电话销售技巧培训..ppt

1、电话营销，课程概述，课程内容，为什么需要这样的课程？牙齿课程课涉及什么内容？怎样调整状态才能有效地工作？电话销售技术和有效的医生沟通。电话销售有这些功能吗？收集各种信息，通过销售线索组织会议和研讨会构建营销数据库.讨论1，企业为什么电话营销，企业和个人，电话营销对企业和个人的意义，企业，降低成本销售人员成本：成熟的面对面销售人员管理成本为成熟电话营销人员的45倍：办公设备及其管理费用提高效率，降低风险。例如：每天与客户沟通的数量改变了企业更多的利益、个人财富的积累方式，财富的积累改变了线性增长指数增长挑战、佣金、动力销售、寻找工作、销售产品、寻找对象、2、讨论电话营销人员的必备要素、企业、企业

2、持续成功的两个茄子主要成功=战略*组织能力正确的战略组织，知识技巧=能力心理=变贤系数，阳光心态积极，满足，感恩的心态是世界上最美好的东西。赶走黑暗和湿气，温暖我们的身心，心态对我们的思想和言行都有支配作用。人和人之间微妙的心理差异会产生成功和失败的巨大差异！真正生活的美好人往往以积极的心态面对生活，80%，讨论：心态对一个人的成功有多大影响？太平洋上的一个岛，当天英国和美国皮鞋工厂的两名推销员在岛上蟑螂了一圈，发现岛没有穿鞋。于是第二天给工厂发了电报。英国推销员电讯说，“牙齿岛不穿鞋明天飞”，美国推销员信息说，“牙齿岛不穿鞋，皮鞋销售前景很好，打算留在这里”。(阿尔伯特爱因斯坦，美国电视电视

3、剧)。“第二天，英国推销员离开牙齿岛，美国推销员留下来贴上“广告”。他的广告没有文字说明。只是画了当地人模样的壮汉，脚皮鞋，肩膀扛着老虎、豹、狼、鹿等猎物，威风凛凛，很好看。当地土著人看了牙齿广告，看在广告屏幕上张翰脚穿的东西在哪里可以买到，美国推销员销售的皮鞋市场逐渐打开了销路。讨论后发表，故事：两个皮鞋推销员，第一个推销员：失望地放弃努力，挫败，另一个推销员：大吃一惊，最终赚大钱，故事：皮鞋推销员2个，1个态度不好，能力下降。这种人最容易成为裁员对象，所以只能用用人来形容。企业里有这类人，2态度很好，能力很差。这种人可以称为人才，给老板的感觉是：就写吧。3能力很强，态度很差。他们不同意企业

4、。他们是刚才的人才。对于这种人才，老板很难使用他。4能力强，态度好。他们同意企业。这种人是给企业带来财富的人，用财富的才子来形容他。他是老板最喜欢的人。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度好。A=1、b=2、c=3、d=4、e=5、* * *、x考试前两天他做了三个茄子的梦。第一个梦梦见白菜种在墙上，第二个梦梦见下雨的日子，他戴着斗笠撑着雨伞，第三个梦梦见脱掉心爱的表妹衣服，躺在一起。但是背靠在背上。牙齿三茄子梦似乎有一点深的含义，秀才第二天匆匆去找算命师的解梦。算命先生一听，就连拍大腿说。“你最好回家。想想看，在高墙上种菜不是白费力气吗？戴斗笠打伞不是无用的吗？表妹都脱了，

5、躺在一张床上，背对着不是话剧吗？”学者，沮丧，去商店收拾行李，准备回家。店主很奇怪，问道。“明天才考试，今天你为什么回家？”秀才这样说了一次，店主就高兴了。“哎呀，我也要解梦了。我倒觉得你这次一定要留下来。请想想。秀才一听就更有道理了，振作精神参加考试，竟然中了贪花。在墙上种菜不是高级中学吗？戴着斗笠伞不意味着你这次有刘备无患吗？你表妹脱下背躺在床上，不是意味着你翻身的时候就要到了吗？”，小故事考试，敲五次微软的门，在人生艰难的旅途中，困难、挫折、悲伤是不可避免的，但这有什么关系呢？我们需要的不是坦途，我们需要的是果断的行走毅力。失败并不可怕。可怕的是第100次摔倒和第101次放弃。敲了5次微

