公司高层培训课件【工作就是责任】.ppt

1、文化讲堂 工作就是责任,部 门： 讲 师： 日 期：,第2页/共43页,讨论 “工作就是责任”这句话你是如何理解的？,第3页/共43页,五、培育责任价值观,四、责任感修炼的6个步骤,三、四种病症妨碍了人们的责任感,二、责任感的5项本质特征,一、卓越组织的精神内核是责任,目 录,一、卓越组织的精神内核是责任,一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任感的人是不可靠的人!,一个缺乏责任的组织是同样是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大!,“责任保证绩效”彼得德鲁克,“在鸿海，没有管理，只有责任。”郭台铭鸿海集团董事长,“责任心是一切行为的根本，是一切创造力的源泉。我们尊崇以人为本，

2、而员工应以责任为本。” 夏礼成宝胜集团董事长,第4页/共43页,第5页/共43页,一、卓越组织的精神内核是责任,责任是卓越企业文化的核心 责任是个人价值实现的前提 责任是造就基业长青的源动力 责任是使组织保持正确战略选择的罗盘 责任是造就卓越团队的内推力,第6页/共43页,一、卓越组织的精神内核是责任,责任是卓越企业文化的核心,卓越的员工行为一定是源于卓越的企业文化，长城汽车企业文化核心价值观之一就是“责任”，只有强烈的责任感才能推动一个人持续的将做好事视为自己的义务。 “管闲事”？ 如何管好闲事 ？,第7页/共43页,一、卓越组织的精神内核是责任,责任是卓越企业文化的核心,责任成果 表彰共享

3、,想干事,干真事,能干事,可干事,干成事,责任意识 强化宣贯,责任能力 快速培养,责任行为 大力激励,责任制度 建立完善,打造全员遵循的责任文化,第8页/共43页,一、卓越组织的精神内核是责任,并不是所有有才华的人都能够实现自我价值，因为他们不知道实现自我价值需要前提，不知道把才华发挥出来也需要前提。这个前提就是责任！勇于负责任，才有负更大责任的机会，才能有实现自我价值的机会。,责任是个人价值实现的前提,你对公司的责任是什么？ 你对家庭的责任是什么？ 你对社会的责任是什么？ 你对自己的责任又是什么？,思考,第9页/共43页,一、卓越组织的精神内核是责任,作为公司的管理者不能仅仅看重眼前，更要看

4、重长远的责任感。管理者不仅仅要追求物质的目标，更要创造精神财富的责任感！ 企业的寿命取决于企业的责任！ 武汉市鄱阳街有一座普通的建于1917年的6层楼房， 最近收到了来自英国一家建筑设计事务所的一份函件， 提醒此楼业主：此楼80年的设计年限已超过，敬请注意 ！ 快80年了，当时的设计者怕早已不在人世了，可是 他们还能（并且做了）对这么一座远在异国的小楼付起 责任，靠的究竟是什么？,责任是造就基业长青的源动力,第10页/共43页,一、卓越组织的精神内核是责任,一位法国商人购买了一辆劳斯莱斯汽车，在去西班牙度假的过程中，刚到一个偏远小镇的时候，车突然抛锚了，一个只能由厂家更换的零部件出了毛病。他火

5、冒三丈打电话给厂家法国总部，指责他们的车是如何的拙劣。接线的女士耐心而又客气的与他进行沟通，并保证维修人员将在两小时以内到达他所在的地点。他一听又气又乐：“你们来点实际的，两小时？我自己开车就开了三个多小时！”接线的女士没有笑，只是再次保证维修人员将在两小时以内到达他所在的地点。时间过去了一个小时，他不断嘴里叨叨并暗暗的咒骂着刚才的接线员，这时，他听到了“轰 隆隆”的飞机声，并看到了飞机上的“劳斯莱斯”标志！ 原来是劳斯莱斯公司的维修人员开着直升机到了！,责任是造就基业长青的源动力,第11页/共43页,一、卓越组织的精神内核是责任,这位法国商人不仅不再抱怨和咒骂，而且以后经常给人讲起这段让他记

6、忆犹新的往事。劳斯莱斯的这段坏事反而变成了好事的口碑！ 只有强烈的对于客户的责任感才是让客户感动的根源，也才是让企业长存的源动力!,责任是造就基业长青的源动力,第12页/共43页,一、卓越组织的精神内核是责任,1999年，国内的数十家油烟机厂家打起了价格战。在公司利润额直线下降的情况下，时任方太厨具的总裁茅忠群坚持不参加价格战，他说：“我们靠的是服务、质量和技术！当质量和成本相矛盾时，质量优先！”市场显然给了他这份责任感回报，到2007年方太已经成为名副其实的业内“第一”品牌了。 强烈的责任感才能够引起人们情感上的共鸣，不仅可以激发部属与员工的激情与斗志，还可以成为组织和个人遇到挫折时进行选择

