金纽扣激励激制.ppt

1、御温泉“金纽扣” 激励机制专题介绍,什么是“金纽扣”员工？,“纽扣”的作用： 把分散的事物连接在一起。 “金纽扣”的作用： 连接作用最强，质量最好。,“金纽扣”员工的含义 -是御温泉国际渡假酒店管理（集团）有限 公司为体现“以人为本”的管理而独创的一 种服务激励机制。,-是御温泉服务形象的标志；,-“金纽扣”是御温泉与客人之间的联系的桥 梁和纽带；,-是御温泉“御”式服务、亲情服务、超前服 务、细微服务、个性化服务的高境界代表。,1.金纽扣激励机制的简要介绍,2.金纽扣激励机制的具体运作要点,介绍要点,金纽扣激励 机制的简要概述,2.不断提高员工服务意识.服务技能.服务水平,1.充分调动员工的

2、积极性.主动性.创造性，激发 员工的工作热情,目 的,4.提升御温泉的品牌形象,3.不断提高管理人员的管理水平、管理能力,5.发现人才、培养人才、造就人才,御温泉部长级以下(含部长)员工,含实习学生、试用期员工、临时普工,范围,专业（岗位）“金纽扣”（一粒型）,评定周期、荣誉期均为三个月,专业(岗位)“金纽扣” （二粒型）,“金纽扣”分类.周期,专业(岗位)”金纽扣” (三粒型),1、良好的服务意识、良好的服务技能和模范 的遵章守纪的员工；,2、每日绩效考评得分 (严格执行每日量化 考核标准，坚持做到每日奖罚兑现)；,3、奖处记录（含客人.渡假村.人力资源部. 运营督导部等各种奖处记录）。,评

3、定依据,5 评定原则 5.1二八原则（金纽扣得主人数与考评期最终申报金纽扣 总人数的比例为20：100）,5.2 公正、公平、公开,6 评定标准,表扬信 指员工在服务过程中给客人创造惊喜与感动后，客人将表扬信以书面形式邮寄、电传、转交至渡假村相关职能部门的为准（人力资源部备案），不含客人在部门宾客意见本中的书面表扬。,备注 1 考评期内绩效考评总分=考评期内每月绩效考评日平均分总和； 每日绩效考评分不计任何加分，加分统一在每月业绩奖中兑现。,备注 2 英语教材 以御温泉英语首卷为准；,备注 3 当金纽扣候选人同时达到“处理记录”.“考评期内绩效考评总分”.“英语”.“典型感情化服务事例”标准要

4、求时，方有资格由所在部门向人力资源部推荐为相应级别的金纽扣得主；当同时达到上述标准要求的金纽扣候选人人数与部门第三阶段候选人总数的比例超出二八原则（一线为22%、二线为18%）要求时，则按“表扬信”.“典型感情化服务事例”.“英语”.“考评期内绩效考评总分”.“奖励记录”、“处理记录”标准顺序、单项标准成绩高低择优评定金纽扣得主。,备注 4 考评期内，正常金纽扣得主评定，原则上每个月均需有感情化服务事例，且最低基数是每月3件。如果在考评期三个月内，出现其中一个月或两个月感情化服务事例达不到每月最低基数3件，员工依然可继续争当金纽扣得主。,感情化服务事例 评定标准作如下调整： 1.对于一般感情化

5、服务事例，将以与每月最 低基数（3件）相差件数的3倍累加至考评 期基数（9件）总件数中，作为最终金纽 扣得主感情化服务事例的评定标准。 （注：每差1件在总数后加3件） 2.典型感情化服务事例评定标准不变。,举例说明： 若某金纽扣候选人在考评期第一个月只创造了2例感情化服务事例，达不到每月最低基数3件，则该金纽扣候选人最终金纽扣得主感情化服务事例的评定标准件数为12件。计算方法：9件（考评期基数总件数）3件（第一个月未达到标准件数1件3倍3件）12件； 如该金纽扣候选人在考评期第二个月只创造了1例感情化服务事例，达不到每月最低基数3件，则该金纽扣候选人最终金纽扣得主感情化服务事例的评定标准件数为

6、18件。计算方法：9件（考评期基数总件数）3件（第一个月未达到标准件数1件3倍3件）6件（第二个月未达到标准件数2件3倍6件）18件。以此类推。,7 工作流程 1.自愿报名 2.参加各阶段考评 3.部门推荐 4.人力资源部审核 5.金纽扣考评委员会评定得主 6.授予金纽扣 7.享受金纽扣待遇 下一期金纽扣候选人自愿报名,8 金纽扣享受哪些待遇？ 只在荣誉期内享受 待遇！ 待遇！ 待遇！,一粒型金纽扣享受待遇,5.享有渡假村举行的任何重大活动嘉宾专席；,2.参加所属部门部长级以上管理人员经营工作会议；,3.参与渡假村重大外事和商务活动的贵宾接待；,4.允许旁听或参与渡假村各类专业培训或专题讲座；

