项目的访问控制与管理培训课程(ppt 31页).ppt

1、,市场研究专业培训基 础 课 程项目的访问控制与管理,华南国际市场研究公司 2001/11/21,第一篇,街访的访问控制与管理,什么是街头访问,经过培训的访问员 繁华热闹的街道 现场甄别 路人 一对一访问,街头访问的要求,地点的选择 访问员的素质 问卷的设计,街头访问的特点,易操作，易控制 适用于操作复杂的项目 问卷时间短/访问周期短 容易确认被访者特征/条件 成本上的优势,街头访问的分类,定点街头访问 流动街头访问,街头访问的操作流程,项目前期的准备 内部培训 项目培训 试访/试访小结 访问现场的监控和巡视 现场复核 阶段性小结 核对和检查配额的完成情况,街头访问的操作流程,街访项目前期的准

2、备工作,制定项目计划 确定访问地点，填写场地审核表 访问人员的准备 访问资料的准备 其它物品的准备,内部培训,参与人员 所有参与项目控制的督导或兼职督导 培训内容 项目操作要点的讲解 项目监控要点的阐述 控制工作的具体分工 项目计划的完善和落实 制作访问员操作指南和督导审卷指南 制作配额控制表,项目培训及试访/试访小结,项目培训 所有参与项目的人员必须参加 培训内容应包括 项目简介 问卷讲解 问卷模拟及小结 人员分工 试访/试访小结 督导尽量多地进行陪访 每个访问员至少完成1份试访问卷 记录陪访中发现的问题，填写陪访记录表 审核所有试访问卷,访问现场控制和巡视1,甄别现场巡视 帮助访问员提高拦

3、截和甄别技巧 检查访问员是否有作弊（洗脑）现象 监督访问员的工作进度 访问现场巡视 定时检查访问员的访问操作 掌握访问员的访问质量 提醒和监督有作弊嫌疑的访问员 控制项目进度,访问现场控制和巡视2,被访者的二次甄别 一定比例问卷的现场复核 所有被访者在问卷一审结束后方可离开 流动街访中，所有访问都在督导的监控下进行 经常性地进行项目小结，检讨前期的项目操作,配额的控制方法,总体配额控制 督导总体控制，配额不需具体分到访问员 每完成1个样本在事先做好的配额表上圈掉该配额 特点 适用于配额条件简单的项目 一目了然，便于督导对项目进度的随时掌握,配额的控制方法,配额包干 配额具体分到每一个访问员 督

4、导使用配额总表进行配额调度和协调 特点 适用于配额条件复杂的项目或多重配额的项目 便于有的放矢地寻找一定条件的被访者 访问员时刻清楚自己的工作目标和任务，积极性高,配额的控制方法,配额的控制方法,实地访问结束后.,撰写并提交实地访问技术报告 访问员评估 项目资料的整理和归档 .,街访项目中使用的控制表格,项目计划执行表 访问员项目操作指南 督导审卷指南 场地检查表 甄别现场巡视表 访问现场巡视表 实地访问技术报告 复核报告,第二篇,如何做好项目培训,受众接受培训内容的不同阶段,第一阶段：听到/接收到 第二阶段：知其然 第三阶段：知其所以然 第四阶段： .,怎样才是好的培训,KISS 原则 第一

5、个S - SHORT 短小 第二个S - SIMPLE 简单 即 简明扼要（KEEP IT SHORT & SIMPLE）,怎样做“好的培训”,培训前的准备 培训资料 培训时间 培训环境 准备设备 了解听众 培训内容的理解和熟悉,怎样做“好的培训”,培训大纲 列出所有培训内容 剔除非重点内容 注意培训内容的前后逻辑/衔接 建立足够的信心 对听众的了解 对内容的熟悉 准备可能遇到的问题,怎样做“好的培训”,适当使用培训技巧，吸引听众 提问 讲笑 沉默 示范/案例 肢体语言 重点内容的讲解每节不超过30分钟,项目培训的内容,项目背景介绍 问卷操作讲解 问卷模拟及小结 试访 试访小结 .,做好项目培训,我们不提倡： 一口气吃个大胖子 满堂灌 单向输出 气氛过于严肃，死板,做好项目培训,我们建议 培训各环节所要传