【能力素质】公共关系工作中的礼节礼貌.ppt

1、公共关系工作中的礼仪、天马行空官方博客： QQ:1318241189； QQ群： 175569632、在旅游企业的宣传活动中，宣传礼仪必须由宣传人员掌握，是熟练运用的人的传播技能。 对于宣传人员来说，宣传礼仪是公共交流场所的许可证，也是体现修养水平和业务素质的标志。 天马行空官方博客： QQ:1318241189； QQ群： 175569632，一、公共关系的接待和交际礼仪，二、宴会和文件礼仪，一、公共关系的接待和交际礼仪，(一)接待时的仪容，一、修正器指一个人的外表，包括容貌、姿势，二、仪容，主要指一个人的容貌一、公共关系的接待和交际礼仪，(一)接待时的修改器仪表，修改器仪表是一个人精神面和

2、内在素质的外表，是公关礼仪中不可忽视的主要因素。 仪表美是旅游企业宣传人员体态美、容貌与服装美、语言美、风度美、行为美等多种因素的有机整合，是内在美与外在美的统一，是静态美与动态美的结合，是自然美与社会美的体现。 修订器是指一个人的外表，包括容貌、姿态、服装。 仪表，仪表，主要指一个人的容貌，仪表是修正器的主要组成部分。 一、公共接待和交际礼仪；(一)接待时的修改器仪表；(一)个人修改器的修养、清洁、整洁，搞好个人卫生。 一、公共接待和交际礼仪；(一)接待时的修改器仪表；(一)个人修改器的修养、清洁、整洁，搞好个人卫生。 2、礼仪、(1)立位(2)姿势(3)座位(4)姿势(5)表情(6)其他行

3、为动作、一、公共关系接待和交际礼仪、(1)接待时、2、礼仪、(1)立位(2)姿势(3)姿势(4)姿势(5)表情(6)其他行为动作、3 正确、规范地掌握和实施基本礼仪有助于宣传工作的正常开展。 一、公共关系的接待和交际礼仪，(二)接待中的一般礼仪，一、握手、握手礼仪是目前世界上最流行的礼仪，贯穿人们交际的各个环节。一、公共关系的接待和交际礼仪、(二)接待中的一般礼仪、一、握手、二、鞠躬、鞠躬行礼。 这是人们在生活中礼貌而普遍使用的礼仪，一、公共关系的接待和交际礼仪，(二)接待中的一般礼仪，一、公共关系的接待和交际礼仪，(二)接待中的一般礼仪，一、握手，二、鞠躬，三、寒暄礼，四、介绍，(一)正式介

4、绍，(二)非正式介绍，(三) 公共关系的接待和交际礼仪，(二)接待中的一般礼仪，1、握手、2、鞠躬、3、问候礼、4、介绍、5、称呼、6、问候、问候多用于熟人的会面时，使用热情，1、公共关系的接待和交际礼仪，(三)接待礼仪，1、接送规格在旅游企业的宣传活动中，对于重要客人的到来，必须派遣相应身份的人员到机场、车站、码头。 (1)客人多的时候，可以事先准备特定的标志(2)安排车辆预约住宅(3)在迎接客人的全过程中，欢迎的人总是微笑着表示欢迎。 一、公共关系的接待和交际礼仪，(四)电话礼仪，一、电话礼仪，电话不仅是通信手段，也是公关人员交际的工具。 所以，无论是打电话还是接电话，都要注意礼节。 打电

5、话的人请在拨号前做好充分的准备。 选择合适的通话时间，和海外打电话时要注意时差。 接通电话后，首先说明自己的身份和受话者的名字。 如果对方回答没有受话者，可以自己道谢，或者代替对方表达。 对话要抓住要点，使表达简洁、清楚。 一、公共关系的接待和交际礼仪，(四)电话礼仪，一、电话礼仪，二、电话礼仪，电话铃响后拿着话筒，先自己打招呼，然后报公司和名字。 应对后，如果自己不是受话者，就负责代理呼叫，如果没有找的人，就要耐心地询问对方是否需要传达，如果对方同意传达，就要详细记录对方的姓名、电话号码和事由，重复一遍重要的内容。 通话结束通常首先由来电者表示。 电话不仅是通信手段，也是宣传负责人交往的工具

6、。 所以，无论是打电话还是接电话，都要注意礼仪。 一、公共关系的接待和交际礼仪，(五)谈话礼仪，一.谈话必须有目标2 .谈话必须适当选择时间、环境3 .谈话中应注意的技巧4 .谈话时的姿态配合5 .谈话禁忌6 .谈话是旅游企业宣传人员与他人的沟通二、宴会和文书礼仪、(一)宴会的组织和接待、宴会是宣传交流中传达感情的重要手段。 宴会礼仪规范非常讲究，主人和贵宾都必须遵守一定的规则、规范，注意宴会礼仪，有助于主客相互之间的关系的建立和深化。 1、宴会组织工作礼仪，(1)发出邀请，(2)定时间和地点，(3)定菜单，2 )定宴会和文书礼仪，(1)组织和接待宴会，宴会是宣传交流中传达感情的重要手段。 宴

7、会礼仪规范非常讲究，主人和贵宾都必须遵守一定的规则、规范，注意宴会礼仪，有助于主客相互之间的关系的建立和深化。 1、宴会要组织工作礼仪，宴会开始前，主人必须在门口迎接客人。 客人到达后，先带客人去休息室，用茶和饮料招待。 主人陪同主宾步人宴会厅时，所有客人都入座，宴会即将开始。 2、接待礼仪2、宴会和文件礼仪2、宴会桌位排列方式2、晚会上，客人可以自由就座，或者只安排一部分客人的座位。 正式宴会，一般安排桌子和座位。 根据国际规则，主工作台通常位于最里面的中间，但也可以位于所有工作台的中心位置。 其他的桌子是由离主桌很远决定的。 一般为右高左低。 桌子多的时候，必须排列桌卡。 一般来说，主人和下一位主人相对而坐，主宾和下一位主宾分别坐在主人和下一位主人的右侧，其他人分男女安排。(1)宴会组织和招待，二、宴会和文件礼仪，(3)出席宴会的礼仪，1 )礼仪邀请2 )礼仪邀请3 )高雅的饮食4 )饮酒过量5 )积极地说6道谢，(2)宴会桌的次席的排列方式，(1)宴会组织和招待，二、 (4)请客宴会的文件礼仪、写信的基本要求： (1)写信封(2)