客户服务的内部运作流程与运作方法.ppt

1、广 告 公 司 客 户 服 务 的内部运作流程与运作方法,达 彼 思 中 国,全 方 位 的 广 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服 务,展 览,面 对 面 沟 通,大 众 媒 介 广 告,策 略 企 划 国 际 资 源/ 资 讯 广 告 创 作 及 制 作 媒 介 服 务,公 关,公 关 企 业 与 消 费 者 媒 介,赞 助 / 活 动,活 动 行 销,卖 场 陈 列,直 效 行 销,促 销 活 动,促 销 品 制 作,直 效 行 动 互 动 媒 体 / 新 科 技 媒 体,专业设计/视觉系统整合,全 方 位 的 广 告 公 司 运 作 系 统,客 户,品 牌

2、总 监,全 球 分 公 司 资 源 及 资 讯,策 略 企 划 组,大 众 媒 介 广 告,市 场 推 广 活 动,互 动 媒 体,促 销 品 制 作,直 效 行 销,媒介组,创作组,活动行销,公关,设计/视觉整合,客户服务组,全 方 位 的 广 告 公 司- 与 客 户 的 互 动,策 略 规 划 资 源 分 配,全 方 位 整 合 推 广 策 略,活 动 执 行 及 管 理,客 户 市 场 总 监 销 售 总 监 品 牌 总 监 品 牌 主 任 品 牌 主 任,广 告 公 司 品 牌 总 监 策 略 规 划 总 监 创 作 规 划 总 监 广 告 总 监 广 告 创 作 总 监 推 广 活

3、 动 总 监 推 广 活 动 创 作 总 监 媒 介 总 监 广 告 专 员 推 广 活 动 专 员 媒 介 执 行 专 员 流 程 及 财 务 管 理,各 部 门 结 构,客 户 服 务 部,创 作 部,媒 介 部,企 划 部,客 户 服 务 部 总 监 分 组 客 户 总 监 客 户 总 监 客 户 经 理 客 户 主 任,执 行 创 意 总 监 创 意 总 监 创 意 主 任 撰 稿 员 正 稿 制 作 组 电 视 制 作 主 任,媒 介 总 监 媒 介 策 划 媒 介 购 买,企划 总 监 企划 经 理,全 方 位 服 务 的 广 告 公 司,客 户 服 务 部,创 作 部,媒 介 部

4、,企 划 部,制 定 计 划，策 略 及 实 施 并 与 客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、 合 作,概 念 的 发 展 及 创 意 以 保 证 高 质 量 的 实 施,媒 介 策 划 及 高 效 媒 介 购 买,调 研 计 划 分 析 全 面 的 实 际 研 讨,广 告 策 略 和 创 作 是 整 体 的,解 决 市 场 问 题 的 创 意 方 案,市 场 分 析,销 售 策 略,创 意 发 展,市 场 计 划,构 想,创 意 执 行,市 场 解 决 方 案,构 想 解 决 方 案,创 意 解 决 方 案,关 键 问 题,切 入 点,广 告 促 销 公 关.,制 定 正 确 的

5、战 略,发 展 创 意 途 径,广 告 代 理 的 机 构,认 真 理 想 的 媒 体 途 径,认 证 理 想 的 促 销 及 公 关 传 播 的 途 径途 径,工 作 角 色,客 户 服 务 - 了 解 客 户 的 生 意 目 标 - 知 悉 客 户 的 产 品, 市 场 及 消 费 者 - 代 表 广 告 公 司 面 对 客 户 - 代 表 客 户 沟 通 广 告 公 司 - 同 客 户 接 洽, 在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意 - 一 个 行 政 管 理 人 员, 协 调 人 员, 小 组 领 袖 的 角 色,策 略 企 划 - 了 解 消 费 者 同 市 场,

6、同 品 牌 的 关 系 - 认 证 如 何 使 上 述 的 两 个 关 系 能 帮 助 客 户 达 到 生 意 的 目 标 - 为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色 - 发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF) - 沟 通 并 激 发 创 意 人 员 的 灵 感 - 广 告 效 果 测 定,企 划 原 则 1. 常 识, 逻 辑 和 直 感 2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解 3. 是 树 立 品 牌 形 象, 而 非 销 售 产 品 4. 团 队 合 作 最 重 要 的 一 点: 一 开 始 便 投 入 进 去,企 划 工 具,消

7、费 者 定 性 调 查 会 街 头 拦 截 访 问 专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会 学 家、 历 史 学 家） 大 众 媒 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视） 目 标 文 化 的 人 文 特 征 分 析,- 同 客 户 部 门 紧 密 结 合 - 负 责 把 广 告 战 略 演 化 为 有 效 的 媒 体 计 划,媒 体 战 略 企 划,媒 体 购 买,- 专 业 的 媒 体 购 买 队 伍 - 使 媒 体 计 划 在 市 场 上 以 最 具 竞 争 力 的 价 格 得 以 实 施,- 美 术 总 监 和 文 案 总 监 - 同 小 组 成 员 不 断 地 讨 论 -

8、 用 创 新 的 手 法 实 现 广 告 的 战 略 - 在 产 品 市 场 的 范 围 内 进 行 创 新 的 思 考,创 意,一 则 广 告 产 生 的 过 程,STEP 1 形成 创 意 简 报 - 客 户 向 广 告 公 司 简 述 - 广 告 公 司 内 部 讨 论, 客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论 - 与 客 户 协 商 广 告 策 略 - 企 划 人 员 撰 写 创 意 简 报,STEP 2 创 意 实 施 - 客 户 小 组 向 创 意 小 组 简 述 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 - 导 演, 摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认

9、 制 作 费 - 拍 摄 - 广 告 播 出,STEP 3 媒 体 实 施 - 媒 体 人 员 参 与 所 有 策 略 性 讨 论 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 和 媒 体 战 略 - 同 媒 体 商 谈 - 媒 体 时 间, 版 面 预 定 - 向 客 户 展 示 确 定 后 的 排 期 表 - 广 告 播 出,STEP 4 广 告 评 估 评 估 广 告 效 果 在 创 意 发 展 方 面: - 研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手, 不 可 以 量 度 创 意 的 功 效 而 在 广 告 评 估 方 面: - 先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标, 再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。,客 户 服 务 人 员 必 备:,广 告 公 司 的 期 望 热 心 热 诚 勤 力 谨 慎 留 意 细 节 能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施 有 主 见 正 直 无 私 “我们” = “我” 不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱/ 资 源 永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务 团 队 精 神 质 量 要 求 有 幽 默 感,客 户 服 务 人 员 必 备:,客 户的 期 望 了 解 客 户 的 业 务 具 备 领 导 才 能 接 受 客 户 要 求 方