2021年物业管理年终工作总结模板集锦9篇

1、物业管理年度末工作总结模板集锦9篇物业管理年度末工作总结模板集锦9篇充实的工作生活过于疏忽，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感觉？ 是在工作总结中好好总结过去成绩的时候了。 但是，我发现我不知道该写什么。 以下是收集到的物业管理年度末工作总结9篇，希望对大家有帮助。20xx年，在* *公司和* * *公司(甲)的正确指导下，我认真对照年初签订的目标保证书，做好小区实际工作，勤奋敬业，协调各方面，周到服务，完成年度各项工作和既定目标，具体情况一年来，我处加强内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设开始，严格要求，正规管理，在提高自己的建设质量上下了很大功夫。(一)规范行为。 管理

2、所的员工服装统一，挂卡出港的所有者，对客户服务按照公司规程操作的员工按时上班，休假需经管理所领导批准，出席率达到10xxxx，管理所现在的形象识别系统对公司的要求管理处每两周召开一次例行会议，在员工汇报工作的基础上，对前期完成任务的情况进行总结评价，布置新工作，提出明确的要求。 员工分工明确，熟悉岗位职责、工作标准、工作规程的公司管理部和管理所主任对员工的每月审核完成率达到10xxxx。(2)规范秩序。 管理所岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、档案记录清楚，内容完整。 有完整的会议记录，会议中配置的工作完成率为10xxxx。 建立完善的档案管理制度，对收集的各类资料、图纸等各类文件进行

3、分类完整归档，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。 同时，管理所将初步实施计算机化管理，在各种联系信、通知、报告计算机上存档，并可随时阅览。(三)规范服务。 管理所坚定服务理念，员工负各自的责任，尽各自的能力，按照公司的规定进行各项管理服务的工作，公司对我们的审查每月有评定，对个人进行审查，对我们的管理质量有很高的评价。 小区设立了服务中心和24小时服务接待电话。 业主(住户)的服务需求、建议、咨询、疑问和投诉等的处理是及时的，业主的有效投诉处理率是10xxxx，业主(住户)的服务需求的访问率达到了9xxxx以上。同时，我从积极调整与工程部、销售部、业主关系的公司利益出发，处理各项事务。 管

4、理处有明显改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季、年)的作业修订计划的作业修订计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。 中秋节我和开发者一起成功举办了业主、客户联谊会，促进了房地产和开发商、业主的友谊。 业主入住率低时，暂时不开展其他社区文化活动以降低成本。一年来，管理处严格按照公司要求，基于三方协议，对小区房屋深入实施了经营化、制度化、规范化的管理。房间的工作有条不紊。 管理所完成了10月末一期5xxxx联列业主的交往。 我们积极与*公司协作，准备交房，配置交房现场，周到服务，耐心解释所有者房地产问题三者积极促进缔结业主临时条约、前期物业管理服务协议的业主在检验房时提出

5、及发现房屋的(二)房屋检查认真仔细。 管理所从开发者的信用和物业管理流程出发，与开发者共同建立房屋修理整改组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全过程管理。 为进一步完善小区一期的85栋别墅和3栋公寓大楼的维修文件。 雨后，我们对房屋浸水的部位进行文字记录和照片处理，分析渗漏的原因，并将资料报告给定作者。 同时与开发人员、施工队伍、监理公司等各部门协调掌握一期房屋整改的协调工作。 截至年底，外墙渗水、屋顶渗水、窗边渗水修理工作基本完成，完善率达9xxxx以上。 管理处应当根据对业主的责任态度，对照已经交出的房屋业主房屋验收表对交出的房屋进行全面检查，纠正

6、房屋浸水等需要修理改善的问题，并及时向工程部报告，及时解决。(三)管理维护及时到达。 管理处配置管理者和保安员每天巡视检查和维护小区，房子外观整齐，外墙和梯子之间的墙面几乎没有污垢，公寓楼道所有者入住率低的情况下，管理处配置保养人员每月打扫两次，保证梯子之间的卫生，在公共区域涂鸦、涂鸦、涂鸦对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，催促所有者和居民按规定装修，完善装修协议、装修申请书、装修登记证，避免违规发生。 我们日常巡逻记录完整，及时阻止、报告违反订画随意乱造、随意变更房屋用途、破坏房屋安全状况，并有相关记录。 如果小区装修业主发生房屋渗漏，管理处应积极联系施工单位，对业主在房地产中反