7、的方向舵。,责任是使组织保持正确战略选择的罗盘,第13页/共43页,一、卓越组织的精神内核是责任,没有卓越的团队，便没有强大的组织力！ 惠普的创始人出于强烈的责任感，强调“绝不成为一个雇佣和解雇型公司。” 因为拥有了强烈的责任感，组织才拥有了卓越的团队；团队成员因为拥有了强烈的责任感，才能够变成卓越的团队，才能够创造奇迹！ 当你临时有事的时候，当你请假的时候， 当你转岗的时候你该做什么？,责任是造就卓越团队的内推力,1.责任心，就是“责任信” 2.责任力，就是“责任里” 3.责任感，就是“责任敢” 4.坚持原则，慎终如始 5.换位思考，担当责任,二、责任感的5项本质特征,第14页/共43页,1

8、.责任心，就是“责任信”,“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。责任信中的“信”是诚信。诚信是人品之中最可贵的。,1、产品源于人品； 2、产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复； 3、“人品”是所有“品”的核心与源头。,第15页/共43页,德国人、中国人的时间观念,德国人的12点,中国人的12点,第16页/共43页,2.责任力，就是“责任里”,所谓“责任力”就是在责任中的行动践诺，就是主动行动。 杰克韦尔奇曾经说：在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是要关于困难的长篇累牍的分析。,第17页/共43页,主

9、动做事,积极配合,勇担后果,履行诺言,抢,帮,担,信,责任就是要培养职业化精神,员工按照责任力分类,第一类人：不用他人安排，就自动自发找事情做，这类人是组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。 第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情。 第三类人：别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。,第18页/共43页,工作主动性的必要性,1、企业内外环境不断变化的客观要求； 2、员工工作环境不断变化的客观要求； 3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。,第19页/共43页,3.责任感，就是“责任敢”,所谓“责任感”还要敢于承担压力，就是能够做个能承担压力的人，做个能承受风险的人。没

10、有“敢”字当头，哪有责任感！,第20页/共43页,管理层的“责任感”,第21页/共43页,在公司快速成长的同时，各管理者必须能够一肩挑起责任，严格贯彻公司的各项要求，让能力、权力和责任有良性的互动。 权力给你，责任要负! 管理者学会负责任的方法： 第一，学会控制并严格要求属下； 第二，认真教导部属，发挥“领导是教练员”的作用。做好四件事：定策略、建组织、布人力、置系统。,讨论 责任感在我们工作中的有哪些重要性？请结合自己的亲身经历谈谈自己的感受？,第22页/共43页,4.坚持原则，慎终如始,第23页/共43页,一个具有责任感的人一定是一位慎终如始，坚持到最后的人。 在今天的企业竞争中，一定要坚

11、持把售后这个最后的环节做好，这是“最后一公里”，忽视了它，会前功尽弃！,曾出现长期未解决的售后问题,在对实际工作进行讨论分析中，往往存在三种人：一种是在事前讨论时确实没有意见，和决策者看法意见一致，所以没有异议；一种是其缺乏主观能动性和责任意识，根本就没有设法去思考和解决问题；还有一种人，他的意见看法确实和决策者不同但因拿不准或碍于情面避而不谈，但是等问题发生后却强调自己的预见性，这就是事后诸葛亮的做法。,第24页/共43页,企业文化病毒事后诸葛亮,没有坚持原则,5.换位思考，担当责任,有四个人分别叫每个人、某些人、任何人和没有人 有一项很重要的工作要完成 每个人都要求去做这些工作 每个人都相

12、信某些人会去做 任何人都可能去做 但却没有人去做 于是，某些人感到生气，因为那是每个人的责任 每个人都以为任何人都能做那个工作 然而却没有人领悟到每个人都不会去做 最后，当没有人去做每个人都该做的事时 每个人都责怪某些人,你是不是也承担起自己的责任了呢？,第25页/共43页,额外负担症：工作是别人让我做的额外事情 岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候 价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候 心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候,三、四种病症妨碍了人们的责任感,第26页/共43页,三、四种病症妨碍了人们的责任感,第27页/共43页,一条高速公路上等待维修的车辆，一对驾驶“现代”跑车的年轻夫妇，有关