7、,1.荣誉奖金100元/月、颁发荣誉证书；,6.每月免费温泉浴一次；,7.渡假村组织活动一次；,8.荣誉期内可在所属部门相应岗位轮训10至20天；,9.竞争经理助理级别以下岗位时，无需经过人力资源部 面试，直接进入现场答辩阶段。,二粒型金纽扣享受待遇,1.荣誉奖金200元/月、颁发荣誉证书；,2.荣誉期内可在渡假村相关部门各岗位轮训 10至20天；,3.竞争总监级别以下岗位时，无需经过人力 资源部面试，直接进入现场答辩阶段；,4.享受一粒型金纽扣待遇中第2至7项待遇。,三粒型金纽扣享受待遇,4.享受二粒型金纽扣待遇中第2项待遇、 一粒型金纽扣待遇中第2至7项待遇。,1.荣誉奖金300元/月、颁

8、发荣誉证书；,2.享受送外培训一次；,3.竞争御温泉渡假村任何一个级别的岗 位时，都将直接进入现场答辩阶段。,金纽扣得主待遇的取消,1.金纽扣得主荣誉期内如被客人投诉 (被运营督 导部确认为有效的客人投诉)一次.受渡假村通 报批评一次，处以取消金纽扣的佩戴资格；,2.金纽扣得主荣誉期内如被客人投诉(被运营督导 部确认为有效的客人投诉)二次、受渡假村记过 处理一次（或通报批评两次），处以取消金纽 扣的佩戴资格及停发每月荣誉奖。,金纽扣激励机制的具体运作要点,第一阶段工作 （第一个月）,周期前总动员,时间：每个周期开始的前10天之内 让员工深刻了解金纽扣的重要含义、作用. 积极报名争当 “金纽扣”

9、员工,御温泉员工申报第 期金纽扣动员会会议记录专用表,御温泉第 期 粒型“金纽扣”报名申请表,金纽扣各阶段候选人记录分析表（经理填写） 部门： 填表人签名末 第一阶段 : 以第一阶段为例,第二阶段工作（第二个月）,1.提前记录上一个月的绩效考评得分；,2.提前统计上一个月的感情化服务事例的创造情况；,3.部门到人力资源部索取金纽扣各阶段候选人记录分 析表 进入第二阶段填写第二阶段金纽扣候选人 总结提高会记录专用表第二阶段金纽扣落选人谈 话记录专用表；,4.部门第一负责人进行总结提高会，填写相应表格交人 力资源部备案。,金纽扣各阶段候选人记录分析表（经理填写）部门： 填表人签名 第二阶段,部门对

10、入选第 期第二阶段金纽扣候选人总结提高会记录专用表,部门对落选第 期第二阶段金纽扣落选人谈话记录专用表,第三阶段工作 （第三个月）,1.提前记录上一个月的绩效考评得分；,2.提前统计上一个月的感情化服务事例的创造情况；,3.部门到人力资源部索取金纽扣各阶段候选人记录分 析表 进入第二阶段填写第二阶段金纽扣候选人 总结提高会记录专用表第二阶段金纽扣落选人谈 话记录专用表；,4.部门第一负责人进行总结提高会，填写相应表格交人 力资源部备案。,周期满约前一周的工作要点,1.到人力资源部索取金纽扣各阶段候选人记录分析 表 进行第三阶段填写“金纽扣”得主评定表,2. 按 二八原则,3.按评定标准评定金纽

11、扣,1达到“处理记录”.“考评期内绩效考评总分”.“英语”.“典型感情化服务事例”标准要求时，方有资格由所在部门向人力资源部推荐为相应级别的金纽扣得主；,第 期“金纽扣”得主评定表,金纽扣管理办法,第一章 总则,第一条 金纽扣的所有权归属御温泉，金纽 扣员工只享有佩戴权。,第二条 人力资源部应明确专人负责金纽扣发 放、登记、编号和日常监督管理。 各部门应明确专人负责本部门金纽扣 日常的使用、监督和保管。,第二章 金纽扣的使用和管理,第三条 金纽扣员工荣誉期满，其金纽扣由其所在 部门的部门经理统一回收后上交人力资源 部，人力资源部按发放登记查收；金纽扣 员工离职，金纽扣的回收作离职手续的一 项重要交接内容，由金纽扣员工所在部门 经理和人力资源部共同按发放登记监督查 收。,（一）金纽扣员工每日上班前，由本部门经理助理级以上管理人员在班前会的戴扣仪式上为其戴上金纽扣；,（二）金纽扣员工每日下班前，必须将金纽扣交由本部门经理助理级以上人员存放于金纽扣专用保管箱内保管。,第四条,第七条 金纽扣仅限金纽扣员工在当值期间，或参加 御温泉重大外事活动、重大接待活动期间佩 戴。,第五条 金纽扣必须与金纽扣领带同时搭配使用。,第六条 金纽扣员工在使用金纽扣的过程中不得借 用、转借、与他人交换金纽扣。,第三章 金纽扣的报损（报失）