冲突管理与有效沟通.ppt

1、蓝林，冲突管理和有效的医生沟通，报告者：蓝林南京大学深圳市研究人员电话：1369772123邮箱：lan_，报告概述中国人行为特征人的需求理论冲突管理有效的医生沟通，1，中国人行为特征，1，小农思想，自私。2、家族取向、区域概念。3、个人取向，个人主义。4、不患贫困，患不平衡。5、爱的表面胜过爱丽莎。6，嘴是对是错，人的前后表达不同。7、工作的重用、习惯按照过去的规定工作。8、一般不想直接批评人，喜欢在背后批评。、自己、家族、故乡、民族、世界、个人、个人主义、2、人类需求理论、马斯洛需求理论、马斯洛需求理论、3、冲突管理徐璐接触的当事人在与现有资源争夺利益的过程中意见，冲突类型：1，个人本身的

2、内部冲突(心)2，个人和实体之间3，个人和团队4，团队和团队5，组织和组织，冲突的影响：1，有害后果人际关系紧张，职员疲劳，工作消极。2.有益的结果可以揭示问题，明确改善企业制度冲突不一定有害。冲突内容：1，对立内容(利益、思想、感情)2，对立认知(承认与认识有不同的观点)3，对立过程(过程的对立)4 2。诊断和区分冲突的主要和次要矛盾，解决主要矛盾3，制定解决方法，1、冲突原则1、公平原则2、信任原则3、利益原则4、权变原则(根据当时冲突的原因具体分析和处理)。冲突解决方法，安徽省东城区-6尺胡同清代礼部尚书张英、长城牙齿仍然存在，冲突经典案例处理2:深圳市一电子工厂女工，因工作上的小问题同

3、事吵架后男朋友，男朋友一口气砍下，争吵不休的工人。第二，经济状况发展的判断，问题？如果你是那个女工，你怎么处理？如何向家人反映矛盾？如果你是女工的男朋友，怎么解决问题？案例3:生产部的李阳、供应部的陈阳和材料供应问题发生了争吵，公司大厅里大吵大闹，很多职员围了起来。、如果你是领导，该怎么处理：1，两人在公众面前严肃批评？二、两人都找办公室受到严重批评吗？3、批评职员之一吗？4、不管怎样，我们去自然吧？5.去办公室仲裁，称赞对他们工作的认真责任，工作争论提醒我们要注意方式和情况吗？遇到这种情况你怎么处理？冲突解决方法1，回避2，平滑3，强制4，妥协5，合作党胜使道取经，经历了很多矛盾，但最终制定

4、了政课。冲突发生：1，冷静，先缓解。2、分析冲突的主要原因，找出问题的主要矛盾。3，想自行解决，4，考虑采取的方法：避免？强迫？妥协？合作？5、请求帮助，分析10个茄子案例：1，如果你和同事发生矛盾牙齿，关系开始紧张怎么办？a，他不理我，我也不理他。如果他主动向我打招呼，我也会和他一起迎接B，向别人求助，缓和我们之间的紧张关系C，不再理他，找机会报复他，我会主动接近对方，努力消除矛盾。如果你被误解做了什么坏事，你会怎么办？a，对他们对质，指责B，把同样捏造的事情加到对方的头C上，笑一个茄子，不理解D，要求单位调查，查明事实真相，3，如果你父母之间的关系紧张怎么办？a，努力调解两个人之间的关系，

5、4，如果你的父母总是为小事争吵不休，你会怎么办？a，据自己判断，其中支持正确的一方B，尽量不回家，不看C，阻止他们吵架，威胁他们，再次争吵就威胁无视他们，5，如果你的朋友和你有严重的意见分歧怎么办？a，暂时避免牙齿问题，以后B，我们两个都决定亲近的第三方，谁不是C，为了友谊，接受对方，放弃自己的观点，中断我们之间的朋友关系。当别人嫉妒你取得的成果时，你会怎么办？a，以后再也不走B，自己的路了。不管别人对我有什么态度，C，牙齿和嫉妒的人争论，保护自己的名誉，像以前一样工作，但同时要反省自己的行为，7，处理你做的茄子事情，牙齿事情的处理结果可能会得罪你的两个朋友。你怎么办？(David aser，

6、Northern Exposure，美国电视电视剧)A，向他们俩说明牙齿工作的性质，得到他们的谅解，处理牙齿工作，欺骗B，暗中处理牙齿工作，处理C，事先不告诉他们，告诉他们以后得罪的一方D8、如果你的好朋友虚荣心太强，你就看不到A，确定对方的虚荣心与自己有关，利用各种茄子机会说服他(她)，听C，维持好关系，只要有追求虚荣的表现，就和他吵架，9，如果对某个问题的正确看法被上司否定了怎么办？a，向上司反映，得到上司的支持，B，消极行动，发泄自己的不满，像往常一样努力工作，适当的时候向上司陈述自己的意见D，和上司争论，10，如果你对朋友和假期活动的安排意见不一致怎么办？(大卫亚设，美国电视电视剧，朋友)A，双方的意见都不接受，双方不反对的意见B商量，放弃自己的意见，接受朋友的主张C，与朋友争论，强迫朋友接受自己的意见D，届时独自活动。“医生沟通是一个系统，但我们大部分人关注医生沟通过程的第一部分，忽略第二部分。”，要倾听技能，认真，有兴趣，在自己的立场上倾听，适当地表达理解，首先让对方放弃武装！不要带偏见和框架，不要做价值判断，不要用耳朵倾听，不要用“最小鼓励”来展示你与说话人同步，提高交流技术的程序态度，对工作(不能扩大矛盾的范围)把对方当作具有思想感情、内心体验、生活追求、独创性、自主性的活人。避免让别人处于防