如何测量工作量,如何进行绩效考核演示文稿1.ppt

1、,如 何 测 量 工 作 量 ，如 何 考 核 绩 效 -工商管理专业 第一组 组员：文宁健 方任 梅养媛 许雨维 张腊琳 夏思凡 曾敏 陈静,概览： 1.测量工作量与绩效考核的关系 2.工作量化 工作内容、工作排班、工作标准 3、绩效考核的程序 确定考核目标 绩效考核的项目和标准 绩效评估 绩效面谈 反馈绩效考核结果 制定绩效改进计划,一、 测量工作量与绩效考核的关系 测量工作即是是将工作量化、细化、流程化、特征化，工作量化是绩效考核的前提，他为绩效考核提供一种方法和标准。 量化工作能做到标准明确、客观，受主观因素的影响较小，公平公正。在考评标准设定以后，考评人只要将被考评人的实际绩效与标准

2、值相比，就可以判断绩效，进行考核。,假设岗位：大润发超市收银员 直接上级：财务部 任职要求：初中以上学历、品行端正、工作 认真细致、原则性强、能吃苦耐劳。,二、工作量化 1）工作内容： 1、刷取商品条码，核对商品的信息，即商品的数量、价格、编码是否准确 2、确认消费总额及消费方式（即现金或信用卡消费） 3、征询顾客意见，是否需要购物袋 4、收银并验钞 5、将已付款的商品整理打包至购物袋，交予顾客 6、购物袋与胶布等物品管理，做好整理与补充 7、检查收银机是否正常工作，若有异常及时和主管联系 8、负责收银作业区周围的清洁与整理 9、了解促销当日商品及促销附赠礼品,2）工作排班（根据顾客的消费习惯

3、及客流量安排值班人员） 1、工作时间按每天三班轮换。早班（7：00-12：00） 中班（12:00-17:00）晚班（17:00-22:00） 2、正常工作日（节假日、周末除外）早班、中班12人，晚班10人。 3、节假日各班各增加3人，周末各班各增加1人 4、各班执勤人员以一周为周期轮换班次 5、适当的根据客流量的多少增减值班人数，但增减人数不得超过5人,3）工作标准： 1、着装：工作服须干净整洁 2、微笑服务，耐心解答顾客的疑问；引导顾客文明消费和有序排队 3、收银熟练、找零准确,三、绩效考核程序： 确定考核目标 绩效考核的项目和标准 绩效评估 绩效面谈 反馈绩效考核结果 制定绩效改进计划,

4、1）绩效考核目标 1、让管理者有效地对其进行绩效管理 2、确定收银员的工作标准 3、促使收银员高效完成工作任务 4、为收银员的薪酬给付提供衡量标准,2）绩效考核项目 1、工作态度 （过程）工作态度考核表 2、工作业绩（结果）工作业绩考核表 注：通过两表的综合来评估和考核绩效,3）绩效评估 工作态度 评估标准和方法：360评价+权重法+评分式考核标准+方向指向性考核标准 360评价： 1、顾客代表评价（筛选年消费额在1-2万元的200名顾客） 权重40% 2、被考核者自评 权重20% 3、被考核者上级评价（财务主管） 权重10% 4、被考核者同级评价（同事间互评） 权重30%,考核要素 1、收银

5、速度 权重10% 2、微笑 权重30% 3、找零的准确性 权重10% 4、交谈时的语气 权重20% 5、服务意识 权重30% 注：由权重的比率分布可看出该超市以人为本，注重与顾客的交流。,举例： 以考核要素中的“服务意识”为例,以顾客代表评价表为例,工作业绩考核表中的考核要素,1、迟到次数 2、顾客投诉次数 3、收到假钞的次数 4、漏记、错记金额总数 注：考核周期为一个月，因为要考虑到月薪发放问题。,4）绩效面谈 绩效面谈即为考核者（人力资源管理部门相关人员）与被考核者通过面谈方式交流 流程： 1、考核前的面谈确定绩效目标和标准 2、考核实施中的面谈绩效沟通与辅导 3、考核中的面谈就考核相关问题交换意见 注意：考核结果需要结合各方的评价（上级、同级、自身），把一些主观因素