社会工作行政PPT课件

1、.1、第四章订划、“不废除预则立、预则”。 和其他组织一样，修订对社会服务机构来说非常重要，是社会工作实务中的重要组织部分，被认为是运营社会服务机构和提供社会服务的必要部分。 对组织各个层面的运营进行修订不仅重要，而且是必要的，应该成为日常工作的一部分。2、一、社会服务机构行政修订计划的含义和价值、社会服务机构行政修订计划是社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，评价实现这一目标的最佳方法的过程。 社会服务机构订正计划的价值主要是：首先为机构成员指明方向，协调机构活动。 第二，减少冲击，预测组织未来的变化；第三，减少重复和无用的活动。 第四，有利于控制。 同时，修订的价值和意义，也有助于在

2、最短时间内完成工作，减少延误和等待时间，平衡良好地稳定进行组织的各项工作。3、2、订正画的特点、1、目标性。 社会服务机构的修订计划由于是针对社会问题和社会需求的具体行动方案，所以目标性更强，修订计划的核心部分是决策目标，可以说是将决策目标具体化，形成详细而有操作性的安排，即修订计划2、层次性。 修订具有明显的层次性，这不仅是修订较高的部门管理者应该做的事情，而且是管理者整体的作用3、基础性。 修订是管理的基础，在管理过程中，其他管理功能只能在修订工作确定后进行，修订工作在管理中居第一位，是组织、领导、控制等管理活动的基础4、可预测性。 对于社会服务机构来说，社会问题和社会需求的准确预测是服务

3、项目能够按照订正计划进行的关键，4，3，社会工作行政订正计划的类型，1，社会服务订正计划根据订正计划期限的时间长度，分为长期订正计划、中期订正计划和短期订正计划2、订正计划的层次性的目标可以按照社会工作行政订划制定的程序前后分类，根据战略订划和管理订划5、社会服务机构需要的主要资源种类，可以分为财务订划、设施和设备订划、办公用品订划、人事订划、5、有效性评价。 对于社会服务机构来说，考虑修订效率有其特殊性，不仅要用时间、费用等来衡量，还要衡量个人和集体的满意度，直接表现为服务社区的变化。 社会工作行政进行的订正编制主要选择以下几个步骤1、目标2，评价机构资源3，列举所有可行方案4，预测各可行方

4、案的结果5，确定最佳方案6，制定具体而详细的行动方案7，有方案的修正、6、第三节行政订正划的抵抗和障碍， 修订是一个过程的各个阶段，在修订过程中，常见的抵抗或障碍有几个方面： 1、修订能力不足2、违反修订结构和过程3、管理者推进修订的决心或承诺不足4、信息应用不当5、忽略不利而无法控制的变量6、 忽视长期目标7、掌握整体协调和沟通不足的社会服务机构的组织机构、类型以及社会服务机构的组织过程和运作，学会机构的组织修订可以提高我们的行政管理能力。、8、第一节组织概要、一、组织内涵组织是为实现特定目标而修订的工具，在社会工作行政中，组织更加强调组织运行的内涵。 也就是说，组织既是结构也是过程，组织是

5、协调各种资源以实现目标的过程。 二、组织要素组织要素是组成组织系统的各个部分，社会工作行政的组织要素有五个： 1、社会结构2、组织参与者(社会行为者) 3、组织目标4、技术5、环境各组织要素代表所有组织的重要组成部分。 达到组织目标，职责、职权等方面的分工，合作体系社会服务机构的组织结构类型从组织分化的方向来看可分为两类1、社会服务机构的一般机构类型：直线式组织结构最简单的组织方式直线参谋式组织结构参谋的职权是主管授权的权力形式2、 社会服务机构的团队式结构社会服务机构应解决的各类社会问题相对复杂，需要以团队方式提供服务二、组织机构和过程，(一)亨利明斯伯格的组织过程一、组织结构组织可以分为五