13、系吗？ 因为年轻夫妇中的男士是现代汽车公司的职员，而在高速路上等待的车辆正是现代的汽车。如果你是这位男士，你觉得和你有关系么？,额外负担症：工作是别人让我做的额外事情,选择指责别人或者将工作视为额外负担是可以给人以轻松感，却也使一个人因此而变得软弱无力，不仅无助于问题的解决，无法为组织作出贡献，甚至会蔓延成一种团队成员的普遍病症。,三、四种病症妨碍了人们的责任感,第28页/共43页,无论什么权力，其内涵应该是承担起分内的责任，完成赋予的责任使命。权力与责任犹如一个硬币的两面，权力的本质应该是责任，权力是因为承担责任才出现的！权力即责任，越大的权力是越重的责任。,岗位权力症：把岗位当成权力来源的

14、时候,腐败！自以为是！官僚文化！（虚伪、伪装、人浮于事），“每日三省吾身”，其实是一个再好不过的办法： 当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？ 当我启发别人时，我聆听他们了吗？ 当我期待优异的表现，我有没有从平凡开始？,三、四种病症妨碍了人们的责任感,第29页/共43页,“这种工作没劲” “斜坡球体定律”：人性就像斜坡上的球体，总是会有惰性的，一旦缺乏了前进动力的时候，他就会自然而然地下滑！当你觉得有价值，你就去付出！你付出了，才会有回报。同样是石头，看你如何行动，来决定它是磐石还是鹅卵石。“中流砥柱”还是“随波逐流”。 手艺人具有一双勤劳的双手，总能机会多多。但是只有勤劳、认真、乐于做事，有

15、良好的心态和艺德，才能被老板留下。你一旦选择了所从事的职业，就要热爱他，喜欢他，把它视为一种乐趣，才能有真正的快乐。 我的价值是什么？我付出了吗？我实现了我的价值吗？,价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候,三、四种病症妨碍了人们的责任感,第30页/共43页,小老婆心态：“我怎么这么命苦啊？我怎么这么倒霉啊？为什么这种事情总会找上我？ 这种病症实质上是进入了一种心理陷阱，将人生社会环境下的阴暗面放大，特别是对于自己不利的方面放大，为自己的失利、失败以及做不好事情找到客观的理由。本该自己的责任心变成了别人的罪过。 纳粹德国集中营的一位幸存者说过：“在任何 特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是

16、选 择自己的态度”因此，最可怕的敌人其实正是自 己。,心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候,四、责任感修炼的6个步骤,第31页/共43页,从我做起，把我看成一切的根源 主动面对问题，坚信方法总比问题多 往前走一步，不是不动或是往后移动 工作无小事，把细小的是也做得很到位 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶,我是一切的根源,减少扯皮,停止辩解,归因于内,努力地表现,1.从我做起：把我看成一切的根源,美国前总统肯尼迪有句名言：“不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。”,第32页/共43页,“我是一切的根源”是一个非常深邃的口号。原因在我

17、，行动在我，成败在我，我既是原因也是结果。,2.主动面对问题，坚信方法总比问题多,克服不愿面对问题的心里障碍 找准“标靶”：问题到底是什么？ “只为成功找方法，不为失败找借口！” 视问题为机会，坚持不断反省,第33页/共43页,3.要有“向前走一步”的想法,遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多去做一做。 “穷尽法”即是要想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备也要创造条件。,第34页/共43页,4.把小事做完美,万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。” 小事中看责任，责任中无小事 细节决定成败 工作中有哪些是小事、简单事？我都做好了吗？填晒图单绞线缠绕

18、是不是小事？ 但是我们都做好了吗？,勇猛如虎，还要心细如发,第35页/共43页,“90%乘积”背后的责任链意识,在人们印象中，不论是工作，还是学习，若能达到90%，即便够不上优秀，也算差强人意。然而，5个90%的乘积竟然是59%，连“及格线”都达不到，更别提更多的90%相乘了。 在一个分工日益精细、利益日趋多元的社会，我们需要强化“责任链意识”，每个人既对本岗位工作负责，更对整体工作负责；既对自己负责，也对集体负责。多些“最后一道闸门”的警醒，少些“击鼓传花”的放任，多些精益求精的执着，少些“差不多就行”的散漫，尽职尽责、精诚协作，我们就能增强责任链的强度，形成干事创业的强大合力，最终取得一个圆满的“发展乘积”。,第36页/共43页,5.立即行动不拖延,该做的事情要抓紧做,没有任何借口,拖延不是谨慎,节奏效率要快,标准,第37页/共43页,执行力,标杆行为,执行力标杆,长城汽车文化行为指南,负向行为,第38页/共43页,你是标杆么？,6. 缺乏原则的“好人”如同帮凶,第39页/共43页,缺乏了责任心的好人，人不是变得懦弱就是成为帮凶！缺乏了原则的人，是一个没有道德底线的人！有了原则，才有责任。 一场大火