管理沟通-复习大纲

1、对外经济贸易大学继续教育和远程教育学院2018-2019学年第一学期管理沟通概述审阅一、客观式1.据迪尔德里博登教授报道，四分之一的经理用于语言交流。这包括： ()A.电话对话B.视频会议C.公开演讲D.以上所有2.改善人际沟通要注意()A.沟通时要注意控制自己的情绪B.沟通主义语言，非语言提示可以忽略C.经理要用自己能理解的语言和下属沟通D.在下属反映问题时，经理必须注意自己的想法，以便为下属提供明确的指导3.以下不积极倾听的技术()A.别人说话的时候注视对方B.用自己的话复述对方的话C.为了确保理解，通过提问D.随时打断对方的发言，及时表达自己的观点，形成沟通4.在我们倾听的同时，我们()

2、A.让别人的事直接影响你吧B.沉默的时候必须保持沉默C.遗漏发现的时候，要礼貌地避免D.事先判断5.以下是实际观察到的部分领导人的行为表现。1公布和公布自行政策。2强行推销自己做的决策。3你可以作出决定，提出问题。4请提出可修改的讨论计划。5提问，征求意见，决策；6规定界限，但集体决策；7允许下属人员在上级规定的界限内行使决策权利。牙齿7茄子领导行为的最恰当分类是()A.12属于独裁。345属于参与。67是放任B.1属于独裁。2345是民主；67是放任C.12属于独裁。34是民主；567是放任D.12属于独裁。36是民主；457是放任6.在企业中，总经理秘书职位低，但普遍受到尊敬的原因是()A

3、.普通总经理秘书都是人格魅力坚强的人B.没有明确的规定，但隐性权限很大C.总经理接近的机会比所有人都多，交流的机会多，影响也大D.公司在人际关系中的斗争不会波及总经理周围的人7.在约翰利窗口的盲区，什么人际沟通策略最有效？（）A.通信主体战略B.要通信的战略C.通信编码战略D.通信解码战略8.演讲的要素包括： ()A.演讲者B.观众C.信息D.演讲环境9.以下哪一项不是演讲的语言特征： ()A.结构复杂，公式成分多，文章长。B.要口语化，必须通俗易懂。C.要有具体生动的幽默感。D.尽量减少使用术语。10.不包括使用有效开场白的目的： ()A.引起听众的兴趣B.熟悉听众C.请告诉听众演讲的内容。

4、D.建立可靠性11.“今天我市又有30名儿童被诱拐，防止了等恶劣事件！”这属于什么方式的开场白？（）A.问题B.事实陈述C.请参阅D.感染感情12.以下哪项不属于解释性信函： ()A.推荐信B.评价信C.个人证书D.提案13.以下哪一项是有关工作习惯的问题？（）A.你做了什么工作？为什么离职？B.为什么选择牙齿特定的职业？C.你认为一个人决定在企业发展的因素是什么？D.你喜欢与人合作，还是喜欢一个人合作？14.以下哪种谈判风格的谈判者比较现实谨慎，能理性地提出双方可以接受的提议？（）A.强硬型B.阴谋型C.合作型D.不合作15.需要谈判是因为谈判主体之间存在()A.合作B.碰撞C.让步D.攻击

5、16.以下选项都是了解冲突实际情况的方法。错误为()A.确定冲突的根本原因B.辩证分析C.及时解决潜在冲突D.争议当事人的背景研究17.冲突不重要的时候，或者冲突极度兴奋，需要时间慢慢恢复平静的时候，可以采用什么策略呢？（）A.回避B.上一个C.妥协D.合作18.冲突双方势平均对抗，冲突不止，同时事件重大，双方不能妥协的时候，可以采取什么策略呢？（）A.回避B.竞争C.妥协D.合作19.以下哪一项可以将跨文化交流分为国内和国际跨文化交流？（）A.文化人类学角度B.沟通的特点C.政治学的观点D.医生沟通水平二、客观式20.通信管理包括：（）A.通信工具之间的通信B.人与机器之间的交流C.人们之间

6、的交流D.组织和组织之间的交流E.人与组织之间的交流21.(根据约翰利窗口理论，了解自己包括哪些地区。)A.公共区域B.盲区C.秘密地区D.未知区域22.听的类型是？（）A.听内容B.批判性听力C.听形式D.听同理心23.有效聆听的方法包括： ()A.集中眼神交流B.善于发掘言外之意C.不要立即打扰对方D.注意细节。24.克服恐惧提高演讲者心理技能的手段： ()A.充分的准备B.自律C.暂停，微笑D.深呼吸25.演讲的语调如下： ()A.清晰B.模糊C.缓慢的速度D.快26.写业务信函有什么要求？（）A.明确的内容B.语气友好C.正确的格式D.必须用手写27.说服性信函的目的是()A.引起听众

