项目沟通管理教材(PPT 56页).ppt

1、项目交流管理，问题1 :“不阿谀奉承的人不能成为职业经理”这句话是否正确，1 .人际关系交流的重要性，1 .问题1的启发，“阿谀奉承”是向上的交流，一所以，不会“阿谀奉承”的人不能成为优秀的职业经理。 “阿谀奉承”是处理人际交往的最好技巧之一。 问题2 :人际交流能力是重要的还是其他能力是重要的，良好的人际关系者，工作的成功和个人幸福获得率达到了85%以上，可以对10000人的记录进行分析，成功的要素中有85%决定于人际关系，知识、技术、 经验仅占15%的某年度某地区被解雇的4000人中，不称职者占10%，人际关系不好者人际交往方式，采用暴力、威胁、欺诈等操作手段，从他人那里强取必要的东西。

2、用奉承、强者依赖、苦肉修正等手段赢得同情、关心，得到自己所追求的。 “站在公平易于处理的条件上”和人交往，不仅能给予对方必要的东西，还能从对方那里得到必要的东西。 良好的人际关系是指不损害自己和他人的自我管理，能够与他人和乐趣交往的艺术。 四。 人与人的交流不自然地影响人的障碍的主要原因是，我们都有好恶之心的国人的好恶是有感性的民族和防范人的心。 不能和他人一起流动，和人一起流动是缘分和赞同的最好表现。 不同意别人的人，一般不能同意自己。 不能同流合污。 如何交流？不能交流，如何沟通？ 在智力障碍面前对他人，用自我感情认识的能力恰当地管理自己的感情的能力自我启发和激励的能力人际关系相互管理能力

3、，5、EQ个定义，6、交流方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲座、广播、告知、公告、文件、 手册、备忘录、年度报告向上：创造报告、面谈、会议共识，为实现团体目标提供资料，掌握工作过程和结果，更顺畅地相互交换管理工作，扩大“知道”范围，缩小“不知道”部分，通过解决利益问题加强人际关系，提高工作效率一个人最关心的是谁，a自己b和自己最亲近的人c自己最喜欢的人，二、人际关系的沟通技能，一、自我和满足“自我”，远比世界上认为自己的存在比任何人都重要的人更有兴趣。 同时，如果自己的存在更有价值的人希望用别人的称赞来满足自己的自我满足，不积极考虑别人的自我满足，不采取敌对态度的人总是有意

4、或无意识地保护，“自我”，2、人际关系的“术”，笑容，发自内心的笑容态度是有礼貌的热情、热情是对感染人和环境的表现有自信的行动，有自信的人能够得到别人的信赖盯着对方。 并且，心里觉得他是最重要的人，用言语的行为使对方感觉(你给他留下好印象)。 人际关系简单的十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪容，背景：人脉：是见面后建立的，知道一个，现在建立的关系。 能力：迷人师道，贤人自通，学会与人沟通，赢得师道。 人缘：人的基本态度是一见人就笑。 看起来很喜欢，尊敬的人都很尊敬。 三成功的4张王牌，4。与人相对，知道别人是集体的我的道是宽容他人的道是和平的道接受他人的道是体谅他人的道是友爱的道5 人际关系的

5、和谐，都是自己开始反省，都是为他人考虑宽容，都有感激之心，都想帮助别人的服务，6。 与人交往规则，尊重个别差异，了解对方的需要，知道鼓励他人积极行动，参加交流，7。 传达良好的沟通原则，清楚具体地接受身体语言，必须在意什么才能坦率地讨论建设性批评，不求缺点地陈述决断和结论的理由，就是承认一切，承认事实，积极倾听，充分表达意见，远离主题提问方式不对，或者不小心伤害了对方，应该坦率地道歉，尊重婉转有礼貌的对方和他的心情，对“不合理的要求”指出与行为的矛盾，可以进行良好的交流：表扬、鼓励不合理的交流技能常见的沟通障碍、语言障碍：表达不清楚、使用不当、难以理解或模糊。 过滤障碍：“过滤作用”例：不担心

