8090后管理.ppt

1、主讲：王鸥飏,80&90后员工管理与引导,目,标,课程,我们聚焦新生代员工管理现实问题！ 通过案例分析 梳理80&90后的行为特点； 反思80&90后的成长环境和心智模式； 掌握80&90后员工的共同心理、行为、职业特征。 借鉴国内优秀的企业案例，应用管理心理学工具 如何正确引导与管理80&90后员工； 掌握如何对80&90后员工进行有效沟通； 掌握如何对80&90后员工的进行高效激励； 掌握如何对80&90后员工的进行入职引导； 形成对80&90管理与引导的指引系统工具。 最终目的：“去标签化”达到“正己化人，适者生存，和谐团队”,课程单元模块,暗示暗示,第一单元：成长背景-摸瓜理论,教育背

2、景,文化冲突,社会关注,自我认知,外来本土,传统与现世,电视,网络,手机,人各有命,皆可改运,过往矫正,学校,企业,家庭,企业与个人,社会,社会调查,课程单元模块,暗示暗示,第二单元：80&90后管理与引导,性格认知,有效沟通,高效激励,入职指引,同理心,沟通创新,人生第一次,非物质激励,自我激励,文化塑造,爱心响应,正己化人,解读本我,科学应对,性格测试,性格沟通,第一单元：80&90后成长背景-摸瓜理论,摸瓜理论,瓜,藤,根,种子,基因,DNA-GPS-CPU,结果/现象,制度要求严 人员管理难 工作教导难 有效执行难上加难,企业要规范化,我要自由,当今员工管理面临四大难题,01,文化 冲

3、突,家庭,教育,信息,心理健康,社会 关注,教育背景,非常6+1,辞职信带来的思考？,员工离职率,员工忠诚度期限缩短,时代不同了 ！,60后循规蹈矩 70后激情澎湃 80后单干独行 90后灵光闪闪,全社会关注的焦点 当代职场主力军 最有生产力的人才 他们才是未来,第二单元：80&90后管理与引导,暗示暗示,认知第一，引导第二，管理？,性格认知,有效沟通,高效激励,入职指引,同理心,沟通创新,人生第一次,非物质激励,自我激励,文化塑造,爱心响应,正己化人,解读本我,科学应对,性格测试,性格沟通,1、性格认知,1、性格认知,沟通的四个认知,2、有效沟通,80&90后沟通的三大原则,First （启

4、始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,Reviewed（复习）不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱；,Outstanding （出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；,Linked （联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；,Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。,20个名词的记忆游戏,358原则,KISS原则,FROLL原则,16,1）有效沟通现状分析,管理者说：现在的年轻人是,管理者说：心中的好员工是,17,2）期望与现实的差距-管理者,员工说：我心中的好管理者是,员工说：管理者现在的行为是,做错了事乱骂人，冤枉人；没有深入了解事情的时候就开始骂人 态度很蛮横

5、，很急躁，不顾我脸面，伤自尊，对犯过错误的人有成见 整天一副臭脸，搞到很多员工上班都会苦着脸，感觉是被赶着催着做，好像被追魂一样 下班的时候就是陌生人，互不相识，像我们的敌人一样 不听别人的意见，总是摆着架子 员工跟他相处的时候，觉得自己是奴隶似的，即使可能没这个意思，但是语言听起来和说话的方式给人的感觉就是这样 用很忙的理由来拒绝请假，不懂得正确的沟通说服,为我们着想，不骂人，语气亲切，让员工感到和他们是一条船上的人 能控制情绪，明白他不是一个人在做事，不是上帝，他是和下属在一起的 善解人意，有困难可以帮助解决 员工犯错了，要指出员工错在哪里，只有这样才能改善，而不只是大声骂 经常和大家沟通

6、，和员工打成一片，让员工有什么都愿意跟他说 为人幽默，跟员工没有代沟，开会的时候很随和，自己如果犯错也不会在人前说自己 把心里想的东西、工作的目标等及时传达给员工 不会把压力施加到员工身上 尊重员工，自己挨骂也不骂员工,90后员工与管理者的认知差异,一项关于造成员工高流失率原因的调查,著名心理学家马斯洛观点：人的需求可分为五个层次,缺失性需要:没有得到满足时有强烈的动机，满足后减弱,成长性需要：满足后作用不但不减弱，反而增加,生理需要,安全需要,归属与爱需要,尊重需要,自我实现,成长性需要,缺失性需要,人都潜藏着这五种不同层次的需要。 在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。 最迫切

7、的需要才是激励人行动的主要动因。,这种理论可以解释：为什么像比尔.盖茨这样的世界首富还在努力地工作着。 分析需求层次的目的在于：对不同层次的人进行有针对性的激励。,3）人本心理,沟通者,20,4）沟通模型,21,两种对待问题的方式,被动型的消极回应,进攻型的消极回应,积极的回应,采取行动解决问题 直接与有关人员谈话 找到问题的根本原因 思考/默想/想方设法采取行动 征询别人的意见/在研究了这些意见之后采取行动,愤怒/情绪化 辱骂/羞辱他人 恐吓/威胁 猛力关门/扔东西 动手打人 传谣言/毁谤中伤 责备其他人 采取报复行动 强迫/胁迫他人,忧郁/难过/担心/抑郁 自我封闭/退缩 自怜 压抑/放弃