7、映的问题实行维修。 同时，积极访问与业主联系，协调，就业主对维护的要求和思想动态反馈给开发人员现场负责人，达到与业主的统一。 另外，我们还要加强施工人员的现场管理，以及对部分工程量的核算和施工方案的检查监督、现场人员的施工安全的管理等，在施工队伍进行维护时，保安人员要求施工人员自主地在维护完毕后关上门窗，清扫现场后退场，规范了维护现场的管理。(四)日常设施养护良好。 今年以来，我这里定期对小区的日常设施、设备进行维修保养，使其恢复正常。 对全面检查小区路灯的供水系统实施了防冻处理，保证设备正常运转。 对小区的标志性建筑进行了检查，发现部分符号上的文字缺失等情况，这些情况直接影响到小区的形象，及

8、时向*公司的有关领导报告，及时进行修理。我这里重视小区的绿化和保养工作，保证小区多年来草绿树的健壮与清洁。 全年绿化面积8xxxx亩，维持树木120棵，消毒除害1xxxx次。(1)提高了小区的绿化水平。 绿化者对小区的草坪经常进行杂草去除、打药、施工等工作。 由于小区环艺公园草质不佳，绿化人员主要投入拔草精力，每月在xxxx修剪草坪，确保草坪清洁无干净杂草，对中心广场的8个景观树进行松土浇水养护，适应季节、气候变化及时给草坪浇水，定期为花草树木培土关于一期二阶段绿化，在施工方养护期内，将本公司提交业主的有关绿化问题立即反映到工程部门，或直接反映到绿化公司负责人，并立即处理业主提出的问题。 我这

9、里打算近期再次除去杂草，在萌芽期消灭杂草。把树木涂成青白色，做冻结的处理。(二)保持小区清洁。 每天由保养管理者催促我处小区的保养质量，及时处理发现的问题，保证小区的环境卫生。 坚持每天xxxx按照清洁操作程序检查清洁人员工作的具体执行情况，发现问题立即纠正。 每周进行三泉(积泉、涌泉、喷泉)的清洗和维护，每月清扫4栋样品室和85栋别墅的蜘蛛网，在各岛配备一名保养人员，主要负责岛路面卫生、草坪垃圾、木蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓通道的清扫、内河沿河的清扫每隔一周给小区内各部门和生活场所用药灭虫，针对冬季卖楼部和小区沿湖别墅有大量爬虫类栖息在屋顶下，组织保养班重点工作是用药灭虫，派遣负责人。 区内

10、的道路、休闲椅、标志、儿童游乐园、岛门等每天进行清扫、擦拭。*小区位于远郊，靠近自然村湾，治安相对复杂，我把小区的安全防卫工作视为“树的形象，保护安全”重要。 全年小区安全、保安精神良好，享有良好声誉。(一)履行国防职责； *小区保安中队2xxxx保安队员严格遵守公司制定的住宅区保安护卫制度，履行防卫责任。 我处根据实际情况，将连队分成两个值班班负责一个预备班，每班由一个班长负责，对小区主入口、岛、休闲区、工地入口保持24小时值，对窗口地带如售楼部、门岗、中心广场严格挑选业务熟练的运动员值班各值班点应制定通过专用通信机与班长联络的保安外出休假制度、保安班长监察制度、巡逻队员值班登记制度、车辆出

11、入登记管理制度、小区所有者物品转移制度、小区人来访登记制度，以健全和认真贯彻管理制度，消除管理责任造成的责任事故。(二)加强保安培训。 我坚持按照使用什么、学什么、练什么的原则，每天傍晚利用运动员的休息时间对准备运动员进行军事科目的练习和理论知识的学习和训练。 制定小区治安突发事件的应急处理程序和消防应急处理程序的演习方案。 根据治安管理条例和消防管理条例，每月对运动员进行一次以上实战演习，提高实际指挥演习水平。(三)执行任务出色。 我队运动员通过各种专业理论的训练，运动员在*公司组织的各项活动中能很好地完成各项治安保安工作，得到公司领导的好评。 驻地方保持一方安全，与* *派出所、* * *

12、社区警务室的社区民警密切合作，警保联勤制度在我区有效实施。 我队员积极参与建设现场治安维护，确保*公司的工程咳嗽痹知植。 一年来，队员多次阻止外来者在内湖捕鱼、车辆占领草坪、到处方便安全的火灾保险等本公司严格执行公司财务制度，按照有关协议征收服务费，合理管理消费性支出，节约经营成本。 20xx年收到服务费的修订*元。(一)账目管理详细清楚。 我这里根据财务的分类规则，按入出款分类记录，登记账簿。 同时，认真核对发票、发票，搞好票据管理。 根据财务制度，我公司将当月收支情况细分，定期编制财务报表，按公司要求做好每月结算。 从全年的情况来看，与财务部的联系很顺畅，没有报纸泄露和误报。(2)收费管理

13、及时无误。 我处结合*小区的实际，按照服务费协议的收取方法，认真区分，按照*公司、业主和我方协议的服务费，调整关系，微笑服务，定期收取，督促，20xx年的服务费全额缴纳。 同时协助* *公司立即收取施工单位水电费。(三)合理控制支出。 合理控制开支是实现利润的重要环节，我坚持从公司利润出发，为公司积极进行理财。 特别是在经常开支方面，控制消费开支，管理食堂，处理成本与饮食的关系，严格管理采购关系，消费关系和监督关系，防止浪费。六、下一步需要改进和解决的问题一个是小区设施设备很多，但工程部至今没有把各种工程图纸、说明书、质量保证书等交给我。 有些设备未达到运行要求，有些设备未完善我处正式交付设施

14、设备，大部分设施设备仍在保修期内，需要工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度渗漏水的情况不能及时解决，xxxx内部装修的老板把xxxx作为别墅、xxxx公寓大楼，都有渗漏情况，工程部已经安排了施工人员的修理，但渗水问题一直不能解决，对老板. 此事我积极联系甲方工程部，尽快解决，不影响管理费的征收。三是小区内的标志体系还不完善。 例如停车卡、限速卡、草坪警告卡等。 这个问题我这里好几次和甲方公司联系，但是到现在为止还没有解决。物管中心始终以提高物业管理服务质量为中心运行的优先目标，坚持总部“敬业报校、诚信服务、保障力、卓越”的宗旨。 从今年年初开始，中心将着手构建物管中心“第一时间、第一服务”

15、的品牌效应，提高物管中心的运营效率和竞争力。(1)贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司的“质量年”要求，坚持每月1-2次房地产质量交叉检验，通报，实施改进工作，制定并实施优质服务方案、平安红五月服务方案。 另外，根据iso品质管理要求，对管理系统文件进行了部分修改。(2)形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心重视加强业主与用人沟通，主要做好以下工作。1、积极与各教学楼、办公大楼办公机构联系，执行日常物业管理工作及其他各项临时说明的突击任务，保障了各大楼、办公大楼的正常教育、办公秩序。 协助教务处做好学生各项考试工作

16、和全国英语四六级等级考试工作，协助国资处和研究生部明德楼五、六楼教室1000套桌椅搬运工作，协助学校职能部门进行茅以升基金颁奖大会、迎新场所、红歌会场所配置和周边环境配置工作等。2、遇到紧急重要情况，立即公布温馨提示，坚持在家庭区及时公布板报、黑板报的元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报、甲流黑板报等。3、“13月18日物流总公司房地产客户服务联络受理日”活动，发行“大房地产安全优良服务卡”，向家庭区老板广泛征求对房地产服务意见提案，投稿服务_，便于大家在第一时间联系物管中心处理有关事项(一)在人员素质方面；为提高物管中心的运营效率和核心竞争力，今年年初，物管中心制定了一系列培训订单，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。 训练分为两类，一类是普通员工的训练，一类是管理干部的训练。 在员工培训中，每周利用各部门晨会，对各个员工培训素质、礼仪、