已经成为一种“个人现

11、象”。不良的心理素质不能让冲动做出危及乘客生命财产安全的鲁莽行为。不道德行为的心理状态，15。遵守规章制度，服从管理。司机的工作流动性和分散性很大，这使得监督很困难。因此，遵守规章制度取决于司机的意识。有人检查和无人检查应该是一样的，领导在场或缺席也应该是一样的，交警也应该是一样的，白天和晚上也应该是一样的。服从调度员的统一管理和部署，不要挑剔，只关心个人舒适与否。此外，不管上下车客人的身份和领导的地位如何，他们都必须平等相待，提供良好的服务。每个人都在自己的房子前扫雪，不管别人的霜。这种标准的想法是不可接受的。定位自己，做好工作，明确自己的工作职责，为客人和领导开好车，管理好车，服务好。1、

12、领导之间的正式谈话，应主动回避。当你不能避免的时候，你也不应该打断、传播、谈论、倾听你不应该说的话，不要说你不应该说的话，不要问你不应该问的话，不要在领导面前批评别人，不要做与你自己的立场不一致的事情。2.客人应该在提问前回答问题。不要主动找话题。3.当客人与公司领导谈话时，不要感到与领导熟悉，不加区别地打断。商业车辆司机的道德要求，16，杜绝私人使用公共汽车作为官方车辆司机，车辆的保养也应包括杜绝正确使用公共汽车，并禁止私人使用公共汽车或未经许可将车辆交给他人驾驶。否则，不仅不利于车辆的维护，而且是一种损害公共福利和私人利益的不良行为，甚至更多的潜在事故埋下了隐患。同事向自己借车时，必须向主

13、管领导申请并办理相关手续。你不能把你的车借给没有驾照或者驾照已经被吊销或暂时扣留的人。这是违法的。公司领导借用汽车必须征得总经理的同意，需要在汽车借用单上签字，并在归还时核对无误后签字。其他需要公务车辆的驾驶员发生交通事故时，保持情绪平静，避免纠纷，立即报警并向上级报告；在行动中，应根据现场情况灵活、迅速地处理，尽可能减少伤害和损失。禁止擅自定居。1.立即停止车祸，照顾伤者，发出求救警告，记录估计情况，防止其他危险，与对方的司机交换信息，并向保险公司报告。2.如果车辆损坏，及时报告。如果是这样，我们有责任及时向保险公司报告，以保护现场。对于不报告者，驾驶员应承担责任。交通事故处理，夏季驾驶，1

14、0个注意事项，1。好好休息，心情好，夏天温度高，体力消耗大，中午昏昏欲睡。因此，保持足够的睡眠时间，以确保精力充沛。如果你在开车时感到困倦，你应该及时停下来休息，头脑清醒后再继续开车。与此同时，人们在炎热的天气里变得易怒。在烦躁的情绪下开车也会导致注意力不集中，如果你遇到突然的危险情况，你会经常避免它。在这种情况下，建议开车前找个安静的地方休息一下，以缓解紧张的情绪。其次，重点检查车辆随着气温的升高，车辆爆胎事故的数量也有所增加。究其原因，车辆胎压高于或低于标准胎压是事故的罪魁祸首，所以必须着重检查轮胎。车辆制动在高温下容易失效，雨水也会对驾驶造成威胁，因此应特别注意检查其工作状况。此外，经常

15、使用的设施，如雨刷和空调必须小心维护。夏天开车要多注意水和油系统，不要加太多的汽油，否则很容易溢出汽油的味道，如果汽油溢出，会造成更严重的事故。同时，开车时要注意水温指示。一旦水温显示过高，及时停机检查原因。如果在水温超过红色警戒线后继续行驶，会使发动机过热，造成严重损失，如气缸损坏。4.保护车身漆面原本是保护车壳的，但是雨水中的酸性成分对漆面有腐蚀作用，久而久之也会对车身造成伤害。与此同时，夏季强烈的阳光辐射对油漆表面的损害非常严重，尤其是对旧车而言。因此，在夏天开始的时候，最好给你的车做一次油漆保养。一个简单有效的方法是打蜡，一个更长更有效的方法是封釉，两者都可以防止漆面褪色和老化，从而保

16、护车身免受伤害。五、底盘维护除了油漆表面，底盘很容易生锈，因为它离地面很近，夏天在炎热的土地上烘烤时会经常出现“状况”。因此，我们必须重视汽车底盘的清洗和防锈处理。底盘维护通常由专业的汽车维护中心完成。一般步骤是先清洗，然后防锈处理，整个过程持续3040分钟。一旦底盘防锈，防锈效果可保持3个月甚至更长时间。注意“避光”。停车时，夏季应尽可能将车辆停放在阴凉处，避免直接暴露在阳光下，这可能会导致漆面老化和车内温度过高。在阳光直射下，马车会迅速增加，而密封的马车足以杀死人和动物，所以即使你离开一段时间，你也应该带走孩子或宠物。应特别注意不要在车内吸烟，尤其是要扔打火机以避免火灾。七.选择合适的太阳

17、镜夏季暴露在沥青路面上很容易产生“虚光”，需要仔细识别和正确判断，以确保行车安全，因此选择合适的太阳镜尤为重要。注意太阳镜的深色，这会延迟眼睛向大脑发送图像的时间。这种视觉延迟会导致速度感知失真，使驾驶员做出错误的判断。研究表明，当汽车以每小时80公里的速度行驶时，深度太深的太阳镜会显得臃肿适度饮水人们在夏天经常喝大量的水，这当然是必要的，但是如果你喝了太多的水，需要经常去厕所，你应该考虑是否有条件经常停车。对于那些喜欢吃冷饮的人来说，开车时最好有节制。开车时，大部分血液会流入紧张而活跃的肌肉，从而提供足够的营养，将废物运走，从而暂时减少胃肠道的血液供应。这时，如果大量饮用冷饮，会引起胃肠血管的突然收缩，引起生理功能障碍，从而导致驾车时腹痛和腹泻。9.不要穿着拖鞋开车。夏天，许多车主穿着拖鞋或凉鞋开车，这实际上非常危险。在紧急情况下，当你踩刹车时，你不会跟着你的脚走，这可能会延误刹车时间，造成交通事故。对于时尚的老师和女士，避免赤脚或穿高跟鞋开车，否则开车很容易发生事故。10.不要睡在车里。夏天你困的时候，很多人喜欢在车里打个盹。专家提醒，使用空调时，呆在车里睡觉很容易导致一氧化碳中毒。第二，