VIP管理章程.ppt

1、VIP管理宪章、大连市布服装有限公司、谭明柱、总则、公司VIP卡设立目的1是为了报答老顾客。2是为了维持购买住宅牌子服装的忠诚消费者特别优惠政策。这也反映了富玉司对VIP客户的重视和维护。所有VIP卡仅限于与购物打折的打折、积分更换和公司规定的其他活动。限制持卡人本人使用。VIP客户的重要性，我们的目标客户：20-30多岁年轻女性的共同特征：所以要确保和保护这样的客户群体，想办法得到他们的认可和称赞。为了获得物质和精神上适当的尊重和满足。VIP客户的重要性，1 .牌子VIP客户的多和少2。根据28原则，80%的利润是由20%的商品创造的。同样，20%的忠诚客户产生了80%的销售额，因此必须持续

2、扩大和保持20%的来宾。这样我们的销售业绩才会继续上升。3.变坡点维护本身就是一个长期周期加深的过程，因此必须最全面、最细致、最稳定。分析VIP会员可行性，形成稳定的顾客群，提高顾客忠诚度，利用会员的影响力使促销成为最好的成果，提高企业牌子形象。1.会员权益明确，会员卡1卡多值：会员购物，会员卡价钱打折功能姜潮。会员消费发送积分，积分万元就有礼物，会员无需再投入，操作简便，反馈直观。无论是否消费，在特定的时间来店里是礼貌的。举办会员活动的增值会员卡价值。2.会员卡方便，不收费。消费一定金额的免费卡，以避免会员加入的费用。处理(David aser，Northern Exposure(美国电视电

3、视剧)，会员证)，通过此次消费可以得到会员折扣，会员不仅可以直接受益，还可以强调会员卡的价值。会员的日常管理严格，分析资料确实可用：会员资料电脑输入，公司定期合并分析。密切关注会员的动向，了解顾客的要求。为了确认会员资料是否正确，定期更新会员资料。VIP档案管理，1 .建立VIP客户基本档案：公司已经制作了相应的VIP客户登记表，购买必须在一天内努力为符合VIP标准的客户创建VIP客户基本档案。保证资料准确，字迹清晰，容易辩论。向客户说明VIP卡的专门化和尊贵性，并说明填写正确资料的重要性。*客户名称、性别、生日、手机号码是必需的。除了上述申请中的固定内容外，购买根据自己的观察和购物过程中与顾

4、客的对话，职业、外貌说明、着装风格、购物习惯越详细越好。在多次接触中，也可以逐渐完善健康。2.VIP客户分类：根据徐璐的其它客户特性对ABC类客户分类：A类客户是最理想的客户，对价钱过量敏感，如果喜欢，则必须购买。B类是有购买力，相对理性，盲目的顾客。C类虽然有购买力，但价钱敏感，是参加打折、促销及特卖活动的顾客。3VIP客户档案更新：每次购物时，客户必须及时记录：购物日期、购物类别、购物金额、打折点数、赠送礼物、是否购买活动等当天内容。这将带来的好处是，通过对客户所有购买情况的详细了解，可以更好地参考后续销售。VIP客户维护，1 .VIP客户的专门化*购买不能个人降低申请VIP卡的条件。*不

5、允许其他普通客户接收VIP卡客户的打折和礼物。2.VIP客户的尊贵*VIP专用礼物。*了解产品和优惠信息的优先级。*一定时间内的认识、理解、购买，在尊贵的VIP顾客进入商店的时候，要给他们正确的称呼。3.VIP客户的隐私权*公司中没有一家渡边杏公开VIP客户信息。*不能给VIP客户发短信、打电话、经常打。，VIP会员推卡操作规范，1，申请条件1)一次性购物总额(定价计算)500元，(或1年累计消费800元)VIP卡申请2)本VIP卡适用于全国所属富玉品牌专卖店卖场，3)处理卡，一次性消费可获得会员折扣。2、申请程序1)客户在各店铺购买规定金额(包括累积方式)后，立即发放一张VIP会员卡，同时填

6、写VIP卡资料表。(需要填写的资料必须详细。特别是姓名、信箱地址、联系方式)2)店员要将贵宾卡的卡号正确填写在申请表的贵宾卡号码栏中，并确认表格内容是否正确。3)每月15日或30日，专卖店将以电子文本将VIP会员资料(姓名、生日、电话、电子邮件、消费记录)退还给公司。4)监督相关资料验证，将资料合并到电脑存档中。VIP会员卡执行规范，VIP会员卡专卖店/柜台执行规范：1) VIP销售店铺员工不能拒绝使用VIP卡。否则每次罚50元的VIP管理违约金。)任何店铺都不能拒绝公司全国性的宣传活动相关VIP会员优惠措施。销售时必须确认VIP卡的有效性和真实性，VIP卡仅供个人使用。如果客户没有携带卡，可