6、喜报。 心理障碍：根据个性特征和个性倾向的交流困难。 时间压力障碍：只能理解很短的时间而收到的信息。 信息过多故障：管理员从上、下、左、右收到的信息不一致。 地位障碍：由于地位的不同。 在项目群内的沟通、项目中，项目成员之间的有效公开沟通是绝对必要的，1 .以项目为中心的沟通、管理层与客户之间的沟通、变化管理、 项目结束报告项目组成人员对四个主要的沟通需求：责任协调状态授权任务分配明确会议：项目启动会成员进度报告项目进度会设定沟通期望及时、公开、恰当的地方有多详细？ 频率如何？和管理层、顾客交流时，你的目标是什么？ 用什么方法完成交流？项目群内的沟通、管理层与客户的沟通、2 .识别项目内/外沟

7、通、项目管理的主题、项目管理和项目群的成果、相关人员的审查和修改、相关人员的正式接受向所有项目参与者说明了项目的最新状态和下一步具体说明了在项目实施过程中发现的应该重视的问题并提出了关于新项目的具体建议，4 .项目完成报告联系， 项目小组成员之间的开放和持续联系是项目为了达到这个目的，必须召开定期的项目小组会议，项目的启动和业务原理的构想项目的目标、作用、 以及重要的成功因素定义明确的项目规程和范围文件项目的时间流程、重要事件以及分阶段的团队之间的相互依赖项目组的基本章程、决策、解决问题、事件决策、会议管理Lotus Notes、MS Outlook、 利用客户的沟通工具(如网站)来管理团队的

8、沟通和时间表，并将标准项目流程软件(如MS Project )用作项目存储库，从而为团队提供交付件和时间表MS Project提供了一个共享项目安排和任务信息的通用工具。通过与团队领导、项目管理员、启动程序定期安排交流会、状态报告和演示文稿的积极项目管理小组会议实例的目的：建立小组成员与项目发起人之间的一致意见：5.项目实施中的沟通管理，6 .项目谈判准备，谈判前准备回答谈判前的准备阶段，准备以下问题的回答，为正式谈判打下坚实的基础，这个一个问卷应该谈的核心问题是应该列举什么理解对方的什么问题的对方主是谁，有什么特点和背景对方最近变化前与该企业谈判有参考经验和教训有意向的竞争对手的优势劣势在哪

9、里，7 .在项目谈判、谈判中注重利益不是立场明智的谈判，而是需要协调利益，立场矛盾的背后有冲突的利益，共享和兼容的利益谈判也是共享利益的创造，利益协调、利益交换、谈判成功地进行前期工作在有能力的主谈谈判中与人分开问题在上级主管的授权和全过程的支持下成功的谈判，真正实现了对方的要求不要！ 不要！ 四、成功的项目会议，1。 项目会议的意义：有效的沟通方式之一是项目管理中日常工作推动项目完成的决策方式之一2。 项目经理需要定期研究的问题：为什么里程碑修订计划没有完成？其影响如何？ 人员配备工作什么时候能完成？ 需要替代行动计划吗？ 请求的资源！ 什么时候可以开始修订计划的进度？ 三针对项目会议的一般

10、议题、报告项目进度和主要问题评价项目工作完成率问题评价分类协议问题解决方案，对项目组内不能解决的问题提出意见，报告，安排下一阶段的项目工作修订计划，编制项目工作议事录提出项目小组协商会(每周一次)，3 )。 项目组内部(每天一次)，向主要相关人员和高级管理人员报告需要进度解决进一步支持的问题，调整资源需求，解决项目工作组工作中出现的问题，明确短期目标，制定具体的工作修订计划，把工作组各组取得的进度成功的项目会议要点，参加者少议题集中会议时间短的参加者，了解到项目管理节点的发言紧凑，在利用图表说话之前交换了信息， 在适当会议主持人会议前通过会议议程和适当会议计划促进部门间沟通最终目的项目团队合作

