品质人员的职业素.ppt

1、品质人员的职业素质,主讲：周* 日期：2010年3月31日,检查者与被检查者之间的 微妙关系 挑毛病 - 帮助 NG - 改善,课程目的,明确做为一名品质人员应具备哪些条件； 品质人员的基本要求； 品质管理的基本方法；,制造型企业的品管体系,品质预防；-QE、IE 品质标准；-QE、IE 品质实施；-QC(来料、过程、出货) 品质改善；-QA 品质验收；-QC 品质提升；-QA 品质客服；-QA,课程大纲,品质管理的重要性； 什么是品质意识； 品管人员的基本要求； 品质工作中常见的问题； 品质与生产如何协作； 品质工作技巧； 怎么做好一名优秀的品质人员；,品质管理的重要性,客户给我们下一批订单

2、，我们来分析一下注 重品质与不注重品质的影响？ 第一种情况：生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成； 第二种情况：其中一至两个工序出现质量异常，我们花一定的时间去处理，结果可能花15个小时甚至更多时间才能完成。 第三种情况：我们没有发现产品的质量问题流到客户，不仅影响公司声誉，也将直接影响公司订单量。,1提高我们的工作效率； 2降低我们的损耗； 3增加公司信誉及客户满意度； 4加快公司产品的流通； 5提高我们的产能； 6减少工作时间； 7提高产品的合格率； 8减少不必要的返工； 9提高公司的竞争力。 品质与企业生产成本及声誉是 息息相关的。,品质意识,养成

3、良好的品质意识要注意些什么； 怎样才能养成良好的品质意识；,品质意识的最高境界,品质服务于生产，目的是为了帮 助生产提高效率，提升产品的整 体质量，降低成本。 品质代表的不是权威，和NG后的 心理满足感。,养成良好的品质意识要注意些什么,1、不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2、不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） 3、不要抛扔产品 4、不要把产品直接放在地上 5、不要不按操作规范作业 6、不要无首件作业 7、不要乱摆放产品 8、不要堵塞产品通道 9、不要机器带病作业 10、不要私拿产品 从日常的细小行为约束自己,怎样才能养成良好的品质意识,首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一

4、定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为； 其次，我们要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。 第三，员工之间要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。 第四，新入职的员工，在入职培训时，增加此项培训。其上司有义务向新入职员工宣传这方面的知识。 第五，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。,品质人员的基本要求,1、 具有良好的工作心态： 2、 具有良好的工作技能： 3、保持良好的做事风格：,具有良好的工作心态,A、 以客观事实说话，不捏造，不虚报详情，对品质判定做到公平公正公开。 B、 不吹毛求疵，要主次分

5、明； C、 不受个人情绪与外观条件干扰； D、 不能因个人的一点蝇头小利而牺牲公司的整体利益； E、 作为一个品质管理人员，在公司内外都要起到一个很好的表率作用。,具有良好的工作技能,A、 有丰富的品管相关知识； B、 对产品品质判定标准，使用性能深入了解； C、 对各种检测设备的使用需完全掌握； D、 善于对日常工作经验及时总结与消化； E、 熟悉品管相关工作流程; F、 熟悉产品生产流程，品质控制重点要了如指掌; G、具有一定的品质统计知识；,保持良好的做事风格,A、要做到胆大、细心、认真、负责、勤劳、耐心、不怕做错事、就怕作坏事、拿出勇气大胆承认错误，对工作才有进步。 B、对待问题保持冷

6、静、客观、谦虚、谨慎的职业化工作作风、坚持独立的公正的工作立场。 C、创造密切，融洽的工作环境，恰当使用沟通技巧，了解实际情况，收集证据，提交检验结果。 D、与生产管理人员建立融洽的关系，争取对方的合作，消除心理障碍。 E、及时反馈信息，作出恰当反应，努力防止冲突，准确表达问题。 F、尽量采用开放式的工作态度，以便获得全面的答案。 G、以良好的工作态度与争取全体员工的信任。,品质工作中常见的问题,技能缺陷，缺乏说服力； 工作态度问题：不客观、不公正、没原则性； 不好的工作习惯； 其他方面的问题；,技能缺陷,1对产品结构、功能性能不十分了解。 2对产品的质量要求尺度把握不准。 3对生产过程中的突

7、发现象，不能给出明确的结论。,工作态度问题,1客观、公正是审核的基本原则。 2个人偏见或个人情绪是造成不客观的主要原因（对事不对人）。 3客观证据不足的判断会使相关部门怀疑品质保证部的权威性（以数据说话，不要大概加可能）。,不好的工作习惯,1 吹毛求疵不恰当地突出最细小的缺陷和喜欢深入无关紧要的细节。 2 傲慢试图表明水平很高、胜过一切人员，会给品质保证工作带来很大麻烦。 3“逮住你了”。非要找出问题不可，一但找到了问题便兴高采烈，不可一世。 4 冲突什么事情都必须弄个你输我赢。 5.不要事前不说，等到事后说不行。,其他方面的问题,1 不恰当的面谈，过多地发表个人意见（吹嘘）。 2 不按时进行

8、检验，影响正常转序（投诉）。 3 不能面对现实，担当责任，不敢勇于承认，检讨自身的过错。,品质与生产如何协作,1、品管人员生产的不良行为，目的是为了提高品质及帮助生产，而不是显示权威，且在指出问题的同时也要懂得告知解决的办法。 2、品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。 3、品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。 4、生产过程中出现资料与样品不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务

9、进行跟踪，直到问题解决为止。 5、我们同样也要乐于接受生产人员的投诉和反馈我们工作中存在的问题，从相互帮助的角度出发去理解。,品质工作技巧,1.观察能力: 对任何有疑问的地方,都要去求证 对以前一直这样做的(经验),但又感觉不适当 的要去求证.去改善. 2.运用能力 多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维） 多想、多说、多写、多做（实验）： 构想-计划-实验、疑点-记录-计 划-改善-确认 注意改善方法的易操作性、成本的投入量等。,怎么做一名优秀的品质人员,树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己. 重视执行：品质管理包含4个步骤 重视不断的改善：品质管制服于三个层次,树立品质第一的意识,1 我所做的工作，自己满意吗？