7、以提供个人有效信息以获得打折积分。现在有电脑店铺。顾客来店里消费的时候，店员必须输入VIP消费详细信息，积分，以便以后调查。在每日销售报告中填写VIP卡号，定期每周返回总部记录一次。每月确认店铺VIP消费前10名，进行现场检查电话回访。每年检查店铺VIP消费前10名，发送品牌精美的反馈礼物。2)发卡申请提醒客户详细填写相关内容，基本内容必须填写。申请书中应明确指出，客户经常使用的手机、电子邮件、QQ、MS等相关资料将认真回应客户对VIP内容的询问，并立即向客户介绍流程内容。及时将相关会员申请资料上传到公司总部，及时跟进相关会员卡申请。3)VIP会员服务及时反映客户提出的疑问。对于客户相关投诉，

8、应慎重处理相关内容，及时记录，如果出现无法处理的问题，应反馈给公司相关部门解决。公司在全国实行统一的网络或文字类会员优惠时，必须认真处理(不无条件接受)。如果VIP相关优惠政策实施不正确，或者相关服务被客户起诉，公司有权相应地处罚。帮助公司进行相关VIP会员宣传活动，专卖店将在当地VIP推广及VIP服务达到一定水平时奖励牙齿商店。，VIP会员服务，1)设计专用的“VIP卡使用手册”，会员加入时将与卡一起发送，以便会员了解如何使用VIP卡。2)新会员可以收到产品专辑的副本。或限时现金优惠券或打折优惠券；3)积分激励(累计消费达到一定水平，补偿一张附加现金券或折扣券)、积分积分节目模式、区域运营4

9、)会员生日可以收到公司总部发来的祝福短信、神秘礼物或现金券1份，5)通过公司定期电子邮件或邮件收到公司相关活动专刊、时尚信息、最新流行信息、活动资料等。6)定期短信或电子邮件、QQ将通知您最近进行的促销活动相关的内容。7)节日公司本部向顾客发送人事短信或购物优惠券等(具体操作另行通知)，8)定期组织邀请参加部分牌子活动(具体操作另行通知)。VIP手册模板，VIP手册内容，VIP申请条件1)一次性购物总额(定价计算)500韩元2)在店铺举行其他促销活动(20%以下的活动，20%除外)，会员卡2倍，渡边杏参与打折。每月16日是会员日，来店里购物的会员都可以得到2倍的积分，部分商品可以享受单独价钱优

10、惠。4)VIP卡实行消费积分制度，卡消费满1元1分，可根据积分等级赠送本公司相应的时尚礼品。会员积分可以兑换相应的礼物。商品详细信息请在店内咨询。或者兑换现金券。500分兑换50元现金券，1000分兑换100元现金券等！在VIP客户生日前后3天内(例如会员生日10.10日，可以享受优待的时间为10.9-10.11)，可以通过会员卡或公司发来的祝福短信去商店，收到一份生日礼物。同时，生日那天可以选择一种茄子商品，享受特别50%的折扣。6)季度新产品发布，各种促销活动，VIP客户将从公司那里首先了解短信或电子邮件，时尚趋势。7)我们可以定期为VIP客户参加抽奖。只要有VIP卡消费，就可以参加牙齿活

11、动。商品丰富。8)品牌举办的VIP专属活动可以优先参与，大连市布料、服装、有限公司及相关公司可以在法律允许的范围内适当调整会员活动细则，相关未深的事情请直接咨询店铺。内容审查，VIP申请条件一次性购物总额(定价计算)500韩元，(或一年累计消费800韩元)VIP卡VIP会员卡购物打折申请：1)客户在任何一个区间内铺住宅牌子商店或商店购物，并在结帐前向店员出示VIP卡，即可享受标价商品20%打折优惠2每月16日是会员日，来店里购物的会员都可以得到2倍的积分，部分商品可以享受单独价钱优惠。4)VIP卡在消费积分制度5) VIP客户生日前后3天内(会员生日10.10日，可以享受优惠的时间为10.9-10.11)，可以通过会员卡或公司发送的祝福短信去商店收到一份生日礼物。同时，生日那天可以选择一种茄子商品，享受特别50%的折扣。6)季度新产品发布，各种促销活动，VIP客户将从公司那里首先了