2020关于物业管理公司年终总结范文.doc

1、2020年关于物业管理企业年终总结物业管理公司年终总结1在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _20_年，在公司领导的指导和大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意是我们永恒的追求”的物业服务主题，“以人为本、以客为本、以诚为本、质量第一”的公司管理理念，以及“提高水平、创造效益、打造

2、品牌”、“服务第一”的公司发展目标，通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列优秀的服务工作，在此对一年的工作做一个简要总结。总结经验教训，找出不足，为今后20年的工作打下良好基础。1.人事管理夜班结束后，员工的情绪波动很大，10分很难开始工作。因此，在不影响工作质量的情况下，通过多种方式与员工沟通，稳定员工情绪。根据各岗位的工作要求，强调人员的公平分配和工作量的考核，调整实际操作特点和要求。调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了清扫作业要求。共有14名员工，其中9人今年已经辞职调动，其中1人调到库区，8人辞职。2.培养对新来的保洁人员进行不同岗位的保洁理论和实际操作培训，使保洁

3、人员掌握保洁知识，满足办公室保洁的要求。在保洁工作手册清洁人员培训的情况下，结合工作中的实际情况，重点进行了以下培训：清洁剂的分类和使用、清洁程序、清洁不锈钢饰品、清洁家具、清洁灰柜、清洁墙纸、清洁和维护电梯、除锈处理。我们加强了员工考核体系的培训、精益求精和相关守法知识的培训，树立了员工的责任感。目前，员工已经能够按照规定的标准努力工作和完成工作，但他们仍然需要监督和管理诸如遵守工作纪律和行为等细节。下一步将是加强这种训练，并使之成为一种习惯。经过不断的培训和磨合，保洁人员已经适应了现有的管理模式和工作流程，人员基本稳定。3.清洁工作模式在集团公司领导的指导下，“无人打扫”和“必要的清洁”取

4、得了良好的效果。在原白班的基础上，分为两班，主要的清扫工作在夜班进行。为了确保卫生质量，加强了清洁检查的频率，同时实施了“无人清洁”的做法。7f (1) 6f1清洁工的现有人员配置基本上可以在30分钟内解决任何健康问题。然而，在11F16F的高峰期，经常会出现清洁工一个小时内不能进入男洗手间的现象，导致洗手间脏乱不堪。在“必要清洁”方面，加强了清洁频率，将原来固定的计划清洁随时改为当前清洁。发现污垢后，立即进行清洗，恢复了原有的精华，取得了良好的效果，但清洗成本增加。最近一段时间，由于二号楼和市政道路的建设，整个环境是灰蒙蒙的。虽然加强了清洁工作，但整体卫生状况仍未达到要求，清洁成本增加。随着

5、施工的完成，它将被彻底清洁，以达到卫生标准。为确保电梯地毯卫生符合标准要求，应每20分钟收集一次灰尘。4.清洁工作完成(1)完成了保洁人员和工作方式的及时修订(2)完成建筑物公共区域的正常卫生防护工作。(3)完成新入驻楼层的开拓工作。(4)完成建筑石材的结晶硬化处理和地毯养护。(5)完成建筑垃圾的清运。(6)清洁建筑物外墙两次。(7)完成外围地面冲洗工作。(8)每月清洁B1场两次。(不休息(9)完成特殊清洁服务。库区石材地面次生晶面处理及地毯、床头、沙发清洁。打扫三楼的地毯。(10)每季度完成木材打蜡保养。5.绿化工作5月份，楼内购买的绿化植物中约有100株绿化植物，办公室和大堂的生长为一类。