8、 挫折感/感觉到压力 自我责备/自我憎恶/内疚 酗酒 抽烟/吸毒 暴食/厌食 自杀,问题,22,影响员工的三个层面,1.做个好榜样,2.建立良好的关系,3.给出清楚的指示,分派任务、培训、表扬、澄清要求、训导、纠正,“我知道你要我做什么，所以我跟随你。”,增加人际关系帐户积累、经常沟通,“我对你有亲切感，所以我跟随 你。”,专业的态度、诚信、双赢,“我尊重你，所以我跟随你。 ”,层面,怎么做,影响,5）80&90后的沟通的核心,PMP一切从赞扬开始,巴甫洛夫、斯金纳的强化理论,快乐中枢和痛苦中枢,暗示的力量,一分钟经理,80&90后沟通同理心原则,准备工作问 接受工作问 请示工作说 汇报工作说

9、,布置工作说 关心下级问 批评帮助说 表扬鼓励说,实施工作求 总结工作说 交接工作说 会议工作说,指令监督让人用 工作 技能培训让人用 工作 职涯规划让人用 工作 家庭和谐让人用 工作 职业定锚让人用 工作,80&90后的管理的小技巧,80&90高效激励及有效引导方法,激励的误区,01,激励原理,02,激励的28种方法,03,100个不花钱的激励措施,05,公司福利层面的激励,04,1. 人才误区,重视员工贡献，忽视员工需求 重视物质奖励，忽视精神激励 重视员工储备，忽视人工浪费 重视员工数量，忽视员工质量 重视员工绩效，忽视员工差异,激励的误区,01,2.管理误区,重视劳动付出，忽视员工工作

10、条件 重视员工才干，忽视人机协调 重视员工使用，忽视员工培养 重视员工招入，忽视人力使用 重视组织稳定，忽视人材流动 重视员工数量，忽视团队力量 重视外部人才引进，忽视内部人才开发,表现,潜能,干扰,3 方法误区,重视员工激励，忽视领导者本身影响力 重视少部分人，忽视大部分, 没有考虑长尾效应 重视同质激励，忽视差异性,没有考虑个性需求 重视外部激励力量，忽视员工自我激励 重视工作激励，忽视情感激励 重视定时激励，忽视随时激励,目标激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 内在激励 晋升激励,榜样激励 感情激励 表扬激励,文化激励 形象激励,案例分析：海底捞你学不会,制度是文化的载体以人为本的制度是

11、正激励, 以制度为本的制度是负激励,激励视频,1 考勤管理 2 政令宣导 3 新闻简报 4 喜讯传达 5 竞赛公布 6 目标制定 7 士气激励 8 商品讲解 9 知识测验 10技能培训 11市场分析 12头脑风暴 13生日庆祝 14个案研讨 15总结报告 16日志检查 17热点追踪 18欢迎新人 19趣味游戏 20有奖竞答 21读书感想 22演讲比赛 23信息交流 24经验分享 25述职报告 26奖项颁发 27业绩通布 28健身体操,激励与教导的时机，方式、方法,激励的28种方法,入职指引（重点）,80&90后有效管理及指引的8个关键时刻,两个层面 公司层面 管理层面,1.做好员工入职问卷调查

12、表（详见附件） 2.统计分析员工兴趣爱好 3.统筹安排季度员工兴趣活动（4次/年） 4.展示兴趣爱好图片 5.制作VCR，邮件给员工及员工亲人 6.设置具有纪念意义的奖杯、奖章、纪念品、荣誉证书 7.在公司文化天地展示员工风采，在公司给员工戴“帽子” 8.公司活动的舞台上充分展示 9.如果10人以上，入职前要求每个人准备10分钟才艺展示！ 最美、最真实、最能体现自己的一面，方式不限！,1）入职甄选与调查,点评：树立员工自信使员工喜欢公司的第一步骤，每个人都是演员！演好第一次终生感动！,1.衣食住行人生四大需求 2.人力资源管理者您是否当好了保姆的角色 3.谁给刚刚毕业的新员工一个了解附近住房价

13、格？交通？ 4.有没有合理的住房推荐 5.怎样才能引导员工的的消费观（小地图） 6.生病了怎么办 7.是否做好了员工引荐上司的工作 8.做好辅导员工作。,2）报道与生活指引,点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！ 服务在细节之间！感动才能赢得尊重！,1.相应的岗位培训需求 2.师傅带教入门 3.集中的新人入职培训 4.职业化素养培训 5.团队建设 6.制度培训 7.安全培训 8.公司历史战略文化培训,3）岗前培训,点评：培训能提升能力，培训体系也是新人融入的基础保障。,什么叫提供人性化服务 高强度的工作压力之下，员工如何体会公司柔性管理一面 公司无处不在的激励故事 优秀案例展示 寓言故事给员工带来精神食粮给我们的启示,4）组织文化与工作指南,生 涯 规 划,潜