第1章 信息系统与管理.ppt

1、管理信息系统,Management Information System（MIS） 信息工程学院:王玉珍 Email: T思考题：,A公司是一家生产家用电器的企业，经过多年的发展，规模不断扩大，市场份额稳步上升，在国内外具有较高的知名度。目前的主要目标是占领海外市场，并准备在国外上市，而企业原来的信息系统是10年前建立起来的，已经不能满足企业管理的需要，因此该企业急需上一套新的信息系统。 根据该企业的特点，你认为选择一套什么样的信息系统较合适？（包括厂商、功能模块的选择等）该企业的信息系统建设应该如何进行？,解决思路,做不做,做什么,如何做,日常生活中有哪些管理信息系

2、统的例子,相关情况介绍：,一、为什么学习该课程？ 1、MIS是一个工具不可不用的工具非用不可的 工具。,经济全球化趋势加速 市场竞争日趋激烈 科学技术迅猛发展，信息网络技术广泛应用 信息资源已成为社会经济活动的战略资源 信息化就是人们的信息活动的规模不断扩大以至在国民经济中占主导地位的过程 导致： 经济形态的变革：工业经济 知识经济 企业管理模式的变革 信息管理已成为管理活动的主要支柱,实例：A公司的业务代表携带手提电脑进入一家杂货商店，跟踪那里的库存情况，并立即将那些信息发回总部；在总部将这些信息传入系统，并经过处理后提供给相应的管理人员进行分析。 问题：思考这段话，并试着找出决定A公司成功

3、地了解客户市场的关键内容或资源。,答案：有三种主要资源共同作用于A公司：信息（库存情况）、信息技术（手提电脑）和人（业务代表和管理人员）。 那么如何规划、开发、管理和应用这三种主要资源就是本课程所涉及的主要问题，本课程的 名称就是直接用这三种主要资源命名的，即管理信息系统。 管理信息系统涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。,三种资源的关系如何？,三种资源的关系,很多人确信，信息技术是MIS中的关键资源。其实信息技术（IT）只是利用信息进行工作并支持组织获取所需信息并对信息进行处理的一组至关重要的工具。但IT并不是万能药。我们必

4、须认识到，IT作为组织的一组工具其成功还要依赖于利用另外两种重要资源（人和信息）对其进行认真地规划、开发、管理和运用。,MIS价值的体现,一个企业无论是修车、修剪草坪还是提供环球通信产品，都应为客户服务。企业只有为客户提供完美的服务才能够生存。 完美服务发生在客户的价值时刻，即客户需要服务时（时间），在客户需要的地点（地点），按顾客需要的方式（方式），进行服务。 完美服务是指企业在恰当的时间将正确的信息传达给需要信息的人，这可以通过信息技术、信息系统来完成。,MIS是：,企业的神经系统 一个人机系统 每个企业不能没有的系统 涉及： 管理 信息 系统,2、企业MIS的建设（选择）,知己知彼 己：

5、企业； 彼：信息技术、信息系统等相关情况。,二、其他情况,1、课程性质、学习方法 2、内容安排 3、参考书目： （1）黄梯云：管理信息系统，高教 （2）薛华成：管理信息系统，清华 （3）陈禹：管理信息系统，清华,（4）（美）肯尼斯C.劳顿（薛华成译）：管理信息系统（第11版），机械，2011，5 （5）（美）斯蒂芬.哈格（第8版）（严建援译）：信息时代的管理信息系统 ，机械，2011，5 3、课堂纪律： 4、考试情况,第一章 信息系统与管理,第一节 信息的基本概念 第二节 系统和信息系统的概念 第三节 信息系统与管理 第四节 信息系统的学科定位和知识结构,第一节 信息的基本概念,数据、信息与知

