《物流企业运行管理》PPT课件

1、,物流企业运行管理,单元一 概述,1.1物流企业定义,物流企业是专门从事物流活动的经济组织。换言之，物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。,1.1物流企业定义,物流企业具有以下特征: 1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民生活服务。 2、物流企业作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具有健全机能和旺盛生命力； 3、物流企业是市场经济的运行下、平等参与竞争，享有合法权益的

2、法人。,1.1物流企业分类,2005年5月1日起实施的物流企业分类与评估指标国家标准，物流企业的分为三个类型： 1、运输型物流企业 2、仓储型物流企业 3、综合服务型物流企业,运输型物流企业的要求,1、以从事货物运输业务为主，包括快递或货代服务，具备一定规模； 2、可以提供“门到门运输”服务； 3、企业自有一定数量的运输设备； 4、具备网络化信息服务功能，对运输货物进行状态查询、监控。 5、按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。,2020/8/5,仓储型物流企业的要求,1、以从事仓储业务为主，提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模； 2、企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工

3、等其他服务； 3、企业自有一定规模的仓储设施、设备； 4、具备网络化信息服务功能，对仓储货物进行状态查询、监控。,综合服务型物流企业的要求,1、从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货代、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模； 2、制定整合资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务； 3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备； 4、企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； 5、企业配置专门的机构和人员，能及时、有效地提供服务； 6、具备网络化信息服务功能，对物流服务全过程进行状态查询、监控。,1.2本模块架构图,单元二 物流企业管理概述 单元三 物流服务类别

4、单元四 物流客户开发 单元五 物流投标及方案设计 单元六 配送中心选址 单元七 车辆管理 单元八 物流服务管理 单元九 物流企业财务管理 单元十 我国物流法律法规,单元二 物流企业管理概述,2.1物流企业经营模式 物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。,单元二 物流企业管理概述,2.1物流企业经营模式的因素 1、资源类型 2、服务范围 3、服务内容 根据以上三个方面，可以将物流企业经营模式划分为8种；（P7表2-1）,单元二 物流企业管理概述,2.2物流企业运营风险管理 一、业务风险 1、仓储货品风险 静

5、止存放的风险 装卸搬运过程的风险 2、人员风险 3、车辆风险,单元二 物流企业管理概述,2.2物流企业运营风险管理 二、管理风险 1、非资产型物流企业风险 资信能力风险 管理能力风险 2、资产型物流企业风险 合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险,单元二 物流企业管理概述,2.3物流企业人力资源管理 1、人力资源规划 2、岗位设置与岗位职责规划 3、员工招聘和培训 4、员工福利薪酬和晋升制度,单元二 物流企业管理概述,2.3物流企业人力资源管理 1、人力资源规划 2、岗位设置与岗位职责规划 3、员工招聘和培训 4、员工福利薪酬和晋升制度,单元二 物流

6、企业管理概述,2.4物流企业信息化管理 2、物流企业信息化原则 围绕信息化的目标进行 注重效益原则 注重成本原则 整体与局部原则,单元二 物流企业管理概述,2.4物流企业信息化管理 3、物流企业信息化工具 条码 射频识别（RFID） 电子数据交换技术（EDI） 地理信息系统（GIS） 全球定位系统技术（GPS） 仓储管理系统（WMS） 运输管理系统（TMS） 电子辅助标签拣货系统（CAPS） 无线射频（RF）,单元三 物流服务类别,3.1 仓储服务 一、仓储服务概述 仓储是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。也可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控

7、制的过程。是物流活动的重要支柱之一。,单元三 物流服务类别,3.1 仓储服务 仓储的主要作用： 1、仓储是实现社会生产的基本条件； 2、仓储是物流活动的重要环节； 3、仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益； 4、仓储可以为商品依据市场需要进行流通加工； 5、仓储为逆向物流提供场所。,单元三 物流服务类别,3.1 仓储服务 二、仓储服务的分类 保管型仓储：普通物品仓储 特殊物品仓储 流通加工型仓储,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.2 运输服务 一、运输服务概述 运输指“物”的载运及输送，它是在不同地域范围之间，以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行的空间位移。,20

8、20/8/5,单元三 物流服务类别,3.2 运输服务 二、运输原理 规模经济原则 距离经济原理 三、运输服务案例P31,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.3 综合服务 一、综合服务概述 综合服务就是物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起、以便合理、有效地实现物流服务。,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.3 综合服务 一、综合服务概述 服务方式： 包装服务 装卸搬运服务 配送服务 流通加工服务 信息服务 金融服务,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.3 综合服

9、务 二、综合服务型物流企业要求 从事多种物流服务业务； 能为客户制定整合物流资源的运作方案； 企业拥有一定的运输仓储设施及设备； 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； 企业配置专门的机构和人员，完善的客户服务体系； 具备网络化信息服务功能；,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.3 综合服务 三、物流企业提供综合服务的方式 企业内横向一体化 企业间横向一体化 四、综合服务案例介绍P35,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.4 国际货代服务 一、国际货代服务概述 国际货运代理协会联合会这样定义：“国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人，基本人并不是承运人

