某电器公司售后服务个人工作总结(二）

1、某电器公司售后服务个人工作总结某电器公司售后服务个人工作总结自从我成为xx电气公司售后服务的技术人员以来，我一年到头都在努力工作和完成。现将过去一年的工作总结如下：1、学习专业技术。无论你从事哪种工作，专业技能永远是基础。作为一项售后技术，虽然所需的技术不一定像R&D的人员那么高，但最基本的是要知道。至少当客户提问时，你可以立即回答他们，帮助他们很好地解决问题。起初，我总是说工资怎么这么低，但现在我想起来了。即使里面有一万元的月薪，你会用什么来交换呢？我在出来之前充满了自信，但是经过几次接触，我发现自己太不成熟了，有时候我想回去，但是我不愿意去想。我不能白白回去，必须得到一些东西。因此，我觉得

2、学好技术是最重要的，所以我们应该先确立自己，谈谈发展和可持续发展。只有打下坚实的基础，我们才有能力在夏天建造高楼。然而，这些工业控制自动化产品的技术并不是那么容易、枯燥，而且涉及面很广，而且它还需要一种渴望技术。尤其是售后技术，我们不仅要知道这个产品，还要知道它是用在什么地方，什么机器，什么系统驱动它，等等。这些东西不是一天能学会的。如果你想大致了解，你需要经历一些未知的黑暗，学习，工作，探索和思考。我相信这个领域的人才在达到今天的成就之前，一定经历过一些未知的黑暗。2.学会与他人交流。在工作中与人打交道是必要的，拥有良好的沟通技巧可能会使你事半功倍。另外，每次出差到现场工作，我都要做好心理准

3、备，因为顾客的情绪是不确定的。毕竟，如果他买了我们的产品，会给他造成一些损失，而且他会随时往你脸上喷口水，所以他有更好的抗压能力。在这个时候，我只能小心地处理它。我通常只说请放心，我会尽快帮你解决问题。当你不在家的时候，说话要小心。试着从顾客的心理出发，保持良好的态度。你绝不能反驳别人。他们是我们的上帝。与客户沟通时，对你的技术要求也很高。一般来说，交流中最常见的问题是技术问题；有时候，当你遇到一些你不理解的技术问题时，你会非常纠结。如果是的话，那就麻烦了；最好不要正面回答这些问题。从你自己的会议开始，尽量搬到其他地方。不管怎样，你可以帮他解决问题；否则，客户会对你的人产生怀疑，同时，也会给公

4、司的形象造成损失。最可怕的是他突然冒出一句话，说你愿不愿意。那样的话，自尊心会受到极大的打击。因此，在与他人交流时，要么不要说在现场迅速解决问题然后离开，要么尽量少和别人交谈。3.提前准备，事后总结。当接到客户的电话时，你需要知道最具体的情况，看看能否通过电话解决。如果你想去现场，你应该分析是什么导致了这个错误，然后从分析中知道你应该准备组件和工具。俗话说，成功属于有准备的人。完成任务后，最好做一个总结，当场写下情况，如：我们的机器是用什么机器，用什么参数，输入输出电压和电流等。最后，我们分析了原始故障。这是改进技术的更好方法，也是公司所要求的。还有一个出差的场景并不像别人说的那么美，一个人的旅程总是那么孤单；还要忍受孤独、无聊、拆卸机床、修理变频器，不怕脏、苦、累。这些是售后技术人员的基本要求。如果你能抵抗，你会勇敢地抵抗，如果你不能抵抗，你会把它放在一边；毕竟，它背后