6、识 信息的相关知识,返回,举例说明什么是信息？,什么是信息？,下列哪些是信息： 某班上学期各位同学的英语期终成绩； 某企业员工本月的考勤情况； 某超市当天各类商品的销售数据； 某企业竞争对手的新产品销售情况。,1.信息的概念,定义1：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为产生影响，对接收者的决 策具有价值。 数据：是对客观事物记录下来的可鉴别的符号。（数值形式和非数值形式）,定义2：管理信息系统（MIS）中，信息被定义为“关于客观事实的、可通讯的知识”，其理由是： 信息是客观事物某种特征/属性的反映； 信息是可通讯的 感官直接接收的信息有限，大多信息靠传输工具传递； 信息可以形成知识。,返回

7、,定义3：信息是事物之间相互联系、相互作用的状态描述。 （1）物质、能量与信息是人类物质世界的三大属性。 （2）信息是相对的。 （3）信息是运动的。,2、信息的类型,米哈依洛夫的信息两分分类： 按信息产生的先后或加工的深度分： 一次信息、二次信息和三次信息. 按信息的表现形式划分：文献型、档案型、统计型、图像型和动态型. 按管理的层次分：战略信息、战术信息、作业信息 按信息记录内容与使用领域划分：经济信息、管理信息、科技信息、政务信息、文教信息和军事信息.,3、信息的特征,信息具有可传输性、可存储性、可加工性 信息具有共享性、时滞性、事实性 信息具有不完全性、等级性、变换性、价值性 信息具有可

8、生产性、经济性,4、信息的生命周期,（1）要求 （2）获得 （3）服务 （4）退出,5、信息量,按照信息论的观点，信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 美国贝尔实验室的申农1948年设计了一个信息量的计算公式。设某事件或某试验的所有可能结果数为n，pi表示第i种结果发生的可能性（概率）大小。信息量的单位叫比特（bit）,申农的信息量计算公式为：,返回,6.信息、数据、知识的区别,数据 一种符号，针对客观事物记录下来的，具有多种形式（字符、

9、文字、图形等）。 因此，又可以认为：信息是经过加工处理、并对客观世界产生影响的数据。 信息也不等于知识。知识是人类对自然和社会现象的认识和描述。显然，有的信息有丰富的知识，有的信息没有知识内容。 知识是信息，但信息不一定是知识。,7、小结,信息是人们对事物不确定性的减少或消除的东西。 信息是与外界相互交换的内容。 信息是事物变化和差异的表现。 信息是系统的组织程度和有序程度,第二节 系统与信息系统的概念,系统 信息系统 信息系统的发展 系统方法与系统工程,返回,一、系统,系统的产生 系统的定义 系统的特性 系统的分类 系统的评价,举例说明什么是系统？,下列哪些属于系统？,一张桌子 一本书； 一

10、个班级 一个企业,1、系统的产生,（1）20世纪30年代，人们在社会实践中逐步认识了系统。 （2）20世纪40年代中期，系统被认为是一门综合性的学科。 （3）1954年，一般系统理论协会成立。 （4）1957年，系统工程的概念诞生。,2、系统概念,系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。 说明： （1）系统由部件构成，部件处于运动状态。 （2）系统和部件的概念是相对的。 （3）部件之间存在着联系,返回,（4）系统行为的输出也就是对目标的贡献。系统具有1+12的效果（各

11、部件贡献的和小于各部件和的贡献）。 （5）系统的状态是可转换的。 系统具有输入、输出等状态。状态的转换是可控制的。 （6）系统是运动的。 三流：物质流、能量流、信息流,3、系统的特征,系统的特征： 系统的目的性 系统的整体性 系统的层次性 系统的相关性 系统的开放型 系统的稳定性 系统的相似性,4、系统的分类,按系统的复杂程度分：,按系统的抽象程度分： 概念系统、逻辑系统和实在系统 按系统功能分： 社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等 按系统和外界的关系分： 封闭式系统和开放式系统,按系统的内部结构分：开环系统和闭环系统,开环系统,闭环系统,企业系统的通用模型,5、系统性能的评价,标准

12、： （1）目标明确 （2）结构合理 （3）接口清楚 （4）能观能控,二、信息系统,信息系统的基本概念 信息系统的功能 一般信息系统的模式 信息系统的发展,返回,举例说明什么是信息系统？,1、信息系统的基本概念,信息系统是（Information System,IS）指以计算机和各种信息技术为基础，为实现某个系统目标，由计算机硬件、通信和网络设备、计算机软件、信息资源、用户、规章制度等所组成的信息处理的统一体。 说明： 信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。 信息系统是一个专门的系统，它通常是一个为组织或企业的各级领导