10、，国际货运代理也可以依这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款。”,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.4 国际货代服务 二、国际货代的业务范围 1、为发货人服务 2、为海关服务 3、为承运人服务 4、为航空公司服务 5、为班轮公司服务 6、提供拼箱服务 7、提供多式联运服务,2020/8/5,集装箱船,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.4 国际货代服务 三、国际货代服务案例介绍P38,2020/8/5,30万吨级巨轮“凤凰伯爵”号,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.5 仓单质押融资 一、仓单质押融资概述 仓单融资又称为“仓单质押融资”，是指

11、申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.5 仓单质押融资 一、仓单质押融资概述 1、仓单质押对抵押物的要求 2、仓单质押融资对企业的要求 3、仓单介绍 仓单是一种要式证劵 仓单是物权证劵 仓单是文义证劵,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.5 仓单质押融资 二、仓单质押融资操作流程P42 三、仓单质押融资新模式介绍 异地仓单质押融资 保兑仓融资模式 统一授信的担保模式 四、仓单质押融资案例介绍

12、P44,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.6 项目物流 一、项目物流概述 项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。如某项工程产生的工程物流、会展上产生的会展物流等。,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.6 项目物流 一、项目物流特点 1、项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束； 2、项目物流活动多为一次性活动、重复性较少； 3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。,2020/8/5,单元三 物流服务类别,3.6 项目物流 二、项目物流运作模式 在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即：进度控制、质量控制

13、和成本控制； 三、项目物流案例介绍P48,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.1 物流客户开发概述 一、物流企业市场定位 市场定位含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.1 物流客户开发概述 物流企业市场定位因素 1、经营层面定位 2、核心竞争力定位 3、主导区域定位 4、主导行业定位 5、资产能力及服务水平,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.1 物流客户开发概述

14、二、常见客户开发途径 1、通过广告营销 2、通过电话/传真方式 3、网络、网页方式 4、品牌开发 5、展会开发 6、竞标开发 7、产业联盟开发,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.1 物流客户开发概述 三、客户开发途径比较 从成本、时效性、针对性、内容、适应性、易接受性和传播特点七个方面进行比较；P56,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.1 物流客户开发概述 四、客户开发的策略选择 1、物流市场分析 2、消费者分析 3、物流产品分析,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.2 广告开发客户 一、广告开发客户的适应性 二、广告开发客户的操作流程 三、广告开发客户注意事项,2

15、020/8/5,单元四 物流客户开发,4.3 电话开发客户 一、呼叫中心（CallCenter)介绍 呼叫中心是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.3 电话开发客户 二、电话开发客户的适应性 1、由于成本低，比较适合中小型物流企业； 2、针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业； 3、时效性强，适合刚进入市场的物流企业,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.3 电话开发客户 三、电话开发客户的操作流程 客户资料获得客户资料筛选客户沟通（电话）经常性联系起草并签订合同客户关系维护,202

16、0/8/5,单元四 物流客户开发,4.3 电话开发客户 四、电话开发客户的注意事项 1、 物流公司的电话营销需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准； 2、需要有很强的语言沟通能力； 3、需要有很强的应变能力； 4、需要有很强的心理压力承受力；,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.4 网络开发客户 一、网络开发客户的适用性 1、架设网站、Blog广告 2、基于Emai、IM（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系 3、基于网络商务平台展开的营销（阿里巴巴、慧聪网等）,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.4 网络开发客户 二、网络开发客户流程P63 三、网络开发客户注意事项P64 四

17、、网络开发客户案例P65,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.5 其他客户开发模式介绍 一、品牌开发 1、品牌形象确立 2、品牌形象推广 3、品牌销售 4、品牌管理 质量第一、诚信至上、定位准确、巧妙推广,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.5 其他客户开发模式介绍 二、展会开发 1、明确参展目标 2、研究并选择展会 3、参展前准备 4、展后跟踪,2020/8/5,单元四 物流客户开发,4.5 其他客户开发模式介绍 三、竞标开发P68 四、产业联盟开发P70,2020/8/5,单元五 物流投标及方案设计,5.1 物流投标概述 物流投标是一个过程，是物流服务方根据物流服务需求方提

18、供的招标文件，编写投标文件并提交文件的过程； 物流投标是一个文件，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。,2020/8/5,单元五 物流投标及方案设计,5.1 物流投标概述 一、物流投标的一般性内容和要求 1、一般性内容 目标、企业介绍、物流模式、信息系统、服务报价等 2、注意事项P73,2020/8/5,单元五 物流投标及方案设计,5.1 物流投标概述 二、物流投标制作 物流投标不是最终的物流方案，物流方案的设计要在合同签订之后，对客户的现有的物流量、物流绩效等数据进行调研的基础上设计出来的、详细的解决方案；P74见案例,2