6、在其他地方，由于缺乏阳光、湿度不足，特别是不透风，绿色植物中有许多害虫，电梯厅中的大多数植物死亡。其他植物幸存下来，但没有观赏价值。在养护过程中应努力克服不利因素，做到每两个季节换一次土，增加营养，及时杀虫，集中精力在一个固定的时期内进行养护。夏威夷椰子成功繁殖了两只。建议20日内外包室内绿化，以保证植物的观赏价值。由于防水施工，周边绿化未进行补植，因此绿化应在20_年4月进行全面重新设计。6.害虫防治根据街道创建国家健康城市工作的煽动，宝洁公司完全摧毁了符合国家健康法规的建筑。在工作中，根据不同季节对老鼠、蚊子和苍蝇进行了杀灭，取得了良好的效果。7.卫生质量监督随着iso 9001000 9

7、33000质量体系的实施，保洁加强了工作质量监督，完成了表格填写，运用各种记录和制度控制了工作质量，总结了工作中存在的问题，并一步到位进行了整改，取得了良好的效果。8.成本控制20年清洁的平均清洁成本为每月5500英镑。在清洁产品控制方面，很难控制客户产品(卷纸和洗手液)。例如，卷纸的月成本接近1300元。洗手液每月花费近220元。石材维护费用每月近1000元。经常使用的洗涤剂在车间按比例分配，以控制使用量。9.工作中的问题(1)周边车场汽车产生的油污无法有效清除。(2)现有人员的清洗频率与公司要求的频率有一定差距，不增加人员很难达到标准。(3)冬季，药店卫生在下雪天达不到标准，建议购买自行式

8、自动洗衣机，这将得到改善。(4)该建筑已投入使用两年，石材的防水、防油、防污染能力下降。为避免水斑、风化等病害，计划10月份对卫生间和大堂的石材进行保护。(5)在确保卫生达标的情况下，更换高频设备和清洗设备的费用肯定会增加。为了保证电梯地毯卫生达到标准，要求每20分钟抽一次真空，真空吸尘器每天开关近90次。20年来，清洁工作总体上有所改善，但在工作细节上仍存在一些不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，经过全体保洁人员的努力，十月份他们会有更好的表现。第二物业管理公司年终总结对我们的股份公司来说，20_是一个愉快的事件。9月16日，我公司成功收购橱柜厨具城，注册成立了物业管理有限公司，

9、接管了原建筑的物业管理。橱柜厨具城更名为橱柜门行业精品城，建筑更名为“中城大厦”。十月是收获的季节，也是我们股份公司的收获日。10月18日是我公司家具行业旗舰商场“家”的盛大开业日。同时，也是我分公司收购原橱柜厨具城并更名为橱柜门行业精品城后重新开业的日子。“新张志喜和新张志庆”是我们分公司的双喜临门。除了节日之外，我们物业管理有限公司的全体员工也在思考如何将这个节日般来之不易的丰收长久保持下去。虽然“中城大厦”和“柜门业精品城”已经移交给我们的物业管理有限公司进行管理，但原有遗留的问题如何处理？如何处理沟通2000年10月8日，“物业公司”正式注册成立。2000年9月13日，我分公司代表与_

10、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _于9月16日，分公司正式落户原“大厦”，由“物业公司”接管全部工作。(1)我国柜门行业精品城市概述；位于_ _ _ _ _的“柜门行业精品城”，是我股份有限公司以巨额投资收购的原“柜门厨具城”。该商场为业主和消费者提供了8台商业自动扶梯和3台商业货运电梯，方便消费者参观和购物。商场采用自动消防系统，配有烟雾报警器、自动喷淋、自动监控和24小时保安服务。商场共有94个

11、摊位，营业面积5514，近百个柜门品牌落户商场。其中，柜门行业精品城的建筑面积约为1.8万平方米。其中，商场分为东区和西区。东区是精品橱柜、厨具和电器，西区是精品门行业。“柜门产业精品城”是区级标志性建筑。柜门行业精品城市建设是整体转型的重要组成部分。预计年营业额将近1亿元，缴纳的税费将超过300万元。同时，500多人可以直接就业，近1000人可以间接就业，这对区域经济发展具有重要的现实意义。(2)市中心建筑概述；中城大厦(前称“大厦”)由房地产开发公司投资建造。该建筑共20层，主楼23层，综合楼5层，建筑面积约7000 ,建筑面积约20000。共有272个商业和住宅单位，其中251个已经入住