13、管理决策提供服务的系统。,返回,信息系统的主要功能有哪些？,2、信息系统的功能,（1）信息的采集（包括信息识别、信息收集、 信息表达） （2）信息处理 （3）信息储存 （4）信息管理 （5）信息检索 （6）信息传输,3、一般信息系统的模式,信息系统首先是一个系统，具有输入、处理、输出、反馈和控制这五个基本组成部分；其次，信息系统又是一个由人和机器共同组成的系统，其中人是系统的核心，人既可是系统的管理者、操作者，又可以是系统的服务对象，为人们服务是各种信息系统构成的意义所在；而机器的含义较为广泛，它包括在信息的收集、存储、加工、检索和传递等过程中所采用的一切物理设备。图112 是一般信息系统的模

14、式。,图112 信息系统模式图,返回,四、信息系统的发展（类型） 信息系统是与人类文明一起出现的，只是计算机出现之前，信息系统表现为“手工”的形式。在此，只介绍基于计算机的信息系统的发展过程。 电子数据处理系统阶段（EDPS） A单项数据处理阶段（20世纪50s60s中期）由计算机部分替代手工劳动 B综合数据处理阶段（20世纪60s中70s中）包括：生产状态报告系统，研究生产状态报告系统，服务状态报告系统。,EDPS的原理图,EDPS的主要功能,记录、保存精确的记录，这在财会部门是不可缺少的； 分类； 数据捡索； 计算； 汇总； 产生文件、管理报告、账单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可

15、能生成特别报告。, 管理信息系统阶段 20世纪70s初期，由于数据库（DB）技术、网络技术和各种管理方法的发展和成熟，使得MIS逐渐成熟起来。 MIS的特点： A数据/信息的高度集中； B能够支持决策 通过量化方法、预测、计划优化支持管理、调节和控制； C至今，一个中心DB和一个网络已经成为MIS的标志。,管理信息系统结构原理图,EDPS与MIS有何不同？,管理信息系统与事务处理系统的比较,服务对象不同：管理信息系统为各管理层提供信息，而事务处理系统仅仅为基层处理事务数据。 信息的输出形式不同：管理信息系统使用户随时能得到及时的信息，而事务处理系统则只是定期输出可提供信息的报表。但管理信息系统

16、也能以定期报表为主。 涉及的职能部门不同：管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而事务处理系统仅仅面向单一职能。 操作的灵活性不同：管理信息系统的操作有一定的灵活性，而事务处理系统却没有这种灵活性, 决策支持系统（DSS）阶段 20世纪70s中期，在全球的范围内展开了一场“MIS为什么失败？”的讨论。 MIS 与 DSS的关系： ADSS是MIS的一部分； BDSS必须以MIS中的数据为基础，是MIS功能的延伸。 因此，可以说，DSS是MIS发展的新阶段，是DB与管理数学模型的优化计算综合在一起并具有管理、辅助决策、预测功能的MIS。 20世纪90s之后，又相继出现IDSS（智能决策支持

17、系统）、GDSS（群决策支持系统）、EDI（电子数据交换）、EBPS（电子商务处理系统）等。,决策支持系统的结构原理图,（4）经理信息系统（EIS）,经理信息系统是从通常的管理信息系统、事务处理系统中抽提信息，经过综合汇总整理，这类系统所需要的信息与专供领导层次决策使用的决策支持系统所需要的信息很类似，有些系统就把经理信息系统作为高层决策支持系统的一个组成部分。加上分析、比较、评价，形成有决策支持功能的系统，这种系统也叫做主管(首长)支持系统(ESS)。,五、系统方法与系统工程,所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部