11、，提高项目业绩，实现项目目标的有效沟通比迅速沟通更重要。 有效的沟通是目的，为了有效的沟通，必须花费时间，有效地表达自己的想法是人际交流的关键。美国着名的管理学家狄拉克认为，人不能一句话就交流， 整体上要交流，交流不仅包括语言，还包括人与人的面对面交流，35%用语言传递信息，65%用非语言信息。 不管你是否同意别人的话，倾听就是接受别人的话。倾听就是理解别人的想法。理解并不意味着接受。3 .倾听是项目交流的前提，集中精神释放所有个人，注意不要走神的非语言形象行为(沉默、模仿手势、赞同、反对、思考、怀疑、兴趣、厌倦、身体疲劳等)。 )； 不加筛选地收集所有的观点。 为了学习沉默，4 .重新组合对

12、方说的话，让你做一个好听众。 它可以检查本人是否理解对方的意思因为它可以证明本人理解对方的意思所以他确信自己的话是对方理解的继续讨论：如果信息被正确接受了， 我们可以跟着对方说话，如果对方重复组合，也可以在会面中创造气氛。有些重组，可能有助于最不熟练的对话者在公共场合发言，更好地听到他们的话，对方对你说：“对我真想这么说啊。 “你赢了，最后，重新组合也可以让那些原本不理解或者没听见的人追上发言者的话。 5 .非语言交际在交际中起着重要作用：非语言表达：面对面交际中约65%的意义来自非语言表达，非语言交际主要有：语调、表情、手势、体态等。 管理者通过仔细观察交流对象的非语言表达，用能够学到很多东

13、西的语言以外的方法进行交流，能够向管理者传达更多的信息。 6、有效肢体语言、交际中微笑交际的声音暗示了交际中肢体向前倾斜身体摆动胸部或摇头等，交际中肢体语言的错误坐姿不恰当，几种肢体语言解读他紧握拳头，低下头，挑衅地瞪着。 对方可能会找“忘了”、“这不是我的责任”等借口。 对方举起他的手来吸引注意。 他的体言表现出一种对抗态度。 对对方不感兴趣，注意力不集中。 对方以细心的姿态，意味着她感兴趣。 安排你上司的决策时间尽量不打扰你上司的信息不是资料，而是有问题地见上司知道，也许你没有很多不做超能力的承诺就能把握上司的思考倾向的文件。 专注于对上级和下级有益的角度，避开“交流雷区”，把握良好的交流

14、时机，把最动人的内容放在最前面，比明考更重视建设性的重构和说明问题，让上级觉得这是他自己的意见有智慧的“不” 7 .管理上级的十大法则，管理上级和沟通的技巧8 .管理上级对你的期待，多报告，注意上级的不安感，多交流，让上级理解你的赞扬，让上级也不对上级说“不”的人是优秀的职业生涯在对上司说“不”之前，一定要深思熟虑，要求正确的事情，每次对上司说错，你升级的阶段就退一步，最好的上升交流就是寻找把自己的看法变成上司的看法的方法，9 .面对同事：如何面对同一个班级熟悉其他部门的业务运营情况，多学习其他部门的业务知识，无论什么事情都应该站在整体利益的立场上考虑问题，对该部门要求严格，对其他部门要求稍微宽松一些，自己制作，然后现在开始制作所有的企业中，部门之间一定存在一些灰色区域。 灰色区域的事情必须管理，但管理前要深思熟虑，要求准确，艺术管理要准确管理灰色区域，有利于部门和主管之间的沟通。面向部下：如何与员工交往，成为优秀的职业经理，必须尊重部下，必须能够与部下有效沟通，必须相信他们有一天会超越自己，看到部下的优点。 特别是站在自己没有技能的部下的立场上考虑问题，必须倾听部下的声音关注部下的进步，能够恰当地授权部下与你交流的不太能干的员工，比不能与你交流但能干的员工更适合你。 项目在部门之间进行沟通和运作，企业管理要注重细节，部门之间必须无缝合作，不能进行细微化