19、020/8/5,单元五 物流投标及方案设计,5.2 运输方案设计 运输方案的设计，采用运输合理化原则，为客户提供低价格、高质量的物流服务，具体表现为运输的“5R”原则，即以合理的时间、在合理的地点、将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。,2020/8/5,单元五 物流投标及方案设计,5.2 运输方案设计 一、客户调研 二、运输方案设计 运输时效评估、运输能力评估、运输包装方案、运输流程控制方案、运输成本控制方案,2020/8/5,单元五 物流投标及方案设计,5.3 仓库管理方案设计 储位需求设计 入库流程设计 出库流程设计 拣货策略设计 仓库盘点方案设计 动线设计,2020/8/5,单

20、元五 物流投标及方案设计,5.3 仓库管理方案设计 一、客户调研 二、仓库管理方案设计 1、储位需求设计 2、需求空间设计 3、储位设计,2020/8/5,单元五 物流投标及方案设计,5.4 配送方案设计 1、配送时效设计 2、买方客户的配送管理 3、提升配送服务质量 4、配送异常处理,2020/8/5,单元六 配送中心选址,6.1 配送中心选址因素 土地成本 交通条件 自然条件 土地可得性 人力成本 服务水平 基础设施是否完备,2020/8/5,单元六 配送中心选址,6.2 配送中心选址流程 1、收集整理资料 2、地址筛选 3、定量分析 4、结果评价 6.3 配送中心选址案例P100,202

21、0/8/5,单元七 车辆管理,7.1 车辆数量计算 一、车辆数量计算 配送总量求解法 节约里程法下的车辆数量计算 二、车辆选型分析 经济性 适用性,2020/8/5,单元七 车辆管理,7.2 车辆成本分析 一、车辆成本分类 1、固定成本：车辆折旧、车辆保险费、 车辆年检费、人工费用 2、变动成本： 燃油费、修理费、其他变动成本 二、车辆成本分析P115,2020/8/5,单元七 车辆管理,7.3 车辆运营模式分析 1、成本因素分析 2、物流企业核心竞争力因素,2020/8/5,单元七 车辆管理,7.4 车辆绩效考核 1、固定绩效考核 2、车辆事故考核 3、车辆违章考核 4、车辆维修考核 5、利

22、用率考核 6、货损货差率考核、 7、消耗油耗指标考核 8、变动绩效考核 9、总绩效考核,2020/8/5,单元八 物流服务管理,8.1 物流服务概述 物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果； 按照客户要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的总和； 客户满意，对于第三方物流企业来说，客户满意既包括自身客户也包括客户的客户。,2020/8/5,单元八 物流服务管理,8.1 物流服务概述 物流服务的重要意义： 1、物流服务已成为企业差别化战略的重要内容； 2、物流服务能够有效降低企业经营成本； 3、物流服务日益深刻地

23、影响企业经营绩效 4、物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段,2020/8/5,单元八 物流服务管理,8.2 物流服务质量管理 一、物流服务质量管理流程 1、物流服务信息收集 2、物流服务现状分析 3、物流服务内容制定 4、物流服务机制建立 5、物流服务综合评价,2020/8/5,单元八 物流服务管理,8.2 物流服务质量管理 二、物流服务质量管理方法 1、PDCA方法 PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，总结出“策划（Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段，成为PDCA循环。,2020/8/5,单元八 物流服务管理,8.

24、2 物流服务质量管理 二、物流服务质量管理方法 2、6西格玛质量管理方法 6西格玛质量管理就是以6值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。 6西格玛质量管理总共分为5个阶段，即：D（定义）M（测量） A（分析） I（改善） C（控制）,2020/8/5,单元八 物流服务管理,8.3 物流客户信息管理 一、物流客户信息管理的作用和意义 1、有效整合客户的关键信息； 2、为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度； 3、提高售前工作的效率和质量； 4、企业对市场条件的变化做出及时反应；,2020/8/5,单元

25、八 物流服务管理,8.3 物流客户信息管理 二、物流客户信息管理应用 1、收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案； 2、找出企业的真正客户，挖掘利用客户潜在价值； 3、为客户提供互动、个性化服务；,2020/8/5,单元八 物流服务管理,8.4 客户投诉管理 一、客户投诉处理流程 1、倾听客户投诉 2、向客户致歉 3、提供解决方案 4、执行解决方案 5、投诉处理总结,2020/8/5,单元九 物流企业财务管理,9.1 物流企业成本核算 一、传统成本核算法 物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。即产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所消耗的

26、人力、物力和财力的总和以及与存货有关的资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。,2020/8/5,单元九 物流企业财务管理,9.1 物流企业成本核算 物流成本的计算对象： 1、成本项目类别物流成本 2、范围类别物流成本 3、形态类别物流成本,2020/8/5,单元九 物流企业财务管理,9.1 物流企业成本核算 二、作业成本核算法 作业成本法，是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。,2020/8/5,单元九 物流企业财务管理,9.2 物流企业收入核算 收入是企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中形成的经济利益总流入，包括主营业务收入和其他业务收入；,2020/