18、分辩证地统一起来的科学方法 . 系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。 系统工程的实质，就是用系统的观点来分析和解决问题。,返回,第三节 信息系统与管理,管理与管理信息 信息系统与管理的关系 信息系统与决策支持,思考：,什么是管理？有哪些管理的学派，其核心思想是什么？,一、管理与管理信息,管理的发展与管理的学派 管理的基本职能 管理信息的概念与类型,1、管理的发展与管理的学派,（1）管理的起源 管理的实践和人类历史一样悠久。 把管理作为一门学科进行研究，是近一二百年的事。 工

19、业革命之后管理得到普遍重视。 现今，人们把科学、技术、管理称为现代社会鼎足而立的三大支柱。,（2）管理的概念 定义1：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的。（由现代管理理论的创始人法约尔在1916年提出的） 定义2：管理是通过其他人的工作达到组织的目标。 定义3：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。 三层含义：（1）管理的核心是协调人际关系。 （2）根据人的行为规律激发人的积极性。 （3）管理与社会制度有关。,（3）管理的学派 1）从“科学管理”到“管理科学” 科学管理理论的主要思想是：将管理工作科学化、制度化，其根本目的是提高劳动生产率。 管理科

20、学理论的主导思想是：使用先进的数学方法和管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益。,2）从“人群关系”到“行为科学” 人群关系理论主要强调改善人际关系，满足工人的社会欲望（安全感、归属感），从而提高士气，促进生产效率的提高。 人群关系理论是行为科学管理学派的早期思想。 行为科学理论要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探究如何控制人的行为以达到预定的目的。 主要有三方面的理论： 需求层次理论、双因素理论、X,Y,Z理论,3）决策理论学派 该学派的主要观点是： 管理就是决策：整个管理活动就是一系列的决策过程。 决策分为程序性决策和非程序性决策。 程序性决策可以

21、用常规的、标准的工作程序来进行；非程序性决策则是一类重要而复杂、非结构化的或新生的决策问题，可以由数学方法和模型提供帮助。,4）系统理论学派 该学派认为：管理就是一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，使它呈现一种新状态的过程。主要有四方面的内容： 任何社会组织都是复杂的系统； 系统的发展变化遵守一定的客观规律； 管理的职能就是根据客观规律对系统施加影响； 管理的任务使系统呈现新状态，达到预期的目的。,2、管理的基本职能,（1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）控制职能 （5）激励职能,3、管理信息的概念,管理信息是指反映计划与控制等管理活动的信息，这些信息最终应用于管理工

22、作。 管理在很大程度上是对信息的处理。在管理工作中，有各个管理层相互联系而形成等级链，在这些链上的任一环节发挥着信息的收集、挑选、存贮、整理、重组转发和利用的作用。 信息活动是管理工作的基础和支柱。管理者要转换信息，实现信息的价值。,二、信息系统与管理的关系,管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现相应的目标，而要管理这些资源需要通过反映这些资源的信息来管理。 每个信息系统都首先要收集反映各种资源的有效数据，然后再将这些数据加工成各种统计报表、图形和曲线，以便管理人员能有效地利用企业的各种资源来完成企业的使命。 信息对于管理的重要意义在于决策，管理工作的成败，取决于能否作出有效地决

23、策，而决策的有效程度则取决于信息的质和量。 信息系统与管理的关系具体体现在以下三个方面：, 信息系统对计划职能的支持 计划 对未来的安排/部署，是可修改的（以适应环境的变化）。 对计划的支持包括： A计划编制过程中的反复试算； B计划数据快速、准确的存取； C进行预测 计划的基础； D计划的优化等。, 信息系统对组织职能和领导职能的支持 组织职能包括： A确定管理层次； B建立组织机构； C人员配置； D规定权限、职责等； E明确相互关系、协调原则等。 对于现代企业来讲，由于以快速发展着的信息技术为基础，因此导致组织结构的“扁平化”。 领导职能 指引、影响组织及个人按计划实现目标。一般，领导职能包括以下三个方面： A人际关系； B决策； C信息。 可见，信息系统对领导职能也有着重要的作用。, 信息系统对控制职能的支持 控制职能 对管理业务进行计量、纠正（需要对系统的状态进行监测和反馈），以保证计划得以实现