商务礼仪讲座-课件.ppt

1、商 务 礼 仪,王宝恒 副教授 Tel2187006 E-mail： 厦门大学 管理学院,版权所有,2,思 考：,版权所有,3,版权所有,4,课 程 提 纲,版权所有,5,一、高管人士的职业形象雕琢,版权所有,6,小测试：,您的答案： 您的答案： 您的答案： 您的答案： 您的答案：,版权所有,7,形象雕琢的几个重点环节,1、 的面容 2、 的体态 3、 的服饰,版权所有,8,“爱美之心，人皆有之”，人们总是喜欢接近长相好、形象好的人，因此，一个人若想改善人际交往的效果，则应进行适当的“仪容雕琢”。,版权所有,9,个人印象的构成,版权所有,10,修面：男士魅力的亮点 ！

2、,体毛整理：,口气：,版权所有,11,化妆：女士职业形象的标志,版权所有,12,三原则： 四重点： 发型：,版权所有,13,形象雕琢的几个重点环节,1、 的面容 2、 的体态 3、 的服饰,版权所有,14,体态是一种肢体语言，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。,版权所有,15,站的潇洒,要领：,版权所有,16,坐的端庄,要领：,版权所有,17,走的稳健,要领：,版权所有,18,蹲的标准,要领：,版权所有,19,形象雕琢的几个重点环节,1、 的面容 2、 的体态 3、 的服饰,版权所有,20,一个人的衣着品位和档次往往与他/她供职的企业实力有关，因此，懂得必要的

3、仪表礼仪知识是每一个商务人士成功展示自身形象的前提基础。,版权所有,21,着装的TPO原则 时间（Time） 地点（Place） 场合（Occasion）,版权所有,22,着装分类,； 商务 ； 商务 ； 休闲装； 装；,版权所有,23,拿捏好西服正装的分寸,三围： 三度： 二色：,版权所有,24,女士着装,正式场合的着装 西服 ; 西服 ;,版权所有,25,西服 ：,版权所有,26,女士 ：,版权所有,27,女士着装禁忌,搭配不当： ； ；,版权所有,28,版权所有,29,着装风格的秘密,版权所有,30,二、重要商务活动的礼仪规范,版权所有,31,（一）商务会谈礼仪,1、正确地 ; 2、得体

4、地 ; 3、规范的 ;,版权所有,32,握手,版权所有,33,拥抱,何时抱： 如何抱: 动作要领:,版权所有,34,接递名片,在商务往来中，名片犹如一个人的脸面。每一名商界人士不仅必须随时携带名片，而且要善于根据不同场合使用不同名片。,版权所有,35,（一）商务会谈礼仪,1、正确地 ; 2、得体地 ; 3、规范的 ;,版权所有,36,介绍的核心要素,版权所有,37,（一）商务会谈礼仪,1、正确地 ; 2、得体地 ; 3、规范的 ;,版权所有,38,（1） 的礼宾次序 （2） 的礼宾次序 （3） 的礼宾次序,版权所有,39,排列 ； 排列 ； 排列 ； 排列 ； 排列。,版权所有,40,（1）

5、的礼宾次序 （2） 的礼宾次序 （3） 的礼宾次序,版权所有,41,机场的迎接仪式,版权所有,42,会场的迎接仪式,版权所有,43,版权所有,44,版权所有,45,会客室的空间次序,版权所有,46,签字仪式的空间次序,版权所有,47,（1） 的礼宾次序 （2） 的礼宾次序 （3） 的礼宾次序,版权所有,48,进出 ； 上下 ； 纵向 ； 横向 ；,版权所有,49,（二）商务中餐宴请礼仪,一个宴请，有时候可以改变人的一生；一次筵席，甚至可以影响职业生涯的成功与失败。如果将事业看作一场盛宴，那么，要掌握其中的玄机也要从掌握一张餐桌的礼仪开始。,版权所有,50,排坐席 原则： 两种方法： （1） （2）,版权所有,51,中餐宴会坐次1：,邀请外宾,版权所有,52,中餐宴会座位2：,内宾坐次,版权所有,53,中餐宴会座位3：,内宾坐次,版权所有,54,排菜,1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,版权所有,55,餐巾与湿毛巾,餐巾放法 （1） ； （2） 。 湿毛巾 （1） ； （2） 。,版权所有,56,用筷礼仪,正确的握筷姿势,错误的握筷姿势 用筷禁忌,版权所有