管理心理学(图画版).ppt

1、亚振管理学院 2014年7月26日,第二期中层管理特训营 管理心理学,目录,（1）企业管理发展的五个阶梯 （2）管理心理学发展历程 （3）管理心理学基本常识,我们为什么需要管理 管理的价值与作用,保持目标导向（效率与效果） 配置有限的资源 追求行为的一致性 获得外部资源,（1）企业管理的五个阶梯,管理的五个阶梯 第一个阶梯： 科学化管理的阶梯， 以解决企业管理的效率为中心,管理的五个阶梯 第二个阶梯： 行为科学的管理阶梯， 以解决人的激励为中心,管理的五个阶梯 第三个阶梯： 系统化思想的管理阶梯， 以解决思维方式为中心,管理的五个阶梯 第四个阶梯： 企业文化的管理阶梯， 以解决企业经营灵魂和集

2、体个性塑造中心,管理的五个阶梯 第五个阶梯： 电子商务时代的管理阶梯， 以解决高科技手段的应用对企业管理形态的重新构建中心,（2）管理心理学发展历程,人性观念与管理理论发展角度探讨历程,理论发展简史,（3）管理心理学基本常识,（1）定义 管理心理学是研究管理过程中人的社会 心理现象，揭示其中个体、群体、组织领导 等各方面的具体心理活动规律的一门应用心 理学。 （2）研究对象 人、心理、行为,（3）研究方法 观察法:观察者以感觉器官（眼、耳等）为工 具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的 行为，通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。 谈话法：研究者根据预先拟好的问题向北调查 者提出，以一

3、问一答的方式进行调查。 问卷法：设计内容明确的问卷表，让被试者根 据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回 答来研究被试者心理状态的方法。 测验法、个案法,（4）管理心理学现象解读,贴标签效应,（4）管理心理学现象解读,霍桑效应,（1）管理因人而异 （2）领导以身作则 （3）价值观统领思想 （4）人性化激励方法,（1）管理因人而异,气质,分类：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质,四种 气质 类型 典型 特征,漫画：一顶帽子,互动 判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝钗、林黛玉气质类型。,王熙凤： 史湘云： 感受性低；耐受性高，不随意反应 强；外倾性明显；情绪兴奋性高； 抑郁能力差；反应快但不灵活。

4、坦 率热情；精力旺盛，容易冲动；脾 气暴躁；思维敏捷；但准确性差； 情感外露，但持续时间不长。,交际能力强，性格外倾，反 应敏捷，思维快速。容易接 受新鲜事物；情绪情感容易 产生也容易变化和消失，容 易外露；体验不深刻等。,薛宝钗： 林黛玉： 有较高的感受性。敏感、谨慎、胆 怯、细心、柔弱，感情易发生且体 验较深刻却很少外露，行动迟缓但 办事稳妥。不爱与人交往，有孤独 感，聪敏且观察力敏锐，善于观察 到他人不易观察到的事物。,稳重含蓄，很少产生激情，情 绪不易外露，遇到不愉快的事 业部动声色，注重稳定持久。 善于冷静观察，办事细致，沉 默寡言，平衡各种关系。城府 较深。行为情绪表现出内倾性。,

5、互动 判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝钗、林黛玉气质类型。,王熙凤 史湘云 薛宝钗 林黛玉,多血质 粘液质 抑郁质 胆汁质,（2）个性差异：能力,能力的“冰山模型”,（2）领导以身作则,（1）故事,（2）领导以身作则,值得我们学习借鉴的？,错觉图片一,错觉图片二,自我知觉与社会知觉,议一议,聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情 这个是什么样的一个人？ 聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷 这个是什么样的一个人？,议一议,以上人物是什么身份？,定势效应,苏联心理学家曾做过这样一个经典的关于“心 理定势”的实验：研究者向参加实验的两组大学生 出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生 说：这个人是一个怙恶不悛

6、的罪犯；对第二组学生 说：这个人是一位大科学家。然后他让两组学生各 自用文字描述照片上这个人的相貌。第一组学生的 描述是：深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的 下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心对同 一个人的评价，仅仅因为先前得到的关于此人身份 的提示不同，得到的描述竟然有如此戏剧化的差距 ，可见心理定势对人们认识过程的巨大影响！,1理性。不仅要听从心的声音，也要 听从大脑的声音。 2尽量消除偏见，横看成岭侧成峰， 远近高低各不同，多角度分析取舍。 3多征求或接受他人的意见。 4不能总以“老眼光”看人，要用发 展的眼光。,（3）价值观统领思想,宜家用价值观与员工“联姻” 宜家是一家有鲜明价值

7、观的创业型企业，其公司创始人英格瓦坎普拉德的“成本主义”体现在经营方式，产品生产的各个方面。 其本人70岁高龄出差仍然选择经济舱； 大部分产品需要顾客手工组装以节约包装成本和储存空间，顾客要自行开车运送家具； 即使是管理层员工也鲜有开豪华大排量汽车上班的，服装也不最求昂贵。,你是如何理解亚振价值观的？ 你是如何践行亚振价值观的？ 你的部门还拥有哪些价值观？,（4）人性化激励方法,华为2012年年终奖为125亿元，人均8.3万元，董事会成员放弃奖金。,激励策略与方法,（1）精神、物质相结合 （2）长期与短期相结合 （3）个人、组织相结合 （4）合理的薪酬、分配相结合 （5）及时性、渐进性相结合,

8、激励理论与应用,1.需要层次理论,2.XYZ理论,麦格雷戈，其中 X理论与Y理论相互对立,3.双因素理论,赫兹伯格工作动机，又称激励-保健理论。 保健因素： 公司的政策、行政管理、监督、工作条件、 薪水、地位、安全以及各种人事关系的处理不 善。处理不善，往往会使员工产生不满情绪、 消极怠工，甚至罢工等对抗行为。 激励因素： 工作成就感、挑战性、工作成绩的社会认 可、职务责任感、职业上的发展与成长。否则， 影响工作的效率。,4.其他激励理论及应用,（1）目标设置理论,强化就是个体表现出适当或正确行为后给 予奖赏正强化，或表现不当或错误行为时施以 惩罚，从而使行为受到影响。 “刺激反应” 模式指刺

9、激能对行动者产生反应，从而产生激 励作用。“反应刺激”模式，强调行为结果 对行为的反作用。,（2）强化理论（斯金纳）,从学到的知识出发， 说明将如何激励主管？,（1）群体心理与行为 （2）管理沟通,2003年7月某公司全员罢工,员工期待管理公平公正 员工期待提高组织效率 员工期待适当提高工价 发现了非正式群体，群体的特点,（1）群体心理与行为, 群体及其类型 群体发展的五个阶段 群体凝聚力 团队建设, 群体及其类型 群体定义： 正式群体： 非正式群体： 非正式群体特点： 非正式群体类型：, 群体及其类型 案例分享： 一个公司技术部门负责新 设备调试工作，根据需要 提拔一位主管，有人推 荐经验丰

10、富对人热情 的老员工，有人推荐 学历较高解决问题能 力强的新员工，你如 何选择？, 群体发展的五个阶段,群体凝聚力,（2）管理沟通,案例分享： 麦当劳的“走动式管理” 麦当劳有一段时间面临严重亏损的危机，公司创始人雷克罗克发现其中一个重要原因是职能经理官僚主义突出，习惯坐在椅子上指手画脚。于是他安排人将管理者的椅背锯掉。不久后，大家纷纷走出办公室，开展“走动式管理”.,（2）管理沟通,（2）管理沟通, 好的沟通力 向上沟通技巧 平行沟通技巧 向下沟通技巧 良好沟通方式, 好的沟通力 约哈利窗口 好的沟通力 三个70%, 约哈利窗口, 约哈利窗口, 好的沟通力 好的沟通力是共同愿景 确立法理情，简化人际关系 西方：法在前，理在中，情在后 中国：情在前，理在中，法在后 康德：人们服从法律，出于畏惧； 人们服从道德，出于敬畏。, 三个70% 70%的管理者70%的时间在沟通； 70%公司内70%矛盾由于沟通不畅导致； 70%的成功管理者有很好的沟通满意度。, 向上沟通技巧, 平行沟通技巧, 向下沟通技巧,良好沟通方式,联想的隔级面谈制度 深航的建议式沟通 沃尔玛的“门户开放”政策 通用电气的“全员决策”管理机制,良好沟通方式,互动：你学到了哪些有效沟通方式？ 你准备如何改进自己的沟通？,