怎样当好基层主管之一素质、能力与提升(管理技能之六.ppt

1、怎样当好基层主管之一 素质、能力与提升,基层主管管理技能课程之六,激烈的市场竞争中，企业制定的宏伟战略，最终有谁来实现呢？ 员工。 号称“兵头将尾”的基层主管（班组长）是一线战斗的直接组织者和指挥者。作为一名基层主管，你现在是否能肩负起这一重任呢？ 先做一下测试，为自己把把脉吧。,自我检测：,1、你非常知道做一名基层主管应具备的素质 2、你非常明确你的使命与职责 3、你对如何做生产管理很有一套 4、你对组织生产很有经验 5、你很善于灵活运用自己的权力 6、你善于用激励理论来激励下属 7、你非常了解不同风格的人在不同压力下的不同反应 8、你善于运用压力调节员工的绩效 9、你在管理中非常善变，不断

2、调整自己 10、你懂得如何提高自己的管理能力和领导水平 以上题目的回答用“是”、“一般”、“不是”三种方式表示,基层主管的标准,评分标准： 选择“是”得10分； 选择“一般”得6分； 选择“不是”得2分 总分评价： 得分为80-100分之间：你有较强的基层主管的胜任能力； 得分为60-79分之间：你具有一定的胜任基层主管的能力，但远远不够，需马上充电 得分低于60分：你的工作能力还弱，急需对相关的知识进行系统学习。,课程主要内容,一、基层主管的使命与职责 二、基层主管的基本素质要求 三、如何提高管理和领导水平,一、基层主管的使命与职责,企业的纵向管理层次 企业一般分为三层：经营、管理和执行。

3、经营层-总经理、董事长等，负责企业战略的制定重大的决策。 管理层-部门的经理、车间主任等负责层层组织和督促下属保质保量的积极生产。 执行层-最基层的管理者，如工段长、班组长等具体生产任务的组织、指挥者和具体操作。(兵头将尾）,一、基层主管的使命与职责,基层主管的使命：就是在工作现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面： 1、提高产品质量:质量关系到我们的市场和客户，是我们企业的生命线，基层主管要带领员工为做出高质量的产品而努力。 2、提高生产效率：主管要在同等条件下，通过不断创新并挖掘生产潜能、改进操作和管理，提高生产效益。 3、降低成本：原材物料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。

4、4、防止工伤和重大事故的发生:坚持安全生产，安全第一，严格操作规程，防止工伤和重大事故的发生。,一、基层主管的使命与职责,基层主管的主要职责 劳务管理：人员的调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、团队建设等 生产管理：现场作业、产品质量、成本核算、物料管理、设备保养等 辅助上级：及时向上一级反映工作中的情况，提出自己的建议，当好参谋助手。,一、基层主管的使命与职责,基层主管的特点 可以用16个字来概括： 职位不高，决策不少， “麻雀”虽小，责任不小。 要承担基层管理的任务和责任，我们的素质和能力与所挑的重担相匹配吗？,你认为作为基层主管应该有怎样的素质,小组讨

5、论（10分钟） 请从品德和能力方面描述一下你心目中的基层主管应该具备的素质，讨论归纳出几条后，进行交流。 执行力培训,二、基层主管的基本素质要求,品德修养 认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,认同文化 企业文化是一个企业认可并推行的一系列的价值观、行为规范和处事的原则。 作为主管首先要认同企业的文化，融入正宏文化，践行正宏文化, 才能融入正宏公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是绝对禁止的，哪些事情是需要学会习惯的。只有这样你才能知道对下属怎样要求。,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,诚实正直 诚实是一个

6、人最了不起的品德之一。 阳光正向，一切向好处想，一切向好处做。 要以诚实和正直作为立身之本（世界级的企业对员工要求必须信守职业道德，讲求诚信.)诚实正直是企业一切经营活动的原则，作为主管必须按这个原则去要求自己，把诚实正直作为自己行动的准则。 要表里如一，不能表面一套，背后一套,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,公平无私 作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私无畏。 怎样才会是无私、公平呢？ 例：你现在手中有一件工作，是一件很轻松的工作，不用花很多时间和精力就可完成，而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作，如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去完

7、成？说出你看到这个题的第一真实想法 其实这个问题并不好回答，有私心，就很难公平。要公平首先要无私。,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,公平、无私这是公司管理中的规则，作为主管要不断修炼坚持这一规则，（在调查问卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一视同仁） 一个主管做不到公平、无私，你的威信就会大打折扣，下属对这样的主管是没有信心的。,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,关心他人 要体贴关心下属，尊重下属，重视他们提出的问题，为他们排忧解难，不摆架子，下属才可能与你消除距离感，才会自觉地服从你的领导，听从你的指挥，责任感也会增大。（史书中记载：吴起作为将军，“与士卒最下者同食，卧不设席，行

8、不骑乘”，在行军中亲自背着干粮。有一个士兵生了脓疮，吴起亲自为他用嘴吸脓液，士兵的母亲听了这事就哭了.） 关心员工，员工才会关心你，才能把你的事、公司的事当成自己的事去做，人都是有情感的动物，将心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，只要你关心下属到位，他们会拼命工作。,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,主动揽过 主管决策失误是难免的，当决策出现失误而使工作出现问题的时候，往往有一种推诿心理，把过错归于下属，或者怀疑下属没按决策办事，或者指责下属的能力 在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、信任、感

9、激你。 作为主管要心胸开阔，不能推过揽功。勇于承担责任，善于有功大家分享。,小游戏：,主动认错： 规则：每组选2个学员上台排好队 我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动，连续做几个回合。 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，再举起右手高声说：“对不起，我错了！”,这个游戏说明什么问题？ 做错了事要勇敢地站出来承担责任 当面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,勇于负责 （真正优秀的领导者

10、知道应该在什么时候站出来，承担责任；不负责任的人是得不到安宁的） 责任定位要准确 正确的责任定位是对下负责。对下负责就是要把自己所要做的事做好。 我们是对事不对人，以事为主体，做好做不好都是你自己的责任。（作为领导者，不能再推卸责任了，使命、责任要一肩挑起来),二、基层主管的基本素质要求 品德修养,宽厚容人 作为主管要有胸怀，要大度，能看人之长，容人之短，做到小事不计较，大事能论理。 不要从感情出发去处理人的问题，要自然、真诚的处理问题，得要人处且饶人。 要努力收敛自己的大脾气，控制自己得情绪；给下属一定的自由空间，不要给下属套上小圈子；勇于认错、改错，公开道歉。,二、基层主管的基本素质要求

11、品德修养,以身作则 身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的尊崇感。 主管要对自己制定的制度、规定首先去执行，说到做到，身体力行，对于自己的诺言，要言必行，行必果。只有你以身作则，言行一致了，员工才会服从领导。 以身作则是树立领导的“威”，说到做到是树立领导的“信”，双管齐下才能树立起领导的“威信”！,二、基层主管的基本素质要求,职业素养 遵规守纪 自动自发 关注细节 务实积极 协同合作 有效执行,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,遵规守纪 没有规矩就不成方圆，企业有很多的规章制度，主管是规章制度、纪律的制定者，执行者，也是宣传者，不能随意的破坏规章制度和纪律。（柳传志在创了联想后，制定了一个

12、至今还执行的天条开会迟到罚站，不论理由，不论职位，都要执行） 主管应该是遵规守纪的模范。,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,自动自发 要有一个“为自己而干”的理念，主管首先要树立这样的理念，才能自动自发，全力以赴的做好工作。 从个人的角度看，你想要继续发展，就必须为所做的工作进心尽力，尽职尽责地付出你的所有，只有这样你才能获得各方面的支持和认可，才能领取不断发展的许可证。才有能带领你的下属去完成任务。 （如果你有坐一天和尚，撞一天钟的心态，就很难带领大家去干好工作。）,小游戏：,找变化 1、找一个你身边的学员结成伙伴 到台上 来2、先观察一下对方，然后背对背,给你们2分钟,在自己身上做3个

13、变化3、回过头,彼此找找对方的变化 从游戏中得到的启示是什么？,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,关注细节 重视细节是主管管理素质的体现。 管理无小事。在管理实践中恰恰有许多看起来微不足道的细节常常被忽略，而造成的后果却很严重。 重视细节，是突破主管管理障碍的一个切入口。 (例：产品质量不重视，导致退货，不用我们的产品）,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,作为主管要掌控细节、执行细节、贯彻细节，能否把握细节并予以关注是一种素质，更是一种能力。 从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析任何一件事务的处理方法和效果。 点滴做起，追求完善，就要关注细节，细节归根到底是责任心问题 (

14、我们每个岗位上都有很多细节，必须关注）,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,务实积极 企业是以业绩说话的，主管不论做人、做事还是管理工作，要求务实，不能来虚的，要踏踏实实。 （做事不要搞花架子，做事不是给别人看的，养成一个扎实做事的作风） 积极有为，一切从实际出发，拒绝浮躁的心态，从大处着眼，小处做起，多做平凡而细致的工作。,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,协同合作 主管要有合作意识、全局意识、协同作战,美国通用公司的总裁杰克.韦尔奇说过：“我的成功，百分之十是靠我个人旺盛无比的进取心，而百分之九十，全仗着我拥有的那支强有力的团队”。 单打独斗个人英雄主义的时代已过去，已经进入了合作就

15、是力量，讲求团队默契的新时代 对下属要有协同合作的意识，对同级乃至全公司都要有这种意识。,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,有效执行 执行力是基层管理者的主要工作。 企业执行力 组织和流程 管理团队 企业文化 基层管理者,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。 对领导来说，执行力具体就表现在对工作的“检查和落实”上 在青岛大学国际交流学术中心的一块语录牌上写了三个等式： 开会+不落实=0； 布置工作+不检查=0； 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 作为主管要牢记，使“不折

16、不扣地执行”成为员工的自觉行为和工作的第一需要。,【时代光华QQ1219258993】NLP执行力：让员工自动自发的秘密1-移动商学院管理培训课程讲座.flv,三、如何提高管理和领导水平,对于管理层技能的三类要求： 见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力,三、如何提高管理和领导水平,不同管理层的三项技能的权重比例 对于不同的管理层次而言，三项技能所占的权重各不相同，所以在管理技能的要求上也不同。,三、如何提高管理和领导水平,对于基层主管，技术所占的权重最高。 作为兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然基层主管的

17、人际协调能力也应较强，所占权重是35。见识所占的权重最低，实际上基层主管也需要一些见识，但基层主管的工作精力主要应用在一线操作与管理上。,三、如何提高管理和领导水平,根据对于基层主管的管理技能要求，如何提高管理和领导水平呢？ 一是掌握组织生产中的管理要点 二是掌握提升领导水平的要点,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,1、注意岗位间的接口处理 在生产管理中的基层主管组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。 如一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如果组织不好，协

18、调不力，岗位间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,案例： 有一所民居失火，消防部门灭火之后查找起火的原因，发现是由于电线老化造成的，于是消防队员就批评用户发现电线老化为什么不报告，用户说我报告了供电局，供电局也确实派了一位老师傅来修，正准备修时发现离这段破损线一米处有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把树锯掉，我再来修这条电线。要锯树就的找绿化部门，绿化部门也来了一位老师傅，正准备锯树时发现树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把电线拆掉，我再来锯树

19、。由于供电局和绿化部门的相互扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么问题？ 你在组织生产中是否有这种现象？,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,在接口处理上 ，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确，进行考评。如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良后果。最后也无法考评。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,如何处理接口? 管理零空白的原则 原始台账 互为客户,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,管理零空白的原则 所谓零空白的原则，是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人干。 在组织生产的过程中，主管要按

20、照管理零空白的原则检查自己的工作安排，是否有空白地段。要求员工在工作的过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能高效的完成工作。 一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。（整个工作过程就好像是接力赛，掉棒就会影响成绩，相互协作完成接力赛。) 因此提倡“管理零空白的原则”。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,原始台账 （台账也是一种管理工具） 一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。 原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。只有这样才能清楚地划分责任，才

21、能准确的查找事故或出现质量问题的原因。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,互为客户 我们企业内部其实也是一条环环相扣的市场链的概念，每一个岗位、班组之间应互为客户，你所做的工作要让你下一个环节的客户满意，下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,2、严格执行规章制度 基层主管是各项规章制度的执行者，甚至是某些制度的制定者。作为基层主管，必须严格的执行各项规章制度。 执行规章制度时应遵循以下原则 先严后宽 对事不对人,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,先严后宽 制度要有权威性，“先小人后君子”，制度一

22、定要说在前面。遵守规章制度的，奖励，违反规章制度的，惩罚。经过“循环重复”的奖和罚，最后就养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会按照规章制度办事。 （案例：西方有个马戏团有一个绝活跳蚤跳一尺高，决不往旁边地方跳，也不会超过一尺高，这种现象在行为学中叫强化理论，反复多次，就养成一种习惯。）,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,对事不对人 在制度面前，应该是不讲情面的，违反了制度不论是谁，该处理的就应该处理。 要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“火炉效应”，谁摸着都烫手，主管也不例外。 处理违纪者不能分人对待，切忌对自己要好的人采取“高高举起，轻轻放下”，来

23、个大过小罚，这样一是规章制度失去了权威性，二是其他人不服，产生对抗心理。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,3、流程再造 流程再造的目的是为了使工作开展的“更好”生产的产品质量达到了客户满意，变得“更省”高效完成任务，工作进展得“更快”提高员工的响应速度。 围绕这个目的去考虑如何流程再造,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,流程再造分为四个方面： 清除、简化、整合、自动化 清除：按照流程再造的原则，所有非增值活动都在清除之列。（在一些具体分工当中有一些习惯延续下来的东西，有相当多的浪费现象存在。如果出现这样的现象就应该清除，如时间等待，由于上一个环节总是不到位，出

24、现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。再如由于失误，在工作中产生了不合格产品，每生产一个都是对成本的提高，就是资源的浪费，必须清除。很好的检查一下工作中需要清除的东西有哪些.,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,简化：清除了不必要的活动后，对剩余的活动进行必要的简化，如表格，是否有设计繁琐，有没有不必要的项目，要简化； 如有些工作程序的设计复杂，给工作，给客户带来不便的，要简化。 问题区域要简化（某个环节经常出现问题，称之为问题区域。也就是经常卡壳的地方）问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的重点。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,整合：对现

25、有工作进行分析，凡是一个人能干的活，就不用两个人干，把工作计划好，降低成本。 自动化：脏、难、险的活，尽量用自动化，这样可以提高效率。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,4、会决断问题 基层主管每天都会遇到很多需要决断的事情，而且很多问题都是瞬间发生的，需要在很短的时间内就做出应有的回答。 通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、直觉或个人风格去做决断。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,下属请示的问题 面对请示怎么办？ 首先要分清是否属于自己的权限范围 属于自己范围的事，不要急于回答，先问下属应该怎么干，如下属确实无解决的，再根据自己的

26、管理经验帮助下属决断。 不属于自己权限范围的事，应及时向上级汇报。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,非规范化问题（是指在规章制度中没有现成答案的问题） 在管理上非规范化的事情也是经常出现的，如死套制度就会僵化，如个案处理随意性大就会出现“人治”，可能会按倒葫芦瓢起来，耗费很大的精力。 遇到非规范化的问题怎么办？ 基层主管要注意开发新规范。 在一个班组里只要是同类问题反复出现（事故不断），就说明缺乏合理的规范了，需要在新的问题中找出规律性的东西来，对原来的规章制度进行弥补，再交下级执行。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,5、会用人 基层主管面对性格各异、特长不

27、同、需求不同等走到一起的员工，如何发挥员工的特长，调动他们的积极性是组织好生产的关键环节。 用人本着量才使用，扬长避短，既能容短，又能容长的原则。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,量才使用，扬长避短 案例：日本某企业中有一名员工，最大的毛病就是上班时爱打盹儿，主管们很为这名员工的出路发愁，最后想来想去终于为他找到了一个好的工作，安排他到街上卖睡衣。这位员工在街上一边卖，一边就睡着了，顾客认为这睡衣的质量绝对过硬，认为还有催眠作用，因此睡衣而畅销。 从这则故事中，你得到了什么启示？,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,启示：只要你把员工安排到合适的岗位上，每位员工

28、都有其长处，将每位员工的长处发挥到极致，才能称之为会用人。 这就是量才使用，扬长避短,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,容短 在用人上要用长，就要容短，一个人有长处，也会有短处，关键是对别人的短处要有包容心，不要过分计较。 不要总想改变别人，改变别人是很难的，“江山易改，本性难移”。 不要试图改造你的下属，而是要遵循了解理解谅解团结的公式。对一些非原则性的缺点，可采取视而不见的态度。 作为基层主管就是要理解下属，知道他的长处在哪，短处是什么，根据他的特点，量才使用。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,容长 有的人能容短，但不能容长，如果管理者不能容长，就会压抑人

29、才。 作为主管要敢于使用能力超过自己的人，不能“武大郎开店”不容高人。 主管不仅要为下属的成长尽力，而且要为下属的成长高兴。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,6、会协调 为什么协调难？有时居高临下，强迫命令，有时没有把员工当回事，没有考虑到员工的需求，而是一味的强压 人都有个性，有自尊，作为主管要考虑他的需求，通过有效沟通去协调，通过有效激励去协调，通过协调能使员工甘心情愿的做好自己的工作。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,7、监督与控制 监督与控制是基层主管做好本职工作的一个非常重要的环节。 跟进目标，解决问题：随时发现执行目标中可能发现的问题，在最短的时

30、间内找出问题的所在从而有效地将问题化解。(不能从最终结果武断的罚别人，这样员工不知道问题出在哪里，问题仍得不到解决.),三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,注意过程控制：一是岗位观察，采取走动管理，观察检验员工的工作在不在状态，活干的得不得要领，及时发现问题及时解决，还可及时派人进行辅导帮助。二是检查和反馈，这是一种监督工具，每个检查都是一个控制点，定期检查与不定期检查（抽查）相结合，三是对质量的监控点一定要重点监控。 变事后管理为事前管理：把管理关口前移，做好预防工作，以减少失误和降低成本。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,控制和驾驭局面 驾驭人： 基层主管，

31、在管理工作中要有驾驭能力，能驾驭你的下属，在这方面不是靠训斥和惩罚，而是靠影响力，要力争牵着下属的思想走，用建议代替命令，做到先攻心，后攻脑。要掌握管理的主动权。 正确解决冲突： 冲突是由双方的观点、利益要求不相容而引起的矛盾。解决下属间的冲突，既不能视而不见，也不能贸然行事，首先要正确看待冲突。分析冲突出现的原因，教育、沟通进行化解，不能激化矛盾。最重要的是主管必须秉公办事，处理的得当。,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,8、正确对待非正式的小群体 非正式的小群体出现的原因往往是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而形成的，如，老乡、同学等经常在一起，久而久之就形成了非正

32、式小群体。 如果这个小群体是积极的，应该鼓励，注意发挥他们的作用； 如果是消极的往往会压抑生产的积极性，作为主管要把握好这些小群体，向正向的方向去引导他们。,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,1、提升影响力，增强领导力 什么是领导？ 领导就是影响力。 （传统的理解领导，把它看成是权力和地位的象征，这是很落后的） 什么是权力?权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量。（世界上最难的事就是让别人按照自己的意愿做事。）,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,权力的特点： 强制性、潜在性、与职位相联系 强制性：要有资源（如制度、法规，不服从将受到惩罚，服从可能受到奖赏)效率高，但

33、与人性相逆。 潜在性：权力是最后，最终的手段，权力有用，不是因为用，而是因为不用（天天用权力，下属对权力就有“抗药性”） 与职位相联系：权力表现为职权，权力是有一定范围的，权力是有限的（直线职权与职能职权你是哪一级只能有哪一级的权力，职权与责任是相匹配的，是来自组织的） 权力是强制性的影响,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,权力的六个戒律： 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,什么是影响力？ 影响力：是一种不运用权力就使他人

34、或下属做事的能力。 影响力的特点：是一种追随，是一种自觉，是一种认同，非制度化，是来自个人的，是自然的影响 主管要能凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标，并使组织群体取得良好的绩效。,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,2、提升沟通能力，增强互信 如何沟通一课已经讲过，大家也正在应用。 主管与下属之间要保持良好的沟通，下属渴望与主管沟通，沟通是缓解压力、解决矛盾的最有力的手段。 有很多问题是由于沟通不利造成的，只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，就能解决工作中遇到的问题，你经常与员工沟通，就会取得员工的信任，就能疏通好员工的思想问题。（在问卷调查中，普遍反映主管要提升沟通能力）,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,3、提升激励能力，鼓舞人心 如何激励一课已经讲过，而且大家也正在管理中实践。 激励原则其实就是“糖果策略”。有甜头，谁都想尝一下，这种品尝的欲望往往让人得到鼓舞，浑身是劲。 主管在激励方面要坚持做下去，根据激励的一些原则，开动脑筋，通过有效激励来调动下属的积极性，激发下属的能力。,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,4、提升团队管理能力，增强凝聚力 如何建设高绩效团队一课已讲过，大家深知团队的重要。 主管作为“领头雁”，要培养协同合作的