6、个部分：技术幕僚单位、高级管理单位、中层管理单位、工作行政支持幕僚单位2、组织协调工作的基本方法大致有五种，相互调节、直接监督的机构建设，项目设置修订的过程是一个组织结构设置修订的过程三，组织行政运营社会服务机构的运作主要指机构内部的动态机制，通过授权、协调、交流等过程，在机构内部的推进各部门的运作，11，第三节社会服务机构的组织设置修订，一、行政组织设置修订概要用社会服务机构体系的发展思想理念调整和完善自己的结构和功能，对机构的结构和活动进行创立、变革和再设置修订，解决机构和环境、机构成员之间的相应问题，它是机构二、行政组织为建立、健全订定的原则组织订定原则的有效组织而提出的标准和法制。 主

7、要有以下几点： 1、目标任务原则2、分工合作原则3、有效管理跨度原则4、统一指挥原则5、权责对等原则6、合理化和效率原则7、统一指导和等级管理原则、12、3、行政组织设置修订的影响因素，组织主要是社会结构、参与者、目标、 包括技术和环境五个基本要素在内的社会服务机构的组织设置修订过程中也要考虑组织的五个要素，机构组织设置修订的影响因素主要是环境、战略、技术以及组织规模和生命周期四，理事会制度社会服务机构的决定和管理依赖于一定的组织结构和制度，在许多社会服务机构中，决定和管理的结构采用理事会制度理事会通常经过选举产生，成为组织决策和管理的最高权力机构。第十三、第六章沟通，沟通存在于社会服务机构行

8、政的所有环节。 交流是思想、事实、信念、态度、感情等的传达和接受。 交流的目的是让接收者理解发送者传达的信息。 交流是信息交流，是被两个以上的人理解的过程，这个过程通常伴随着激励和影响行动的意图。沟通和协调一直紧密相连，两种协调的基本方法是通过沟通来进行的。 通过沟通手段协调排除组织工作障碍和冲突，确保组织目标的实现，是组织常用的手段。 14、第一节行政通信概要，一、行政通信的含义和本质行政通信在行政执行活动中，在行政组织体系和外界环境之间、行政组织体系内部的各部门之间、阶层之间、工作人员之间，通过语言、文字、照片、动作等传达思想，以实现共同的行政目标行政沟通的本质是行政信息的传递和处理。 二

9、、行政交流的类型(一)内部交流和外部交流根据交流的界限，将组织行政交流分为内部交流和外部交流，是指机关内部的上下、部门间、 个人与团队之间的工作交流，外部交流是指机构与外部环境因素，特别是其利益相关者之间的交流。15、(2)共同的沟通类型，1、沟通线路的结构分为正式沟通和非正式沟通：组织的信息传递和沟通按组织明确规定的规章制度进行。 正式沟通是行政沟通的主要方式。 非正式协商：指正式沟通渠道以外的信息交换和传播方式，他不受组织规章制度的限制。 2 .通信的方向和纵向通信和横向通信分为纵向通信和横向通信，组织内的信息以自上而下(下行通信)或自下而上(上行通信)的方式进行， 横向沟通是跨级信息下行

10、沟通：信息通过组织层次体系由上级传递到下级的过程，即“上情下达”是开展行政业务不可缺少的环节。 上行沟通：指下级对上级领导笑眯眯，汇报情况，反映意见的过程，即所谓的“下情进步”。 横向交流：在组织内具有对等地位，不具有隶属关系的人的信息传递和交流过程。 在组织行政中，横向交流比纵向交流发生频率高。16、3 .根据交流的传达和接受方式分为语言交流和非语言交流，如面谈、员工会议、访问、演讲、广播、电话、口头交流等。 非语言交流：指身体的各种行为，如表情、眼神接触、姿势、步态、手势等。 它还包括使用工具的交流。 4、书面交流和电子媒体交流5、根据信息反馈电路的有无分为单向交流和双向交流6、根据行为主