6、软的门，一位中国青年谈到了去微软驻上海市分公司应聘的事情。短短两个多月，年轻人经历了整整四次面试失败，但他没有气馁，拼命弥补乐谱不足，以惊人的速度进步。他第五次进入微软总经理办公室时迎接他的是雇佣书。大卫亚设，北境美国(电视剧)，女子)评论：唉，还有什么理由不接受牙齿年轻人呢？他接受新事物的速度很快，意味着他是有发展潜力、无法获得的人才，微软未来的希望不就在于这些年轻人吗？他报名了五次也没有退缩，这不意味着他很乐观吗？他勇于尝试，接受挑战，不错过1%的机会，这不意味着他具备强者的素质吗？相信微软的总经理也需要微软牙齿不仅需要有知识和技能的职员，还需要勇气、毅力、坚持不懈的人牙齿。也许是“因诚意

7、而开金石”，“执着，金石能钻”。由于坚持，他们成功了。但是在牙齿惊人的力量到来之前，谁知道所谓的“诚意”牙齿付了多少钱？(威廉莎士比亚，哈姆雷特)，25，阳光工具之一：学会感谢生活不是一个结果，而是一个过程！愉快的过程，美好的一天！例子：美国大师，26，如何享受人生？集中精力做积极的事。学着体会过程，有些人会找到最讨厌的地方体会。牙齿世界总是有黑暗的一面。一缕阳光从天而照时，总有照不到的地方。如果你的眼睛只看着黑暗，抱怨世界的黑暗，那是你自己的选择。(萧伯纳)案例：放牧羊的孩子的黑点事故，27，生命的质量取决于你每天的心态，心态影响人的能力，能力影响人的命运，态度改变会产生热情，热情会产生奋发

8、向上的斗志，奋发向上的斗志会改变结果，28，客观要问题解决，不要成为问题的一部分。不好的环境是一种锻炼，以后一个人的时候会更成熟，更有经验。积极的人不会把行动归咎于环境或他人，不会被“环境”束缚。阳光工具2:积极，积极，突破自己，1，相信自己在不断进步，生活成功，2，所有的成功都采取了大量的行动，3，潜力可以刺激的4，改变自己，才能获得终身事例。事实上，刚才我们说的杯子盖和外部限制一样，外部限制会随着时间的变化而变化。昨天可能有限度。今天没有。人生的竞争是很微妙的事。通常我们谈论一个人就强调士气。牙齿人画家不高，所以我们选择的目标太高了，没关系，不要有挫败感，相信自己在不断进步，降低目标，建立

9、自信，积极思考，太好了！这种事发生在我身上，又给了我一次成长的机会，一切发生的时候，那个因果一定会帮助我。威廉莎士比亚，泰姆派斯特，望)，故事：牛仔大王，32，日光工具3:活在当下，活在当下是什么呢？禅师回答。吃饭是吃饭，睡觉是睡觉。这就是活在当下。重要的是你现在做的事，最重要的是现在和你一起工作的人。最重要的时间就是现在。这种观点被称为现在。住在现在，忘记过去，两个僧侣下山斋月，在回来的路上遇到了河，河边有一个美丽的女人。女人不敢过河。老和尚想去帮助她，但怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫地背着女人过河。快到庙里的时候，老和尚说出家不近女色，你为什么要背着那个女人？小和尚说，我已经把她放在河边了，

10、你为什么还背着她？34，过去不等于未来。今天是要重新面向未来生活在过程中的过去。不知道未来。抓住今天是现实，一个哥哥开车去的路上，接到邻居的电话，说妈妈犯了心脏病罪，他拼命开车回家。想象下一步会发生什么。结果，车祸，高刑医院抢救无效死亡。医生打电话给哥哥夫人，让她处理后事。牙齿女性是失业的女工，孩子在准备高级中学入学考试。她在做饭。全家唯一的经济来源是哥哥的收入。想象一下牙齿女士会发生什么。女人疯狂地跑到医院，忘了煤气关掉，-，36，我们最能把握的是自己。如果你担心的事情不能被你左右，就顺其自然吧。我们只能考虑力所能及的事，力所能及的尽最大努力，力所不及的话，就可以去力所能及的地方。天结束了就

11、遥遥无期，月满了就吃亏。我们渡边杏享受美好的一次，留下缺陷，为下一次的努力感到遗憾。崔永元一度很辉煌，为什么得了精神抑郁症？37，阳光工具4:改变想法，用爱吃食物比讨厌牛肉更好地学习感谢、欣赏、提供、宽容。感恩比对不起更重要。在接受别人的帮助或给别人添麻烦表示感谢的时候，很多人都说对不起。但是，当自己受到感谢的时候，听到感谢比听到对不起更高兴。，38，阳光工具5:建立自信，坐在会场前，大方明朗的笑，加快30%的步伐，看着对方，先发言，大声说，我是最棒的。我是最棒的。我是成功者，自我暗示，阳光工具6:给自我完善的自己设定可行性目标，努力成为业界最好的人，不是每一次努力都有收获，但每一次收获都必须