7、的注意B.创造观众的利益C.增加听众的期望D.情感和逻辑诉求的平衡28.管理样式的特征()A.实用性和真实性B.编程和简单C.感情和浪漫D.目标和及时性29.有效的采访过程如下： ()A.以否定的语调开始B.建立和睦的关系C.尽可能开诚布公D.以积极的语调结束30.面谈问题的类型是什么？（）A.有限问题B.其他意图的问题C.重复的问题D.假设的问题31.协商的要素是什么？（）A.协商主体和交易方B.协商目的C.协商结果D.谈判的地理位置32.如何确定最佳替代方案和保留时间？（）A.使用头脑风暴方法确定选项B.评估每个选项C.努力改善最佳对策。D.决定保留价钱33.高情境文化的特征是什么？（）A

8、.依赖直接和隐含的沟通B.明确的语言姜潮C.任务相依性D.依靠直觉34.皮鞋语言沟通的文化差异之间的表达是？（）A.直接委婉B.插嘴和沉默C.高语境和低语境D.具体抽象三、判断问题(正确选择a，错误选择b)35.在企业中，当人们喜欢非正式沟通时，说明正式沟通存在问题。（）36.倾听的原则是：集中的原则；任意性有效性原则反应性原则。（）37.一个人的非语言行为是对外部刺激的直接反应，基本上是有意识的反应。（）38.非语言符号是语言沟通的辅助手段，也是“伴随语言”，使语言表达更加准确、有力、生动、具体。（）39.谈判是商业交易活动中的桥梁和纽带。（）40.协商与交易成败、企业生存、发展无关。（）4

9、1.谈判战略是实现谈判目标的有力工具，有有利的机构。（）42.协商战略不起到曹征、曹征、钥匙的作用。（）43.信函适用于所属机构、机构间业务洽谈、提问和回答问题、审批请求和回答审批事项(如议付信函、通知信函等)。（）44.书面医生沟通便于日后验证保管。（）45.在跨文化医生沟通过程中，语言、手势、表情等在一个文化单位中编码的信息必须在另一个特定文化单位中解码和解密，对方才能接收、识别和理解。信息的发送者和接收者不属于同一文化单位时，需要文化间的沟通。（）46.医生沟通时是面向流程的，不是面向结果的。（）47.在倾听中给予积极的反馈比给予消极的反馈更重要。（）48.一般来说，在医生沟通过程中接受

10、或提交反馈并不那么重要。（）49.立即打断别人的话有助于提高听力技能。（）50.听的沉默行为一定是因为不感兴趣。（）51.只要意义明确，就能得到好的人际沟通效果。（）52.听别人的话只是为了得到重要的信息。（）53.准备演讲时，必须制定演讲的全球计划。（）54.讲故事是演讲中经常使用的开始方式。（）55.在演讲中使用视觉辅助手段并不重要。（）56.受过训练的专业演讲者在大家面前演讲也很紧张。（）57.演讲是典型的单向通信过程。（）58.“你的申请被批准通过了”属于积极性的语调。（）59.要管理写作，必须充分利用专业术语，让背景相同的人容易掌握要表达的内容。（）60.书面沟通属于单向沟通。（）6

11、1.间接否定信函要遵循的原则是承认错误，做出承诺，做出友好积极的结论。（）62.书面沟通比皮鞋沟通更方便感情交流。（）63.商务谈判很激烈，你输了我赢的谈判。（）64.在面谈中，开放的问题适用于鼓励害羞的人说话的情况。（）65.“你最后在哪里找到工作的？单击属于开放问题的面谈。（）66.协商的保留点是由协商者决定的，不是由最佳替代方案的利益决定的。（）67.分配性协商和集成性协商的目的都是实现双赢。（）68.分配性协商侧重于短期关系，集成性协商侧重于器官关系。（）69.冲突程度越高，组织绩效越高。（）70.要成为有效的管理者，你必须反对冲突。（）71.对于难以解决的冲突，最好的解决方法是避免或

12、等待问题，自然稀释。这样的话： ()72.冲突是相互的，即一方行动，另一方反应。（）73.美国文化是一种低语境文化，在沟通时直截了当、直截了当，把所有要沟通的信息用明确准确的可编码的文字传达，经常强调不藏在字里行间的意义，不需要听“说话声、锣鼓声”。（）74.跨文化交流是具有相同文化背景的人徐璐进行的信息交流。（）75.中国文化(WHO)是古语经文化，多次含蓄、朦胧的表现，经常让人们根据当时说话的环境和其他非语言线索(如声调、表情、动作)推测文字背后或话语背后的真正含义。也就是说，中国文化沟通重视要点，言简意赅，同时强调身心。（）76.每个社会环境都有自己的行为准则。（）77.不需要在意想合作的人的文化背景。（）78.高情况文化是指强调有沟通的情况，非常注意模糊的、非语言的信息。（）79.徐璐其他组织和公司之间文化差异存在()一、客观式1.d2.a3.d4.b5.a6.c7.d8.d9.a10.b11.b12.d13.d14.c15.a16.d17.a18.d19.c二、客观式20.C D E21.