11、体分为个人交流、团队交流和组织交流的概念应用2、小李和小张小声讨论中心的新人事任免状况3、在中心的内部网站上，大家看了整个活动的企划4、小张把整个项目的评价报告交给组织领导，17、3、沟通过程、(一)人的沟通过程是社会服务行政交流的过程是共享的社会服务机构，对于交互式交流的主体双方来说，共享、理解、明确是交流的首要内容。(2)从经由媒体进行的信息交互信息传递过程来看，通信过程由以下8个要素构成： 1、信息源2、编码部3、信息发送部4、选择发送媒体5、接收者接收信息6、解码部7、接收者的想法8、反馈、18、第二节一致社会工作行政中有效的交流要素雷克萨斯. a .滑雪摩尔总结了有效的交流要素和注意

12、事项：事实和感情，交流时间的长短，倾听，重复和5C原则(一)事实和感情社会工作中的交流总是事实和感情有关机构的事实和感情必须表达清楚。 这样，员工就会意识到机构的活动，对机构事实的感情交流对机构的行政人员来说是很重要的。 (2)沟通时间的长短在沟通管理中，沟通时间的长短是影响沟通效果的重要因素之一。 每次会议对思想和感情交流的时间至少有一个限制，有效的交流来自认真的准备。 (3)成功倾听的管理者，通常是最好的倾听者，倾听是综合利用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程，是建立开放的沟通不可或缺的。 (19 )无论重复什么形式的交流，只陈述一次工作是不够的，大多数情况下不能认为是充分的。 如果交流

13、是必要的信息和重要的话，多次进行交流，反复强化理解和记忆是有效的交流所必要的。 (5)5C原则对有效沟通特别重要的5个原则被称为5c原则，分别为明确、完整、简洁、具体和正确(1)组织沟通非正式会议、时事通信、论坛、社会活动、意见箱、电话、互联网电子通信、20、(4)克服沟通障碍，沟通障碍的常见因素是个人层面，个人层面的障碍通常是个人的心理因素和社会因素造成的意义障碍， 在语言符号、图像、表情、动作的理解上存在差异，信息容易被误解，交流双方容易产生隔阂的物质水平障碍，是交流的外部环境要素，如交流的地方安静舒适的隔音沟通使用的手段对沟通效果的限制和影响，21，概念应用：以下情况分别遇到了怎样的沟通

14、障碍a .个人障碍b .语义障碍c .媒体障碍1，张先生和李先生在同一个中心工作李先生来自西部农村，在一个项目的实施对象的选择上他们开始吵架，张先生检查救助城市的流浪乞丐，李先生认为解决农村贫困问题更根本。 2、社区居委会的王大婶把社区运动会的修订画贴在了社区公告栏上，过了五天还只有两三个老人来商量，王大婶很为难。 3、一个中心是国际文化传播机构，李先生和外国同事苏珊一起讨论项目的实施修订计划，但是每次的交流都很困难，效率低下，李先生认为他总是不能理解苏珊表现的重点。 在.22、第七章导读、企业管理领域，有一个经典比喻：一只狼率领的一群羊，能打败一只羊率领的一群狼。 意味着在激励的市场竞争中，

15、公司的领导者对公司的战斗力和竞争力有着决定性的作用。 其实，在任何组织中，领导者都有决定性的作用，好的领导者可以整合内外部资源，形成竞争力，使团队朝着正确的方向前进，在竞争中站在不败之地，正好“列车跑得快靠车头带”对于行政资源相对不足、主要依靠综合各种社会资源而生存的社会服务机构来说，一个领导者往往可以直接决定一个机构的存亡。23、第一节领导概述，一、领导意义领导是指集团和组织领导为实现共同目标而影响其跟随者的过程。 第一，领导是一个过程。 其次，领导是一个影响力，影响追随者，热心努力实现组织和团体目标的过程。 第三，领导正在集体中发生。 领导意味着影响有共同目标的团体，这个团体也可以很小。 领导和跟随者是领导行为中相互作用的主体，集体方案(客观环境)是领导行为运营的空间，组织和集体目标是领导行为的最终要求，影响力是实现领导行为的根本。二十四、二