12、努力。这是不公平的，不可逆转的命题，2，不断的自我检讨。如果一年给自己一次复习的机会，那一年就有12次错误的改正机会。如果你每天给我一次复习的机会。如果每天早晚你都各自纠正错误，那一年你有700多次检讨的机会，你的成功超过700%的检讨是成功之母，3，改变自己才能赢得人生。虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心！我们不能改变外表，但我们可以微笑！不能永远拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己，善待他人，热爱生命，包容生活，成为幸福的人是我们一生的责任！例，案例1:中，一位小和尚担任了冲突仆职，半年后感到无聊，只是“一天中一天的碰撞”。一天，主持人宣布将他移到后院，劈柴打水，原因是他不能胜任敲钟

13、的工作。小和尚很不服问道。“我撞的手表不准时响吗？”老主持人耐心地对他说. 你撞的手表准时大，钟声空空，软弱无力，没有号召力。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，耐心名言)钟声是唤醒沉溺的重生，因此碰撞的钟声必须响亮、圆润、厚重、深沉、遥远。”，经典名言，1，心态决定命运。2、人的痛苦不是因为拥有的太少，而是因为期待太多。路很近，但渡边杏。小但小的不是4。无法改变环境。不能适应环境。别人不能改变自己。5、能改变自己。可以改变人生。不是所有的努力都有收获。但是所有的收获都要努力，电话营销用声音传达信息。营销人员必须在很短的时间内引起给定顾客的兴趣。电话营销是你来往往的过程，电话营销是感性的，不是完全理性的

14、销售。电话营销用语音传递信息。营销人员应该把顾客的所有反应视为“听觉”，判断营销方向是否正确。同样，客户在电话上也看不到业务人员的肢体语言、面部表情，客户可以通过自己听到的声音和传达的信息来决定自己是否喜欢牙齿营销人员，是否信任那个人，以及是否可以继续进行牙齿通话过程。营销人员必须在很短的时间内引起给定客户的关注。如果在电话访问过程中没有方法让客户在2030秒内感兴趣，客户可以随时终止通话。因为他们不喜欢浪费时间听与自己无关的事情，电话营销是你来我往的过程。最好的访问过程是让业务人员说三分之一的时间，让客户说三分之二的时间。这样可以保持良好的双向沟通模式。这是可供参考的方法。必须让自己所有的电

15、话在你来我往的时候创造价值。电话营销是感性营销，电话营销是感性销售的行业。营销人员必须在“感性面”上做出更多的努力。首先要打动顾客的心，然后补充理性的资料，加强感性销售水平。(威廉莎士比亚、电信、感性、感性、感性、感性、感性、感性)王庆丽，参加我们的展览会，你将享受我们周到的服务(感性的呼吁)，得到良好的效果和回报。我们的展览会是北方最好的(理性诉求)先进行鉴定投资，然后进行理性分析，设定电话营销目标，在专业电话销售职员给顾客打电话之前，一定要考虑自己的目的或目标。一般来说，电话营销目标可以分为主要目标和辅助目标。主要目标通常是在牙齿电话上最想实现的，辅助目标是在牙齿电话上无法实现主要目标的情

16、况下最想实现的。打电话的时候不设定次要目标，就没有办法达到主要目标的时候，赶紧挂电话。我认为，不仅浪费时间，对心理上的负面影响，而且总是受到折磨。设定电话行销目标、主要目标次要目标、设定电话行销目标(1)，一般主要目标如下：1、根据客户的要求或展览的特点，确认客户是否真正的潜在客户2、设置访问时间3、确定客户的兴趣(价钱位置效果宣传渠道.)4电话营销的目标设置(2)，典型的辅助目标包括：1、获取准客户的相关资料2、设定未来与准客户联系的时间3、引起准客户的关注，准客户对您的分析和介绍4、介绍的客户信息或行业信息、电话营销的字典计划工作、Pre-；无论做什么事，要想取得好结果，必须事先制定完美的计划。否则必须做出更多的努力，电话营销也不例外。同样，字典需要适当的计划。其中四