12、，大部分已经出租。大厦设有商务中心、共用大厅和三部客梯，为业主提供水源热泵供暖、制冷和24小时保安服务。(3)人员配备和部门设置：虽然“柜门业精品城”和“中城大厦”是两个独立的机构，但它们的所有运营和物业管理都由“物业公司”管理。因此，我们的工作也根据这两个被管理的主题找到了重点。1.安置职工该物业公司有103名员工，包括5名集团任命的经理、16名组织雇用的员工和82名临时工。2.部门设置：因为原_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

13、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _经张总经理和各部门负责人研究决定，“工程部分”从原工程技术部分离出来，成为一个独立的部门。 此外，原财务部由我股份有限公司财务会计中心统一管理。经过研究，得到了小组领导的批准， 调整后的部门是因为原_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

14、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _经张总经理和各部门负责人研究决定，“工程部分”从原工程技术部分离出来，成为一个独立的部门。 此外，原财务部由我股份有限公司财务会计中心统一管理。经研究，经领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场部、建筑物业部、工程部、消防部，即四部一室的结构。2.收货后工作正式验收后，在张总经理的领导下，物业公司主要掌握了四大事件。(1)第一件大事(以人事管理为重点):稳定人心，建立规章制度和组织体系，提升我公司管理人才；1.稳定人心，平稳过渡；当我们公司接管原来的_ _楼和北方橱柜厨具城时，发现原来的_

15、_名员工决定在新的一年里2009年9月15日，在中城大厦26层的会议室里，与所有前员工举行了一次会议。在会议上， _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _特别是当他们得知我行接管后，不仅保留了原岗位和保留员工的工资至12月20日，还将保洁人员的工资从原来的400元提高至500元，原员工深感被我行接纳为

16、我行的一员。2.建立健全管理制度；原来的各种管理制度都是全面细致的，但是太吝啬了，员工没有动手的意识。在工作中，经常出现的情况是，领导者在被催促时会做一些事情，而当他们什么也不说时，领导者会等待、依赖和观察。在交接过程中，发现_ _的正常管理基本处于停滞状态。一些与_ _楼和北阁厨具城有关的重要文件、证书和合同已被前撤离人员带走。我们接收后的重要工作是建立和完善各种管理制度。俗话说，“没有规则可以造就方圆”。虽然原有的各种管理制度_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

17、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _这样的规定导致前员工认为多做多犯错误，少做少犯错误，做得不好。 因此，从表面上看，各部门和员工都有良好的沟通和团结，但他们的积极性和积极性不高，工作效率也很低。为了不被惩罚，许多工作都无人照管。如何改变现状，我们仔细分析了原有的规章制度、工作职责和工作流程。经研究，办公室起草了沈阳物业管理有限公司管理手册，经总经理办公会议讨论通过。本管理手册是根据公司的各项规章制度和我公司的实际情况制定的。它是一套完整的管理体系，有一套规章制度

18、、工作职责、工作流程和知识，应该是一个整体。该管理体系的制定不仅符合公司整体管理的方针政策，也充分体现了公司员工的人性化管理。为了认真学习和贯彻管理手册的内容，我们还将本手册分发给各部门，组织部门负责人学习，然后由部门负责人组织自己的员工学习。让每个人都知道我的财产的组织结构、基本情况、管理政策和规章制度。下一步，我们还将在员工评估中纳入对本管理手册的学习和理解，并定期进行抽查，以有效地将各种管理体系落实到每个人身上。(2)第二大事件(抓安全):企业的繁荣和安全第一；当我公司移交给原_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _当我们收到它时，_ _ _ _ _的所有工作已经处于停顿状态，这也给我们在收到它之后开展工作带来了相当大的困难。尤其是， _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _