行政文秘培训体系.ppt

1、系列课程推介大纲,李大志 海纳百川,取则行远,课程体系说明,本课程由门独立的课程组成，分为“素养”和“技能”两个小体系，见下图 每门课程课时小时（半天或一天） 各们课程可以自由组合又独立成章 简讲，可以作为天的培训课程；详讲，可以作为天的培训项目,高级文秘职业技能培训课程体系,素养篇,技能篇,行政文秘人员的职业素养,高级文秘/行政助理职业技能培训课程体系,李大志 海纳百川管理咨询有限公司,高级文秘职业技能培训课程,课程大纲,（一）行政文秘人员角色认知 （二）办公室日常工作技巧 （三）办公室工作语言“规范” （四）与上司沟通的技巧 （五）公务接待的技巧 （六）行政文秘人员的职业形象,李大志 海纳

2、百川管理咨询有限公司,高级文秘职业技能培训课程,课程大纲,认识自己 迈向成功三要素 科学工作六步骤 职业发展的境界,一.认识自己,发现你的优势 了解你的职务 系统化你的资源 挑战你的工作,二.迈向成功三要素,Success is 成功是 Progressive 逐步的 Realisation of 实现 Worthwhile 有价值的 Pre-determined 事先决定的 Personal 个人的 Goals 目标,三.科学工作六步骤,1.明确目标 2.分析信息 3.合理决策 4.制定计划 5.执行工作 6.评估提升,四.职业发展境界,心态是人的情和意志的控制塔,决定了行为的方向与量. 积

3、极的心态决定了成功的85% “夕阳无限好,只是近黄昏” “但得夕阳无限好,何许惆怅近黄昏”,确立新目标,激发热情开辟一条新路径,拥有一份新生活把握成功良机,大胆放手一博,由内致外全面改造自己,增加自身的附加值 激发生命潜能,一步步积累业绩 终身学习,提升实力,脱颖而出,高级文秘职业技能培训课程,李大志 海纳百川管理咨询有限公司,礼仪的概念,个人形象,餐饮礼仪,个人修养,电话礼仪,办公礼仪,谋面礼仪,其它常见礼仪,礼 仪 的 定 义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱

4、人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪,办公礼仪,办公环境 办公礼仪 外出礼仪,正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,餐饮礼仪简介,-,-,-,中餐礼仪 西餐礼仪,西餐餐位,行动计划,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,天下大事必成于细 天下难事必

5、成于毅,高级文秘职业技能培训课程,李大志 海纳百川管理咨询有限公司,知道什么是时间管理 知道时间管理都能帮自己什么忙 知道从哪些地方入手管理时间,孔子 “逝者如斯夫，不舍昼夜。” 沙士比亚 “时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情 要处理而稍停片刻。”,高级文秘职业技能培训课程,李大志 海纳百川管理咨询有限公司,知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。 了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。 锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。,课程大纲,什么是沟通 沟通之前的热身活动 行政办公的沟通技巧,行政文秘人员的职业素养,李大志 海纳百川管理咨询有限公司,高级文

6、秘职业技能培训课程,三部曲之一 ,三部曲之二 ,三部曲之三培养自制的能力,李大志 海纳百川管理咨询有限公司,高级文秘职业技能培训课程,课程大纲,一、文书写作概述 二、中国公文写作 三、商务信函写作 四、经济文书写作 五、常用工作文书 六、社交礼仪文书,第一部分：文书写作概述,1、文书写作特点 2、文书写作要求 3、文书写作程序,二、中国公文写作,1、公文的作用特点 2、公文的范围、类型 7、通知和通报 3、公文的处理方法和程序 8、报告 4、公文的行文规则 9、请示 5、公文的通用格式 10、函 6、公文的种类 11、会议纪要,三、商务信函写作,1、商务信函写作6个C要求 2、商务信函写作格式

7、 3、商务信函写作常用标注 4、商务信函样例 5、商务传真写法,四、经济（法律）文书写作,1、经济文书特点 2、意想书用处、要求、格式 3、协议、合同用处、要求、格式 4、标书用处、要求、格式,五、常用工作文书,1、工作总结 2、专用工作报告 3、会议记录 4、简报 5、备忘 6、策划文案,六、社交礼仪文书,1、礼仪文书目的要求 2、礼仪文书种类 3、情感信函 4、请柬 5、信纸信封礼仪,李大志 海纳百川管理咨询有限公司,高级文秘职业技能培训课程,课程大纲,一.电脑硬件 二.OFFICE 使用(WORD ;EXCEL;PPT) 三.打印机 四.传真 五.复印机 六.投影仪 七.数码设备(相机,

8、录象机,录音笔,扫描仪) 八.局域网 九.网络,李大志 海纳百川管理咨询有限公司,高级文秘职业技能培训课程,课程目标,了解会议的目的、种类和体系 了解会议效率不高的原因及对策 掌握有效为会议做准备的要领 掌握会议中的沟通和反馈技巧 掌握会议主持人的会议管理技巧 学会提高会议效率和质量的技巧,第一讲 当今会议面面观,会议的意义 会议的目的 会议的种类 会议的频率 会议的成本 会议的流程,第二讲 会议流程与规范,会议效率不高的原因及预防性管理 高效会议的八大特征 会议规范,第三讲 开会前的准备工作,是否要开会 准备工作的作用 1H5W 准备工作核对单 主持人的准备工作,第四讲 成功会议的五种策略,

9、如何做开场白 如何分配发言时间 如何掌握议事进度 如何达成决议决策方式 如何圆满结束会议,第五讲 会议中的沟通与反馈技巧,会议中的沟通 会议中的反馈技巧,第六讲 主持人的会议管理技巧,倾听的技巧 实际的说话技巧,第七讲 如何对待会议中的意外情况,与“cicada蝉”相遇 与“shark鲨鱼”相遇 与“donkey驴”相遇 遭遇“rabbit tracking兔子般追踪” 与“crab螃蟹（跑题者）”相遇,第八讲 主持人与参会者的守则与责任,参会者的守则与责任 如何处理会议中的冲突 主持人的守则与责任,第九讲 会议记录,会议记录者的功能 谁能胜任会议记录者 对会议记录的10大建议,第十讲 会后跟进,作参为者的会后跟进 作为主持人的会后跟进 自我评定 怎样提高下次会议的质量 关于习惯,李大志 海纳百川管理咨询有限公司,高级文秘职业技能培训课程,课程大纲,第一篇:档案学精要 第二篇:档案管理八步法简介 第三篇:办公室文档管理技巧 第四篇:办公室信息管理技巧,李大志 海纳百川管理咨询有限公司,高级文秘职业技能培训课程,5S/6S,“6S”： 整理、整顿、清扫、清